養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求和實現(xiàn)機(jī)制研究

摘要：隨著我國人口老齡化問題的加劇，養(yǎng)老問題逐漸成了民眾和政府所重點關(guān)注的重要社會問題，并且近些年，我國的老齡人口規(guī)模快速擴(kuò)大，高齡人士的占比越來越大，身體處于病患狀態(tài)的老年群體也變得越來越多，這為我國社會帶來了更大的養(yǎng)老壓力。傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)代化的社會養(yǎng)老需求，所以想要為愈發(fā)龐大的老年群體提供舒適科學(xué)的養(yǎng)老服務(wù)，就已經(jīng)要順應(yīng)現(xiàn)如今的信息化潮流，利用信息化智能技術(shù)來改善和優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，創(chuàng)建智能養(yǎng)老服務(wù)體系。并且，養(yǎng)老服務(wù)智能化與國家發(fā)展規(guī)劃理念相符合，能夠幫助國家緩解養(yǎng)老壓力，對于國家的長遠(yuǎn)健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長具有非常積極的現(xiàn)實意義和發(fā)展價值。因此，本文擬打算著重研究養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求和實現(xiàn)機(jī)制，以期望對我國緩解養(yǎng)老問題有所裨益。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老服務(wù);智能化;需求;實現(xiàn)機(jī)制;研究

一、養(yǎng)老服務(wù)智能化概念簡述

智能化指的是在信息化時代下，綜合應(yīng)用信息技術(shù)、智能控制、通信技術(shù)等來創(chuàng)建成一個完整的智能操作體系，其將借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術(shù)來創(chuàng)造一個智能化環(huán)境，方便老年人通過語音指令等快速而精確地獲取所需的服務(wù)。智能化能夠減少人力成本的投入，可以以最小化的人力資源來提供同等數(shù)量且高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，而且還能夠增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的整體現(xiàn)代化和質(zhì)量，具有較強(qiáng)的長遠(yuǎn)發(fā)展價值和應(yīng)有作用。養(yǎng)老服務(wù)智能化指的是利用智能控制技術(shù)來供應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)的整一個過程，智能控制技術(shù)將在養(yǎng)老服務(wù)工作的各個方面都得到應(yīng)用和體系，且將借助物聯(lián)網(wǎng)等的作用，將不同的環(huán)節(jié)串聯(lián)起來、傳遞各個不同環(huán)節(jié)之間的數(shù)據(jù)與信息，進(jìn)而提高精確、完整的養(yǎng)老服務(wù)，使現(xiàn)如今社會所存在的各種類型養(yǎng)老服務(wù)都更加安全和便利。除此之外，養(yǎng)老服務(wù)智能化在基于原有養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗和方式采用上，將各項不同的智能化技術(shù)融合起來，以此來提供現(xiàn)代化的養(yǎng)老服務(wù)。

二、養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求

（一）家庭對養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求

家庭對養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求可以主要劃分為老年人自身和其余家庭組成人員的需求，因為這兩個大主體是養(yǎng)老服務(wù)智能化的直接受益者和服務(wù)的主要對象，所以會對養(yǎng)老服務(wù)智能化提出多項不同需求。

1.生理需求

生理需求是每個人生存的基本需求，隨著老年人自理能力的弱化，將會在生理層面提出更多新要求。并且，根據(jù)老年人所具備的生理特征來看，其所提出的主要生理需求為生活照料以及醫(yī)療護(hù)理。這是因為老年人身體器官逐漸老化，對疾病的抵抗能力變差，所以對于醫(yī)療的需求愈發(fā)加大;而由于高齡老人數(shù)量的增多以及社會大環(huán)境的影響，越來越多的老人獨居在家，所以對于生活照料也提出了更高要求。

與此同時，伴隨年齡的增長變化，老年人所患慢性病種類將越來越多，將會導(dǎo)致無法開展生理自理的老年人數(shù)量越來越多，這給傳統(tǒng)醫(yī)療保健工作帶來極大的壓力，也為醫(yī)療治理的整體質(zhì)量都提出了更高的要求。生活照料和醫(yī)療保健服務(wù)是老年人生活的首要和必須需求，所以養(yǎng)老服務(wù)智能化必須要滿足老年人的生理需求，并根據(jù)老年人實際的生理需求提出相應(yīng)的技術(shù)支持和發(fā)展規(guī)劃，以保障養(yǎng)老服務(wù)智能化適應(yīng)實際生理需求，緩減傳統(tǒng)醫(yī)療保健等工作的壓力。

