大數據在旅游管理中的應用研究

劉卓倫

摘 要：隨著我國信息化時代的來臨，各個行業中不斷運用大數據技術，以此實現產業轉型發展，滿足市場多元化需求。當前旅游業作為國民經濟中的重要組成部分，在人們生活水平大幅提升的背景下，得到顯著的發展。通過在旅游管理中運用大數據技術，能夠加快對客戶相關信息的收集速度、自主進行信息分析，以此提高旅游服務質量，科學規劃旅游活動，推動旅游經濟的高速發展。基于此，為保障大數據在旅游管理中的合理運用，本文基于對大數據概念的理解，探究其與旅游市場的發展，明確大數據技術在旅游管理中的具體運用并提出相關應用策略，希望能夠促進旅游業進一步發展。

關鍵詞：大數據；旅游管理；信息化

中圖分類號：F49；F592 文獻標識碼：A

社會經濟的持續發展，促使人們生活質量日益提高。人們的物質需求得到基本滿足后，開始追求精神層面的需求。而在現代快節奏的生活背景以及緊張的工作壓力下，旅游成為大眾所青睞的放松娛樂形式之一。為積極推動旅游經濟的發展，應當結合時代發展特征，合理運用計算機網絡技術，促進旅游管理改革。大數據作為現代科學技術創新的重要代表，在旅游管理中的運用有助于為游客提供更為優質的服務，推動旅游業更好更快發展。

大數據是在現代信息技術高速發展背景下，為應對海量數據處理而產生的一種新型技術，能夠從類型多樣的數據中快速抓取有價值信息。其常以多元化形式出現，利用龐大的數據資源優勢體現實時性的特點，有助于篩選出整體數據以支持相應分析和處理操作。通常情況下，大數據所涉及的內容較為繁多，運用優勢較為明顯，能夠在合理時間內實現對所需數據的抓取、存儲和管理，并積極進行數據分析。在實際運用中，大數據的核心意義則是發揮情報價值，針對海量數據信息進行優質的儲存和分析。并且相較于其他技術，大數據的綜合成本較低。從技術角度對大數據的概念進行理解，則是篩選分布式計算架構，以云計算分布式處理操作和數據庫資源等為基礎，準確預測客流走向，并把控客流本體需求等，進而實現針對性的資源開發和建設[1]。

（一）明確市場定位

大數據技術在旅游管理中的運用主要體現在市場定位方面。在實踐過程中，管理人員應用大數據技術對旅游市場的相關數據進行詳細的調研和分析，充分了解市場構成內容、發展特征以及消費者群體需求等，以此準確判斷未來的發展方向，提高管理操作水平[2]。同時，基于大數據能夠對科學信息數據進行收集、處理和分析，從而明確旅游產品的市場定位，有助于提高行業間的接受度和游客認可度。在實際運用大數據的過程中，管理人員還需加強對旅游資源的控制，深度分析潛在的數據資源，深入挖掘資源優勢并高效利用，保證旅游管理具有明確的方向，實現旅游經濟有效增長。

（二）開展有效營銷

在旅游市場中應用大數據技術能夠實現對旅游產品、渠道以及價格等數據的采集和分析。通過對相關信息內容的獲取，加強統計分析，有助于了解市場現狀和競爭者發展態勢。大數據可以基于對游客消費信息的了解，詳細分析旅游消費行為以及價值取向，從而建立完善的游客群體大數據庫。根據游客的消費行為、興趣偏好內容等，拓展營銷渠道、完善營銷策略，可以實現旅游產品的針對性營銷[3]。同時，應用大數據技術能為旅游行業的發展提供動力，進一步提升游客的旅游體驗，推動旅游營銷的有效性和科學性得到提升，促進產業繁榮。

