互聯網時代企業社會責任探討

摘要：隨著互聯網的出現和互聯網經濟的快速發展，企業承擔著重大的社會責任。作為領先的國家戰略轉型組織，企業是提升國家治理水平和治理能力的重要推動者，也是在國際競爭中實現新效益最大化的重要規劃者。鼓勵發展和完善企業社會責任，引導企業對接國家規劃對接經濟新動能，完善經濟社會檔案，越來越成為經濟發展的重要戰略方向。

關鍵詞：互聯網時代；社會責任；網絡經濟；融合發展

隨著互聯網與經濟社會的高度融合發展，商業信息服務已經成為一種社會可行的服務，商業對經濟社會的重要性日益凸顯。公司秉承創新發展、對齊、綠色、共享、開放的理念，一直是國家重點規劃的執行者和推動者。本文對企業在互聯網時代社會責任進行分析探討，為企業改善經營管理、提升盈利能力，提供對策與建議。本研究有助于企業定位自身社會責任履行狀況，并為企業進一步提升內在治理協調能力，提供一定的建議思路與參考依據。研究結論有助于企業社會責任完善與發展，促進企業經營管理能力的提升。

一、企業社會責任理論概述

（一）企業社會責任的概念與特征

社會責任在商業、社會和治理中的重要性現在是不可避免的，并且被視為可持續增長的關鍵。首先，企業社會責任是一個寬泛的概念，不同的人群有不同的解釋和使用。其次，企業社會責任符合定義商業和公共關系的其他觀點[ 1 ]。企業社會責任是一種動態現象。隨著新問題的出現和曾經產生新事物的行為變得司空見慣，它會隨著時間而變化。

企業社會責任是指與相關利益相關者合作，將企業社會、道德、環境和社會責任納入其流程、活動和核心業務計劃。社會責任已具有現代意義。對于大公司而言，企業責任在工業增長過程中獲得了更大的動力，公司開始慢慢地為他們的員工和他們的家人承擔社會責任。企業社會責任的強化是維系企業發展壯大的先決條件。

（二）企業社會責任的構成要件

第一，內部評估。在設計企業社會責任計劃之前，通常有助于審查企業社會責任職能，全面了解已經存在的企業社會責任政策、程序和結構。第二，明確聲明。確保企業在公司宗旨或價值聲明、行為準則或其他相關公司政策中創建單獨報告或加強其面向群眾的社會承諾。第三，公司規劃和預算流程。企業社會責任管理體系的目的是確保企業社會責任考慮是所有業務決策的一部分[ 2 ]。第四，開發人員配備系統，以向相關決策者和代表提出社會責任問題和擔憂。第五，制定董事會和高管層在企業社會責任事務中的職責。沒有董事會、理事機構和高級管理層的支持和責任，企業社會責任的運作就不可能成功地履行社會責任。第六，與所有員工進行有效和定期的社會責任工作機制溝通。無論是時事通訊、年度報告、內網溝通、會議、培訓還是其他非正式方式，確保員工了解企業社會責任是公司的重中之重。第七，將企業社會責任列入公司各級會議議程。這包括董事會、執行和高級管理人員、一般公司會議和部門溝通。

（三）企業社會責任的主要類型

企業的社會責任主要包含環境、慈善、倫理和經濟責任。

企業可以通過踐行環境責任來強化社會責任。企業應該盡可能地表現出對環境友好的信念。一些公司使用“環境管理”一詞來指代此類措施。想要承擔環境責任的公司可以通過多種方式，比如，減少污染、溫室氣體排放、一次性塑料的使用、用水和一般廢物，可再生能源、可持續材料以及使用或部分使用的材料。也可以消除環境的負面影響，例如，通過植樹、資助研究和參與相關活動。

企業可以依靠踐行道德倫理責任來強化社會責任。道德責任負責確保企業以公平公正的方式運作。接受正式責任的組織旨在公平對待所有利益相關者，包括領導層、投資者、員工、供應商和客戶。公司可以通過多種方式承擔道德責任[ 3 ]。

企業需要完善慈善責任，積極地讓世界和社會變得更美好。除了盡可能以道德和環境友好的方式行事外，受慈善責任驅動的組織通常會將一部分收入用于捐贈。雖然許多公司向與其指導使命一致的慈善機構和非營利組織捐款，但也有一些公司向與其業務沒有直接關系的有價值的事業捐款，其他人甚至創建自己的慈善信托或組織來回饋。

除此之外，經濟責任也是必不可少的社會責任之一。企業需要承諾在上述領域做好事時支持其所有財務決策的實踐。企業的最終目標不是簡單地最大化利潤，而是對環境、人類和社會產生積極影響。

二、互聯網時代企業社會責任現狀分析

（一）互聯網時代企業社會責任現狀

第一，互聯網時代企業社會責任履行。在過去幾年中企業越來越意識到保護地球環境與資源的責任。聯合利華等大公司長期以來一直將穩定作為關鍵業務目標而奮斗。2020年瑞士達沃斯世界經濟論壇選擇“如何拯救地球”作為指導主題。這些組織都認識到可持續實踐不僅對環境有益，而且對企業也有益。企業社會責任強化幫助組織以對社會、經濟、技術和環境負責的方式進行可持續發展與壯大。

