“線上+線下”心理咨詢輔導模式的探索

楊學杰 高肖紅 焦鵬霄

【摘 要】心理咨詢是解決目前學生心理矛盾最為有效的方法之一。把信息技術運用到心理咨詢輔導領域可以有效地解決面對面的尷尬，可以運用大數據進行學生思想動態管理，可以大大提升咨詢和輔導的效率，“線上+線下”是今后心理咨詢與輔導的發展趨勢。本文試圖以個案為例探索普遍可推廣的應用模式，是信息技術在校園教育活動中的又一創新舉措。

【關鍵詞】信息技術;心理咨詢;線上輔導;線下輔導;云平臺

【中圖分類號】G434 ?【文獻標識碼】A

【論文編號】1671-7384（2022）05-071-04

由于受社會大環境的影響，在校學生的心理問題日益突出。以校園欺凌為爆發點的心理問題亟需學校和社會干預。雖然在世界各國中小學的校園中普遍存在校園欺凌現象，但是，隨著學校對學生心理問題的及時干預，逐漸使一部分學生放棄了校園欺凌，順利、安全地度過了這一危險階段。在我國中小學，校園欺凌現象日趨嚴重。據中國青少年研究中心2015年的調查顯示，中小學生中經常受欺凌的占到6.1%，偶爾受欺凌的占到32.5%[1]。近年來，校園內出現的一些學生之間的欺凌事件給社會、學校、家庭帶來了十分嚴重的后果。此類事件之所以時有發生，究其根源，最主要的是一些學生心理出現了問題后得不到及時干預，這其中就有相當一部分學生是由于“不方便”“不好意思”等原因而不能直接面對心理輔導教師，最后矛盾疊加、造成惡果。長期的實踐經驗告訴我們，運用信息技術手段和智慧校園設備，對問題學生實施“線上”心理咨詢和干預，可以幫助學生解決心理問題，有效地降低學生犯罪形成率。同時，結合適時的“線下”治療，對治愈、緩解學生心理障礙產生了積極的作用。鑒于此，我們從2016年起探索基于信息技術的“線上+線下”心理咨詢模式，并取得了一定的成效。

山西省運城市實驗中學是一所城市初中學校。建校以來，學校十分重視信息技術在教育教學活動中的應用，積極推進信息化建設，在網絡學習空間的應用方面取得了一定的成績。其中，運用信息技術實施“線上+線下”的心理輔導工作尤為突出，成為學校信息化應用的亮點，榮獲山西省基礎教育成果獎。

初中學生心理發展的具體表現

初中學生的年齡大約在12～16歲，正處在由兒童時期向少年時期過渡的階段，也是一個心理上處在半成熟半幼稚、半懂事半不懂事的階段，這決定了他們具有“小大人”的特點。“初中生在心理上正經歷著急風暴雨式的變化， 處在身心發育的特殊矛盾時期[2]。這個時期，他們已經具有一定的、相對獨立的自我發展空間，對待事物有獨立的認識，有著自己的追求和需求，是心理發展大變化的轉折期，在整個心理發展上占有特殊的重要位置。具體表現如下。

1.心理成長和年齡發展的不同步

中學生有著很強的自尊心，但是，缺乏較強的自制力，意志和毅力相對較弱。在生活中，他們經常會出現這樣一些現象：一帆風順時，盲目自信;遇事得意時，沾沾自喜，忘乎所以;困難來臨時，心情急劇下滑，悲觀失望;遇到挫折時，自卑感十足。

2.情緒因素和情感發展的不同步

由于處于特殊的年齡階段，初中生情感豐富卻十分復雜，情緒變化急劇而強烈，或怒氣沖天，或言談嬉笑，表情變化萬千，飄忽不定。“處于青春期的初中學生，對各種刺激反應強烈，易激動，由于情緒變化大而產生的意外事件具有突發性、暴發性、失控性、失去理智性、發展急劇快速等特征。

3.人際關系發展的不協調

“人際關系能力對于個體的良好適應具有重要意義。具有較強人際關系能力的個體在發展中將會處于更加有利的地位，而較低人際關系能力的個體較難以融入社會交往，更容易成為攻擊的受害者[3]。”朋友、友誼是生活中十分重要的元素。他們對待友誼的態度是，要得到別人的愛，又需要去愛別人。沒有伙伴，會使他們感到苦惱孤獨;他們對待朋友的態度是，友誼能帶來歡樂、鼓勵、安慰、贊揚，往往比家長、老師的作用大。但是，由于中學生自尊心很強，感情十分豐富但起伏變化性很大，往往不能正確處理自己與他人的關系，易產生人際關系的緊張而帶來心理不平衡。

