疫情背景下老年人智能產品設計策略研究

樊颯 平龍

摘要：我國是世界上老年人口最多的國家，在新冠肺炎疫情背景下，行程碼、健康碼給老年人的出行帶來了許多不便。文章基于老年人智能產品開發設計現狀與老年群體特征，對新冠肺炎疫情背景下影響老年群體使用智能手機出行的因素進行調查研究，提出滿足老年群體使用需求的智能產品設計策略，希望能為未來老年人的出行、生活提供便利。

關鍵詞：新冠肺炎疫情；適老化設計；老年人；智能產品

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）10-0-04

根據1982年維也納老齡問題世界大會的劃分標準，60歲及以上老年人口占總人口比例超過10%，意味著這個國家或地區進入嚴重老齡化社會。2021年5月11日，第七次全國人口普查結果顯示，中國60歲及以上人口占比超過18%，人口老齡化程度進一步加深［1］。

而在新冠肺炎疫情背景下，為了遏制疫情擴散，健康碼、場所碼在疫情防控中效果顯著，保障了人們的出行安全。而老年人作為病毒易感染人群，既出行不便，也不熟悉電子產品的操作，對生活產生了極大的不便，購買車票、進出超市購物等變得更加困難。自健康碼問世以來，哈爾濱一老人因沒有健康碼而無法乘坐公交車，因此遭到乘客的指責和謾罵；一位老人由于沒有智能手機無法出示健康碼，多次乘車被拒，最終徒步半個月從安徽走到浙江……如此令人震驚的新聞屢見不鮮，而這些被報道的也許只是冰山一角，在現實中很有可能每天都在上演這一幕。

1 需求分析

以手機為例，如今市面上暢銷的手機大多分為兩種類型。一種是新型智能機，其功能可滿足日常生活中的所有需求，而這類手機主要是面向年輕人設計的。如果讓老年人操作此類手機，一些步驟則過于煩瑣，大多數老年人難以準確操作觸屏按鍵。另外，一些系統、軟件日常更新頻率較高，老年群體接受新事物的認知程度有限，由此可見，操作此類智能機對于老年人而言是一種負擔。

另一種是只有撥打電話、發送短信、照明、鬧鐘等簡單功能的手機，在新冠肺炎疫情暴發前，這類手機勉強能夠滿足老年人與子女保持聯系的簡單需要。后疫情時代，這類手機已經不能正常滿足老年人的日常生活需求。除此之外，線下看病問診也受到了較大影響，年輕人可以在智能機上操作，利用公眾號、好大夫等平臺提前預約掛號，或者直接進行線上問診。而老年人只能攜帶身份證去醫院排隊，還可能出現號被提前搶完而錯過看病機會的情況，在患病的情況下，加上超負荷的長時間排隊，無疑是對老年人身心健康的一種摧殘。

2 老年人智能產品設計現狀

我國老年人智能產品設計相較于國際來說起步較晚，存在亟待解決的問題。以往的老年人智能產品主要是醫療產品，醫療性質明顯，大部分產品設計的目的過于單一，只在一定程度上緩解疾病帶來的不適感，但沒有考慮使用者的情感需求，甚至有些產品不僅沒有起到作用，還給使用者帶來了一定的心理負擔。

近年來，諸多學者對老年人產品類型、使用場景、用戶特征等進行研究，如余君平在面向老年群體的衛浴產品交互設計研究中提出“多感官通道協作”的設計策略［2］。目前，我國針對老年人設計智能手環的研發方向主要是將GPS戶外定位與射頻識別技術相結合，并通過室內安裝的射頻識別設備精確判斷老人的跌倒情況和位置信息［3］。

3 老年群體特征

3.1 生理特征

隨著年齡的增長，老年人在生理方面發生了諸多變化，其中感知系統中的視覺、聽覺、觸覺三個方面的變化會極大影響老年人操作電子設備。晶狀體和虹膜的衰老會導致老年人視力下降，影響老年人對遠近物體的辨認能力，在操作一些精巧的東西時也會遇到困難，色彩辨認能力逐漸減弱。

同時，聽力的下降使老年人在噪聲環境中對聲音的識別能力受損，這些會影響其在疫情期間經常要掃碼、信息填報等防疫行為。免疫力下降也是非常關鍵的衰老表現，機體容易受到各種病原體侵襲，不易恢復。另外，老年人的穩態儲備也在不斷衰減，即隨著年齡的增長，機體可用于應付穩態打擊的生理儲備逐漸減少，老年人能夠調用其儲備使自身回到穩態的能力越來越弱。正常人遭受外界刺激時，能快速恢復到原來的基線狀態，但是老年人一旦遭受感染、損傷等，恢復的速度就會大大下降。

