“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺

回爾丹

摘? ?要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，中俄旅游合作發(fā)展環(huán)境面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為助力中俄跨境旅游合作持續(xù)健康、高質(zhì)量發(fā)展，適應(yīng)文旅數(shù)字化新潮流，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺將利用新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，提供個性化的旅行定制，滿足游客、用戶線上線下互動體驗，推動中俄旅游從“產(chǎn)品導(dǎo)向”朝著“用戶需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，從而打造和維護(hù)行之有效的區(qū)域旅游合作平臺。

關(guān)鍵詞：中俄旅游;互聯(lián)網(wǎng);個性化服務(wù)

中圖分類號：F590.84 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2022）11-0068-03

引言

中俄兩國領(lǐng)土毗鄰、關(guān)系友好，發(fā)展跨境旅游具有良好的區(qū)位優(yōu)勢和廣闊的合作前景。旅游項目的繁榮有利于增進(jìn)兩國文化的和平友好交流。近年來，“跨境旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式成為新風(fēng)口，游客的旅游消費行為和消費偏好也隨之轉(zhuǎn)變，為中俄旅游深化開發(fā)合作帶來了新的契機(jī)。因此，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺時機(jī)成熟，合作基礎(chǔ)深厚。本研究項目以中俄旅游資源為切入點，探討如何通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的打造來改善中俄旅游者消費體驗，豐富旅游內(nèi)容，從而為中俄旅游項目提質(zhì)增效發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)拉動作用，并促進(jìn)兩國基層人民之間進(jìn)行良好的文化交互。

一、中俄跨境旅游合作機(jī)遇與挑戰(zhàn)

中俄跨境旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，文化和旅游消費進(jìn)入提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級新階段，文旅深度游市場發(fā)展空間極廣。在2020年疫情影響和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型雙重壓力下，中俄旅游業(yè)迫切需要拓展針對性強(qiáng)、附加值大、推動文化旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的旅游形式。在國家政策與地區(qū)規(guī)劃的共同推動下，“互聯(lián)網(wǎng)+”文化旅游模式深度融合，中俄文旅市場將有更大的發(fā)展空間。

（一）中俄跨境旅游合作環(huán)境向好

當(dāng)前，中俄兩國戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系不斷深化，俄羅斯成為我國“一帶一路”合作倡議的重要參與伙伴，中俄在旅游領(lǐng)域的交流與合作也不斷深入。目前，中俄兩國旅游走向了全產(chǎn)業(yè)鏈條的合作，逐漸向二三線城市推進(jìn)，地域范圍不斷延伸拓展，并走向基層民眾的深切交互[1]。中俄也出臺各項務(wù)實政策，如免簽政策的實施。與此同時，中俄旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施也在逐步完善，旅游服務(wù)接待能力有所提高。而在未來幾年內(nèi)，中俄兩國將在入境制度上做出重大改變，這也表明了中俄兩國將采取新的工作機(jī)制[2]。這一未來發(fā)展趨勢將使得中俄跨境旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展更加透明，旅游服務(wù)水平以及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量將得到提高。中俄雙方共同開發(fā)旅游資源，互利合作，整體合作開發(fā)大環(huán)境向好。

中俄旅游客源市場基礎(chǔ)廣闊，旅游資源豐富。中國作為俄羅斯第一大客源國，以及位列最受俄羅斯游客歡迎的第三大國家，是俄羅斯游客出境旅游增長幅度最大的目的地之一[3]。而據(jù)項目調(diào)查顯示，中國人對于俄羅斯人的生活方式和交友方式十分感興趣，想去俄羅斯旅行消費的意愿強(qiáng)烈。因此，中俄雙方跨境旅游合作市場空間大。另一方面，中俄跨境旅游合作擁有森林、濕地、冰雪等自然景觀資源，如雞西市的興凱湖品牌景區(qū)，還有悠久的歷史文化資源以及紅色資源等。鄉(xiāng)村休閑生態(tài)游、歷史文化游、冰雪文化游、康養(yǎng)避暑游已成為中俄旅游合作的四種常見旅游模式[4]。

