新媒體視角下的高校圖書館危機管理機制構建研究

高桂雅

摘 要：隨著現代化技術以及信息化手段的高速發展，社會已經全面進入了新媒體環境當中，由于各種功能更加優異的App相繼出現，導致高校內部的學生更加傾向于通過移動設備來獲取各種數據信息，對高校圖書館的發展產生了一定程度的影響，再加上生存危機、自然災害等各種客觀因素，對高校圖書館產生了極其嚴重的影響，為了確保高校圖書館能夠更好發揮實際作用，就必須要深入探究全新的危機管理機制。因此，文章明確了當前高校圖書館危機管理的現狀，對新媒體視角下高校圖書館面臨的主要危機展開深入分析，在此基礎上，提出新媒體視角下高校圖書館危機管理機制的具體構建措施。

關鍵詞：新媒體視角;高校圖書館;危機管理機制;構建措施

在當前的社會環境中，高校圖書館作為高校內部的一個教學服務部門，其面臨著多種影響自身安全的危險因素，并且在近年來的發展進程中，各國家的文獻中有關企業危機、文化危機、政治危機以及國家危機方面的文獻規模以及文獻數量也在逐步提升，而高校圖書館作為一種具備公共服務性質的機構，很容易就會處在一種較為復雜的危機環境當中，受到各種突發事件以及危急情況產生的威脅。因此，就需要進一步提高對于高校圖書館危機管理工作的重視程度，深入探究在圖書館內部所隱藏的各類災害以及危險事件，全方位提升相關工作人員以及管理人員的危機意識，以此為基礎做好必要的危機事件應對措施，確保高校圖書館的危機管理工作能夠更好開展。

一、新媒體視角下高校圖書館面臨的主要危機

危機一詞，其最早來源于英文當中的Crisis，漢語中的危機在書面意思上所指的是面臨著嚴重困難的關頭，而由于不同學科在理解角度方面存在差異，使得危機的含義也有所不同。站在高校圖書館內部工作人員的角度來看，那些危及圖書館利益以及圖書館形象的突發性事件就可以稱為圖書館危機，圖書館危機的出現會影響到圖書館原本的正常工作狀態。任何一個工作環節產生問題，都會導致圖書館系統出現運作停滯的現象，嚴重時甚至還會威脅到內部人員的生命財產安全。因此，在新媒體視角下，高校圖書館必須要進一步提升自身的危機防范意識，并時刻處在一種緊急處理狀態當中。

1.生存危機

在互聯網技術出現之前，高校圖書館以及社會中的書店是群眾獲取各類數據信息的主要來源，而紙張是這部分信息的基本載體。在科學技術高速發展的背景下，社會已經全面進入了新媒體環境中，這也使得原本的紙質資料逐漸向著網絡化以及數字化方向轉變，更是出現了信息服務平臺以及數據中心等資源提供者，使群眾足不出戶就可以獲取自身想要了解的數據信息。高校圖書館所進行的網絡化、數字化發展，也使得圖書館內部實現了通借通還、自助借閱等功能。隨著新媒體的進一步發展，群眾獲取數據信息的方式再次發生了轉變，移動終端中的圖書館已經成為各大高校圖書館當中應用頻率最高的一種新媒體服務模式，讀者只需要利用各種移動終端，如智能手機、電腦或平板電腦等，就可以登錄圖書館展開自主查詢以及參考咨詢等個性化服務內容，確保圖書館服務可以突破空間以及時間帶來的限制。讀者獲取數據信息方式的多元化轉變，也使得實體圖書館自身所具備的社會地位被進一步弱化，如網絡書庫、維基百科以及百度云等搜索引擎的發展，更是削弱了傳統圖書館在服務領域以及信息搜索方面的主要地位。同時，大量的盜版圖書以及電子圖書也相繼涌現，這也使得如何有效維護正版作者以及出版商的基本權益，成了圖書館需要重點關注的問題，也正是互聯網技術高速發展所產生的沖擊，使傳統的高校圖書館面臨著極其嚴重的生存危機。

2.網絡信息安全以及技術危機

在現代化技術高速發展的背景下，特別是計算機、網絡技術的全面普及，更是為圖書館內部的工作人員以及讀者提供了一個更加便捷的平臺，高校圖書館的編目、流通以及采訪等業務工作內容，都可以通過計算機管理系統來展開高效的統一管理，圖書館內部的各項工作內容也必須要依靠信息管理系統才能夠正常開展。同時，如果讀者需要查詢相應的館藏書目，或是需要預約以及網上續借等多種服務內容，也要通過信息管理系統才可以獲得與之對應的信息服務內容，這也使得如何在提供便捷服務的同時，確保數據信息使用的安全性以及準確性，成為圖書館管理人員需要重點關注的問題，這一點也是促進網絡圖書館安全穩定運作的基礎內容。網絡作為一個具備開放性特征的系統環境，由于部分網絡技術目前還并未完善，其內部軟件、硬件都存在著一定程度的缺陷，管理軟件也需要在使用過程中發現問題并加以解決，不斷完善自身的基本功能。然而，如果計算機管理信息系統受到了黑客攻擊或是病毒感染，很可能會導致軟件或硬件出現突發性故障，引發惡意篡改數據信息或丟失等嚴重問題出現，圖書館也會直接進入癱瘓狀態，不僅產生了極大的經濟損失，還需要解決數據信息泄露等危險問題，難以為讀者提供正常的服務內容。