2.安全需求

由于老年人生理機(jī)能不斷衰弱，從而導(dǎo)致自身保護(hù)能力、行動能力都不斷弱化，無法能夠面對生活中所出現(xiàn)的大部分安全問題，所以對于安全提出了越來越多的需求。與此同時，因為老年人精神也會得到弱化，其財產(chǎn)安全也會受到極大的危險，尤其是近些年老年人被騙的案件數(shù)量不斷增長，成了社會關(guān)注的重點問題。一方面，老年人的感知能力和反應(yīng)能力都不斷衰弱，身體動作變得愈發(fā)展遲緩，在應(yīng)對意外安全情況時沒有辦法做出正確的應(yīng)對，極其有可能發(fā)生安全問題，例如近些年老年人跌倒所導(dǎo)致的安全問題就頻頻發(fā)生。另一方面，因為老年人抵御疾病的能力變?nèi)酰苋菀谆忌细鞣N各樣的不同疾病，且較多疾病并不會明顯呈現(xiàn)在外，從而導(dǎo)致老年人很有可能會因為突如嚴(yán)重的疾病而面臨生命安全，特別是獨居老人很有可能會因為無人察覺而面臨更為嚴(yán)重的生命安全問題。在傳統(tǒng)養(yǎng)老模式中，想要解決這一問題，就必須要投入大量懂得醫(yī)療知識的護(hù)理人員，帶來極大的人力成本壓力，缺乏現(xiàn)實意義。而養(yǎng)老服務(wù)智能化能夠借助一鍵呼救等智能化裝備，不需要大量的人力即可以最大化地高效保障老年人的安全。而隨著近些年老年人詐騙案件數(shù)量的增多，老年人的財產(chǎn)安全受到了政府和相關(guān)部門的高度關(guān)注。老年人的財產(chǎn)主要用于基本生活和醫(yī)療保健上，和老年人的生活水平息息相關(guān)，與老年人的養(yǎng)老也緊密相關(guān)。養(yǎng)老服務(wù)智能化能夠利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行全方位、24小時的監(jiān)控管理，及時對老年人財產(chǎn)的非法轉(zhuǎn)移進(jìn)行攔截和詢問，從而最大化地高效保障老年人的財產(chǎn)安全。

3.精神需求

老年人在養(yǎng)老過程之中，由于擁有了大量的空閑時間，大多會將時間花費到娛樂消遣活動、老年教育、社交活動等多種活動之中，從而產(chǎn)生了更多的全新精神需求。除此之外，由于子女因工作無法每時每刻都陪伴在老年人身邊，從而極其容易導(dǎo)致老年人產(chǎn)生精神空虛的問題，對于情感產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需求。現(xiàn)階段，養(yǎng)老服務(wù)智能化尚處于發(fā)展階段，主要針對老年人的生理需求，在滿足老年人精神需求的選擇上比較少，無法全面滿足現(xiàn)如今老年人愈發(fā)繁多的精神需求。所以，養(yǎng)老服務(wù)智能化今后將會朝著精神選項多樣化、加強(qiáng)親人陪伴等方向發(fā)展和完善。

（二）社會對養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求

1.科學(xué)管理需求

傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)的主要類型是人力服務(wù)，無法將相關(guān)數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行大規(guī)模的精確傳遞，不利于管理的科學(xué)開展，而且由于人工數(shù)量的龐大和程序的復(fù)雜，管理的整體效率較低。而養(yǎng)老服務(wù)智能化借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，能夠大量準(zhǔn)確地存儲、傳遞各項管理信息，及時地將老年人的信息傳遞到對應(yīng)服務(wù)人員手中，并且能夠根據(jù)老年人提出的各項需求安排對應(yīng)的服務(wù)人員，開展高效化的科學(xué)管理。

2.綜合效益需求

養(yǎng)老服務(wù)這一行業(yè)并不是脫離市場發(fā)展的，其仍舊需要經(jīng)濟(jì)效益來支撐其運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，所以提高綜合效益是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的最大需求。養(yǎng)老服務(wù)智能化一方面能夠降低人力成本的投入，另一方面在開發(fā)制造智能裝置的時候，會對裝置的使用壽命投入較大的重視，以保證各項資源的長遠(yuǎn)使用，從而能夠保障養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的長遠(yuǎn)綜合效益，有利于養(yǎng)老服務(wù)智能化的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

（三）市場對養(yǎng)老服務(wù)智能化的需求

1.經(jīng)濟(jì)效益需求

增大市場占比、獲取最大化經(jīng)濟(jì)效益、提高市場競爭力是市場對養(yǎng)老服務(wù)智能化的主要需求。傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)在運(yùn)營過程中，主要是通過照顧老年人、提供家政服務(wù)來獲取經(jīng)濟(jì)效益的，呈現(xiàn)出產(chǎn)品單一、市場占比低、發(fā)展遲滯等問題，無法獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。而養(yǎng)老服務(wù)智能化，能夠促使養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)提供更多類型的養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品，將各項資源最大化利用，從而帶來更高的市場占比，進(jìn)而為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，以確保其今后的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