3.2 心理特征

老年人長時間的獨居容易造成自我封閉、懶言，不愿意接觸外界環境，從而社交范圍也逐漸縮小。由于身體疾病的困擾，往往會過度擔心疾病的惡化，反復思考，不能自控，對以往感興趣的事物失去興趣，悶悶不樂，情緒低落，其狀態會從年輕時的集中變得散漫，不管是對日常事務還是集體生活都十分松懈，這也導致老年人在遇到新事物時，如果不能第一時間適應就會選擇逃避。還有一些老年人會進行短暫的學習，但由于沒有人耐心教授或者子女不在身旁，容易出現習得性無助的心理狀態。

3.3 認知特征

老年人的認知特征主要體現在判斷力和抽象思維能力下降，相較于年輕時需要花費更多的時間對事物進行判斷，在性格情緒上有明顯的改變，對家人的依賴感明顯變強，對外部環境的適應能力變差，對信息的接收能力變弱。

盡管新冠肺炎疫情暴發后，國家通過“互聯網+”實施了很多便民政策，但許多老年人對疫情期間的政策更新和最新通報的知曉情況通常是滯后的，甚至不知道發生了什么。一些人對老年群體的固有認知和刻板印象，也導致老年人極度缺乏人文關懷，在使用一些產品時往往會因為失敗而產生抗拒、焦慮、緊張的情緒，甚至還會自怨自艾。

4 調查研究與分析

為了更好地了解新冠肺炎疫情背景下老年人對智能產品的功能需求，筆者針對60歲及以上的老人進行調查，主要采用非參與式觀察法和半結構化訪談法。

所謂非參與式觀察法，即研究者不直接參與被研究者的日常活動，而是置身于被觀察者的世界之外，以旁觀者的身份觀察事物發展變化，了解事情發展動態，盡可能不對群體或環境產生影響［4］，這樣可以獲得真實的信息反饋。

根據實際狀況，筆者于2022年6—8月進入地鐵、車站、商場、銀行、超市、醫院等須出示個人電子信息證明的場所進行觀察，在此期間發現：40%的老人沒有攜帶相關證明或不會操作智能手機，導致出行受到阻攔；20%的老人選擇手動登記個人信息后進入超市、商場等場所；30%的老人在家人的陪同下，順利進出這些場所。由此可見，在新冠肺炎疫情背景下的老年人，因智能化的普及被強行推上科技時代的跑道，不能出示健康碼的老年人無法證明自己的身體健康狀況，導致出行受阻。

半結構化訪談法主要是研究者與研究對象展開線下一對一的訪談。在對社區100位老人進行訪談后，對回答的內容進行整理，選出最具代表性及出現頻率最高的詞語分析得出，影響老年人在疫情期間使用智能手機出行的因素主要可以概括為媒介素養、身體機能、自我價值感知、家庭因素四個方面（見表1）。

健康碼的問世等同于開發者認為使用者一定具備操作智能手機的條件，這種從一開始就帶有刻板印象的思維，直接導致了老年群體被忽視。而通過調查發現，多數老年人的媒介認知能力較差，甚至存在害怕、恐懼、排斥等心理。部分老年人因為身體機能退化，所以無法操作電子設備，只有少部分老年人基于自身的興趣、得到晚輩悉心的照顧以及社會道德感、集體主義、責任感等因素會堅持使用智能手機。

通過以上綜合分析表明，對于新冠肺炎疫情背景下的老年弱勢群體來說，提高日常生活質量無疑是一個需要被重視的問題。

5 新冠肺炎疫情背景下老年人智能產品設計策略

在新冠肺炎疫情肆虐的背景下，應該進一步思考如何讓老年群體融入智能化時代，或者至少擁有使用智能化產品的基本權利。基于此，筆者提出以下建議。

5.1 增強感官補償

人體接收信息是依靠多方面的身體感官機能共同協調的結果。例如，當人們聽不清楚一個人講話卻能看清其講話嘴形時，能夠通過唇語接收到其傳達的部分信息。在老年群體中，每個人獲得外界信息的感知通道不同，但大多數感知都來自視覺、聽覺和觸覺這三個方面。日常生活中，人們接收的80%的信息來自視覺傳達，因此增強視覺補償可以明顯改善老年人的信息獲取情況。老年人聽覺減弱時，可通過放大相應物體的形態、改變色彩、增強光照補償等達到視覺補償的目的。

另外，10%的信息是通過聽覺完成傳遞的，在無法滿足視力需求時，可通過加強語音提示、操作反饋提示音等方式完成聽覺補償。觸覺是日常生活中接收信息量最少的感官，但在視覺和聽覺都減弱時，增強觸覺感知度是十分有效的補償方式，特別是在手持類產品中，增強觸覺感知度可最大限度地幫助老年用戶準確判斷操作是否正確。對于聽力、視力較好的老年人來說，觸覺良好也更能增強他們使用智能產品的自信心。日常中的大部分家電、電子產品外形較為精巧，一些按鍵較為隱蔽，不易于老年人操作。對此，可以針對老年人需求痛點加大按鍵接觸面積，減少觸屏設計。

