我國中醫藥門戶網站現狀調查及應對策略研究*

王夢思 孫芳瑞

(黑龍江中醫藥大學附屬第一醫院中醫藥數據中心 哈爾濱 150040)

張婧懿

(黑龍江中醫藥大學學術理論研究部 哈爾濱 150040)

曾祥新

(黑龍江中醫藥大學附屬第二醫院針灸科 哈爾濱 150001)

徐 芳 李東澤 劉松江

(黑龍江中醫藥大學附屬第一醫院中醫藥數據中心 哈爾濱 150040)

1 引言

門戶網站是與用戶建立溝通的橋梁，各行各業均不斷充實網站內容、創新網站形式，從而增強自身吸引力，更好地發展業務[1]。中醫藥門戶網站是中醫藥信息化發展不可分割的部分，不僅是中醫藥行業對外信息發布和宣傳引導的重要窗口，也是展示中醫藥傳承精華與守正創新的重要載體。本文通過調查分析中醫藥行業門戶網站建設現狀，從服務功能、內容構成和頁面設計3方面分析存在的問題，提出相應對策與建議，以期為精準定位中醫藥門戶網站建設發展方向，推動中醫藥信息化有序、高質量建設提供參考。

2 對象與方法

調查對象為在互聯網正式發布且正在運營的我國各級各類中醫藥門戶網站。以“中醫網站”“中藥網站”“中醫藥網站”“醫學信息網站”作為關鍵詞進行檢索，對檢索結果逐一甄別，剔除重復推送、營銷廣告以及內容更新滯后超過1個月的網站，獲得有效網站鏈接共計141條，對網站關鍵信息進行采集、整理，形成調查采集表，利用PLSQL和EXCEL工具進行分析[2]。

3 調查結果

3.1 網站服務功能

結合調查實際情況將中醫藥門戶網站功能逐一進行分類、分析[3]。研究發現中醫藥文化傳播服務類和中醫藥教育類網站數量明顯高于其他類型網站數量，主要原因是中醫藥高等院校和相關研究機構均設立各自門戶網站；而文化傳播服務類門戶網站更多的是中醫藥各類學術組織，可見中醫藥行業對文化傳播比較重視。調查發現大部分中醫藥門戶網站具備不止1種功能。為清晰直觀展示中醫藥門戶網站功能設計側重點，對其功能進行較為細致的劃分，見表1。

表1 中醫藥門戶網站功能分類統計

3.2 網站內容構成

為進一步了解中醫藥門戶網站具體內容，對調查范圍內網站各欄目內容進行深度分析[4]。發現在中醫藥文化類中，學術活動欄目占比超過網站總數的80%，文化交流和中醫學習占比均超過60%，是主要欄目。在中醫藥教育類中，多數網站設有新聞動態專欄，占比超過該中醫藥教育類網站總數的90%。在中醫藥科研類中，科研團隊和人才培養的開設率超過40%，可見中醫藥人才傳承培養是科研的重要基礎。在中藥產業協會類中，超過60%的網站建立會員中心，可見協會會員是產業協會網站的主要群體。在中醫藥公共管理類中，全國31個省(自治區、直轄市)中有10個省(區、市)建設省級中醫藥門戶網站，且同時開設政務公開、政務服務、政策法規、互動交流欄目，欄目開通率均為100%，可見省級中醫藥主管部門門戶網站建設要求與標準高度統一。

在中醫醫療類中，中醫養生欄目開設率達到90%，可見中醫養生保健市場需求度較高，運用中醫藥手段提高和改善體質已得到基本認可，并且中醫藥在疫情防控過程中發揮的重要作用為中醫藥養生保健網站建設發展起到推動作用。中醫藥貿易類網站全部設有行業資訊欄目和政策法規欄目[5]，中醫保健和中藥飲片也是中醫藥企業門戶網站的主要欄目。另外在中醫藥行業貿易服務領域中尚未發現有門戶網站設立在線選購與支付服務功能，見表2。