（二）文旅數(shù)字化發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一模式成為新興熱點，傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合也煥發(fā)新的生機(jī)，出現(xiàn)新的消費模式。以往，傳統(tǒng)旅游業(yè)多通過傳統(tǒng)媒介傳遞信息內(nèi)容，導(dǎo)致信息交流呈現(xiàn)出范圍小、效果廣而散且速度慢的特點，旅游產(chǎn)品升級換代緩慢。在經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展、消費的新升級以及以文化融合、產(chǎn)品打造和產(chǎn)業(yè)升級為重點方向的大背景下，服務(wù)、口碑和品牌持續(xù)迭代發(fā)展，文旅行業(yè)供給側(cè)想要更準(zhǔn)確高效地滿足市場需求，離不開互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)，“智慧旅游”也就應(yīng)運而生。智慧旅游主要是以現(xiàn)代化技術(shù)為支撐，借助多種通信方式，對旅游信息進(jìn)行感知和管理，最終完成旅游信息的呈現(xiàn)和反饋，實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游行業(yè)的深度融合[5]。互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)可以更有針對性地對消費者服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提升，多樣化、個性化服務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)增加了多樣化選擇。

此外，網(wǎng)絡(luò)平臺的高速、穩(wěn)定為線上旅行的發(fā)展提供了技術(shù)支撐，如實景地圖和VR技術(shù)等身臨其境的極致體驗對于年輕一代產(chǎn)生了極大的吸引力。虛擬現(xiàn)實技術(shù)運用于旅游目的地、景區(qū)及項目，已成為當(dāng)下熱門旅游服務(wù)。

（三）疫情下“云旅游”成為熱門

為助力受疫情的文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇，現(xiàn)文旅部已出臺相關(guān)政策推動虛擬現(xiàn)實、全息技術(shù)等在文旅項目中的研究和應(yīng)用。在疫情影響下，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛展開，數(shù)字化建設(shè)不斷深入，“云旅游”成為旅游新風(fēng)口。以各大博物館為例，在近兩年疫情期間博物館與直播平臺合作，開始線上展出、線上直播這一舉措不僅使得文物變得生動，觀看人數(shù)也是過億。同時，沒有了線下客流量的壓力，博物館可以向受眾展示出更多平日里我們無法參觀的文物。這一現(xiàn)象很好地體現(xiàn)出“云旅游”的優(yōu)勢。不僅局限于博物館，多地借助線上自媒體平臺或旅游平臺紛紛上線“云旅游”服務(wù)。為傳播“互聯(lián)網(wǎng)+ ”智慧俄旅創(chuàng)新平臺打造全新服務(wù)共享平臺，將人工智能、虛擬現(xiàn)實、全息投影等高新技術(shù)應(yīng)用于旅游場景，加深游客的旅行體驗。

（四）高質(zhì)量文旅市場的空白

當(dāng)前中俄旅游市場消費群體龐大，文化旅游發(fā)展空間不可預(yù)料，而現(xiàn)在大部分區(qū)域內(nèi)旅游資源并沒有有效地整合起來，呈現(xiàn)片段式、零散化的特點，尚未進(jìn)行深度梳理和再造，缺乏針對性和引導(dǎo)性，缺乏系統(tǒng)化資源整合。且中國現(xiàn)有的對俄旅游服務(wù)多為線下，分布于黑龍江省內(nèi)的哈爾濱市、黑河市、綏芬河市等。但這些地方的旅行社規(guī)模較小、資質(zhì)較普通，并且只有部分旅行社能提供較為完整且可靠的旅游服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)與旅游交互存在空缺。“互聯(lián)網(wǎng)+ ”智慧俄旅創(chuàng)新平臺將系統(tǒng)整合此資源，同時借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析用戶消費偏好，注重用戶消費體驗。既能夠為游客提供更好的旅行體驗，以期滿足各群體的多樣化、個性化旅游需求，也將促進(jìn)旅游資源的深度挖掘。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺構(gòu)建設(shè)想

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺的搭建時機(jī)和條件已經(jīng)成熟，平臺重點將放在個性化的旅行定制上，提供更加私人化和具有針對性的旅行體驗，并開通線上“云旅游”推廣線上沉浸式旅游體驗形式，結(jié)合UGC模式，數(shù)字化、系統(tǒng)化地整合中俄旅游資源，提供系統(tǒng)化資訊。

