地市黨報新聞客戶端發展的“五四三二一”
——解析“掌上洛陽”客戶端的破圈密碼

李向紅

河南洛陽日報報業集團旗下“掌上洛陽”客戶端2021年實現跨越式發展：累計下載量從80多萬增至140多萬，日活用戶達17萬，服務功能近30項；傳播力、引導力、影響力、公信力快速提升，成為洛陽主流媒體融合創新發展主平臺；并于2021年底榮獲中國地市黨媒2021年融合發展創新示范項目。

“掌上洛陽”客戶端的快速躥紅與“出圈”，其背后的“核心密碼”與樣本意義是什么？答案是：“掌上洛陽”客戶端團隊苦練內功，以用戶為中心，以內容建設和傳播為驅動，以影響力、傳播力為基礎，不斷增強現代傳播能力和優質服務能力。

如果用一句話概括這一經驗，就是做好“五”“四”“三”“二”過程，完成“一”個光榮任務。

一、五項“關注”：以用戶為中心強化內容生產

“掌上洛陽”客戶端，是由洛陽日報報業集團自主研發，擁有自主知識產權的手機App，于2015 年正式上線。近年來，洛報集團將客戶端作為集團媒體融合的重要支撐來打造，加大對客戶端的資金和人力投入，使客戶端在本地移動媒體中異軍突起。2021年初，洛報集團推進“媒體平臺做大做強”“內部資源整合配置”“機制流程優化再造”“新型人才培育引進”“優質內容產能提升”“新興技術開發應用”媒體融合“六大工程”，將“掌上洛陽”列為與洛陽日報、洛陽晚報、洛陽網并列的四大媒體平臺之一，成立獨立的編輯部。并將集團主力軍挺進主戰場，為客戶端配備年輕骨干采編、技術、經營人員，重金購置視頻設備，對客戶端技術進行優化擴能升級，使其成為洛陽新媒體的“先頭兵”“突擊隊”。

（一）重大主題宣傳關注“全”

尖兵作用，首先體現在內容生產上。突出核心意識、大局意識是“掌上洛陽”內容運營的“主題曲”。作為洛陽市委、市政府在移動互聯網領域的權威發布平臺，“掌上洛陽”始終將重大主題宣傳作為工作的重中之重，視之為提升新聞傳播力、增強輿論引導力的有效途徑。一次次圍繞重大主題組織的報道戰役，充分起到了聚人心、鼓士氣、聚力量的作用。

包括文圖專題、海報、長圖、視頻、音頻、H5、視頻（圖文）直播等表現形式“齊上陣”，基本成為“掌上洛陽”重大主題宣傳的“標配”。2022年2月，洛陽市兩會召開，“掌上洛陽”圍繞兩會報道共推出系列融媒體產品20余個（組），其中的重點工作雙語海報、“動手解鎖2022 洛陽關鍵數字”SVG海報、系列短視頻等產品，提煉精當、制作精美，傳播力極強，讓大量受眾愿看、愿贊、愿轉，“出圈”效果顯著。同時，圍繞交互性，搭建“兩會直播間”，邀請市人大代表和政協委員就兩會熱門話題進行對談。

（二）重要信息發布關注“快”

移動互聯時代，一條重要信息的發布，時間不再以天計、以時計，而是以分計甚至以秒計。快速，特別是以“準確”和“高品質”為基礎的“快”，才能在速度的戰役中占據主導地位，搶占受眾的優先關注。

2022年初，境外疫情頻繁輸入，導致國內各地疫情點多、面廣、頻發，洛陽疫情防控也面臨復雜性、艱巨性、反復性的嚴峻形勢。疫情當前，“掌上洛陽”編輯部與疫情防控指揮部、各相關縣區及單位密切協作，在24小時即時推送相關信息的同時，迅速制作發布《全員核酸檢測“十問十答”》《5個問題帶您了解新冠病毒抗原自測》等海報、長圖、H5、視頻新媒體產品20多個（組），普及常識、宣傳政策，暖心鼓勁兒，傳播力極強。市委宣傳部點名在洛陽網和“掌上洛陽”開設“抗疫呼聲洛陽馬上辦”欄目，及時收集訴求，解決大家遇到的各種急難愁盼問題。群眾提交的訴求會第一時間直達洛陽市新冠肺炎疫情防控指揮部——“掌上洛陽”，成為疫情期間的“連心橋”。

（三）重要節點報道關注“近”