第二，互聯網時代企業社會責任缺失。許多公司認為踐行社會責任違背利潤最大化的原則。他們認為消費者的滿意度現在也只與價值服務相關，但他們沒有指出世界各地正在發生的重大變化可能會打擊企業的公眾形象與可持續發展的機遇。發展中國家缺乏企業社會責任政策，與更廣泛研究的存在相比，該領域的研究相對較少。西方發達國家的企業社會責任報告較為完善。目前社會重點關注三個特定社會責任表現的披露不足：童工、機會均等和減輕貧困，同時這些存在企業不愿解決這些問題的潛在動機。企業社會責任缺失主要體現在社會、法律、債務和福利四個方面，社會責任缺失的原因包括營商環境和營商環境，主要通過市場經濟本身的弊端，勞動力供需不平衡的不平等以及社會規范的分化、利益相關者的監督不力、經營者素質的差異來表現。

（二）問題產生的原因分析

第一，政府公共管理政策不足。營商環境的不同，導致企業與政府的關系存在差異。偏離這各層級的管理和業務指導。改革開放初期，政府急于追求經濟效益，而衡量經濟效益的唯一指標就是經濟。此外，政府對資源的盲目監管，對項目審批、過程監控、審批等監管不力，導致環境污染、欺詐猖獗、偷工減料、濫砍濫伐。而且，在轉型過程中，受國家特定背景和國情的影響，該制度在政策和監管方面明顯不足。危機發生后缺乏相關的懲戒措施和管控措施，使得企業不愿放棄利潤。

第二，企業社會責任意識薄弱。很多企業還沒有融入現代企業管理經驗，企業過分關注經濟利益。與員工的合同關系被忽略，僅視為雇傭關系，不考慮員工的工作環境、福利待遇、退休、醫療、住房等問題。企業不僅要對股東和貸方負責，還要對員工和消費者負責。企業需要生產優質產品并為消費者提供服務。一些企業高管只關心自己當前的利益，追求更高的利潤，而忽視了客戶的健康和安全。此外，他們很少或根本沒有履行社會責任的經驗，例如依法納稅和保護環境。

第三，公眾人權保護意識薄弱。在互聯網時代，企業的不負責任行為很快被媒體披露出來。然而，公眾的回應卻很少，一是公開舉報機制不暢通，二是公眾對企業必須承擔的社會責任認識薄弱。公眾不知道企業必須為福利承擔責任，必須承擔什么責任。非政府組織、商業組織和民間社會組織在履行社會責任方面的監督作用也很重要。但鑒于目前監督社會責任落實情況，還沒有發動全面的力量進行監督及過程問責制。

三、企業社會責任完善與發展的措施與意見

（一）政府加強社會責任監督的措施

政府機構必須通過立法和執法部門對企業進行監督和執法，通過監管干預增強企業的社會責任意識，完善各項法規的制定，實施良好的治理和競爭性商業權利。污染環境、損害勞動者利益行為也能夠給予相應的規范處罰。同時，在執法過程中，政府還必須兼顧稅收等政策，對主動承擔公共責任的企業給予特殊許可和稅收，引導企業走向成功，承擔公共責任。

（二）企業自身加強公共問責能力

企業社會形象代表著企業長期可持續發展，公眾更加關注企業形象。企業需要制定產品管理政策和產品質量標準，防止不合格產品進入市場，更不用說偽造假冒產品。企業需要建立對社會責任的準確估計，認識到產品和服務的質量將與未來的業務發展掛鉤，提高品牌知名度，并從產品的角度大力加強產品質量體系的設計和管理。在產品質量上必須滿足市場的需求。要提高質量管理人員的管理知識，履行質量控制責任。同時，不斷提升人力資源管理水平，將勞動者權益保護納入日常管理體系，從制度上確保人權管理目標的有效實現也是一個可行途徑。

（三）社會公眾團體提高社會責任管理意識

社會企業責任的監督和防范不能僅僅依靠政府和企業，必須建立多層次的監管和多媒體體系。社交媒體必須通過宣傳和成功的商業實踐來承擔公共責任，并揭露和譴責違反社會道德的行為。社會團體和商業組織等需要在其活動中充分發揮作用，加強對商業界的監督。通過教育公眾對責任的認識，促進公共問責知識，在所有社區中提倡社會責任觀念，弘揚以人為本的價值觀。

參考文獻：

[1] 韓子超，張友棠.社會責任信息披露、資本成本與企業持續發展能力——基于印象管理視角[J].財會通訊，2022（3）：41-46.

[2] 舒家鑫.國有企業要積極履行社會責任[J].社會與公益，2022（2）：30-33.

[3] 肖紅軍，張哲.“共同富裕”目標下的國有企業社會責任戰略[J].清華管理評論，2022（Z1）：96-102.

（作者簡介：畢越然，遼寧師范大學國際商學院本科生，從事國際商務研究）