5.2 電子智能產品適老化改造

出行時，有些老年人文化水平低，既不能使用智能手機出示健康碼，又不能手動登記，因此電子產品的適老化設計要充分考慮老年人的使用習慣，適當降低操作難度，減少步驟。例如，許多APP已經推出針對青少年群體的“青少年模式”，完全可以舉一反三逐步推廣“老年模式”。

在老年人接觸一個新的APP時，應讓其首先進入使用功能的學習界面，同時設計清爽的界面，加大屏幕占比，提高字體清晰度，增加語音讀取功能、語音提示功能和方言語音版本。針對老年人健忘的特點，可開發人工導航功能配合語音提示協助老年人完成操作。很多老年人因為不懂得如何開通流量套餐，所以無法出示健康碼、行程碼和核酸碼，給了一些網絡詐騙分子可乘之機，此類情況可利用手機的NFC功能解決。凡是已經錄入個人信息的老年人，再次操作時只需要將手機靠近掃描機即可完成掃描登記，不用次次反復掃碼。不僅要在刷臉認證方面應用人工智能，還應利用大數據整合，建立模塊連接，通過互聯網技術，在刷臉的同時讀取個人行程軌跡、核酸采樣記錄。

5.3 融入多學科整合技術設計

在疫情防控期間，分發物資、監測健康大多是以社區為單位進行的，有些社區為了防止交叉感染，用無人機進行巡查，利用機器人配送物資、送快遞等，這極大地降低了傳染的風險，保護了工作人員的安全，能夠有效收集老年人的基礎信息，檢測老年人的生活狀態，控制老年人的生活環境，保障老年人的生活安全［5］。而這些并非一種專業技術就能完成的。多學科整合技術須在初期集中相關專業最優質的骨干力量，就目前來看，國內的多學科協調研究大多偏向于理論而非實踐，因此要提高理論到實踐的轉化率，必須在實踐中滲透用戶體驗，根據用戶最真實的反饋得出設計中需要考慮的關鍵點，設身處地從老年人的角度思考其需求。

在研發的過程中，需要各專業之間不斷進行溝通反饋，拓寬智能產品的基本要求，提高智能產品的便捷度。總之，這一切需要在產品設計、軟件工程、機械設計制造及其自動化、醫學、心理學、美學等多種專業和領域的共同協作下完成。對于老年人來說，針對老年人設計的智能產品要更加便捷高效，在進行信息收集時要設置簡單明了的步驟。

5.4 增強人文關懷

老年人作為新冠肺炎疫情中的高危易感人群，其承受著心理和生理雙重壓力，而許多產品在設計時只考慮了部分功能性，沒有考慮老年人的情感需求和心理需求。因此，必須注重人文關懷，在設計產品時考慮他們的內心情感和社會價值觀等，讓他們在使用產品時感到放松和信任，甚至能忘掉設計本身，而不是單純植入人工智能。這要求在設計的過程中考慮文化、工藝、材料舒適度，設計出有“溫度”的產品。

6 結語

新冠肺炎疫情背景下，多難興邦，殷憂啟圣。本文基于此次新冠肺炎疫情，通過分析影響老年人出行的問題，挖掘其背后的深層原因，提出適老化的電子智能產品應融合多學科研究、加強人文關懷、以老年用戶需求為中心進行設計等建議。這不僅可以從老年人的視角解決問題，還能促進家庭關系的和諧，提高老年人的生活質量，消弭老年人與時代的鴻溝，幫助老年人順利融入智能化時代。

參考文獻：

［1］ 白爽.我國60歲及以上人口占比超18%，人口老齡化程度進一步加深［EB/OL］.新京日報，https：//baike.baidu.com/reference/1980305/87d6IKEUvR_JpzDMULq2Ar6KJqVBROnZZQkZJiuLMuYEPf48o7UNKEHsWhGrTAePusw-mm-BVaViiYuQPlDukv8Z4Yf1xYfn85rBnBSqJ6JGKQ，2021-05-12.

［2］ 余君平.面向老年群體的衛浴產品交互設計研究［J］.機電工程技術，2016，45（12）：27-30.

［3］ 瞿儲飛梵，陳詩怡，何思吉，等.疫情背景下的老年人智能手環設計［J］.中國科技信息，2021（23）：98-99.

［4］ 卞琦.新冠疫情期間老年人健康碼使用的影響因素［D］.大連：大連理工大學，2021.

［5］ 馬源鴻，鄒廣天.社區居家養老環境的智能化設計策略與挑戰［J］.學術交流，2020（9）：121-130.

作者簡介：樊颯（1997—），女，河南許昌人，碩士在讀，系本文通訊作者，研究方向：會展與空間環境設計。

平龍（1964—），男，上海人，學士，副教授，研究方向：會展與空間環境設計。