關于Take a trip 大學生線上旅游平臺的開發

于嘉碩

隨著我國改革開放不斷深化，國內經濟持續增長以及國民收入水平的提高，國內旅游行業也快速發展起來。每年旅游人數都在穩步增加，消費額也在逐步提高。我們采取了問卷調查的方式，針對當今大學生旅游的大體情況以及大學生對線上旅游平臺的態度做了數據采集，對調查結果做了分析后發現大學生旅游市場的開發前景可觀，旅游小程序是受歡迎的方式。小程序無須下載安裝，不占內存，用完即走，想要再次使用它時，只需通過列表里的歷史記錄就可以直接進入。所以我們決定開通Take a trip大學生線上旅游平臺微信小程序，設計游覽大連市市內熱門旅游景點以及大連市內大學校園游的旅游線路。經過初試取得了不錯的收益，也發現一些有待解決的問題。

一、線上旅游平臺內容的制作

（一）功能豐富

1.項目展示

首頁置頂各種特價的旅游套餐。下方依次展示熱門、主推、好玩的旅游線路。用戶點擊進去可以查看到游玩行程、價格費用、服務內容、交通工具、食宿標準、過往用戶的精選評價，幫助客戶進行挑選。

2.會員制度

加入線上小程序會員后，用戶可以通過簽到、分享、出行、進行優質評價分享等獲取積分，積分可以換取旅游線路優惠券，在線上消費可以直接抵扣，或是換購一些小禮品，提升用戶對小程序使用意愿。

3.促銷功能

提供拼團、限時秒殺等多種營銷活動，開通校園代理、分銷、老帶新折扣、新人優惠券等多種方式增加平臺用戶基數。

4.旅游VLOG

單獨制作一個入口，用于用戶在旅程中及旅程結束后，可以上傳整個行程中拍攝的照片、過程體驗、心得攻略。設置優質評價、心得分享獎勵機制，鼓勵用戶參與進來，拍攝旅游VLOG或者短片，增強趣味性。

5.一鍵分享

讓客戶把自己的旅游心得、景點信息等一鍵分享給好友或者分享到朋友圈，既能滿足用戶的分享欲，又能將平臺推廣出去，增加互動性。

（二）旅游項目細化

1.加入網紅打卡地

在路線設計時將時下熱門網紅打卡地盡量包含進去，作為整條線路一個亮點來吸引年輕人打卡，吸引大學生的同時其他年輕人也會加入，如果能吸引自媒體加入則是零成本的宣傳。

2.選擇有故事性的地點

可以選擇有典故或者可以創造故事的地點，有關愛情最好，例如愛情鎖橋，愛情樹，可以滿足情侶想要自己的愛情想被見證、被祝福的心理。

3.游玩性

選擇場景布置年輕化、有雕塑、有擺件或者有泡泡球池、花海等旅游點，即有趣又可以取景。收集一些常舉辦活動的景點，比如廟會、燈會、花會、展覽等活動的舉辦地點，記錄活動的舉辦時間，設計一些限時路線、觀景的同時還能參加趣味活動。也可以打造探險體驗類的路線，這類路線更具神秘魅力。

4.宗教圣地

設計路線時也可以融入各種信仰的參拜地，打造一些“凈化心靈之旅”“尋道訪仙”“虔誠之路”等。

5.快節奏下的慢生活

不同于大眾追求的網紅打卡地擁擠的人群、華麗的裝飾裝修，部分游客更向往靜謐慢節奏的生活，針對這部分用戶，可以收集一些小眾私藏景點，打造日色慢、車馬慢的愜意路線。

（三）人性化服務

1.個性化定制

用戶可以通過平臺聯系到專業的旅游專家，根據用戶的個人需求定制獨一無二的旅游方案，增進用戶旅游體驗。

2.服務定制

針對于選擇自由出行套餐的用戶，平臺直接提供合作的酒店及餐飲店的預訂渠道，方便用戶快速預訂景點周邊的餐飲美食服務。

3.智能規劃

針對已經購買了旅游產品的用戶，提供人性化的出行建議，比如根據出行城市的天氣及交通，對客戶進行出行備品、出行方式的建議;根據出行目的地以及幾日天氣狀況為用戶提供游玩建議等。

二、受眾群體的拓展

（一）興趣社團

成立或聯合一些校園的社團，例如：徒步興趣社、爬山興趣社、滑雪興趣社，通過這種方式將平常愛運動的大學生聚集到一起，打造一些短期的平價路線，一日或者兩天一夜的行程，讓大學生先體驗到路線的優惠價格以及在路線挑選上的細致與高要求，由此積累第一批受眾群體，并依靠他們，為小程序的發展打下基礎。

（二）朋友圈打卡

制作精美的宣傳海報，編輯朋友圈宣傳文字，號召同學們每天轉發打卡，設定一個期限，比如：打卡一周可以得到一張九五折優惠券，小程序里面的所有路線都可以抵扣使用?？焖傥{大學生朋友圈里有同樣愛好的同學，獲得更多定向客戶。

（三）多平臺推廣

網絡發達的時代，做自媒體的門檻很低，有很多推廣平臺，應用其中的基礎功能是免費的，只要內容有新意，及時把握平臺最新火爆視頻中吸引人的要點，修改并加以應用，可以獲取到一些大學生群體以外的中青年群體 。

（四）自辦活動

在小程序上線初期，我們推出了“候鳥行動”這一嘗試性的自辦活動。所謂“候鳥行動”，是指讓經常外出旅游的大學生總結自己旅行最為舒適的線路，并以此為依托，在我們稍加改良后上線我們的小程序。讓選擇權賦予用戶，旨在方便用戶體驗。