洛陽兩會“雙語”海報

做新聞，繞不開的是一些具有特殊意義的節點，圍繞重要節點，提早策劃、集中發力是慣常做法。把這些節點做“近”做“軟”，才能“抓人”。

2021年，地鐵1號線開通，洛陽成為中西部地區第一個開通地鐵的非省會城市。為此，“掌上洛陽”推出《洛陽地鐵 你問我答》互動專題、《“數”說洛陽地鐵》長圖、《不解釋了，快上車！》H5、地鐵1號線試運行5G直播、探訪地鐵1號線系列短視頻等系列產品，同時組織網友進行地鐵試乘活動。關于地鐵，從特色到服務，從站點到沿線，再到乘客如何購票，疫情防護有何要求，甚至到坐輪椅老年乘客如何上下地鐵通道，如何進入地鐵，都給予了詳盡的介紹，幫助受眾輕松愉悅地進行了地鐵“云體驗”。

（四）重點策劃呈現關注“新”

新媒體創新不易，這個不易就體現在更新迭代快——今天的新，到明天可能就是“舊”。對重頭策劃來說，更是如此。要出新，就必須讓技術和創意為策劃賦能。

花開花落二十日，一城之人皆若狂。作為集旅游觀光、經貿合作與交流等為一體的大型綜合性經濟文化活動，一年一度的中國洛陽牡丹文化節，是洛陽走向世界的橋梁和世界了解洛陽的名片。年年歲歲牡丹相似，歲歲年年策劃不同——牡丹文化節融媒體報道，永葆吸引力的關鍵就是“新”。

2021年第39屆中國洛陽牡丹文化節期間，“掌上洛陽”推出大型專題《輝煌百年路，花開新征程》及系列海報、長圖、視頻，全方位報道牡丹文化節盛況；推出互動策劃活動《39載老照片，見證洛陽“那年花開”》，邀請廣大市民分享自己與歷屆牡丹文化節的故事，追憶節會發展歷程，喜贊市民新生活，在全市引發熱議；同時，結合城市建設新地標，設計系列海報《當牡丹遇見……》，彰顯古今輝映城市風貌——海報通過多渠道傳播，屢屢登上各大新媒體平臺的同城熱搜榜。

（五）重頭政策解析關注“引”

實踐證明，在報道重頭政策時，除第一時間準確傳遞信息外，合理闡釋、解析與觀點引領十分重要。科學的引導，需在傳播方式上貼近受眾，在創新表達上下大力氣。

眾所周知，評論是紙媒的看家本領和靈魂旗幟。“洛平”是《洛陽日報》的重要品牌，是市委市政府引領全市重點工作的重要抓手。“掌上洛陽”聯合洛陽日報融媒采集中心評論部對市民關注的民生熱點進行視頻化改造，推出“洛平說”，評論部的大咖由幕后走到臺前，出鏡出聲網評熱點，既有深度又有熱度，點擊量屢創新高，有效引領了全市輿論導向，成為客戶端和日報媒體融合的創新樣板。一年多來，“洛平說”每逢大事必發聲：在洛陽第二條高鐵列入國家規劃、洛陽組建四大城市醫療集團、校外培訓“限價令”等市民關心、社會熱議的重頭政策出臺時，“掌上洛陽”的“洛平說”均發出了自己極具穿透力的聲音，叫響了“聽洛平 懂洛陽”六個字。

二、四種方向：精細操作打造爆款短視頻

移動互聯時代，碎片化、淺閱讀、強交互成為大量用戶的內容消費習慣，將視與聽融為一體的短視頻成為越來越重要的傳播手段。“掌上洛陽”始終將短視頻作為媒體融合發展的主賽道。2021年，洛視頻抖音號共發布視頻3158條，最高閱讀量2.34 億，其中：100 萬+作品279 篇；500 萬+43篇；1000萬+18篇；1億+2篇；洛視頻快手號共發布100萬+作品70篇，1000萬+2篇。

短視頻，有其獨特的敘事結構、話語體系和傳播規律。什么樣的的短視頻受歡迎？“掌上洛陽”將短視頻制作經驗提煉出四個方向：“硬”“情”“奇”“精”。

（一）方向一：“硬”

“硬”，是瞄準用戶的應知、欲知內容，拿“硬貨”，撈“干貨”，提供實用性強的產品。從策劃到拍攝再到制作，要不斷自問：是否與用戶有關，用戶覺得是否有用，用戶看了會不會收藏？

