養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的心理壓力與應(yīng)對策略

摘要：在人口老齡化階段，我國老年社會(huì)服務(wù)正在逐漸發(fā)展中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)量也日益增多。但是從目前的情況來看，老年社會(huì)服務(wù)中還存在一些問題，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員心理壓力過大就是其中的一種。因此，本文以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的心理壓力為主要研究對象，首先分析其主要的影響因素，然后探討出幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員應(yīng)對心理壓力的有效策略。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老機(jī)構(gòu);養(yǎng)老護(hù)理人員;心理壓力;影響因素

養(yǎng)老護(hù)理人員的經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)地位、工作認(rèn)知以及工作認(rèn)同感等都會(huì)對他們的情緒造成某種程度的影響，當(dāng)養(yǎng)老護(hù)理人員在這些因素的影響下形成了不良的情緒，就會(huì)產(chǎn)生較大的心理壓力。

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員產(chǎn)生心理壓力的主要因素

所謂社會(huì)地位，就是指一個(gè)人，或者是一個(gè)群體，在社會(huì)生活與生產(chǎn)中是否能夠受到尊敬，以及受尊敬的程度，如果受尊敬的程度較高，那么說明社會(huì)地位也比較高。通常情況下，社會(huì)地位與多種因素相關(guān)，一個(gè)人學(xué)歷的高低會(huì)影響其社會(huì)地位，收入水平因素和職業(yè)類型因素等也會(huì)對這個(gè)人的社會(huì)地位產(chǎn)生一定程度的影響。在現(xiàn)代化的社會(huì)中，從事養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的人員所享有的社會(huì)地位比較低，這主要是因?yàn)樯鐣?huì)群眾對養(yǎng)老護(hù)理這一職業(yè)存在較大的偏見。許多社會(huì)群眾認(rèn)為養(yǎng)老護(hù)理這種職業(yè)不需要太多專業(yè)知識與技術(shù)水平，任何人都可以做這個(gè)職業(yè)，并且養(yǎng)老護(hù)理的工作內(nèi)容就是圍繞老人來進(jìn)行，不僅臟，工作起來還非常累。有很多養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)工作人員的家人對這種職業(yè)不太認(rèn)可，沒有給予養(yǎng)老護(hù)理工作人員足夠的支持，所以就進(jìn)一步加大了養(yǎng)老護(hù)理人員的心理壓力。另外，現(xiàn)階段的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員以農(nóng)村婦女為主，她們沒有太高的學(xué)歷，并且崗位流動(dòng)性還非常大，在這種情況下，這些養(yǎng)老護(hù)理人員能夠?yàn)闄C(jī)構(gòu)老人提供的服務(wù)就不會(huì)有太高的質(zhì)量，最后就對自身的形象造成了不利的影響。由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員社會(huì)地位比較低，所以這些養(yǎng)老護(hù)理人員的自我認(rèn)同感非常弱，在很大程度上降低了自己的工作效率，也嚴(yán)重打擊了工作的熱情。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員除了社會(huì)地位比較低以外，他們的經(jīng)濟(jì)收入也比較低。雖然我國老齡化的趨勢越來越明顯，從事養(yǎng)老服務(wù)的人員數(shù)量也越來越多，但是養(yǎng)老護(hù)理人員的工資水平仍然不容樂觀。隨機(jī)抽取一個(gè)地區(qū)為例，廣西省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員每個(gè)月的平均薪酬在三千元左右，其中家政服務(wù)類的養(yǎng)老護(hù)理人員薪酬水平更低，每個(gè)月只有兩千元左右。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是老年人在退休之后收入就會(huì)有所降低，所以沒有太高的經(jīng)濟(jì)能力去支付養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，那么養(yǎng)老機(jī)構(gòu)支付護(hù)理人員的工資就會(huì)比較低。有很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員認(rèn)為在日常的生活中需要面臨許多經(jīng)濟(jì)方面的壓力，尤其是需要支撐一個(gè)家庭生活開支的護(hù)理人員，其心理壓力更大，心理負(fù)擔(dān)也更重。

眾所周知，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員在工作的過程中需要全面照顧老人的衣食起居，工作量是非常大的，每一位老人吃飯、穿衣、洗漱、睡覺、休閑等等，都離不開養(yǎng)老護(hù)理人員的服務(wù)。另外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)高齡老人比較多，自身機(jī)能衰退，很多合并慢性疾病，經(jīng)常會(huì)發(fā)生噎食、跌倒等不良事件，盡管這些都不是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員主動(dòng)造成的，但是，一旦出現(xiàn)了這些情況，養(yǎng)老護(hù)理人員就不得不面臨老人家屬的質(zhì)疑。由此可見，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的工作風(fēng)險(xiǎn)比較高。