表2 中醫藥門戶網站內容構成統計

3.3 網站頁面設計

網站頁面設計直接影響用戶體驗，通過其可以側面了解中醫藥門戶網站建設基本水平[6]。調查發現絕大多數網站都應用圖片設計，而視頻動畫設計僅有7.09%的網站應用；超過90%的網站提供友情鏈接相關行業內網站的服務，提升互訪度；超過30%的門戶網站未設置搜索導航基本功能，降低了用戶友好度。中醫藥行業門戶網站不應僅以文字內容體現中醫藥特色，還應在頁面設計上著重體現中醫藥特色元素，如名醫古籍、中草藥圖片、中國元素等，但調查發現超過40%的網站未能實現。另有2.84%的門戶網站使用彈窗或飄窗功能，降低了用戶對網站可信度和使用感知，見表3。

表3 中醫藥門戶網站頁面設計基本情況

4 討論

4.1 問題

4.1.1 網站名稱命名不規范 合理規范網站命名方式是主管部門管理中醫藥門戶網站的手段之一，便于用戶與網站之間建立良好溝通[7]。通過調查發現部分商務服務類和文化傳播服務類的中醫藥門戶網站未實現命名規范化，如部分網站通過命名“中國XX”以提高其權威性來獲得用戶信任。部分網站命名相似度較高，用戶單從網站名稱無法分辨訪問目標是否能夠實現。中醫藥門戶網站命名應注重規范化和嚴謹化，既能體現網站所屬機構的屬性和服務內容,同時便于訪問者查詢與瀏覽[8]。

4.1.2 缺乏網站標識設計 網站標識不僅可以提升辨識度，也能彰顯專業度，增強用戶使用感知，設計符合自身特點而又不失中醫藥特色的網站標志十分重要。調查發現中醫藥門戶網站絕大多數沒有標識，不利于用戶訪問記憶[9]。主圖片作為重要元素可以體現出門戶網站的基調。本次調查結果顯示網站主圖片應用率雖然達到100%，但圖片風格大多數未能凸顯網站自身風格和中醫藥特色。從頁面設計上看，在美工設計、圖片、視頻、動畫等方面應用不足，使用不同瀏覽器訪問部分網站時出現圖片卡頓和刷新速度緩慢情況，主圖片以動畫或高清幀數呈現時，應考慮瀏覽器兼容性和網站響應速度。

4.1.3 欄目內容單一 中醫藥門戶網站所承載的內容與功能應與公眾對中醫藥服務的需求相適應。調查發現中醫藥門戶網站存在內容質量與深度不夠、內容更新遲緩、覆蓋服務范圍較狹窄等問題。部分網站內容不夠豐富，甚至出現頁面空白的情況，影響用戶訪問意愿。多數中醫藥門戶網站欄目設定與西醫較難區分；超過40%的網站頁面設計未能體現中醫藥特色元素，僅能從網站或欄目名稱辨別；中醫藥養生保健、文化教育、中藥材等中醫藥特色欄目或內容普遍缺失。

4.1.4 管理不到位 門戶網站資源信息內容可劃定為靜態信息和動態信息兩類。靜態信息資源具有相對固定性；動態信息資源則具有頻更性，其交互性高且供需量大，如新聞動態、活動通知等。調查發現部分中醫藥門戶網站信息內容時效性較差；部分網站將支付寶收付款二維碼直接放在頁面，不符合網站建設管理安全規范；部分網站設定會員服務功能，存在弱口令成功注冊且無身份驗證的情況，給用戶和網站自身留下安全隱患。以上均表明網站運維管理不到位、職責分工不明確、組織管理機制不健全。

4.1.5 功能創新技術落后 從調查現狀看出新技術在中醫藥門戶網站中應用不夠普遍。視頻、動畫技術應用體現率僅為7%，部分網站出現空白欄目；部分網站訪問速度較緩慢，與網站服務器硬件資源和軟件技術落后有關；一些發展較好的網站建立微信公眾號，提升用戶黏度和便捷度。從調查結果來看，創新技術應用不足依然是中醫藥門戶網站在建設中的通病。