3.網絡輿情危機

在當前的社會環境中，各種自媒體以及社交媒體逐漸呈現出一種自主化、普遍化的發展狀態，這也使得高校圖書館所面臨的輿論環境更加多元化，各種數據信息來源十分復雜，表現出互動高頻化、監管空心化以及表達自由化等多種特征。近年來，高校內部所產生的熱點事件相對較多，如學生自殺、校園腐敗以及校園貸等，造成有些讀者對高校產生不滿情緒，很容易在互聯網當中迅速蔓延，演變成一種網絡輿論危機。同時，高校圖書館所出現的輿情危機具備主觀性、危害性以及聯動性等多種特征，一些并沒有得到科學證實的負面信息，很容易就會在各類媒體中大肆宣傳，真相也會在這部分負面信息的傳播中得到隱藏，加上讀者自身的鑒別能力相對有限，在面對各類問題時很容易避難趨易，接受其他人所傳播的一些簡單論斷，盲目跟風，使那些不良輿論不斷擴大，對高校圖書館產生極其惡劣的影響，甚至還會損壞圖書館自身的社會形象。

4.人員以及服務危機

高校圖書館所具備的傳統功能，在于為讀者提供必要的知識信息服務內容，服務質量也是確保高校圖書館穩定運轉的關鍵所在。在新媒體時代，高校圖書館在服務方面仍舊存在著一些較為初級的問題。首先，我國的高校圖書館由于缺乏必要的圖書館員職業準入制度，大部分圖書館在人員方面并沒有較為明確的要求標準，即便上崗工作也沒有提出詳細的專業要求，還有一些單位甚至對圖書館需要引進情報學專業人才的基本需求視若無睹，這也與歐美等經濟發達國家的圖書館員職業資格認證產生了鮮明對比;其次，圖書館內部開展的工作沒有得到重視，高校圖書館工作人員并沒有較高的社會地位，很難實現個人的全面發展，無法吸引高素質、高學歷的專業人才留在其中，而一些圖書情報學專業所畢業的本科生，其大部分也傾向于報考專業研究生。同時，即便是在高校圖書館內部引入了高素質人才，也會由于工作過于煩瑣、提升機會較少等因素而出現嚴重的人才外流現象，圖書館成為這部分人才出國的跳板，這也加劇了圖書館高層次人才短缺現象。除此之外，由于多方面因素所產生的影響，圖書館工作人員的積極性以及求知欲受到了較為嚴重的限制，導致整體工作人員的服務態度較差、服務水平不高，再加上越來越多的外包服務涉及了圖書館的業務內容，如文獻整理、文獻加工等，這些都對圖書館工作人員的職位安全性產生了一定程度的威脅。

二、新媒體視角下高校圖書館危機管理機制的具體構建措施

1.提升館員文化服務能力

高校圖書館存在的主要意義在于為讀者提供服務，在當前社會經濟高速發展的背景下，高校圖書館的讀者群體、服務訴求以及社會需求等方面都產生了極大變化，這也進一步突出了管理人員與讀者之間互相溝通的重要性。因此，高校圖書館應當做好必要的人文關懷，圖書館內部所設計的宣傳標語以及規章制度等，盡量降低各種硬性的命令口吻，要采取風趣幽默的提示方式，為讀者營造出一種更加舒適的閱讀環境。同時，高校圖書館應當進一步組織各種多樣化形式的活動內容，如讀者協會、各種讀書沙龍活動等，促進讀者更好地與圖書館之間進行交流、溝通。另外，還可以召開相應的讀者座談會，使讀者在會議中暢所欲言，積極與讀者之間進行互動，并通過問卷調查等措施明確讀者對高校圖書館提出的各種建議，并對高校的服務質量進行更加科學合理的評估。

2.建立完善的危機預警體系

高校圖書館內部的危機管理主要是在高校圖書館的管理過程中，針對那些很可能出現或是已經產生的問題，采取與之對應的管理措施以及管理方式，并進行更加科學合理的預防，將危機進一步轉變為高校圖書館的發展機遇。在高校圖書館危機管理工作中，其中最為重要的工作內容在于建立更加完善的危機預警工作體系，如建立圖書館危機管理委員會或是危機管理小組，將責任明確落實到個人，同時還要建立對各類危機進行識別的指標體系，并做好對各類危機進行管理的準備。除此之外，還要完善圖書館的危機預警制度，強化各類預警設施建設，如視頻監控系統、網絡安全檢測系統以及報警系統等，以此來更好地解決各類危機。