2021年12月，洛陽城市管理局推出“違停柔性執法”便民舉措，希望盡快告知市民。“掌上洛陽”客戶端派出網紅記者，搜集廣大駕駛員的問題，實地走訪，請執法人員解析，制作了系列短視頻，詳細解釋了“違停柔性執法”對內容和規定，如《只要在罰單開具后的15分鐘內把車開走，就可以免罰嗎？》《執法人員會在原地等待15分鐘嗎？》《能否打電話實現免處罰？》等8集視頻，圍繞司機們的問題進行深度解析。該視頻迅速爆火，一個月內在“掌上洛陽”短視頻頻道和抖音平臺播放量超過一億次，成為一個現象級作品。

（二）方向二：“情”

“情”，是用心琢磨用戶的共情點，引發情感共鳴。一條視頻，用戶看了會有何感受，哪些“點”會讓哪些人群覺得“心有戚戚”？都要做預判。

2021年5月，“掌上洛陽”制作的《洛陽一老人過九十大壽，兒孫舉牌入場，猶如運動會開幕式》短視頻，全網播放量近億次：壽宴現場，兒孫們以家庭為方陣舉著牌子，按照輩分依次入場，現場笑語一片；穿著大紅衣服、身披大紅花的老壽星，在兒孫們的聲聲祝福中開心得合不攏嘴。“家庭和睦，父母健康長壽”“扎扎實實感受到什么叫‘人丁興旺’，老人太有福氣了！”……大量網友被視頻中一家人的幸福感感染，在評論區中紛紛送祝福。

“洛陽違停柔性執法”視頻解析

（三）方向三：“奇”

奇聞異事也是短視頻產品的內容之一。“奇”有時是有趣，有時是難得一見，但不是獵奇。

2021 年2 月，“掌上洛陽”制作的短視頻《男子站車頂放煙花發朋友圈炫耀被舉報，依法拘留5 日》，就報道了這樣一件令人哭笑不得的事情，在春節期間發出后起到發人深省的作用，全網播放量達2.3億次。

（四）方向四：“精”

“精”，是剪輯精、標題精、封面精、配樂精。剪視頻，要堅守“3秒法則”，“開場即高潮”；制作標題，要有“網感”，能“抓人”；選封面，要重沖擊力，細推敲；定配樂，要貼切、流暢，點燃情緒，為視頻添彩而不減分。

2022 年4 月，龍門石窟盧舍那大佛進行50 年來首個大型保護工程。“掌上洛陽”視頻記者拍攝剪輯的短視頻時長僅8秒，但題目吸睛——《盧舍那大佛曾身披金箔》，同時將大佛笑望千載的眼睛畫面截取為封面，并配以恢弘壯麗的背景音樂。發出僅數小時，便在抖音平臺收獲了近300萬次的觀看量。

三、“三圈聯動”：尋求更多有價值的連接點

（一）“親族圈”——洛報集團全媒體傳播矩陣

洛陽日報報業集團作為新型主流傳媒集團，擁有“報、網、端、微、屏”等多種載體平臺，洛陽日報、洛陽晚報、洛陽網、“掌上洛陽”客戶端等自有平臺及其運營的第三方平臺，形成了多介質、多形態、立體化的媒體生態，綜合覆蓋受眾超兩千萬；擁有百萬級以上新媒體粉絲平臺6個：洛陽網（PC端和手機端）500萬，洛陽網微信公眾號170萬，洛陽網抖音號329萬，洛陽網快手號145萬，“掌上洛陽”客戶端140萬，客戶端“洛視頻”抖音號255萬。這些傳播資源，是“掌上洛陽”血脈相連的“親族圈”。

為了進一步強化“移動端、視頻化、交互性”的融合理念，促使多次傳播，助力洛報集團高質量發展，2022年初，洛報集團構建了三類交互式傳播矩陣：集團所屬媒體以及各品牌欄目的官方媒體矩陣；全體員工、特別是采編人員的自媒體矩陣；洛陽籍“大V”等社會自媒體矩陣。對于重點稿件，集團會通過互動傳播群下發指令，實現矩陣內群發，迅速覆蓋2000萬粉絲，產生巨大的“蝴蝶效應”。

“掌上洛陽”客戶端是洛報集團在新媒體主戰場上的“排頭兵”，其產品線上的優質內容，也出現在集團各個發布平臺，“好物共分享”，“親族圈”成員間的相知、相助，讓“掌上洛陽”更強大。

（二）“家庭圈”——客戶端自有平臺傳播矩陣

借助第三方平臺，特別是一批頭部平臺的傳播渠道，將自產內容通過多平臺、多賬號、多方式傳播，提高信息曝光率、傳播效率和影響力，是地市級新聞客戶端平臺傳播矩陣建設的一項重要工作。