（三）優化旅游活動設計

結合現有的旅游數據內容，可運用大數據技術對游客的實際需求進行分析，進而掌握游客對旅游體驗以及服務的要求，優化旅游產品及活動設計。同時，現有部分旅游產品是無形、不可儲存的，通過對大數據技術的合理運用，則能夠有效對旅游行業未來的發展進行有效評估，進而降低旅游行業投資的風險。并且還可運用旅游數據內容對現有旅游方案進行優化和整理。基于數據模擬判斷旅游設計方案的可行性，然后再結合市場調研和實際數據分析，能最大限度地降低旅游管理工作中出現問題的概率，積極推動旅游行業的健康、有序發展[4]。

（一）通過大數據預測分析游客需求

要利用大數據構建景區分析平臺，繪制景區平面圖、標記各項基礎設施，結合景區特點以及游客觀賞需求，對景區建設進行優化。旅游管理者在運用大數據的過程中，應當結合旅游鏈對游客實際需求進行準確預測，注重人性化管理，切實提高工作效率，保障相關人員能夠在具體工作中總結經驗，實現對旅游管理的創新。并且在實踐中需實現精準投入，避免出現資源浪費、成本增加等情況[5]。例如，廣西壯族自治區在發展民族文化旅游產業時，將大數據、互聯網以及云計算等進行融合運用，針對轄區內九大景區建立專門的運營旅游服務和網絡環境，以實現對旅游景點的全方位掌控。在實施中則是依托當地旅游資源搭建大數據云平臺，綜合客源地統計、游客購票方式統計、游客年齡統計、酒店住客等數據統計，掌控景區人流密度和流向狀況，準備預測未來游客需求和人次，為景區建設管理提供良好的基礎依據。

（二）強化大數據旅游營銷戰略的制定

由于當前我國旅游產品和服務眾多，游客類型也具有多元化，對于旅游服務的訴求也各有不同。因此在旅游管理中需要采取針對性的營銷方案，盡量保證每位游客的需求得到基本滿足，從而提升游客的切身體驗。在實踐中，則需要利用大數據的優勢制定旅游營銷戰略，積極引進大數據技術，構建數據分析平臺，對旅游景區資源進行分析，深入挖掘其價值，創新營銷宣傳側重點。例如，對自然景區注重制定“回歸自然、享受生態”等營銷主題、對古建筑景區注重制定“繼承優秀傳統、弘揚民族文化”等營銷主題。基于大數據平臺的高運算能力深度展現旅游資源的價值，從而創新旅游營銷方向。例如，在山東旅游發展中，棗莊市臺兒莊古城景區采用“5G+智慧旅游”管理模式，通過運用5G技術與大數據、物聯網平臺的融合，構建“一部手機游臺兒莊，一部手機管古城”的旅游生態。其是通過構建智慧旅游平臺，方便游客進行線上購票，有助于優化景區的售檢票渠道，有效分擔購票壓力、節省購票時間。同時利用大數據和電子警戒監控探頭，建立全方位的安全管理防控體系，通過抓取人臉畫面進行智能比對，及時疏導人流，避免擁堵。同時游客可借助智慧旅游平臺導覽系統，掌握古城景點位置，實現智能導游功能，增強游客體驗。

同時利用大數據技術開展旅游管理，則能夠結合自身資源優勢，為企業客戶提供準確的來源依據，有利于合理投放和分配資源。例如，旅游景區可與現階段大數據技術運用較為成熟的第三方網絡平臺開展合作，如百度、阿里等，通過在用戶基數較大的App中進行營銷宣傳，可激發潛在客戶的旅游欲望，能夠開發和增加新客源。并且能夠利用大數據對以往游客的反饋進行收集，如根據關鍵詞或地理位置定位等，采集相關網絡數據。通過對結果的分析處理，總結旅游景區當前存在的不足。以此不斷豐富和完善景區內的旅游項目，充分發揮可靠性、舒適性等優勢，保證與游客心理訴求相符合。例如，在云南旅游業發展中，通過順應現代旅游方式的變遷，引入大數據技術，借助攜程、美團、大眾點評、小紅書等第三方平臺開展智慧型旅游營銷，基于平臺廣告宣傳推廣、游客推薦、旅游攻略等方式強化營銷效果。旅游管理人員可發布專業化的旅游指南、景區介紹等，促使消費者在開展旅游活動之前明確消費目標，激發游客積極性，實現有效營銷和推廣。除此之外，旅游管理人員在景區運營過程中，可利用大數據對游客的反饋進行綜合匯總，提高旅游項目建設的針對性，促使游客偏好和興趣達成統一，進一步提高旅游產品及服務在市場中的地位，高效制定個性化的營銷方案，以此提升旅游行業的整體經濟收益。