3.樹立網絡危機防范意識

在高校圖書館網絡系統隨時都可能面臨來自病毒的侵蝕或是黑客攻擊，一旦圖書館內部的服務系統因為惡意攻擊而進入癱瘓狀態，其所存在的數字資源很可能會出現丟失等嚴重問題，導致高校圖書館產生無法預估的嚴重損失。因此，高校圖書館的信息系統必須要實現冗余配置，這也是網絡信息系統危機管理當中的關鍵舉措，這種冗余系統配置主要是建立兩套功能基本相同的系統，并且兩種系統之間可以隨時進行健康情況監視，系統功能也可以進行自由切換。一旦其中一個正在運轉的系統受到了攻擊并出現異常狀態時，另一套系統就可以直接進入運行狀態，同時在系統運轉時，相應的數據信息也應當采取多種類型以及多種方式進行備份處理，以此確保數據信息不會出現異常。危機作為一種客觀現象，很難在根本上對其進行限制，特別是在當前網絡化、數字化的數據信息環境當中，高校圖書館工作人員更應當居安思危，加大對于各種危機的認知，并做好與之對應的防范措施，對圖書館的服務內容以及服務方式進行更加嚴格的審視，以此來穩步提高圖書館對于危機的應對能力，避免危機產生較為嚴重的影響，為高校圖書館的可持續發展奠定堅實基礎。此外，高校圖書館還應當建立完善的危機管理體系，根據預警情況以及危機監測對那些可能產生的危機事件進行防范控制，并成立相應的危機管理機構，做到專人負責，通過預防的方式來更好地解決各種危機。

4.定期組織危機反應訓練

在高校圖書館的發展進程中，對其產生影響的要素相對較多，為了有效降低各類危機對其所產生的影響，應當在完善內部危機預警體系以及危機防范意識的基礎上，定期展開對應的危機反應訓練。工作人員作為圖書館管理的關鍵要素，有可能使其稍有不慎就會成為危機的制造者，這就需要高校圖書館定期展開危機反應訓練，并在實際活動中通過相應的制度文化對工作人員的觀念產生影響，在最大程度上避免人為危機等問題出現。同時，還要重點強化高校圖書館工作人員的法治思維，黨的第十九屆四中全會就已經提出了強化依法治理國家的目標，在高校圖書館的危機治理中要有效融入相應的法治思維，確保圖書館在對危機展開處理的過程中，能夠在合法的框架下更好地運轉，防止因各類違法手段引發的次生危機，在根本上對危機反應訓練的內容加以完善，確保圖書館在處理生存危機、網絡輿情危機、人員服務危機以及網絡信息安全危機的過程中，能夠始終遵循法律法規，開展圖書館的各項服務內容，并依法對圖書館加以維護，以此來保證讀者以及館員的合法權益不會受到侵害。

5.加強對高校圖書館館員的素質培養

在新媒體時代，高校圖書館館員既需要具備有關新媒體技術、新媒體理念和信息技術的相關知識，還需要具備根據學生碎片化閱讀的需求，為學生提供簡短的核心信息能力，同時，高校圖書館的館員還需要轉變服務理念，在新媒體環境下，秉承與大學生具備同等地位的服務姿態，耐心地為每一位大學生提供咨詢服務。關于對這些素質的培養，高校圖書館應該根據具體的需求和這些需求所需要具備的知識和能力，對圖書館館員進行針對性的培養。一是，針對新媒體技術的培養，需要對圖書館館員進行專業知識培訓，讓圖書館館員了解新媒體技術的各種功能和運用方法，了解新媒體的運營理念，對這些知識進行專業化教育。二是，培養圖書館館員提煉書籍核心內容和書寫生動有趣簡介的能力，對圖書館館藏書籍的核心內容進行提煉，并將這些信息進行歸類整理，以便圖書館館員定期將這些信息推送給大學生，以引導大學生運用圖書館資源。三是，在圖書館內部形成為大學生提供優質服務的理念，每一位館員應該耐心地為大學生提供信息指導服務和咨詢服務，同時應該建立大學生對服務質量進行評價的反饋機制，以幫助圖書館館員更好地提供服務。

三、結論

高校圖書館內部的危機管理工作，其最早起源于危機意識的構建，簡單來說，高校圖書館的危機主要就是資源危機、網絡危機以及管理危機等多方面內容，因此需要做好必要的危機管理工作，積極建立專門應對各類危機的工作部門，確保危機管理責任可以更好地落實到專人負責，保證危機管理工作能夠持續、穩定地開展。

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（作者單位：河南工程學院）