2.刺激消費需求

隨著老年人群體的不斷擴(kuò)大，其所擁有的消費能力越發(fā)增強(qiáng)，且老年人存款數(shù)量的增多也確保了老年人購買能力的增強(qiáng)。但是，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)市場已經(jīng)不能夠充分滿足老年人現(xiàn)階段的消費需求，而養(yǎng)老服務(wù)智能化能夠為老年人提供更為豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，刺激老年人的消費需求，從而為市場帶來更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)會和更大的全新發(fā)展空間，進(jìn)而反向推動養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)市場競爭力的增強(qiáng)。

三、養(yǎng)老服務(wù)智能化所面臨的問題

（一）養(yǎng)老服務(wù)智能化專業(yè)人才數(shù)量較少

提供智能養(yǎng)老服務(wù)的公司和專門研究智能養(yǎng)老服務(wù)的研究機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展中發(fā)揮著非常關(guān)鍵且不可替代的作用，而人才則更是重中之重。現(xiàn)如今，養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展需要各類專業(yè)人才的專業(yè)理論知識和實際能力予以支撐和保障。但是，我國現(xiàn)如今所采用的人才培養(yǎng)體系尚有許多較待完善之處，并且我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)還處于起步發(fā)展階段，這導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)智能化專業(yè)人才的數(shù)量現(xiàn)如今處于一種匱乏狀態(tài)。與此同時，由于社會長期對養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理人員等專業(yè)人才所產(chǎn)生的就業(yè)偏見，現(xiàn)如今很多年輕一代都不愿意從事護(hù)工等崗位。這就導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)智能化在發(fā)展中極有可能會面臨可提供服務(wù)或者專業(yè)理論知識的專業(yè)人才數(shù)量逐漸減少，無法保障養(yǎng)老服務(wù)智能化的專業(yè)化發(fā)展。

（二）養(yǎng)老服務(wù)智能技術(shù)較為落后

現(xiàn)階段，我國對于養(yǎng)老服務(wù)智能化所展開的研究水平總體來看仍是低于先進(jìn)國家，能夠進(jìn)行應(yīng)用的裝置和服務(wù)種類數(shù)量仍舊較少。與此同時，我國養(yǎng)老服務(wù)智能化的信息技術(shù)較為落后，不能夠達(dá)到理想的信息記錄、傳遞、存儲的精確、高效、科學(xué)等要求，從而無法為養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展提供實時動態(tài)化數(shù)據(jù)，繼而無法更好地了解和滿足老年人的實際需求，導(dǎo)致智能養(yǎng)老服務(wù)的管理質(zhì)量較差。

我國的養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展雖然獲得了一些成果，但是其所提供的產(chǎn)品仍舊有許多是由外國養(yǎng)老產(chǎn)品進(jìn)行二次加工轉(zhuǎn)換而成，一方面不符合我國養(yǎng)老的實際社會情況，另一方面只是產(chǎn)品的簡單應(yīng)用發(fā)展，仍舊沒有充分掌控養(yǎng)老服務(wù)職能的技術(shù)核心，無法保障養(yǎng)老服務(wù)智能化的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)綜合了多個不同學(xué)科的專業(yè)知識和技術(shù)，對于綜合技術(shù)提出了較高的要求，從而導(dǎo)致國內(nèi)諸多公司都無法觸碰到智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的門檻。

除此之外，很多國內(nèi)公司都沒有強(qiáng)悍的創(chuàng)新能力，無法自身開發(fā)、設(shè)計和制造智能裝置的核心部件，導(dǎo)致智能養(yǎng)老服務(wù)的安全性仍舊有一定的不穩(wěn)定性。而且我國政府還沒有給養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展?fàn)I造一個支持創(chuàng)新的大環(huán)境，也沒有制定相對應(yīng)的扶持政策，這就導(dǎo)致很多公司都因為懼怕養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展所帶來的各項風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)損失而不敢從事與智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)之中，導(dǎo)致智能養(yǎng)老服務(wù)市場缺乏競爭力的推動。

