第九篇 跟陳春花讀管理經(jīng)典

文│邵來民（正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)中國區(qū)資深副董事長、正大機(jī)電董事長）

陳春花教授編著的《我讀管理經(jīng)典》，既適合初入企業(yè)管理門檻的新人，也適合在企業(yè)管理實(shí)踐中有所成就的企業(yè)高管，該書可作為企業(yè)管理者的隨身寶典。陳春花從“管理的本質(zhì)就是提升效率”這個(gè)總綱領(lǐng)出發(fā)，按照如何提高現(xiàn)場作業(yè)效率、行政組織效率和個(gè)人效率的脈絡(luò)，把企業(yè)管理實(shí)踐的進(jìn)程劃分為科學(xué)管理、行政組織管理、人力資源管理三個(gè)發(fā)展階段，繼而將西方管理經(jīng)典按照這三個(gè)階段分門別類，對每一篇經(jīng)典進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣、深入淺出的解讀，言簡意賅，大道至簡，使讀者事半功倍地采擷到管理之樹的花蕾，聞之芳香四溢。

筆者學(xué)習(xí)陳春花書中羅列的各種經(jīng)典管理理論后，獲益匪淺，并選擇其要點(diǎn)歸納成15條。

1.管理是一種實(shí)踐，其目的是提升效率，其本質(zhì)是激發(fā)善意。

2.現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展進(jìn)程經(jīng)歷了三個(gè)階段（科學(xué)管理、行政組織管理、人力資源管理），分別著重解決三個(gè)方面的效率（現(xiàn)場作業(yè)效率、行政組織效率、人的效率）。

3.管理者是賦予各種資源以生產(chǎn)力的人，管理者使各種資源實(shí)現(xiàn)嬗變，使價(jià)值增值；為了使價(jià)值增值，管理者的工作必須卓有成效。

4.管理者需要修煉三個(gè)方面的素質(zhì)能力：組織人格（忠誠＝責(zé)任心）、一般能力（情商與性格）、專門能力（業(yè)務(wù)知識(shí)與能力）。

5.組織的權(quán)力要從個(gè)人回歸到職務(wù)，組織結(jié)構(gòu)圖——分職、崗位職責(zé)——分責(zé)、核決權(quán)限表——分權(quán)。

6.大型集團(tuán)公司內(nèi)部管理者的職業(yè)生涯面臨六次轉(zhuǎn)變，管理者要有意識(shí)地跟上這些層級的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)崗能匹配。崗能匹配要從三方面進(jìn)行觀察：工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移、時(shí)間分配調(diào)整、管理技巧提升。

7.通過幾次工業(yè)革命，通過機(jī)械能代替體能、規(guī)劃代替勞動(dòng)、知識(shí)代替汗水，20世紀(jì)體力勞動(dòng)的生產(chǎn)效率提高了50倍。

8.企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，企業(yè)的兩個(gè)根本功能是營銷和創(chuàng)新。營銷要有想象力，因?yàn)轭櫩唾徺I的其實(shí)不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是他面臨問題的解決方案。

9.企業(yè)最高管理者在定義企業(yè)使命或宗旨時(shí)，必須提出并回答三個(gè)問題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？

10.人是資源而不是成本，企業(yè)管理中要以人為本，員工工作績效＝工作環(huán)境＋能力＋潛能激勵(lì)。

11.關(guān)于激勵(lì)方式的選擇，一方面要考慮激勵(lì)對象的主要需求停留在哪個(gè)層次（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求），另一方面要分清楚哪些措施屬于保健因素，哪些措施屬于激勵(lì)因素（雙因素理論）。

12.組織管理要考慮到普遍人性，關(guān)于普遍人性的理論和觀點(diǎn)有：建設(shè)性沖突、有限理性、西方X理論和Y理論之外、日本人性化管理的Z理論（信任、微妙性、密切的關(guān)系）。

13.企業(yè)的好運(yùn)不等于好回報(bào)，厄運(yùn)也不等于惡報(bào)。通過運(yùn)氣與運(yùn)氣回報(bào)的四象限關(guān)系分析發(fā)現(xiàn)，即使在厄運(yùn)背景下，一些優(yōu)秀企業(yè)仍能大放光彩，這些企業(yè)被稱為“十倍領(lǐng)先者”。各行各業(yè)都有十倍領(lǐng)先者，他們一般具備三種核心行為：高度自律、實(shí)證創(chuàng)新、轉(zhuǎn)危為安的能力。

14.傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略一般有三條道路可走：低成本、高差異、專門化。但高超的競爭戰(zhàn)略，其出發(fā)點(diǎn)往往是遠(yuǎn)離競爭，遠(yuǎn)離競爭也有三種方法：重生、破均、革命。重生是通過深刻理解顧客價(jià)值而重新定位產(chǎn)品和服務(wù)，破均是通過深刻理解市場結(jié)構(gòu)而打破原有均衡態(tài)勢，革命是通過深刻理解價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值貢獻(xiàn)而改變游戲規(guī)則、改變價(jià)值分配。

15.在全球化競爭中，企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，需要有清晰的“戰(zhàn)略意圖”，以及支撐它的“產(chǎn)品意圖”。戰(zhàn)略意圖是通過挖掘可持續(xù)的內(nèi)在優(yōu)勢而保持面對未來挑戰(zhàn)的適應(yīng)性和張力；產(chǎn)品意圖是將組織的注意力集中于成功的產(chǎn)品，透過產(chǎn)品傳遞企業(yè)的價(jià)值。