不僅如此，我們還會根據大學生在校期間的上課情況，分散開發不同時間段的旅行線路。例如，在每周的工作日，上線一些路程相對不遠的線路，以方便大學生能及時趕回學校不耽誤第二天的課程;在每周的休息日，上線路程中等的，或能在外過夜的線路。

三、競品的分析以及線上旅游優勢

（一）競品公司分析

“好客山東Lite”是全國首個省級旅游服務小程序，與我們想要打造的“Take a trip大學生線上旅游平臺”有相同之處，都是針對于當地的旅游服務進行深耕，同樣采取了線上小程序的方式去打造?！昂每蜕綎|Lite”作為“前車”有非常多可以讓我們借鑒的地方?！昂每蜕綎|Lite”有整合好客山東網的數據資源優勢，這方面我們目前只能靠最基礎的方法去獲得資源，之后也可以考慮能否對接相關行業去進行資源互換來達到資源的快速補充?！昂每蜕綎|Lite”小程序還整合了全省旅游廁所信息，讓游客直接在地圖上就可以查詢周邊旅游廁所的分布情況，這一考慮非常貼心，我們也可以借鑒過來并進行補充，不光整合廁所信息，水和食物補給、旅游常用品售賣處等都可以進行標注展示。不斷優化旅游品質，提升旅游體驗。

（二）線上旅游優勢

1.信息檢索更方便

線上旅游最大的優勢就是受眾廣、不受時空與地域的約束，成本低。線上可以最直觀地展現整條線路的景色，用戶可以提前知道自己要游覽的地方是否有自己感興趣的風景，每次想要了解的時候，掏出手機打開微信進入小程序，隨時隨地就可以查看路線行程等全部信息，并進行購買。在成本方面，線下需要印刷宣傳單頁、賃門店、還需要有人專門值班，從知名度、規模等方面很難與大公司競爭，而線上就沒有明確的大小公司之分，只要做好營銷，解決客戶需求，線路本身體驗良好就可以達到很好的收獲。而且線上模式有很大的優勢，比如所有數據都具有可追溯性，不可逆無法人為修改，去中心化等特點。即便丟失票據依舊可以找到自己的購買記錄。針對于這些優勢我們要擴大宣傳，重點強調，讓客戶深刻理解。

2.提供服務更全面

不同于傳統的一個導游帶著一堆人，導游說去哪就去哪，線上旅游平臺不僅對接的是當地的地接社和導游，還可以找一個當地人，從小長在這里對地方的民俗文化、美食、生活方式都十分了解，能帶著用戶體驗當地人的日常生活;而且能根據曾經旅行過的旅游者總結過的線路，打造全新的，屬于自己的線路，既能滿足不同旅游者獨特的審美需求，又能避開傳統路線中比較“坑”的位置。

3.對比傳統旅行社優勢

線上旅游平臺不同于傳統旅行社，這種電子商務模式可以將供應商、中介、用戶聯系起來，提高資源的利用率。在網上展示的景點風景圖片、視頻也可以讓用戶先虛擬體驗，有一種身臨其境的感覺。而且為了吸引客戶，努力豐富平臺內容，為用戶提供更多層次、種類的高質量服務，來吸引不同類型的消費者。

（三）如何改變現狀

張琪《線上旅游產品銷量的影響因素分析和預測》中確定了影響在線旅游產品銷量的11個關鍵特征，包括用戶滿意度、旅行社信用等級、目的地、行程天數、價格、旅游類型、旅行社熱度、交通類型、是否包含多人立減、是否會員價和是否無自費。在做市場調查時也可以相應添加這些問題進行數據收集，按每項問題出現次數來決定緊要性，盡量做到最大程度上提高同學們整體的體驗感。

《線上旅游攻略平臺的盈利模式——從交易費用角度》也提到了分銷環節的減少可以大大削弱銷售成本，這樣就有更多的預算可以用于路線品質的提升，提升同學們體驗度和滿意度。購置一些精美小禮品，可以是帶有小程序LOGO的紀念品，讓喜歡分享同學發朋友圈或者在其他平臺進行路線體驗分享，同學得到了禮品，我們也得到了宣傳。

目前，在大學生群體中線上旅游產品的普及度較高，了解程度低。由于對線上產品質量等問題的擔心，選擇力度偏低?，F有的線上旅游產品模式中，跟團游與自助游模式的接受度較高，是發展的重點模式。跟團游的優點是操心較少，乘車、門票、食宿問題不用操心。自助游模式的發展，則代表人們越來越注重出游體驗，自助游模式更加自由，有充分時間來安排自己的活動和旅游內容，費用上也是可以完全自我操控，花的每一分錢都在自己掌控之中，但是安全性相對較差，自助游模式一般人數較少，不方便互助。我們也力求在兩者之間盡量平衡，兼顧多個方面，打造完全區別于傳統旅游的新模式。

基于用戶視角我們要多方面完善平臺信用體系，提升用戶體驗。對于合作的商戶要進行審核監管，以客戶為核心，打造便民的、多樣的、高服務標準的線上旅游平臺。對用戶的反饋給予高度重視，對于客訴要第一時間進行調查并妥善解決，保護用戶的合法權益。將客戶滿意度以及客訴數量納入對商戶的考核中，對于低于考核標準的商戶取消下一輪的合作資格。

結 語

線上旅游行業未來的發展是很有前景的，構建旅游信息平臺也是今后旅游業發展的必經之路。隨著國內疫情的逐漸好轉，受損的旅游市場出現轉機。線上模式實現了讓客戶足不出戶在手機上就可以看到整條路線的行程安排，包括主要景點、交通工具、食宿標準等，可以讓客戶直觀了解內容或者和競品橫向進行對比，為客戶提供了極大的便利。同時線上的推廣也為我們提供很大的助力，有機會走出省市，吸引全國的用戶。