4.自我意識、自我實現的觀念與認識能力的不平衡

社會中不良的思想觀念、社會風氣、大眾媒體等是初中生產生心理問題的重要原因[4]。在信息時代，在自媒體的飛速發展下，學生每時每刻都會接收大量的信息，他們的自我意識增強、思維活躍，但同時認識能力跟不上，不能分辨真善美和假惡丑，這些不能過濾的各種信息，就可能成為一種社會因素，對他們的心理健康產生有害的影響。

我們從中學生心理輔導開始做起，以此給學生提供更多的服務，能夠讓學生發揮特長，讓學生能夠挖掘出潛能，把自己的特長應用在生活和學習當中，實現自我的人生價值。

傳統的心理咨詢模式存在的問題

1.心理健康知識普及困難

在校學生人數多、固定時間少是普及心理健康知識所面對的客觀困難。學校4400多名學生，僅有3名兼職心理教師，數量少，工作量大，加之兩周一節的心理課使的師資顯得尤為不足。

2.心理健康狀況篩查困難

傳統心理篩查包括心理篩查與心理檔案建立、統計耗時、占空間、數據不精準、不能實現班級間、年度間對比分析;需要統一印制，逐班發放，統一收集;篩查結果需要逐人統計，單獨分析，再對各個項目因子進行數據錄入，總耗時將近四周，而且不能把不同班級間、不同學期內的數據進行比對分析。另外，每屆學生的心理檔案占據了心理輔導工作室很大空間。

3.學生心理輔導預約困難

心理輔導室、心理信箱以及心理熱線雖面向個體，卻容量有限，私密性差，給有需求的學生帶來一定的困難。通常是學生通過班主任再輾轉到心理咨詢教師進行預約，輔導結束后還需心理教師手寫輔導記錄，對于需要回訪的學生不便于實時修改輔導計劃和檔案管理。同時，對多次參與輔導的學生的檔案歸類也帶來很大的工作量。還有一個因素是學生擔心自己的隱私等遭到泄露，不愿坦陳真實情況和想法，影響了心理健康教育的效果。

“線上+線下”心理輔導策略

為了解決學校心理輔導的各種困境，學校建設了占地400余平米的心理健康中心，同時與寰爍科技公司合作，創建了自己的互聯網心理平臺，大大增強了軟實力，軟硬實力強強聯合，推行“線上+線下”雙管齊下的心理輔導模式，如圖1所示。把“線上”與“線下”相結合，既保留了線下心理教育面對面的優勢，同時解決了線下心理教育存在的痛點問題，全方位、立體式地服務于學校的心理輔導工作。

圖1 “線上+線下”的心理教育新模式

1.線上輔導之一：心理測評

根據心理健康與心理素質的關系、學生的文化特性與行為習慣以及本土化的因素，結合學校學生心理健康狀況，選用我國著名心理學家王極盛編制的“中國中學生心理健康量表（MSSMHS）”和“中國中學生心理素質量表”[5]，對學校全體學生的心理健康問題進行有效評價。

學生完成心理測評后，心理教師通過心理測評預警平臺，進行大數據分析，直接向心理教師呈現有問題的學生，心理教師直接有針對性地解決個別學生的心理問題。

2.線上輔導之二：結果分析

中國中學生心理健康量表（MSSMHS）共有60個題目，包括10個分量表，分別測查：強迫癥狀、偏執、敵對、人際關系緊張與敏感、抑郁、焦慮、學習壓力、適應不良、情緒不平衡、心理不平衡[6]。如學校初二一名學生做了“中學生心理健康量表”，通過十項分量表的數據呈現圖，清晰地顯示學生的心理健康狀況，能明顯看出該學生最明顯的問題是“焦慮”，為后續的心理干預奠定了基礎。

3.線上輔導之三：推送知識

通過上述心理測評和統計結果分析，依托云平臺的大數據分析系統，對不同程度的學生進行智能推送相匹配的心理知識。利用云平臺，直接對學生進行智能心理知識推送，更加注重學生隱私，最重要的是，實現了心理知識的個性化普及，實現了心理教育的個性化輔導。不嚴重的學生通過有針對性的心理知識學習即可解決心理問題，在一定程度上解決了學生多、心理教師數量少的問題。

4.線上輔導之四：心理微課等知識輔導

微課在心理健康教學中的應用符合教育最優化的理論[7]。通過心理微課向家長、老師、學生普及心理健康知識。依托云平臺形式多樣、內容豐富的特點，強有力地彌補了以往心理知識普及速度慢、信息量少的不足，極大地擴充了心理健康教育的形式，多元化、全方位地夯實心理健康教育軟實力。學校云平臺上的心理微課有：焦慮自助及求助資源、抑郁自助及求助資源、網絡成癮及求助資源、網絡素養公開課、欺凌自助及求助資源等。