（一）個性化定制服務(wù)

當(dāng)前市場上中俄旅行愛好者希望得到系統(tǒng)的、高質(zhì)量的旅行線路體驗的需求未得到滿足。而平臺則可定制專屬游客自己的、符合游客個人意愿的私人旅行服務(wù)，不僅可以欣賞沿途美景、品嘗俄國風(fēng)味，同時也能深入了解和體驗當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，為用戶提供針對性和引導(dǎo)性的線路服務(wù)，更加優(yōu)化與細(xì)致地找尋旅行的新視角、新共鳴，增強(qiáng)用戶黏性。

（二）線上服務(wù)的開通

本產(chǎn)品借助大數(shù)據(jù)提供更豐富的線上旅游資源，完善其相關(guān)信息和旅游攻略，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢打破更多時空限制，填補(bǔ)線上旅行資源的空缺，讓旅行愛好者隨時隨地探索新世界。并且突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，結(jié)合當(dāng)下實景地圖、VR 交互設(shè)備和音頻講解等技術(shù)，打破時空限制，將現(xiàn)實路線與旅游場景以3D交互視頻的形式，360度全景式呈現(xiàn)在用戶眼前，更大程度打破旅行的時空限制，為線上用戶提供足不出戶的沉浸式“云旅游”，體驗和穿越時空的歷史再現(xiàn)。

在線上服務(wù)板塊，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺還將通過UGC的模式構(gòu)建興趣圈，抓住當(dāng)下消費者愛打卡、愛分享的旅游行為，使用戶通過平臺內(nèi)社區(qū)交流板塊分享自身旅行體驗的相關(guān)文字、Vlog、直播、VR全景照片或者屬于自己風(fēng)格的趣味性解說，提升用戶體驗度、參與度。“云旅游”還會通過數(shù)據(jù)分析來及時的彌補(bǔ)自身服務(wù)的不足，并進(jìn)行下一步的完善。

（三）系統(tǒng)化資訊整合

目前，市場上同類型旅游產(chǎn)品未能系統(tǒng)整理該類資源，呈現(xiàn)片段式、零散化的特點。“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺將與周邊優(yōu)質(zhì)商戶進(jìn)行廣告、商業(yè)合作，整合交通、住宿、娛樂等資源，構(gòu)建一個線上+線下協(xié)作的、立體的數(shù)據(jù)化信息分享和資源合作的共享平臺。除此之外，本產(chǎn)品運用互聯(lián)網(wǎng)的“云網(wǎng)端”，將中俄旅游項目內(nèi)容數(shù)據(jù)在線化，系統(tǒng)性地設(shè)計旅游項目。并且打造“互聯(lián)網(wǎng)+”深度中俄文旅線路，結(jié)合實地情況合理考慮旅行時間、路線長度、交通情況，提供詳細(xì)的旅游攻略和旅游導(dǎo)覽，滿足消費者吃、住、行、游、購、娛的需求，使用戶能獲取完整有效的旅游信息，以及更具引導(dǎo)性的一站式中俄跨境旅行資訊。

（四）平臺運營模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺的創(chuàng)建面向用戶推出線上“云旅游”，線下實體游覽、自由探索的服務(wù)。平臺將給用戶提供免費+付費模式的高質(zhì)量旅行路線服務(wù)，接受私人個性化定制需求服務(wù)。在垂直領(lǐng)域，保持旅游信息的廣泛性和專業(yè)性，提供相關(guān)的產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。同時帶動旅游周邊衍生產(chǎn)品的銷售，與線下景點、大型酒店、民宿等達(dá)成合作商業(yè)模式。并且通過需求營銷、交互營銷、知識營銷、“自來水”營銷等手段實現(xiàn)平臺的“破圈”與“固圈”發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺的創(chuàng)新價值

