基于微信平臺(tái)的醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)改進(jìn)

王文嬌

(首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院圖書館 北京 100053)

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速迭代，網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)媒體、新媒體的廣泛普及，知識(shí)信息數(shù)量呈指數(shù)增長趨勢，在此背景下讀者獲取知識(shí)、信息渠道更加多元化，圖書館服務(wù)模式逐漸發(fā)生變化[1-2]。圖書館作為公共服務(wù)的重要場所之一，亟需借助網(wǎng)絡(luò)快速完成線下到線上服務(wù)形式的變革[3-6]。醫(yī)院圖書館是醫(yī)院信息數(shù)據(jù)資源重要集散地，應(yīng)借助新媒體平臺(tái)改進(jìn)自身服務(wù)方式和內(nèi)容，提供具有時(shí)效性、專業(yè)性、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)[2，7-9]。為保障信息服務(wù)暢通，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院圖書館高效運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，結(jié)合新媒體運(yùn)營宣傳推廣模式，在保持線下服務(wù)基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化線上服務(wù)。本文結(jié)合該館服務(wù)改進(jìn)實(shí)踐，探討如何基于網(wǎng)絡(luò)和新媒體渠道更好地滿足用戶信息需求，以期為中小醫(yī)院圖書館建立新型信息服務(wù)體系提供參考。

2 基于微信平臺(tái)的醫(yī)院圖書館信息服務(wù)改進(jìn)實(shí)踐

2.1 深度解讀用戶需求，策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容欄目

醫(yī)院圖書館服務(wù)對(duì)象是內(nèi)部相關(guān)人員(包括行政人員、醫(yī)護(hù)/醫(yī)技工作者、帶教醫(yī)學(xué)生等)，提供醫(yī)學(xué)不同分支的信息知識(shí)等。作為向醫(yī)院提供決策、管理、科研、臨床以及教學(xué)相關(guān)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)的核心機(jī)構(gòu)，醫(yī)院圖書館服務(wù)要求和內(nèi)容都具有較強(qiáng)針對(duì)性和特殊性[10-12]。相較其他學(xué)科領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域知識(shí)更迭速度更快，醫(yī)院圖書館必須緊跟醫(yī)院學(xué)科建設(shè)發(fā)展，滿足用戶需求。本館依托前期微信平臺(tái)推送內(nèi)容及學(xué)科服務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，對(duì)微信公眾號(hào)用戶進(jìn)行畫像描寫，基于閱讀數(shù)據(jù)反饋和用戶偏好等信息，在原有外文期刊翻譯、數(shù)據(jù)庫試用、講座通知及微信選書等欄目基礎(chǔ)上，對(duì)微信公眾號(hào)欄目和內(nèi)容進(jìn)行重新規(guī)劃與改進(jìn)，見圖1。如針對(duì)醫(yī)學(xué)生較為關(guān)注的論文查重，設(shè)計(jì)查重業(yè)務(wù)介紹及相關(guān)重點(diǎn)指標(biāo)解讀專欄；針對(duì)臨床醫(yī)生較為關(guān)心的疾病診治路徑等信息提供循證醫(yī)學(xué)資源等應(yīng)用介紹專欄；針對(duì)科研工作者在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)所需的引證報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)解讀與業(yè)務(wù)介紹等。通過甄選不同層次讀者用戶需求，落實(shí)到可行且易于操作的解決方法，將用戶需求與信息服務(wù)緊密掛鉤并通過微信公眾號(hào)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)全面?zhèn)鞑ネ茝V，提升各層次用戶關(guān)注度，逐步打造醫(yī)院圖書館服務(wù)口碑，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

