市場(chǎng)化售電模式下電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

童亮 邵箭

摘要：應(yīng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷工作的重要課題，在售電模式市場(chǎng)化的背景下，引發(fā)電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素更加復(fù)雜，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制提出更高要求。本文首先從兩方面分析了產(chǎn)生電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因，隨后總結(jié)多條控制電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的策略。

關(guān)鍵詞：電價(jià);電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);控制策略

引言：電價(jià)電費(fèi)管理事關(guān)電力營(yíng)銷工作的開展效果，也是電力營(yíng)銷體系的風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)環(huán)節(jié)。因此要正視電價(jià)電費(fèi)管理體系中的風(fēng)險(xiǎn)因素，圍繞現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)因素構(gòu)建控制體系，助力電力營(yíng)銷工作的升級(jí)。

一、電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原因

1.主觀層面。電力營(yíng)銷工作面對(duì)的用戶群體非常復(fù)雜，很多用戶平時(shí)并不關(guān)注個(gè)人電表情況。電力營(yíng)銷部門開展電費(fèi)征收工作時(shí)，該類用戶容易產(chǎn)生對(duì)電表讀數(shù)的主觀“質(zhì)疑”，認(rèn)為個(gè)人實(shí)際用電規(guī)模小于電表讀數(shù)，與供電單位發(fā)生矛盾沖突，本質(zhì)上體現(xiàn)出對(duì)電力營(yíng)銷工作的“不信任”。電力營(yíng)銷部門如果不重視這些問題，導(dǎo)致雙方矛盾沖突進(jìn)一步加深，對(duì)供電企業(yè)形象產(chǎn)生不利影響，與此同時(shí)也對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理工作有消極影響。供電企業(yè)電力營(yíng)銷人員能力參差不齊，部分人員的綜合素養(yǎng)有所欠缺，在處理電價(jià)電費(fèi)問題時(shí)缺少經(jīng)驗(yàn)，同樣促成用戶與供電企業(yè)之間的矛盾。

2.客觀層面。電價(jià)電費(fèi)管理面對(duì)的信息規(guī)模較為龐大，如果電力營(yíng)銷工作缺少信息化手段的支撐，對(duì)電價(jià)電費(fèi)信息的處理方式低效落后，需要花費(fèi)較多時(shí)間核對(duì)電價(jià)電費(fèi)信息，降低電力營(yíng)銷體系的執(zhí)行效率。風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)不到位則是很多供電企業(yè)的“通病”，雖然意識(shí)到電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的消極影響，但是沒有建立系統(tǒng)化的電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)體系，經(jīng)驗(yàn)積累的轉(zhuǎn)化效應(yīng)明顯不足，風(fēng)險(xiǎn)控制能力難有提升。電價(jià)電費(fèi)信息系統(tǒng)的建設(shè)，也對(duì)信息安全提出更高要求;在電價(jià)電費(fèi)信息體系中缺少安全模式的支撐，降低電價(jià)電費(fèi)數(shù)據(jù)資料的安全性，數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)顯著提升。

二、風(fēng)險(xiǎn)控制策略

1.優(yōu)化管理機(jī)制。在電價(jià)電費(fèi)管理機(jī)制中需要考慮到因地制宜、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等多方面要求，確保管理機(jī)制的應(yīng)用空間。通過對(duì)管轄區(qū)域的深入調(diào)研，掌握管轄區(qū)域用電用戶的實(shí)際情況和需求，作為制定電價(jià)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參考依據(jù)。電價(jià)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定避免“一刀切”現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)制定多層次、差異化的電價(jià)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分使用不同用戶的實(shí)際需求，保證用電規(guī)模與電價(jià)電費(fèi)費(fèi)用之間的一致性。

