電商多種新服務 提升消費體驗

李穎

受疫情影響，今年電商開啟的“6·18”促銷活動，充分點燃了消費者的消費熱情。與此同時，為滿足消費者對品質服務的強烈需求，各大電商在全渠道服務體驗方面全力升級。

24種新服務全面鋪開

在天貓，“6·18”早已不再是一次簡單的大促活動，而是數字商業基礎設施的創新試驗場。為了給消費者營造更極致的消費體驗，3D購物、AR試妝、1小時達等新技術大規模應用，包括個性化定制、線上預約上門服務在內的24種新服務全面鋪開。

隨著“宅經濟”的興起，居民的消費和生活方式正在發生革命式的變化。“在此背景下，京東在‘6·18期間繼續加碼，在售后、物流等方面為消費者提供良好的購物體驗。”京東集團副總裁、京東零售集團平臺業務中心負責人韓瑞介紹說，售后服務方面，京東推出了家電“只換不修”服務，商品有質量問題30天可退180天可換;生鮮“優鮮賠”只賠不退，自營商品的破損或腐壞等問題，在商品簽收后48小時內提交“優鮮賠”申請，100分鐘內審核通過后即享補償，無需返還商品。

據了解，6月18日零點剛過，京東快遞全國22個城市數百個站點全員出動：烏魯木齊第一單僅用時8分21秒完成，20分鐘內22個城市全部完成18日當天首單配送。此外，京東物流在“6·18”期間全力保證全國范圍內上門服務，保障“城市群半日達”的同時，全面升級“千縣萬鎮24小時達”。

“從購物到服務，電商的創新模式，凸顯了現代信息技術應用與發展趨勢，全面提升了上線、上云的進程，經濟社會運行的信息化、數字化、智慧化趨勢愈加明顯。”國務院發展研究中心市場經濟研究所所長王微表示，如今，數字經濟發展步伐進一步加快，在相當程度上反映了消費需求和電商創新的方向，釋放出創新驅動發展的巨大動能。

運用新技術賦能行業

電商是商業流通的第二渠道，疫情期間，傳統消費方式受阻，很多企業、居民需求轉向電商，原本的消費需求也通過線上一一實現。

民生必需品商品出現爆發式增長。6月18日前5分鐘內，京東超市米面糧油整體成交額同比增長12倍，飲用水成交額同比增長10倍，牛奶整體成交額同比增長10倍……

商務部研究院國際市場研究所副所長白明認為，電商平臺之所以能夠發揮這樣的作用，一方面有賴于中國電商多年來的投入與建設，比如發展電商物流體系、無接觸配送;另一方面，充分發揮創新精神，采用直播帶貨等新方式適應無接觸需求。比如，格力電器董事長兼總裁董明珠在京東平臺直播銷售額突破7.03億元。

在危機中育新機，于變局中開新局。疫情以來，電商運用新技術賦能行業，助力中小企業數字化轉型升級，是數字經濟和實體經濟深度融合的典型案例。

據韓瑞介紹，今年“6·18”網購節期間，京東推出“新國品計劃”專屬會場，將通過流量、資源、運營等專項扶持政策，打造國貨品牌以及中小企業發展的“增量場”。換言之，京東將通過直播帶貨、新品戰略、內容營銷等多個環節的整合布局，預計在“6·18”期間幫助超過10萬個中小品牌商家成交額同比增長超100%，助力超過150個品牌銷售額破億元。

阿里巴巴集團副總裁劉博表示，今年“6·18”網購節將有望幫助部分企業開啟“回血之戰”，為下半年發展打下堅實基礎。

“總體來看，與以往的消費拓展升級不同，由疫情催生的這一輪‘互聯網+新消費帶有明顯的數字化轉型特征，是新一代信息技術對生產生活的一次融合改造，產生的影響將更為深遠。”清華大學五道口金融學院副院長田軒分析，商業模式從線下大量轉到線上，未必是短期的影響，可能會成為長期的趨勢。因此，對于制造業企業來說，今后在追求提升自我技術創新能力的同時，要積極擁抱新技術、新業態，利用疫情倒逼出的新需求，積極擁抱互聯網電商平臺這座連接實體經濟與新經濟的“橋梁”，將疫情危機轉變為制造業升級發展的契機。