（一）以消費者為導(dǎo)向，細(xì)化深化服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺聚焦于中俄旅游合作領(lǐng)域，以消費者需求為導(dǎo)向，自行制定出專屬特色化的中俄旅游線路和旅游服務(wù)項目，在滿足消費者的旅行需求時，也挖掘出潛在的旅游資源。相較于“去哪兒”等介紹單一分散景點的軟件只是針對某一具體景點提供旅行參考，呈現(xiàn)零散化的特征，并缺少引導(dǎo)性的旅行攻略，平臺則提供對俄旅游和俄羅斯入境旅游資源的系統(tǒng)化資訊，讓用戶獲取完整的旅行攻略，改變了原有旅游服務(wù)的扁平化、分散化格局。

（二）線上線下結(jié)合，彌補(bǔ)市場空缺

平臺創(chuàng)新服務(wù)模式，基于國外旅行的定制，線上線下相結(jié)合，并依托虛擬現(xiàn)實技術(shù)開展“云旅游”業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)中俄旅游在此方面的市場空缺。并且細(xì)分中俄旅游用戶圈層，通過打造聚合性興趣圈進(jìn)行文字、直播、vlog互動等，依照用戶喜好推薦路線，使用戶可結(jié)交擁有相同愛好的同游者，從而在自由化、交互式的旅行服務(wù)中獲得個性化的旅行體驗，同時滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，使中俄旅游之行更具溫度。

（三）跨境區(qū)域合作，多重效益并舉

旅游是傳播文化的重要途徑，據(jù)統(tǒng)計，中國游客出國旅游將體驗當(dāng)?shù)匚幕鳛樽顬橹匾脑颉！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺的搭建立足“區(qū)域主題+體驗”，利用區(qū)域融合發(fā)展優(yōu)勢，進(jìn)行傳統(tǒng)與創(chuàng)新的文旅資源整合優(yōu)化。一方面，深化開發(fā)區(qū)域文化旅游資源，提高其區(qū)域品牌的知名度，并助力業(yè)態(tài)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，打造中俄旅游合作高質(zhì)量旅游體系，為中俄跨境旅游的發(fā)展注入新動能、增添新活力，實現(xiàn)收益共享、合作共贏;另一方面，通過平臺宣傳以及“云旅游”形式，推廣富有中俄文化內(nèi)涵的旅游景點，以利于中俄雙方人民進(jìn)行友好文化交流，實現(xiàn)文化效益。此外，跨境旅游合作也是我國外交的一大重要形式。“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺將加強(qiáng)中俄雙方的聯(lián)系，將引進(jìn)來與走出去緊密結(jié)合，向國際社會展現(xiàn)中俄友好關(guān)系，以及推動中俄“一帶一路”戰(zhàn)略走深走實。

四、結(jié)論

在如今實體經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大環(huán)境的影響下，文旅產(chǎn)業(yè)提出以游客為中心，主動利用新技術(shù)求變求新的“云旅游”模式。在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)迅速發(fā)展的今天，智慧旅游市場擁有無限前景。旅游企業(yè)和從業(yè)者應(yīng)該做好基礎(chǔ)研究，積極探尋“云旅游”發(fā)展路徑，扎根市場需求，著力提升游客的滿意程度，使“云旅游”的概念落到實處。

中俄旅游的發(fā)展應(yīng)積極主動地融入互聯(lián)網(wǎng)時代，通過中俄旅游資源數(shù)字化、系統(tǒng)化的整合，努力加大旅游信息化建設(shè)力度，做實做細(xì)旅游項目。“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧俄旅創(chuàng)新平臺迎合這一發(fā)展趨勢，將不斷深入挖掘整合區(qū)域文化旅游資源，將其商業(yè)價值最大化。設(shè)計出引人入勝的中俄旅游行程，提供更便捷的線上線下旅行窗口，打造一個親身體驗、自由探索、表達(dá)興趣，獲得歸屬感、認(rèn)同感的平臺。而項目當(dāng)前通過與各個平臺、酒店、驢友群宣傳，已征集到第一批意向客戶，這是未來“云旅游”發(fā)展成長的重要因素。因此，通過對用戶需求的理解，從線上線下兩個方面規(guī)劃出兩條定制化路線，相關(guān)資源已經(jīng)籌備完整，正尋找合適的投資者。在未來，項目將進(jìn)一步拓寬合作的范圍及交流途徑，不斷促進(jìn)中俄旅游合作向縱深發(fā)展。

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[責(zé)任編輯 柯黎]