圖1 改進(jìn)后的微信公眾號(hào)內(nèi)容規(guī)劃

2.2 把握重點(diǎn)學(xué)科動(dòng)態(tài)，傳遞最新醫(yī)學(xué)信息

首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院是一所以神經(jīng)科學(xué)和老年醫(yī)學(xué)為重點(diǎn)的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，其對(duì)于神經(jīng)學(xué)領(lǐng)域發(fā)展變化較為關(guān)注。為進(jìn)一步提供有力的信息支撐，在綜合考量用戶群體對(duì)神經(jīng)學(xué)科信息服務(wù)需求量的基礎(chǔ)上，實(shí)施特色信息服務(wù)，整理每期神經(jīng)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)期刊報(bào)道以及其他綜合性權(quán)威期刊中神經(jīng)學(xué)研究等資訊，經(jīng)論文篩選-人工編譯-美編處理等過程后通過微信平臺(tái)將每日熱點(diǎn)資訊進(jìn)行深度整合，形成神經(jīng)學(xué)科領(lǐng)域的“一周快報(bào)資訊”簡報(bào)模塊。該服務(wù)形式既能滿足臨床醫(yī)務(wù)工作者對(duì)于最新學(xué)科信息的需求，又真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息有效交流，同時(shí)還增強(qiáng)館員服務(wù)能力與信息敏感度，實(shí)施至今受到讀者用戶好評(píng)。此外注重收集其他渠道的熱點(diǎn)信息，如對(duì)權(quán)威公眾號(hào)中編譯發(fā)布的最新研究成果及鏈接進(jìn)行匯總等。

2.3 優(yōu)化平臺(tái)視覺內(nèi)容，提升推廣傳播效果

2.3.1 概述 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館服務(wù)方式已經(jīng)從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)[13]。然而醫(yī)院圖書館普遍存在內(nèi)容單一、閱讀性差、排版混亂、缺乏互動(dòng)、宣傳力度不足等問題。調(diào)查研究顯示，除內(nèi)容質(zhì)量方面，推文排版、時(shí)間、標(biāo)題趣味性以及內(nèi)容可讀性等因素影響用戶體驗(yàn)[14-15]。針對(duì)上述問題，本館館員結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新媒體推廣經(jīng)驗(yàn)，從視覺規(guī)劃、內(nèi)容創(chuàng)意、社群互動(dòng)等方面提升微信服務(wù)水平[16-18]，優(yōu)化推文閱讀效果，提高微信內(nèi)容閱讀量，擴(kuò)大圖書館影響力。

2.3.2 統(tǒng)一視覺效果 設(shè)立固定二維碼格式、行間距、字號(hào)、分割線等，在改善讀者閱讀舒適性的同時(shí)加強(qiáng)讀者對(duì)本館公眾號(hào)的記憶，建立品牌效應(yīng)。

2.3.3 精準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)劃 設(shè)計(jì)“一周快報(bào)” “圖書館能干什么” “文獻(xiàn)那些事兒”等版塊，既形成圖書館內(nèi)容特色也符合讀者閱讀習(xí)慣，同時(shí)為讀者進(jìn)行內(nèi)容檢索提供便利。

2.3.4 提升標(biāo)題趣味性和內(nèi)容可讀性 使用“用微信公眾號(hào)就能下文獻(xiàn)，神了！” “ 明明是自己寫的論文，重復(fù)率卻很高——科學(xué)‘降重’了解一下”“參考文獻(xiàn)一改就亂，咋整！”等較活潑的標(biāo)題，從讀者關(guān)心的熱點(diǎn)問題切入，將日常網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題、流行語等與科普內(nèi)容結(jié)合，抓住讀者興趣點(diǎn)，形成別具風(fēng)格的醫(yī)學(xué)圖書館經(jīng)驗(yàn)分享模式，在兼具學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性的同時(shí)更加貼近讀者人群，增加與讀者互動(dòng)。

2.3.5 固定時(shí)間推送 考慮醫(yī)院工作人員工作時(shí)間、內(nèi)容類別等因素，在推文內(nèi)容策劃過程中將不同內(nèi)容分派給各館員，根據(jù)用戶閱讀習(xí)慣和時(shí)間(如在下班通勤時(shí)間)固定推文頻率、推送時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)定期持續(xù)更新，以充分保持讀者用戶黏性，提升用戶閱讀體驗(yàn)以及推文傳播效果。

3 啟示

3.1 建立專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)可持續(xù)發(fā)展

微信公眾號(hào)運(yùn)營是一項(xiàng)繁雜且專業(yè)的工作，整個(gè)工作流程涉及方案策劃、內(nèi)容采編、排版設(shè)計(jì)以及后續(xù)推廣運(yùn)營。相較于其他類型圖書館，醫(yī)院圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在專業(yè)性之余，更要求機(jī)動(dòng)性，專職運(yùn)營人員負(fù)責(zé)方案制定與人員培訓(xùn)，傳統(tǒng)館員兼職內(nèi)容采編，圖書館全員負(fù)責(zé)推文信息分發(fā)與推廣，基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)服務(wù)潛力。發(fā)揮圖書館員專業(yè)的信息收集、分析能力，培養(yǎng)推廣運(yùn)營思維，打造一支機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，從根本上解決醫(yī)院微信公眾號(hào)功能開發(fā)不足、服務(wù)不穩(wěn)定、內(nèi)容單一等問題，有助于實(shí)現(xiàn)圖書館微信服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提升品牌形象。

