打通為群眾送藥 “最后一百米”

平啟和

“通過長春便民服務平臺求助，一場歷盡千辛萬苦的愛心接力就此展開。感謝所有參與人員的無私奉獻，道一聲你們辛苦了！”

“感謝吉林抗疫服務平臺，感謝關愛行動求醫問藥，感謝吉林醫療志愿者張露予的協調，感謝老兵志愿者的送藥！謝謝你們！”

“非常感謝吉林省醫療志愿者協會的各位志愿者們，你們辛苦了！我會永遠銘記你們傳遞的溫暖，感謝你們的無私奉獻！”

……

這一聲聲感謝，言語樸實卻真情流露、感人肺腑。這些感謝，都是送給“尋醫問藥愛心志愿服務隊”隊員們的。

疫情爆發后，“求醫問藥”的事情，難倒了不少人。怎么辦？如何解決？

為解決疫情期間居家群眾特別是患腫瘤疾病、精神類疾病、需要透析等慢性疾病群體買藥難問題，省文明辦、省志愿服務聯合會聯合省藥監局、長春市文明辦、長春市志愿服務聯合會、長春市醫療咨詢團隊、吉林大藥房、老兵志愿者協會、華益志愿者協會、大學生醫療志愿服務隊，于4月14日成立了由18人組成的尋醫問藥愛心志愿服務隊，通過“信息收集—綜合派單—醫療咨詢—運輸保障”一體化服務，打通了為群眾送藥到家“最后一百米”。

扁平化管理，解決群眾求醫問藥“急難愁盼”問題

據尋醫問藥愛心志愿服務隊總調度、省志愿服務聯合會常務副秘書長米良介紹，該志愿服務隊分為5個組，分別是信息反饋組、信息收集組、綜合派單組、醫療咨詢組、運輸保障組。其中，信息反饋組每日負責對中國吉林網、新浪微博“吉林抗疫超話”等平臺的求助信息進行實時監測，依據設定的重點關注群體，例如包括慢性病患者、透析患者、腫瘤患者、精神疾病類患者等進行網絡初篩，每日9時前將初篩的求助信息發送至綜合派單組進一步整理與篩查。信息收集組則負責對接各街道社區，收集居民藥品求購信息，及時報送至綜合派單組。負責對接企業微信，完善各類功能型軟件間的有效銜接等。在完成相關信息的采集后，綜合派單組按照病種、緊急程度進行分類整理，并依次對求助者信息進行詳細確認。“這項工作比較復雜，其中包括求助信息真實性、求助目的、患者現病史、既往史、用藥史、求助的藥品名稱及廠家、需求數量等;涉及處方藥時，需要求患者提供本人病歷及醫生處方等必要信息。”米良說，“求助信息中，涉及用藥指導、藥品庫存、藥物轉運等問題時，他們還需注意與醫療咨詢組、運輸保障組及時溝通確認，避免信息傳遞錯誤。每日15時前，綜合派單組就要將當日確認無誤的一般藥物求購清單提供給運輸保障組進行集中解決。如果遇到救急藥、特殊藥（處方類藥物）、罕見藥等特殊需求，就要求及時進行匯總整理，及時提供至醫療咨詢組進行統一處理。”

求醫問藥志愿服務隊的醫療咨詢組組員是吉林大學第一醫院醫療專家團隊，他們的任務是負責對綜合派單組提供的、能在線上解決的求助信息進行專業解答，對信息收集組整理后的求助信息進行醫學指導，對存在的醫療隱患及時指正。同時，還要負責針對救急藥、特殊藥（處方類藥物）、罕見藥等特殊需求，協調各地醫療資源，提供準確、可靠的救助路徑。

如何將求助人員急需的藥物送到求助人手中？運輸保障組的作用在此刻就彰顯出來了。運輸保障組由米良擔任組長，負責組織調派各“關愛行動”運輸團隊志愿者，開展線下配送服務，合理調配物資車輛，對派送物資進行防疫消殺。同時，該組還需要負責分別與各城區交通樞紐、各社區卡口進行有效銜接，打通送醫送藥運輸渠道等。

“我們服務隊各小組都在積極有序、忙而不亂地進行線上點單、接單、派單、結單、評單，實現志愿服務關愛行動尋醫問藥項目24小時動態傳遞、實時管理。”米良介紹。

愛心在行動，服務隊用行動解決“求醫問藥難”

4月初的一天，長春市二道區崔先生在中國吉林網求助。由于疫情影響，運輸困難，崔先生的父親無法取得尿袋。當時，老人已經一個多月未更換尿袋，面臨感染。

面對這樣情況，尋醫問藥愛心志愿服務隊多方協調，老兵志愿服務隊呂志國隊長貢獻出3個全新的尿袋，免費贈予患者，解其燃眉之急。隨后，米良又聯系到吉林大學中日聯誼醫院籌集尿管，由老兵志愿服務隊馬健取得尿管，并前往長吉南線省道卡點與患者家屬交接，送至家屬手中。問題被解決后，崔先生和父親激動地流下了眼淚。

4月15日，家住長春市綠園區星海國際1棟一居民在微博“抗疫求助超話”發布求助信息，“需要中小號成人尿不濕”，希望求醫問藥愛心志愿隊幫助采購尿不濕。“我們在4月15日的下午13點44分接到求助信息，10分鐘后，我們就和求助者家屬取得了聯系。經過了解，求助者的訴求不僅僅是購買尿不濕，主要問題是老人手術后需要出院，但老人身邊當時只有一名陪護人員，而且醫院的120救護車不能進入小區，需要我們協助幫忙，將老人轉回家中。”志愿者蔣鵬說，他與另外兩名志愿者趕到了老人居住的小區，并將術后的老人送上了樓，“我們晚上17點15分接到120電話，得知老人已經從醫院出發，我們也隨即趕往老人所居住的小區。18點06分完成了這項工作”。

據蔣鵬介紹，老人回家后，與女兒進行了遠程視頻聯系。在視頻中，老人的女兒激動落淚，對求醫問藥愛心志愿者千恩萬謝。

同樣的事例還有很多……

長春市綠園區青年街道臺北社區春天花園的韋女士在微博“抗疫求助超話”上發布求助信息，需要阿諾新依西美坦片25mg*30片（腫瘤藥物）2盒，經過老兵志愿服務隊協調找到藥品并由老兵志愿服務隊志愿者晏吉第一時間送到患者家屬手中。

長春市農安縣興業街道紳士社區紳士愛心家園1期陳先生在微博“抗疫求助超話”上發布求助信息，需要處方藥泰瑞沙。老兵志愿服務隊在長春市紅旗街大藥房購買到此藥，由志愿者呂志國、韓鵬送到患者家屬手中。

長春市二道區佳泰締景城的李先生在微博“抗疫求助超話”上發布求助信息，需要暢泰4盒、立普妥1盒。經多方協調在恒愛大藥房買到，由老兵志愿服務隊志愿者張青華送到患者家屬手中。

……

“我本來不抱希望的，是你們讓我覺得自己被社會關心著，辛苦你們了！”這是尋醫問藥愛心志愿服務隊幫助過的一位求助者的留言，話語雖然簡單，但其中表達的卻是濃濃的感激之情。■

責任編輯/趙? ? 鵬A3978E1C-A65B-4A7D-A93C-7C02694F8E16