全場景貫通 沉浸式服務

張東

“可燃氣體報警器計量檢定服務機構哪里找？”“食品、藥品、化妝品、特種設備等第三方檢驗檢測機構有哪些？”“哪里可查詢到專利申請、知識產權方面的專家和服務機構？”“如何發布企業的質量服務需求？”……近日，四川省成都市武侯區NQI（質量基礎設施）“一站式”線下服務窗口不時接到來自轄區企業的電話咨詢，工作人員熱情地為企業一一解答。

據統計，自今年1月10日正式運行以來，該窗口已陸續接到企業電話咨詢NQI“一站式”質量服務近80余家次，已正式辦結業務10余份，贏得企業和群眾的一致好評。

2021年5月，武侯區積極爭創并成功獲批四川省首批質量基礎設施“一站式”服務線下試點。試點開展以來，該區精準聚焦區域特色產業，全面整合區域優勢資源，著力打造標準化NQI“一站式”質量服務窗口。同時，將NQI“一站式”質量服務植入全區企業服務中心，協同中小企業融資、政策咨詢和法律援助服務，構建“一中心四平臺”創新服務機制，形成跨部門、跨區域、跨體制、跨行業的專業化質量技術服務綜合體。

為推深做實質量基礎設施“一站式”服務，武侯區推陳出新，通過“線上+線下”全場景貫通，激活“NQI+N”質量服務“神經末梢”，線上采用“武侯市場監管”微信公眾號、企業微信App、企業微信萬人群、二維碼、特色名片等多元信息化服務方式，暢通政企溝通渠道，讓“數據多跑路、企業少跑腿”，從根本上打破信息資源屏障，實現信息開放共享、服務資源互通聯動；線下借助常態化社區居民、商家店鋪、轄區企業3支隊伍、11個街道市場監管所、優化營商環境中心、便民服務點、五大功能產業區，打通“一站式”質量服務“最后一公里”，以沉浸式服務方式將“NQI+N”質量服務全觸角延伸至企業，全面鋪開網格化服務，以點帶面輻射周邊中小微企業，建立長效聯動服務機制。同時，緊密圍繞園區中小微企業尤其是園區重點企業，開展現場走訪、點對點重點幫扶，提供定制化、個性化質量服務，有效降低企業運行成本，助力企業高質量發展。

一系列服務受到相關企業特別是中小微企業、產業園區的高度重視和廣泛關注，取得了較好的反響。截至目前，武侯區NQI“一站式”質量服務推出的“可燃氣體報警器計量檢定”和“家用燃氣器具安全提示宣傳”特色服務，已向全區發放兩萬張印制名片，為20余家次企業提供燃氣計量、檢驗檢測等服務；為722家企（事）業單位檢定強制檢定計量器具共計69151臺件；為90余家、20多類企（事）業單位提供承壓類特種設備檢驗檢測服務；為30余家次企業提供信用修復無違規證明咨詢服務，為200余家次提供經營異常移除咨詢，并推出年報推廣服務112篇；為10余家企業開展面對面、一對一重點幫扶服務，邀請標準化、檢驗檢測、認證認可領域專家與企業展開深度交流，并提供質量管理技術咨詢、檢驗檢測培訓等，受到企業和群眾的一致認可。

武侯區市場監管局相關負責人表示，該區NQI“一站式”質量服務將持續創新工作模式，為廣大企業特別是中小微企業破解質量發展的痛點、難點、堵點、盲點問題，為企業提升質量水平、保障質量安全、促進質量創新提供全鏈條、全方位、全過程、精準式、針對性的質量基礎設施服務，促進產業結構轉型升級，全面優化營商環境，助推區域經濟高質量發展，并探索面向全市以及成渝地區提供“NQI+N”質量綜合服務，逐步建設成可以輻射成渝雙城經濟圈的開放質量服務站點，形成可借鑒、可復制、可推廣的“武侯經驗”。