4.2 對策與建議

4.2.1 制定中醫藥門戶網站建設指南 中醫藥門戶網站在數量上已具有一定規模，但從整體看網站頁面設計、內容、組織管理等方面仍有待加強。網站建設需要精準的依據，只有依照標準建設、保持正確方向才能建成優質的門戶網站。將已發布的信息安全技術標準和規范性文件作為依據，注重與中醫藥傳承創新發展相銜接，從實踐出發建立一套科學合理的中醫藥門戶網站建設指南，是現階段我國中醫藥門戶網站發展的重要工作。該規范性文件應確定中醫藥門戶網站設計、內容、技術、管理和安全防護等方面的基本要求，從而規范全國中醫藥門戶網站建設。

4.2.2 鼓勵中醫藥特色欄目建設 各級中醫藥主管部門應深度貫徹落實中共中央、國務院《關于促進中醫藥傳承創新發展的意見》，充分發揮信息化支撐中醫藥服務體系的作用。建議各級中醫藥主管部門結合當地實際情況，依照中醫藥健康服務框架，從中醫養生保健、中醫醫療、中醫藥康復養老、中醫藥教育、中醫藥產業、中醫藥文化、中醫藥旅游和中醫藥貿易8個方面有針對性地鼓勵或引導中醫藥門戶網站設立中醫藥特色專欄并提供中醫藥健康信息化便民服務[10]。

4.2.3 融入新技術創新應用發展 手機終端應用在信息化時代占據主導地位。中醫藥門戶網站不能僅以適用于電腦終端的訪問模式面向社會群體推廣，需兼顧手機終端客戶群體需求才能更好地發展。應積極融入新技術、拓展新應用以探索中醫藥門戶網站電腦端與手機終端雙支持模式，開發手機APP并積極與客戶群體量較大的科技公司展開合作，如騰訊、阿里巴巴、華為、字節跳動等，通過微信公眾號、微信小程序、支付寶嵌入等方式拓展中醫藥門戶網站客戶群，適應新時代背景下網站發展新要求。

4.2.4 探索建立中醫藥信息化聯盟 中醫藥門戶網站是中醫藥信息化建設的重要組成部分，其聯通范圍不能僅局限于中醫藥領域各類中醫藥學會、中醫藥高等院校、綜合性中醫醫院、名老中醫工作室等，應考慮與新媒體互聯網公司合作，運用抖音、快手、今日頭條等市場主流互聯網產品，通過新媒體傳播形式進行流量推廣，有利于擴充網站目標客戶群體，降低公眾獲取中醫藥信息門檻，豐富公眾獲取中醫藥信息途徑與范圍。

4.2.5 建立健全前后臺評價反饋機制 全面且有效的評價反饋有利于產品迭代更新。適時聘請第3方專業調研機構對門戶網站進行調研分析評價，從公眾角度基于使用感受與優化建議進行評價。建立大數據分析機制，基于用戶搜索、瀏覽、交互行為，結合頁面停留時間、頁面點擊次數、功能使用次數等數據信息，分析用戶使用習慣與行為特征，從而全面獲知網站存在的問題與設計缺陷，有針對性地制定優化策略。同時可側面監督中醫藥門戶網站，從質量評價角度明確網站未來需實現的功能，進而推動中醫藥門戶網站優質發展。

5 結語

研究中醫藥門戶網站建設思路與應對策略是打通中醫藥信息化建設壁壘的重要關卡，通過對我國中醫藥門戶網站建設現狀調查與分析，進一步明確方向與目標，以優質網站標準為指引，突出中醫藥特色欄目建設，融入創新技術應用發展，加強中醫藥信息化聯盟，建立雙向評價反饋機制，從而加速實現中醫藥門戶與信息化要素的集成融合，促進我國中醫藥信息化建設快速發展。