重視人力資源管理 推進景區發展

孟文華

近年來，隨著我國社會經濟的飛速發展，國民生活水平越來越高，在這樣的背景下，我國的旅游行業得以迅速發展，逐漸成為推動我國經濟轉型發展的重要抓手。而旅游產業的快速發展，對旅游從業人員的要求也越來越高。

當前，旅游業作為我國第三產業中最具活力與潛力的新興產業，已經成為很多地區拉動區域經濟發展的重要支柱產業、優勢產業和先導產業。對于旅游企業而言，人力資源管理工作與景區發展之間存在著十分密切的聯系。如果景區人力資源管理工作不到位，就會影響到旅游景區的服務水平，進而影響到景區的發展。但就目前而言，我國部分景區在人力資源管理方面還存在著一定的不足和問題。因此，旅游景區的管理者必須重視人力資源管理工作，通過加強人力資源管理，提升景區的服務質量，讓人力資源管理成為推動景區健康、長遠發展的重要動力。

一、做好景區人力資源管理的重要性

人力資源管理是指人力資源管理部門通過運用現代化科學的方法，對人力進行合理的組織和培訓，從而充分發揮人的主觀能動性，使人力與物力得以互相配合，進而實現組織目標的一個過程。作為第三產業中最具活力與潛力新興產業的旅游業，旅游景區人力資源管理工作不僅關系著廣大游客旅游的體驗，更關系著旅游景區在經濟與社會上的可持續發展，而且，人力資源管理工作還統籌著景區的正常運轉。可以說，旅游景區的經營和發展與人力資源管理工作密不可分，良好的人力資源管理能夠促進旅游景區的健康、長遠發展。首先，從景區來說，作為旅游景區，其運營工作就是吸引廣大游客，并為游客們提供良好的旅游服務，從而充分發揮出旅游景區的價值，使其能夠產生一定的經濟效益和社會效益。在實際生活中，我國很多城市都因為擁有著名的旅游景區而獲得了更好的發展，例如北京、上海、西安、大理等城市。而旅游景區通過做好人力資源管理工作，優化員工配置，并制定高效的管理政策和制度，能使景區內各項工作實現質的飛躍，從而為來景區游玩的游客提供更加舒適的服務，進而促進景區的健康發展。其次，加強人力資源管理工作，對于我國的旅游行業而言，也具有十分重要的意義。當前，我國的旅游行業發展得如火如荼，雖然從2020年開始，受新冠肺炎疫情的影響，旅游行業受到較大沖擊，但隨著疫情得到較好控制，國內旅游市場逐漸得以恢復。尤其是國內游逐漸受到人們的青睞。因此，在這樣的背景下，加強景區人力資源管理工作，提升旅游景區工作人員綜合素質，促使景區人力發展水平與需要達到的水平相匹配，能極大提振我國旅游經濟的發展。

二、景區人力資源管理工作存在的不足

（一）人力資源管理體制較為傳統

當前，我國很多旅游景區都存在著人力資源管理體制較為傳統的問題。旅游景區都屬于政府建設工程，從其管理模式而言，屬于事業單位。而我國事業單位的人力資源管理體制是由傳統的“大鍋飯”逐漸改革優化的，因此，這一體制開始逐漸得以完善，是從傳統逐漸轉變為現代化的。基于此，長期以來，我國旅游景區的人力資源管理體制都制約著行業人才的流動，尤其是人事管理和配備均會受到工作人員職稱、工作年限以及個人學歷等諸多因素的影響和限制，而且，還要經過領導提名，經過一系列的考核，考核通過后才能上崗任職，這就使得很多景區在人力資源管理工作中存在著任人唯親的現象。這樣的傳統人力資源管理模式，很難吸引優秀人才的加盟，且在長期繁瑣的工作中，也很容易消磨工作人員的工作熱情。基于此，相關景區必須對傳統的人力資源管理體制進行改革，打破這一因素對景區發展帶來的限制，從而增強景區對于專業技術人才的吸引力，并通過構建物質、精神以及職業發展等方面的環境，吸引更多優秀的人才加盟景區，從而促進景區的健康發展。

（二）專業人才隊伍建設存在不足

當前，我國已經進入到知識經濟時代，人才成為引領行業發展的重要因素。正如古語所說：三百六十行，行行出狀元。這句話形象地闡明了，無論從事什么類型的工作，只有具有一定的專業素養和知識儲備，才能將該行業做好、做精、做強。在知識經濟時代，旅游行業作為第三產業中最具發展潛力的行業，對于人才的需求極高。但就目前我國各大旅游景區而言，很多從業人員自身的學歷并不是很高，甚至很多從業人員往往大專以下學歷，這樣的學歷水平導致從業人員在知識結構方面不夠完善，往往無法滿足旅游行業對其知識的需求，而且，專業水平偏低，也無法滿足景區的實際發展需求，甚至因為他們的業務技能、技巧不夠嫻熟，無法給廣大游客提供優質的服務。尤其是旅游景區的工作量相對較大，事務也相對比較復雜，而工作人員相對較少，導致部分工作人員不得不身兼數職，比如兼職導游、專業解說、清潔人員、表演人員以及安保人員等，與此同時，部分景區還存在著清閑崗位由數人任職的現象，這些現象的存在，說明當前這些景區在專業人才隊伍建設方面存在著嚴重的問題。