2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)資料整合。電價(jià)電費(fèi)管理工作與數(shù)據(jù)資料關(guān)系密切，作為控制電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)。注重對(duì)電價(jià)電費(fèi)數(shù)據(jù)資料的收集，包含用電信息、票據(jù)信息等多種信息類型，通過信息分類歸檔實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的精細(xì)化管理效果，更好地服務(wù)于電價(jià)電費(fèi)管理工作，提升電價(jià)電費(fèi)數(shù)據(jù)資料的檢索效率。促進(jìn)電價(jià)電費(fèi)數(shù)據(jù)資料的共享，通過構(gòu)建信息平臺(tái)，打通電價(jià)電費(fèi)管理領(lǐng)域的信息傳輸脈絡(luò)，避免出現(xiàn)電價(jià)電費(fèi)“信息孤島”。在信息平臺(tái)中說明每個(gè)部門需要完成的電價(jià)電費(fèi)管理任務(wù)，并在信息平臺(tái)中溝通交流工作事宜，促進(jìn)電價(jià)電費(fèi)管理工作的對(duì)接，保證電價(jià)電費(fèi)管理效率。電價(jià)電費(fèi)管理的重要環(huán)節(jié)在于數(shù)據(jù)對(duì)賬，通過信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化效果，快速處理電價(jià)電費(fèi)數(shù)據(jù)的誤差現(xiàn)象，提升電價(jià)電費(fèi)管理工作的效率和精準(zhǔn)性。

3.提升人員素質(zhì)。電價(jià)電費(fèi)管理工作強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷人員的綜合素養(yǎng)，應(yīng)從多方面加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度。總結(jié)電價(jià)電費(fèi)管理工作中的問題，并在電力營(yíng)銷人員培訓(xùn)過程中探討問題的解決方式，提升營(yíng)銷人員解決實(shí)際問題的能力;培養(yǎng)電力營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)信息的敏感度以及對(duì)消費(fèi)情況的研判能力，將其轉(zhuǎn)化為高效可行的電力營(yíng)銷工作成果。建立嚴(yán)格的電力營(yíng)銷人員準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)應(yīng)聘人員的電力營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)以及問題應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行全面考核，準(zhǔn)確判斷應(yīng)聘人員是否能夠勝任電力營(yíng)銷工作;通過考核并獲取入職資格后，需要對(duì)電力營(yíng)銷人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其快速適應(yīng)電力營(yíng)銷工作節(jié)奏。另外要加強(qiáng)與先進(jìn)單位的溝通對(duì)接力度，將優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)引入本單位的電力營(yíng)銷工作，通過電力營(yíng)銷理念的革新促進(jìn)人員素質(zhì)的提升。

4.完善管理控制體系。防范電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)與全部部門均有密切關(guān)系，通過構(gòu)建管理控制體系，明確每個(gè)部門在電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范中的責(zé)任，提升全部部門的責(zé)任意識(shí)，通過部門之間的協(xié)同高效合作，共同完成電價(jià)電費(fèi)管理任務(wù);同時(shí)保證電價(jià)電費(fèi)管理工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略吻合。對(duì)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)新型電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的應(yīng)對(duì)能力，借助電價(jià)電費(fèi)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析，定位電價(jià)電費(fèi)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案的制定提供有效策略。此外要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷體系的監(jiān)測(cè)力度，尤其是電力營(yíng)銷體系中的薄弱環(huán)節(jié)，作為電力營(yíng)銷審計(jì)工作的切入點(diǎn)，最大限度控制電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)并保證資金安全。

5.完善核算機(jī)制。電力營(yíng)銷部門借助政府力量加大電價(jià)電費(fèi)監(jiān)測(cè)力度，對(duì)電價(jià)電費(fèi)體系中的異常現(xiàn)象精準(zhǔn)定位，發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷體系中可能存在的漏洞并及時(shí)彌補(bǔ)，保證電價(jià)電費(fèi)體系正常。發(fā)揮電價(jià)電費(fèi)參數(shù)作用，定位電價(jià)電費(fèi)核算工作的關(guān)鍵點(diǎn)，確保電價(jià)電費(fèi)數(shù)據(jù)分析效果。將核算機(jī)制與計(jì)算機(jī)技術(shù)融合構(gòu)建核查系統(tǒng)，對(duì)電力營(yíng)銷財(cái)務(wù)狀況加大管理力度，針對(duì)財(cái)務(wù)體系中的異常及時(shí)上報(bào)溝通，提升電力營(yíng)銷體系運(yùn)作效率。

結(jié)束語(yǔ)：電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制是一項(xiàng)永恒的課題，與電力營(yíng)銷工作相生相伴。電力營(yíng)銷部門要秉承“多管齊下”的原則，多方面提升電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，構(gòu)建供電單位與用戶之間的和諧共處關(guān)系，有助于電力營(yíng)銷工作的深入開展。

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