“掌上洛陽”客戶端以強化自身平臺建設為基礎，不斷發展和優化全網自有平臺傳播矩陣，畫出自己的“同心圓”。建立了包括抖音號、快手號、視頻號、微博號、新華號、人民號、企鵝號、大風號在內的10多個權威黨媒和商業平臺賬號，粉絲量超400萬。客戶端首發的優質內容，通過所有的傳播渠道和熱點平臺進行傳播，為不同類型、需求的受眾提供信息服務，同時不斷擴大自身的品牌影響力。

今年4月，“掌上洛陽”與世界文化遺產龍門石窟攜手，推出“觀盛唐，來洛陽，看龍門石窟”大型系列直播活動。9場直播，不僅在“掌上洛陽”客戶端及其第三方平臺播出，同時在龍門石窟研究院視頻號、B站，新華社、央視、騰訊新聞、頂端新聞、河南新聞廣播等媒體的新媒體矩陣在線直播，大批自媒體大V同“屏”共振。平均每場直播視頻的觀看量超過30萬次，充分展示了龍門石窟的文化內涵和藝術魅力，為受眾全方位呈現了龍門石窟研究院的最新研究考古發掘成果，讓“掌上洛陽”的產品傳播力、公眾美譽度獲得大大提升。

（三）“朋友圈”——可鏈接的社會資源傳播矩陣

優秀的朋友不嫌多。跳出狹義的“媒體平臺”概念，一年多來，“掌上洛陽”一直秉持一種理念：無論是自帶流量的“大IP”，還是優質的單位、機構甚至個人，只要擁有獨到的傳播渠道和足夠強的傳播力，就應當與之攜手共進。“掌上洛陽”積極探索PGC+UGC的生產模式，增加客戶端的活躍度。

在洛陽市網信辦的指導下，“掌上洛陽”籌建洛陽“新媒體眾創空間”，聚合本地自媒體“大V”，將更多的自媒體人聚合到自己的平臺上，聚力借力，為講好洛陽故事、傳播洛陽聲音齊發聲。

四、兩類服務：打造區域性綜合服務平臺

（一）政務服務

“掌上洛陽”客戶端如何做到讓用戶“指掌之間，盡知洛陽”？服務功能必不可少。客戶端按照中央盡快推進媒體深度融合的要求，搭建“新聞+政務服務商務”平臺。

“掌上洛陽”以“洛陽號”和垂直頻道為載體，與地方職能部門和縣區黨委政府深度合作，推動主流媒體資源下沉到區域各個細胞單元，做大做強區域主流輿論陣地。目前入駐的有：洛陽農業農村局、洛陽慈善總會、洛陽公交集團及洛陽所轄澗西區、老城區、西工區、洛龍區等，受眾可以由此了解相關政務信息和便民服務信息。開放式的聚合平臺，讓“掌上洛陽”的內容更加豐富。

此外，“掌上洛陽”的品牌欄目“百姓呼聲”，入駐市直單位123家，日均審核通過網民訴求數量300條左右，是洛陽市各政府職能部門走好網上群眾路線的一個重要渠道和平臺。2021年，“百姓呼聲”共收到市民各類訴求99708條，解決答復率達99.77%。

（二）生活服務

新聞客戶端，不僅是資訊強磁場，更是生活新平臺。

2021年初，“掌上洛陽”和洛陽市政數局、洛陽市城市管理局等單位建立合作，通過技術研發與對接，引入包括違停處理、人員返洛報備、核酸檢測機構查詢、博物館預約等近30項服務功能。

2021年7月，洛陽市城市管理局接管違停繳費工作后，“掌上洛陽”客戶端很快與城管局達成協作，經過技術研發，上線查詢、繳費系統，市民可通過該系統綁定車輛信息進行查詢、繳費，不必再至線下的銀行網點辦理。為助力洛陽“萬人助萬企”工作，2022年4月，通過技術對接，“科創中國”接入“掌上洛陽”，廣大科技企業均可通過該平臺找服務、找設備、找專家、找技術、找資金。

一年多來，“掌上洛陽”不斷融合新聞服務、政務服務、生活服務和用戶參與功能，助力洛陽智慧城市建設，通民意、惠民生、解民憂。

五、一個目標：鞏固壯大主流宣傳輿論陣地

讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。

“五”“四”“三”“二”——所有創新發展的努力、成果，歸根結底圍繞一個目標：做強自主可控平臺，鞏固壯大主流輿論陣地。

奔跑中的“掌上洛陽”客戶端，將繼續聚焦主業謀創新抓發展，唱響洛陽好聲音！