基于心流理論的居家康復產品設計研究

毛斌 黃緒镕 黃帥麗

摘要：文章研究心流相關理論，探索優化患者心流體驗的居家康復產品設計策略，為居家康復產品設計提供研究思路。以心流理論特征和PAT模型為基礎，結合用戶身體特征和心理需求，構建持續有力的心流體驗居家康復產品設計方法，提出引導用戶形成心流條件、運用工具持續心流體驗以及深化任務激勵情感體驗三個方向的設計策略。基于心流理論的居家康復產品設計，能夠優化患者康復訓練體驗并激發患者使用動機，使其沉浸地完成康復訓練并保持積極的鍛煉態度，增強患者自身的健康信念。

關鍵詞：心流理論;居家康復;產品設計;PAT模型

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）01-0-03

目前，我國人口老齡化日益嚴重，老年疾病發病率提高，居家康復產品在疾病康復中發揮關鍵作用。腦卒中、阿爾茲海默癥等諸多老年疾病的居家康復周期較長，而現有的居家康復產品枯燥乏味，缺乏體驗感，易導致患者失去康復耐心和信心。因此，文章以心流理論為基礎，提出居家康復產品設計策略，使患者在居家康復過程中獲得較好的心流體驗，為使用者建立產品信任感，使其以積極樂觀的心態完成康復訓練，有效增強康復效果。

1 心流模型概述

心流理論由積極心理學家契克森米哈賴（Csikszentmihalyi）在1975年首次系統研究，是一種沉浸式最優體驗的積極情緒體驗。他通過深入調研極限運動者、棋手、作曲家和舞蹈家等從事興趣相關職業的人發現，當他們專心致志地投身于工作時，往往會產生強烈的滿足感和愉悅感，即心流體驗。后該理論持續發展延伸至心理健康、企業管理、網絡生活、教育研究、體育比賽等領域[1]。

契克森米哈賴將心流特征總結為九個維度，即有非常明確的目標、準確而及時的反饋、個體技能與任務挑戰相匹配、行為與意識的統一、注意力高度集中、潛在的控制感、自我意識減弱、對時間的錯覺、發自內心的參與感[2]。霍芙曼（Hoffman）和諾萬科（Novak）將心流特征九維度歸納為三個階段，即前兆階段、特性階段和結果階段。陳（Chen）等則將其歸納為心流產生的三個階段，即事前階段、經驗階段和效果階段[3]。

2 心流理論于居家康復產品的意義

居家康復產品的設計初衷就是較醫院醫療器械，具有操作簡單、使用便捷的特點，幫助患者在長期居家恢復期最大限度地恢復至病前的活動水平。對于患者而言，漫長且艱辛的康復之路需要極強的意志力和自制力，產品的互動性、娛樂性和體驗感顯得至關重要。因此，讓患者保持良好的心態高效完成康復訓練具有重要意義。

心流理論強調用戶主動參與，注重調動用戶的主觀能動性參與康復訓練，形成持續的心流體驗。在居家康復訓練中，運用心流理論可以為患者提供情感化、情景化體驗，使用戶沉浸于康復過程，最終達到康復目標。基于此，心流理論下的居家康復產品設計有助于解決用戶難以長期堅持康復訓練的問題，加速傷病后的恢復進程，讓患者重拾信心，早日重返社會。

3 基于心流理論的居家康復產品設計策略

研究心流要素和PAT模型，構建基于心流理論的居家型康復產品創新設計路徑即引導用戶形成心流條件、強化工具維持心流狀態、深化任務激勵情感體驗，為居家康復產品設計研究提供創新思路。

3.1 引導用戶形成心流條件

在事前階段，通過匹配技能與挑戰和構建用戶心智模型引導用戶形成心流條件，引導用戶接受產品并產生再次使用的動力。康復產品不同于一般產品，接受康復訓練的患者在此之前歷經過患病的傷痛，身體和心理上會發生變化，產品的易用性和可靠性對患者來說至關重要。要為患者制定清晰的目標，保證患者掌握的技能與需挑戰的內容相契合，高效舒適地完成康復訓練。只有將心流體驗發揮至最優，才會激發患者再次使用的動機。

3.1.1 技能與挑戰相匹配

經研究，心流體驗的八通道模型是當前更科學、更符合個體現實情況的模型[4]。該模型分為八種不同的心理狀態，當挑戰與技能均高時，個體將產生心流體驗。實際上，個體之間必然存在差異，如何為不同等級的用戶提供差異化服務正是難點所在。當用戶難以完成挑戰時，將產生焦慮情緒;反之用戶將產生厭倦情緒。患者可能存在情緒低落、自我否定等心理特征，居家康復產品挑戰難度的設定需要匹配患者掌握技能的程度。只有順利地完成康復訓練并產生下一次鍛煉的動力，才能更好地發揮心流作用，達到康復效果。