（三）加強旅游信息協同共享

針對旅游管理中對大數據技術的運用，應當進一步加強信息協同共享。要對相關旅游信息進行整合，在各個環節的旅游服務中形成互動融通的一體化模式，有效推動旅游數據資源的共享，提高協同服務水平。因此在旅游管理中，相關部門及人員應當借助現有的大數據平臺，進一步加強與旅游供應商的信息對接。例如，可通過人們對旅游景區關鍵字的檢索頻率、瀏覽內容、瀏覽時長、咨詢等信息，獲取游客需求數據。并與旅行社、旅游愛好社會組織等強化聯系，整合全部信息資源分析某一時間段的旅游需求和預計游客數量。再對旅游資源進行優化調整，如修繕、改建相關旅游設施，完善綠化景觀、設計交通及人流疏導路線，生產當地文創、特色產品等，保證旅游體驗滿足游客的心理預期。在旅游管理中要利用大數據構建完善的旅游服務體系，與旅游相配套的信息平臺進行對接，如住宿、美食、交通等。例如，可與攜程、高鐵管家等出行平臺，美團等飲食服務平臺進行信息共享和交互，通過景區門票預訂、附近酒店預訂、交通量等數據的整合分析，支持旅游管理工作的實施。

（四）合理利用大數據做好旅游設計

運用大數據技術能夠結合現有的旅游數據內容，針對用戶的實際發展需求開展分析，明確并滿足游客的旅游服務需求。要基于收集的相應信息內容，科學設計旅游路線和產品，打造具有針對性的旅游策略。例如，現階段互聯網上爆火的各種旅游出行博主，其通過拍攝短視頻的方式向觀眾介紹旅游景區，同時附帶相應的旅游攻略。這一方式被很多游客所接受，紛紛效仿“網紅”開展旅游活動。因此，旅游管理部門應當基于大數據技術，綜合對這一類視頻的整理，再結合自身景區的特點和優勢，對旅游設計進行優化，創新旅游資源的展現形式、豐富旅游活動、拓展旅游內涵。通過大數據技術的介入，能夠有效引導游客參與旅游，合理分散人流，強化游客體驗，促使旅游管理水平得到有效提升[6-7]。

現階段，旅游產業已經成為經濟創收的重要途徑。在各種文化旅游、歷史旅游和農業休閑旅游頻繁出現的背景下，如何加強旅游管理、提高經濟效益是研究的重點內容。基于現代社會的發展特征以及科學技術的創新態勢，運用大數據能夠有效支撐旅游管理的優化，基于在市場定位、精準營銷以及優化旅游策略等方面的運用，能夠提高旅游發展實效。同時通過大數據預測分析游客需求、強化大數據旅游營銷戰略的制定、加強旅游信息協同共享、合理利用大數據做好旅游設計等策略，將會有助于提高旅游管理效率和質量，提高市場競爭能力和綜合效益。

[1] 楊帆.大數據在旅游管理中的運用探究[J].包頭職業技術學院學報，2020（3）：41-43.

[2] 廖姝姝.大數據在旅游管理中的應用研究[J].當代旅游，2020（10）：56-57.

[3] 吳保剛.大數據在智慧旅游管理中的應用：評《旅游管理》[J].科技管理研究，2020（6）：274.

[4] 王藝.大數據在旅游管理中的應用與實踐[J].廣東蠶業，2019（12）：83.

[5] 朱乘仡.大數據在旅游管理中的應用研究[J].時代農機，2018（9）：179.

[6] 王云.大數據在旅游管理中的運用研究[J].旅游與攝影，2021（12）：25-26.

[7] 張玳瑋.芻議大數據在現代旅游管理工作中的應用[J].度假旅游，2019（1）：127.