仁者見仁，智者見智。陳春花在《我讀管理經(jīng)典》中，將傳統(tǒng)理論與創(chuàng)新觀點(diǎn)如數(shù)家珍般的夾敘夾議、旁征博引，令讀者如走“山陰道上，應(yīng)接不暇”。雖然每位讀者的經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、面臨的問題、關(guān)注點(diǎn)等方面不同，但筆者相信大家會(huì)像他一樣，讀后都會(huì)有莫大的收獲。

陳春花強(qiáng)調(diào)管理需要回歸經(jīng)典。企業(yè)管理者需要學(xué)習(xí)的不是時(shí)尚，而是經(jīng)典；不是概念，而是規(guī)律。大家需要清晰理解企業(yè)管理最基本的理論，需要明確管理理論的核心內(nèi)涵，更需要真正理解管理的本質(zhì)。筆者認(rèn)為，不管是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，都必須從原理上生發(fā)開去，再加上日新月異的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新實(shí)踐，才能產(chǎn)生有價(jià)值的創(chuàng)新，用公式表示就是：原理＋新知＝創(chuàng)新。

陳春花認(rèn)為在提高效率方面，泰勒的科學(xué)管理理論解決了現(xiàn)場效率最大化問題，韋伯的行政組織和法約爾的管理原則解決了組織效率最大化問題，馬斯洛的需求五層次和德魯克的知識(shí)員工理論解決了個(gè)人效率最大化問題。筆者認(rèn)為這只是就管理思潮層面而言，如果從中國企業(yè)的實(shí)踐層面來講，這些管理理論中蘊(yùn)含的指導(dǎo)意義卻沒有在大多數(shù)企業(yè)中落地，正如大部分人使用華為智能手機(jī)一樣，沒有觸及其中大量的強(qiáng)大功能。筆者認(rèn)為，我國企業(yè)在科學(xué)管理、現(xiàn)代管理的道路上，任重而道遠(yuǎn)。

陳春花也注意到，在中國文化背景下成長的管理者，不愿意直接面對沖突，不愿意明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不做清晰的選擇，有時(shí)為了表面和諧只做折中的選擇，導(dǎo)致大部分組織沒有活力，這與西方企業(yè)提倡“建設(shè)性沖突”的精神大相徑庭。其實(shí)，沖突意味著差異，差異的存在能保存組織的活力，大家應(yīng)該容忍甚至鼓勵(lì)建設(shè)性沖突、有意義的思想沖突。

建設(shè)性沖突的最終結(jié)果并沒有誰勝誰敗，也不是勉強(qiáng)妥協(xié)，而是公司利益的整合、最大化。筆者認(rèn)為，中國企業(yè)的內(nèi)部缺少建設(shè)性沖突氛圍，其根源是企業(yè)最高管理者有唯我獨(dú)尊、狂妄自大的作風(fēng)。很多企業(yè)家并沒有真正把管理當(dāng)作科學(xué)，只是憑借個(gè)人以往的成功經(jīng)驗(yàn)來做決策和管理。可是，企業(yè)的外部環(huán)境每時(shí)每刻都在變化，企業(yè)內(nèi)部的員工也在一茬一茬更新，老的經(jīng)驗(yàn)不可能跟上企業(yè)內(nèi)部與外部變化的節(jié)奏。

筆者認(rèn)為，《我讀管理經(jīng)典》一書介紹的管理理論中，令人震撼的是赫茲伯格的“雙因素理論”。雙因素理論提出，導(dǎo)致員工滿意感的因素和導(dǎo)致不滿意感的因素是彼此獨(dú)立而不同的。造成員工“不滿意”的事項(xiàng)，大都是同員工的工作環(huán)境或者工作關(guān)系有關(guān)，如公司政策、行政管理、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、人際關(guān)系、職位、工作安全感，改善這些事項(xiàng)，能降低員工的不滿情緒，但并不能起到激勵(lì)作用，這些事項(xiàng)被視為“保健因素”。而使員工感到“滿意”的事項(xiàng)，一般都與工作本身或者工作內(nèi)容有關(guān)，如工作成就感、被認(rèn)可和贊賞、工作的挑戰(zhàn)和興趣、職位的責(zé)任感、發(fā)展前途、晉升機(jī)會(huì)等，提供這些條件，往往能激發(fā)出員工的工作熱情，帶來更高的工作績效，這些條件被視為“激勵(lì)因素”。

“雙因素理論”對管理者有效激勵(lì)員工非常有幫助，在實(shí)際管理工作中，保健因素和激勵(lì)因素都要使用，保健因素政策出臺(tái)要慎重和穩(wěn)健，因?yàn)樗鼈冎荒懿粩嗵嵘荒芟陆担欢?lì)因素要不斷調(diào)整激勵(lì)幅度；要做到保健因素的穩(wěn)定性和確定性與激勵(lì)因素的變化性和有效性之間的平衡。

教科書上對“管理”的定義是“管理就是通過他人的努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)”。筆者認(rèn)為，管理其實(shí)是一種實(shí)踐，必須以公司業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向；管理從根本意義上講是解決效率問題，依靠的是組織的執(zhí)行力；管理的本質(zhì)是激發(fā)員工的善意，挖掘員工的潛能，這才是公司發(fā)展的內(nèi)生性動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)是在企業(yè)家的思維空間之內(nèi)生長的。

企業(yè)管理者不能停止學(xué)習(xí)和思考，因?yàn)橹挥猩朴趯W(xué)習(xí)和思考，才能拓展自己的格局，助力企業(yè)的生長。