解決問題前，先學(xué)會(huì)問問題

劉小麥

當(dāng)年，鮑勃·多爾蒂過(guò)關(guān)斬將，從一群才華橫溢的年輕人中脫穎而出，進(jìn)入通用電氣公司工作，他期待能在這個(gè)大名鼎鼎的公司學(xué)到解決問題的技術(shù)。公司給新人安排了著名的工程師斯蒂格利茨作為帶教老師。

斯蒂格利茨每周會(huì)給新人集中開一次會(huì)，在大家坐好以后，斯蒂格利茨遞給每人一杯咖啡，然后微笑地看著大家，說(shuō)道：“咱們來(lái)聊聊。”于是，大家七嘴八舌地說(shuō)著遇到的麻煩事。等他們講完后，斯蒂格利茨會(huì)發(fā)問，如：“從第一步到第二步發(fā)生了什么變化？”“兩者有什么不同呢？”基本上所有的人都會(huì)在斯蒂格利茨這里得到滿意的答案。

鮑勃對(duì)斯蒂格利茨佩服得五體投地，因?yàn)榇蠹业难芯糠较蚋饔胁煌行┥踔链笙鄰酵ィ沟俑窭纳娅C如此廣泛，無(wú)所不知。鮑勃渴望成為那樣的人。

一次，鮑勃遇到一個(gè)難纏的問題，用了多種方法仍然解決不了，只好去請(qǐng)教斯蒂格利茨。當(dāng)他走到辦公室門口，卻看到里面有一位來(lái)訪者，便退了出來(lái)。

鮑勃轉(zhuǎn)身回自己的辦公室，一邊走，一邊想起了跟斯蒂格利茨討論的情形，他饒有興致地腦補(bǔ)了一下場(chǎng)景，假設(shè)斯蒂格利茨會(huì)問什么問題。這時(shí)，他不知不覺走進(jìn)了洗手間，索性在洗手間把那個(gè)過(guò)程模擬了一遍，腦中仿佛有兩個(gè)人，一個(gè)是斯蒂格利茨，一個(gè)是自己，通過(guò)一問一答，他驚喜地發(fā)現(xiàn)自己竟然找到了答案。

幾分鐘后，鮑勃敲開了辦公室的門，斯蒂格利茨愉快地說(shuō)：“鮑勃，你還好嗎？”鮑勃?jiǎng)t興奮地告訴斯蒂格利茨剛才發(fā)生的一切。斯蒂格利茨聽了以后，開心地拍著鮑勃的肩膀說(shuō)道：“告訴你一個(gè)秘密，其實(shí)你們當(dāng)初的難題，我也不知道答案。”鮑勃難以置信，他睜大了眼睛，吃驚地問：“真的嗎？”斯蒂格利茨說(shuō)：“的確是這樣，你知道嗎？人的大腦很喜歡被問問題，然后去找答案。提出問題和回答問題就像玩拼圖，提出的問題越多，發(fā)現(xiàn)的答案就越多，圖片也會(huì)越清晰。所以，解決問題前，先學(xué)會(huì)問問題。”

好問題比好答案要重要得多，鮑勃記住了斯蒂格利茨的話。多年以后，當(dāng)鮑勃成為卡耐基梅隆大學(xué)的校長(zhǎng)后，也把這個(gè)方法帶到了學(xué)校。

（余娟摘自《知識(shí)窗》 圖/雨田）