5.線下輔導之一：個體活動

學校有豐富的學生個體活動空間，包括情緒宣泄室、音樂放松室、圖書閱覽室等。通過情緒宣泄、音樂放松、圖書閱覽、面對面交流等形式，使不同年齡、不同性別、不同心理狀況的學生個體心理得到疏導，從而樹立了自信心，積極學習、主動參與集體活動，懂得了感恩、包容、理解、善良等，逐步形成積極向上的價值觀、人生觀。

6.線下輔導之二：團體活動

通過沙盤游戲、團體心靈成長課心靈圖卡、繪畫藝術療法等形式對不同年齡、不同性別、不同心理狀況的學生開展團體心理輔導，使學生的心理困惑得到不同程度的解決。如學生積極參與“心理劇場社團活動：你說我演”，充分投入，透過角色外化自己的內心，幫助學生表達內在，突破自我;通過“初三團體輔導：圖畫心情，圖說故事”，學生繪畫傳達內心的想法，釋放內心的壓力。

7.線下輔導之三：廣播、板報宣傳

為了使教師、學生認識到心理健康教育的必要性、重要性、緊迫性。學校心理健康宣傳墻報每周更換一次，并且每周四利用廣播站這個宣傳陣地對師生心理健康進行宣傳，同時建立心理檔案，使心理健康教學更具針對性。如通過心理健康宣傳墻報，刊登考試心理調節的方法、影響學習的心理因素、如何維護心理健康等心理知識，幫助學生順利克服考前焦慮。加強學生心理健康教育工作是推進素質教育向縱深發展，實現教育現代化的重要條件和必要保障。

這種新型的心理咨詢模式調動了學生參與心理健康教育的興趣與熱情，營造真誠、真實的心理健康教育氛圍，以及拓展心理健康教育的途徑與形式;其實施過程遵循適宜性、實效性和規范性原則，并貫穿于心理健康教育的資源開發利用、教育實踐、環境和評價管理等各環節。

“線上+線下”心理輔導探索的經驗與認識

經過探索，通過以上種種心理輔導策略，學校“線上+線下”心理輔導模式取得了一定的經驗與認識。

1.云平臺輻射面廣、知識普及度高

學校利用云平臺多樣的形式、豐富的內容，面向全校教師、學生、家長發布信息，通過觀看心理健康視頻、瀏覽心理學知識等形式使心理知識得到更大程度的普及，惠及每一個家庭。

2.利用云平臺，心理健康篩查輻射全校

美國PMHP項目通過針對小學生學校適應問題的心理健康預防研究，證明了對學生進行心理健康篩查的必要性。2016年以前，學校心理健康篩查一直采用傳統問卷模式，且只面向初一年級，每年的測評率不到30%。自學校2017年9月份心理健康教育與信息技術整合后，通過在線統一測評，心理健康篩查已輻射全校，覆蓋率達100%。

3.有效輔導人次增多，脫落個案減少

2020年上半學期通過網上預約共接待來訪者234人次，比上學期167人次增加了40%。

預約步驟簡化，預約時間縮短，由原先的“學生—班主任—心理教師”變為“學生—心理教師”。因為是“一對一”網上預約，私密性更強，干擾度降低，因此脫落個案減少，據統計脫落率降低了10.7%。

由于人們對心理健康的認識不夠深刻，對心理健康教育的理解失之客觀，對此我們應該充分發揮環境對人潛移默化的作用。通過網絡、新媒體、校園廣播等手段進行心理健康教育宣傳，利用信息技術制作美觀大方的宣傳資料，利用云平臺的各種便利，使心理健康教育的觀念在不知不覺中深入人心，使心理健康教育工作落到實處。

運城市實驗中學長期堅持探索“線上+線下”心理輔導模式，不斷建設、發展、完善、創新，把心理輔導新模式與實踐更好地融合起來，使學生的心理健康水平得到迅速的提高，教育教學質量也得到了明顯改善。

參考文獻

章恩友， 陳勝. 中小學校園欺凌現象的心理學思考[J]. 中國教育學刊， 2016（11）：5.

王秀芳， 鄭虹， 王國龍. 初中生心理健康教育實驗與模式[J]. 中國健康教育， 2001， 17（5）：4.

王英春， 鄒泓. 初中生人際關系能力的發展及其與人格的關系[J]. 中國健康心理學， 2009， 17（1）：3.

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王極盛， 赫爾實， 李焰. 中國中學生心理素質量表的編制及其標準化[J]. 社會心理科學， 1997（4）.

王極盛，李焰，赫爾實. 中國中學生心理健康量表的編制及其標準化[J]. 社會心理科學， 1997（4）： 6.

劉家英. 基于微課的初中心理健康教學探究[J]. 科學咨詢， 2020（41）： 1.