四、養(yǎng)老服務(wù)智能化的實現(xiàn)機(jī)制

（一）創(chuàng)建多元化的實施主體

想要推動養(yǎng)老服務(wù)智能化的發(fā)展，就必須要有充滿競爭力、適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)老需求的服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、管理予以支持。現(xiàn)階段，養(yǎng)老服務(wù)智能化的實現(xiàn)機(jī)制主要由企業(yè)、技術(shù)支持、醫(yī)療服務(wù)、政府四大部分支撐運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)掌管了多項相關(guān)技術(shù)、資金和運(yùn)營模式來開展養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展，是確保智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，能夠產(chǎn)生市場競爭來推動智能養(yǎng)老服務(wù)不斷發(fā)展和完善。技術(shù)支持是確保智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，與智能養(yǎng)老服務(wù)所需要的智能裝置開發(fā)、生產(chǎn)、維修情況息息相關(guān)。并且，其將決定養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)與信息的智能化傳遞的綜合水平和質(zhì)量，是養(yǎng)老服務(wù)智能化長遠(yuǎn)健康發(fā)展的支柱。

醫(yī)療服務(wù)這一主體主要在養(yǎng)老服務(wù)智能化中發(fā)揮著后勤作用，為處于智能養(yǎng)老服務(wù)體系中的老年人提供對應(yīng)的醫(yī)療護(hù)理和專業(yè)救治，以緩減傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)工作中的醫(yī)療資源緊缺問題，為老年人提供精準(zhǔn)的對應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，從而確保老年人的生理健康。除此之外，其還能夠通過借助智能化裝置實時化地全天候掌控老年人的身體狀況，以更高質(zhì)量為老年人提供智能服務(wù)。

政府為養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展制定大方向的政策方案，規(guī)范智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的市場競爭，并且為養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展提供財政支持。與此同時，政府還能夠連接各大實現(xiàn)機(jī)制主體，確保不同主體之間能夠進(jìn)行良好的溝通和合作，以此來確保養(yǎng)老服務(wù)智能數(shù)據(jù)與信息得到及時和高效的精確傳遞。

（二）創(chuàng)建穩(wěn)定的融資機(jī)制

由于養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展需要大量的資金成本投入，若是僅憑原有養(yǎng)老模式的資金來源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以支撐的。故而，為了保證養(yǎng)老服務(wù)智能化能夠長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，必須要創(chuàng)建穩(wěn)定的融資機(jī)制。

在養(yǎng)老服務(wù)智能化初步發(fā)展階段，政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮市場引領(lǐng)作用，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)發(fā)展平臺，一方面全面展現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)創(chuàng)建能力和核心技術(shù)發(fā)展完善能力，另一方面還能夠充分發(fā)揮政府的監(jiān)管優(yōu)勢和政策支持能力，為養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展提供更多的財政支持。在養(yǎng)老服務(wù)智能化快速發(fā)展階段，政府應(yīng)當(dāng)擔(dān)任其提供服務(wù)的角色，根據(jù)市場的實際情況制定各項政策文件推動更多現(xiàn)代化高水平企業(yè)邁入智能養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，以保障養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展所需要技術(shù)支持和核心部件支持。在養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展成熟階段，必須要重視起智能養(yǎng)老服務(wù)的維護(hù)工作，以滿足市場長期的高要求。因此，完善的運(yùn)營維護(hù)制度變得非常必要且重要，其將與智能養(yǎng)老服務(wù)的綜合效益息息相關(guān)，也是確保智能養(yǎng)老服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要保障。

（三）創(chuàng)建技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新體系

技術(shù)是養(yǎng)老服務(wù)智能化長遠(yuǎn)發(fā)展的必要核心因素，創(chuàng)建技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新體系，能夠提高我國智能養(yǎng)老服務(wù)的綜合水平和在國際的影響力。智能養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)必須要引入先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備和理論知識，不斷地根據(jù)我國社會實際的養(yǎng)老服務(wù)需求來研發(fā)和創(chuàng)新技術(shù)以制造智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，獲取市場認(rèn)可度和經(jīng)濟(jì)效益。與此同時，還必須要不斷地培養(yǎng)相應(yīng)的科研人才和更新培訓(xùn)體系，為養(yǎng)老服務(wù)智能化的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的發(fā)展力量，以及確保能夠針對社會的實際養(yǎng)老服務(wù)需求來精準(zhǔn)地高效研發(fā)出對應(yīng)產(chǎn)品。

五、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)如今我國的人口老齡化問題日益加劇，成為我國社會發(fā)展的一大阻礙和社會關(guān)注的重點問題。但是，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)不足、服務(wù)水平低下、服務(wù)效率不高等問題，已經(jīng)無法滿足人口老齡化所帶來的日益龐大的更高養(yǎng)老服務(wù)需求和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。因此，為了針對這一問題，養(yǎng)老服務(wù)智能化發(fā)展變得非常必要且重要，將會在很大程度上提升我國養(yǎng)老服務(wù)的綜合水平和質(zhì)量，能夠以最低的資源投入提供養(yǎng)老服務(wù)，還能夠為社會經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造全新的發(fā)展機(jī)會。

作者單位：任東明? ? 巴林左旗社會福利院

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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