（三）旅游從業人員工作穩定性較差

當前，我國部分旅游景區還存在旅游從業人員工作穩定性較差的問題。隨著時代的發展，90后和00后逐漸成為工作中的主力軍，而他們受時代發展的影響，大都年輕氣盛，性格比較張揚，不安于穩定。加之旅游景區的工作內容比較單調，年復一年、日復一日地進行重復的工作，導致部分工作人員失去工作熱情。此外，在旅游景區工作，還缺乏上升的通道。因此，很多年輕工作人員受經濟利益及自我個性的驅使，經常出現離職的問題。根據相關統計數據顯示，當前我國很多旅游景區的年輕工作人員流動性較高，導致這些旅游景區的人力結構及對象頻繁發生變動，在很大程度上制約了景區的健康發展。

三、創新人力資源管理，推動景區高質量發展的策略

（一）創新管理理念，科學進行體制改革

在經濟發展新常態下，尤其是在疫情防控常態化的時代背景下，要想創新人力資源管理，推動景區高質量發展，首先必須創新管理理念，科學進行管理體制改革。在實際操作中，相關旅游景區必須根據當前旅游市場發展的實際情況及人們對于旅游的實際需求，及時轉變自身的觀念，破除傳統人力資源管理模式，并不斷對其進行改革、優化和完善。具體來說，相關旅游景區應從如下幾個方面著手：首先，應該公開景區人力資源配備情況，提高旅游景區人力資源管理工作的透明度;其次，提高旅游景區管理人員的準入門檻，尤其是在提拔前必須考察他們的專業素養及綜合素質。因為管理層工作人員屬于景區的骨干人才，他們的專業素養和綜合素質直接關系到旅游景區運行的正常與否。因此，相關旅游景區應針對管理層人員開展完善的教育培訓，促使他們能夠掌握旅游景區的相關常識和知識，進而不斷提升自身的知識與技能。在進行教育培訓的過程中，相關景區還應對自身區域內的各方面內容進行全面了解，同時借助文獻查詢等方式不斷豐富教育培訓的內容，此外，還要邀請行業優秀培訓師對管理人員及工作人員進行教育培訓。最后，在完成教育培訓后，還要對培訓人員進行必要的考核，考核合格后，頒發相應的證書，做到持證上崗。通過這樣的方式，有效提升景區工作人員的知識和技能水平，促使他們能夠滿足景區實際發展的需求，更好地為廣大游客提供優質的服務，進而不斷提升景區的知名度，吸引更多的游客前來游玩。最后，針對當前部分景區存在的管理人員利用手中權力任人唯親的行為，應制定明確的制度予以相應的懲罰。總之，通過以上三種方式，能有效促進景區人力資源管理理念的轉變，并實現管理體制的變革，從而更好地開展人力資源管理工作，促進旅游景區的高質量發展。

（二）引培結合，提升工作人員綜合素質

創新是引領發展的第一動力。要想實現創新，離不開創新型人才。因此，當前要想通過創新人力資源管理，推動景區高質量發展，必須培養一大批創新型人才。針對當前在專業人才隊伍建設方面存在著不足，相關旅游景區應采取引培結合的策略，推動提升景區工作人員的綜合素質。在實際操作中，相關旅游景區首先應為人才的引進和培養創造出良好的發展環境。為此，相關旅游景區應加大對本景區工作人員知識和技能的培訓，同時對他們進行必要的思想政治教育，從而有效提升景區工作人員的綜合素質和專業技能。此外，相關景區還要制定出完善的獎懲制度，以此更好地調動工作人員的工作熱情，促使他們最大限度上發揮自身的主觀能動性，提高工作的效率，更好地為廣大游客提供優質服務。其次，相關景區還要加強人才的引進，運用較高的經濟待遇和政策來吸引更多優秀人才，此外，在景區發展的過程中，還要根據實際情況的變化，邀請廣大員工為景區的發展出謀劃策，并基于發展需求，定期組織員工進行相應的培訓活動，不斷提升他們的工作能力，激發他們的工作熱情，尤其是及時總結工作經驗及不足，改進工作方法從而實現景區的健康發展。

（三）制定合理的激勵機制，提升人力資源管理效率

在旅游景區發展過程中，員工工作穩定性直接關系到景區發展的健康與否。針對當前部分景區存在的工作人員穩定性較差的問題，相關旅游景區的管理人員應全面分析問題產生的原因，制定合理的激勵機制，尤其是為員工制定未來發展規劃，為他們未來的職業發展提供指導，這樣才能保證旅游景區工作人員的忠誠性與穩定性。在實際發展中，旅游景區和工作人員之間屬于相互依存、共同發展的關系，作為工作人員，在努力維持旅游景區正常運轉、實現景區經濟效益和社會效益的同時，也必須得到合理的回報。因此，相關旅游景區必須堅持“以人為本”的管理理念，能夠根據本地實際發展情況，科學制定合理且有效的激勵機制，例如，為員工提供“五險一金”，根據員工工作年限適度增加工資，并設立創意獎勵制度等，此外，還要為員工未來的職業發展制定完善的規劃。通過這樣的方式，切實增強旅游景區工作人員的歸屬感，讓他們能夠在景區日常工作中，真正發揮出自身主觀能動性，做到以景區為家，從而切實增強他們工作的穩定性，避免出現人才流失的現象。只有這樣，才能更好地發揮人力資源管理工作的價值，促使人力資源得以更好地調度，最終實現景區與工作人員的共同發展。

結 語

在旅游景區發展過程中，做好人力資源管理工作，不僅可以對景區的人力資源進行高效調度，同時還能更好地發揮人力資源對于實現景區雙效益的價值，從而推動旅游景區不斷高質量、健康發展。因此，各個旅游景區應重視人力資源管理工作，不斷審視自身在人力資源管理工作中存在的不足和問題，從而轉變管理觀念，變革傳統的人力管理模式，充分挖掘人力資源管理工作的潛在優勢，逐漸構建科學合理的景區人力資源管理模式，進而促進旅游景區的高質量發展。