3.1.2 構建用戶心智模型

用戶心智模型可以明確用戶的行為習慣、生活方式和用戶痛點等，要通過心智模型挖掘服務缺口，為用戶制定非常明確的目標，提供及時有效的反饋。該模型中，用戶細分是關鍵，一個成熟的心智模型一定有準確的用戶細分。可以根據用戶需求差異，將用戶分為不同的類型，滿足用戶多樣化需求，從而提高產品競爭力。在居家康復產品設計中，患者的疾病、康復目標、理解程度等都將決定用戶細分的準確性，產品是否易懂易學易用決定著患者對產品的初始印象，也決定著產品的成功與否。

3.2 運用工具持續心流體驗

實現任務的媒介即文章所提的居家康復產品。挖掘用戶需求可以增強產品吸引力，而使用產品的過程則將直接影響用戶對產品的忠誠度。流暢自然的交互方式、沉浸式訓練氛圍和彈性定制方案是增強用戶黏性的重要手段。交互體驗貫穿瀏覽、輸入、點擊等過程，用戶初次接觸并使用工具時就會形成明確的初印象，易于理解的標識、大小適宜的字體、展示清晰的演示動作等都是患者在使用康復產品時感受交互方式的因素。這些流暢自然的交互方式是患者進行沉浸式訓練的前提條件，能為患者營造相應的氛圍，產品氛圍感是交互界面、互動方式、產品本身的綜合展現。最后，要建立彈性方案，讓患者感受潛在的控制感以適應自身康復條件，這有利于了解患者的康復水平和訓練強度，以便推送更符合患者的訓練目標。

3.2.1 流暢自然的交互方式

不同年齡階段的群體呈現不同的身體狀態，產品交互也應考慮多種情況。上文中提到的用戶心智模型可以歸納出用戶的類型，根據用戶類型的劃分提供流暢自然的交互流程。年輕人追求新鮮感，虛擬現實和體感交互都是他們喜愛的交互方式;而老年人則很難接受這些全新的交互方式。唐納德·諾曼認為，“一個好的概念模型能夠使用戶預測自己行為的結果”[5]，也就是說優秀的產品設計可以調動人的本能，當用戶初次使用一款產品時，遇到不會用甚至用錯的情況，那說明這款產品設計存在問題。康復訓練時亦是如此，流暢的交互方式可以幫助患者集中注意力，高度融合行為與意識，使其感受不到時間的流逝以維持心流狀態。荷蘭代爾夫特理工大學為老年人設計的組合式物聯家居（見圖1）由四個模塊組成，每一個模塊的元素均是老人易懂易記的形狀，每個都具備特定功能并且可以相互組合，以幫助老人策略性地解決生活中的問題[6]。

3.2.2 營造沉浸式訓練氛圍

保持心流狀態的基礎是產品交互方式流暢與自然，而如何讓用戶感受訓練氛圍才是維持心流的關鍵所在。除了交互方式以外，產品的外觀設計、人機工程設計和情感化設計等都能夠讓用戶產生沉浸式共鳴。在康復鍛煉過程中，患者很容易出現焦躁和懷疑的情緒，鼓勵與引導具有不可或缺的作用。產品的形態、色彩和材質會對患者心理形成潛在影響。以色彩為例，康復產品的主色大多為冷色，如白色、藍色和綠色等，這些色彩會產生安全、平靜和舒適的感覺，予以患者一定的關懷和慰藉;相反，若采用紅色、橙色等高飽和暖色，則會使患者出現焦躁不安的情緒，很難舒適愉悅地完成康復任務。

3.2.3 建立彈性定制方案

文章圍繞用戶提出了平衡技能與挑戰和建立心智模型是劃分用戶類型的方法，也就是說制定某一標準，各類型用戶將有大致相同的活動規律。但是，此方法無法滿足單一類型中細化的用戶需求，為用戶帶來潛在的主動性和控制感對持續心流也十分必要。在康復產品中，彈性定制方案的作用尤其突出。患者自身的功能障礙需要與康復產品相匹配，患者的疾病等級和康復部位在康復時都將存在偏差。因此，必須在為患者建立康復方案前對患者進行情況調研，以便后續康復內容的輸送。