3.2 保持信息敏感度，保障優(yōu)質(zhì)內(nèi)容穩(wěn)定輸出

微信公眾號(hào)運(yùn)營人員應(yīng)充分挖掘主流讀者群體需求，以需求為導(dǎo)向調(diào)整推送內(nèi)容、進(jìn)行新欄目策劃；快速獲取權(quán)威信息，及時(shí)、準(zhǔn)確完成相關(guān)信息知識(shí)更新。對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行定期隨訪，了解其科研動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)信息，做好醫(yī)學(xué)信息助手。此外微信公眾號(hào)內(nèi)容策劃與推送應(yīng)依托于整體規(guī)劃，但不完全受限于計(jì)劃，根據(jù)讀者需求或領(lǐng)域熱點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整更新，靈活運(yùn)用微信運(yùn)營思想，時(shí)刻保證推送內(nèi)容及時(shí)、有用、有趣，提高讀者黏性。

3.3 拓展信息推廣渠道，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播效果

醫(yī)院圖書館微信公眾號(hào)受眾主要為醫(yī)務(wù)工作人員以及醫(yī)學(xué)生，其推文內(nèi)容更容易精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。這些用戶廣泛存在于醫(yī)院各類微信群、圖書館讀者服務(wù)群、科室群，以及圖書館員微信朋友圈。在微信公眾號(hào)內(nèi)容推廣過程中圖書館員應(yīng)積極主動(dòng)為讀者提供信息服務(wù)，提煉推文核心內(nèi)容形成轉(zhuǎn)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)模板，及時(shí)、快速將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)布到上述渠道。同時(shí)根據(jù)各社區(qū)用戶對(duì)推文內(nèi)容的反饋調(diào)整內(nèi)容規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)信息流雙向輸入、輸出。圖書館員在深入科室或授課過程中可分享微信公眾號(hào)二維碼。此外可聯(lián)合其他醫(yī)院圖書館建立新媒體矩陣，互開白名單信息共享，使優(yōu)質(zhì)實(shí)用推文內(nèi)容廣泛傳播，更好地惠及讀者，提升醫(yī)院圖書館品牌價(jià)值。

3.4 挖掘微信信息服務(wù)潛能，打造多元化信息服務(wù)體系

微信公眾號(hào)是醫(yī)院圖書館打造“移動(dòng)圖書館”最便捷、經(jīng)濟(jì)的移動(dòng)終端，無需大量人力、物力、財(cái)力投入，可突破物理空間限制，打通線下紙本圖書資源和線上電子資源，搭載醫(yī)院圖書館讀者線上虛擬學(xué)習(xí)平臺(tái)。醫(yī)院圖書館微信公眾號(hào)菜單欄中可以嵌入文獻(xiàn)檢索小程序，讀者無需下載APP即可隨時(shí)隨地進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、閱讀和下載，體驗(yàn)真正的移動(dòng)信息服務(wù)?；谖⑿殴娞?hào)投票功能，醫(yī)院圖書館可在每年購書時(shí)發(fā)起線上投票活動(dòng)，一方面充分了解讀者紙本書籍需求，用有限經(jīng)費(fèi)購置更重要、經(jīng)典的書籍，另一方面也可增加與讀者的互動(dòng)及粉絲數(shù)量，加強(qiáng)讀者黏性，建立更加多元化的微信公眾號(hào)信息服務(wù)體系，使信息資源發(fā)揮更大效用。

4 結(jié)語

隨著新媒體的蓬勃發(fā)展，如何借助微信公眾號(hào)平臺(tái)打造“移動(dòng)圖書館”，利用讀者碎片化閱讀習(xí)慣提供優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)信息服務(wù)，是每個(gè)醫(yī)院圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。微信公眾號(hào)運(yùn)營人員應(yīng)時(shí)刻保持信息敏感度，勇于探索、大膽創(chuàng)新，深入讀者群體挖掘需求，打造可讀性、實(shí)用性強(qiáng)的推文內(nèi)容，吸引更多用戶。同時(shí)與其他服務(wù)業(yè)務(wù)融合，構(gòu)建多元化信息服務(wù)體系，使圖書館不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)發(fā)展以及醫(yī)藥學(xué)科知識(shí)更新迭代。