在種種因素的影響下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員擁有很大的心理壓力。

二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員應(yīng)對心理壓力的有效策略

針對現(xiàn)階段養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員社會(huì)地位較低的問題，應(yīng)該在政策的支持下提高養(yǎng)老服務(wù)者的社會(huì)地位。首先，國家各個(gè)地區(qū)應(yīng)該出臺適合本地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的相關(guān)政策，政府應(yīng)該在政策的支持下將養(yǎng)老護(hù)理工作納入公益性的崗位中，然后對養(yǎng)老護(hù)理人員提供相應(yīng)的補(bǔ)貼，逐步提高養(yǎng)老護(hù)理人員的工作收入與工資水平，促進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理人員社會(huì)地位的提升。其次，在各個(gè)地區(qū)出臺的政策中，還應(yīng)該加大對養(yǎng)老護(hù)理人員培訓(xùn)力度的扶持。針對已經(jīng)在崗的養(yǎng)老護(hù)理人員，政府可以在政策的支持下設(shè)置專項(xiàng)培訓(xùn)資金，然后定期組織養(yǎng)老護(hù)理人員參加養(yǎng)老護(hù)理的專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)，一方面，增強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)人員的服務(wù)意識;另一方面，讓養(yǎng)老護(hù)理人員學(xué)習(xí)更多專業(yè)化的知識，掌握更多有效的護(hù)理技巧與方法，提高養(yǎng)老護(hù)理人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。最后，政府需要提高養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，要建立并完善養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)持證上崗的制度，所有從業(yè)者必須持有養(yǎng)老護(hù)理資格證書，在達(dá)到了基本的要求和標(biāo)準(zhǔn)之后，才可以從事這一職業(yè)。

為了幫助養(yǎng)老護(hù)理人員更好的應(yīng)對心理壓力，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以成立由專業(yè)社工、醫(yī)護(hù)人員等組成的緩解心理壓力的個(gè)案小組，小組成員在平時(shí)的工作中需要關(guān)注每一位護(hù)理人員的情緒變化，當(dāng)養(yǎng)老護(hù)理人員心中有負(fù)面情緒時(shí)，小組成員應(yīng)該耐心聆聽養(yǎng)老護(hù)理人員內(nèi)心中真實(shí)的想法，然后結(jié)合社會(huì)工作的專業(yè)知識來幫助養(yǎng)老護(hù)理人員及時(shí)排解不良情緒。成立的個(gè)案小組可以分成多個(gè)種類，有負(fù)責(zé)對養(yǎng)老護(hù)理人員展開護(hù)理知識教育的教育性小組;有增強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理人員生活與工作趣味性的互動(dòng)性小組;有幫助養(yǎng)老護(hù)理人員化解心理壓力的治療性小組;還有培養(yǎng)養(yǎng)老護(hù)理人員興趣愛好的小組。這些不同種類的個(gè)案小組可以規(guī)劃合理開展活動(dòng)的時(shí)間，比如每周的周一晚上由教育性小組成員來開展知識教育活動(dòng)，讓養(yǎng)老護(hù)理人員掌握緩解壓力的有效方法。在個(gè)案小組一系列活動(dòng)的幫助下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員逐漸找到了養(yǎng)老護(hù)理這一職業(yè)的意義，認(rèn)識到這份工作的重要性與偉大之處，并且能夠正確看待這份工作的本質(zhì)，在很大程度上激發(fā)了養(yǎng)老護(hù)理人員的工作熱情和工作積極性。

由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的工作量大，并且風(fēng)險(xiǎn)比較高，所以護(hù)理人員在工作的時(shí)候會(huì)有較大的心理壓力，那么針對這一問題，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該在內(nèi)部營造一種健康的、良好的機(jī)構(gòu)文化。一方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要建立科學(xué)的評價(jià)機(jī)制和收入分配制度。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過種種渠道來招收更多的養(yǎng)老護(hù)理人才，合理調(diào)整各個(gè)護(hù)理人員的工作量。另外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在日常的工作中需要對養(yǎng)老護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核和評價(jià)，在科學(xué)評價(jià)機(jī)制的引導(dǎo)下展開全方面的分析，然后根據(jù)收入分配制度來制定養(yǎng)老護(hù)理人員的工資收入，按照多勞多得的原則來提高養(yǎng)老護(hù)理人員的積極性，讓養(yǎng)老護(hù)理人員用一種正確的心態(tài)去服務(wù)老人，以此來緩解養(yǎng)老護(hù)理人員的心理壓力。另一方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以在內(nèi)部和外部加大養(yǎng)老護(hù)理工作的宣傳，讓更多的人認(rèn)識到養(yǎng)老護(hù)理工作的特點(diǎn)以及養(yǎng)老護(hù)理人員工作中的艱辛，讓大家了解到正是由于養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)的存在，才能夠?yàn)樵S多家庭減輕養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，才能夠讓更多的老人享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的工作得到認(rèn)可之后，可以樹立職業(yè)自信，其心理壓力就可以減小，最后就可以全身心的投入到養(yǎng)老護(hù)理工作中去，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

三、總結(jié)

綜上所述，造成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員心理壓力的因素主要有：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入比較低;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高等。可以通過在政策的支持下提高養(yǎng)老服務(wù)者的社會(huì)地位、增強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的心理認(rèn)知能力和壓力適應(yīng)能力、營造良好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化等方式來幫助養(yǎng)老護(hù)理人員有效應(yīng)對心理壓力。

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作者簡介： 郅焱 1982年 女? 河南 漢 碩士研究生 副總經(jīng)理 廣州潤頤養(yǎng)老有限公司 研究方向：? 應(yīng)用心理學(xué)