3.3 深化任務激勵情感體驗

情感體驗的升華引起注意、記憶、思維和創造，形成一種高度的情感認可。外在動機可以有效激勵用戶開始做一件事情，尤其是康復一類內在動機有限的活動。通過外在動機激發用戶的內在動機，這種內在動機可以理解為用戶發自內心的情感需求，能增強用戶的能動性。在康復訓練活動中，要保證患者能夠自發地完成康復訓練并保持積極的鍛煉態度，從而增強患者自身的健康信念。

3.3.1 制定獎勵反饋機制

外在動機是激勵用戶的有效手段，合理運用外在獎勵能夠增加留存時長以激勵用戶，如排行榜、積分獎勵、任務打卡等都是可取的方式。相反，高度的外在動機可能削弱內在動機，造成反效果。例如，公司的加班雙倍工資制度即利用金錢刺激職員加班。起初員工會欣然接受這一福利，而長期加班必然引起員工的不滿。公司將面臨人心渙散、凝聚力低的問題，精神需求長時間缺乏滿足，將導致員工無心工作，最終損害雙方利益。

康復產品相較于娛樂型產品，內在動機十分有限，因此，建立外在動機是至關重要的手段。外在動機必須保證獎勵與動機的平衡，核心目標是激發患者康復行為，使其感受到產品價值，激發其內在動機。正如愛德華·L.德西在《內部動機》中所述：“內在動機的關鍵是人們希望自己是自己行動的‘本源’，而不是被外部獎勵操縱的‘棋子’。”

3.3.2 激發自身歸屬感和成就感

制定獎勵反饋機制是為了激發用戶自身的歸屬感和成就感，外部獎勵轉化為內部動機能有效增強用戶的主觀能動性。康復產品運用社交互動和親情互動等外部動機激勵患者，經過一段時間的康復訓練后，患者將感受到康復的效果從而激發內部動機。基于此，患者對康復訓練將保持積極態度，提升鍛煉主動性，形成良好的個體健康信念。圖2是一款針對自閉癥兒童的電子游戲墊，由多個六邊形交互式單元組成，單元的聲音和動畫會吸引孩子，使孩子探索更多的多維結構，增強孩子的平衡感和空間感，為孩子和父母的交流搭建了橋梁。

3.3.3 提高個體健康信念

實際上，個體只有獲得內在動機和真正的自主才會獲得持久的幸福。健康信念即個體所持有的一套與健康相關的觀念系統[7]，也可以說是對人如何看待、如何認識健康與疾病以及如何采取措施等問題的看法。同時信念是一種相對穩定的知識結構，是自我本能意識，影響著人們的生活方式。康復產品不僅是患者訓練的工具，更是傳達健康理念的工具。在心流結果階段，患者在康復訓練完成后會獲得成就感，經過長期堅持，患者將產生信念感，形成個體行為的積極能動性。患者產生正面認知取向，能在面對挫折和失敗時保持樂觀向上的心態，對事物的發展充滿信心。

4 結語

文章提出基于心流理論的居家康復產品策略，包括引導用戶形成心流條件、運用工具持續心流體驗，以及深化任務激勵情感體驗。目前，在康復產品設計中應用心流理論還處于探索階段，還需要一套完整、系統的心流理論，希望文章能為后續研究提供思路借鑒。

參考文獻：

[1] 陳鈺.基于心流理論的青年健身產品設計與研究[D].南京：南京理工大學，2020.

[2] 鄧衛斌，廖詩慧，商藝娟，等.基于心流理論的娛樂產品創新設計[J].包裝工程，2018，39（6）：187-191.

[3] 許曉云，李風彥，楊培.基于心流理論的產品交互設計研究綜述[J].包裝工程，2020，41（24）：14-21.

[4] 李暢.心流體驗的研究綜述[J].開封教育學院學報，2017，37（3）：187-189.

[5] 唐納德·A·諾曼.設計心理學1：日常的設計[M].小柯，譯.北京：中信出版社，2015：139.

[6] 董玉妹，劉朧，董華.積極老齡化視角下的設計賦能方式探究：基于“手段—目的鏈”的案例研究[J].裝飾，2021（2）：92-97.

[7] 蘇丹.中國成年人健康信念研究[D].重慶：西南大學，2015.

作者簡介：毛斌（1972—），男，山東濟南人，碩士，教授，研究方向：適老化設計、設計文化。

黃緒镕（1997—），女，山東青島人，碩士在讀，研究方向：適老化設計。

黃帥麗（1995—），女，河南開封人，碩士在讀，研究方向：產品交互設計。