媒體融合下高校圖書館參考咨詢服務研究

厲輝　張宏燕　畢傳剛

摘要：新媒體時代改變了高校圖書館的工作內容，同時又為高校圖書館參考咨詢服務帶來機遇和挑戰。在此前提條件下，高校圖書館咨詢服務工作中涌現出了一系列問題，需要提出相應的解決方案，以使其工作內容更好地開展。本文基于融媒體的內涵及特征分析了時下高校圖書館咨詢服務工作開展的現狀，概述了融媒體帶給高校圖書館咨詢服務工作的影響和產生的沖擊，提出了工作中遇到的一些問題并給出了問題的解決方案，以供參考。

關鍵詞：新媒體;公共圖書館;參考咨詢服務;解決方案

繼傳統媒體發展之后，新媒體作為一種新的手段和技術成為當今社會科技發展形態下衍生出來的一種新的媒體形態，具體涵蓋了網絡媒體、手機媒體等許多網謝言息技術和數字技術等在內的基礎性新媒體形態。在高校中，參考咨詢服務是高校公共圖書館在運營當中一項重要的工作內容，且同時又是公共圖書館發展過程中的核心內容。

融媒體的內涵及特征

融媒體的內涵

融媒體，也稱媒體融合，該理念的出發點為高度融合，而并非僅僅單純地疊加人或技術、組織，它是綜合科技、人員以及機構或內容等各方面內容有機融合的結果。融合之后的廣播電視以及報紙等一些媒體就能做到人員、宣傳、內容之間的資源通融、內容兼融、利益共融、宣傳互融，為此，所謂融媒體事實上并非是指一種媒體，它實際上屬于一種發展理念，且從融媒體理念的科學注與合理往出發，可將其全面應用于媒體行業，也可將其應用于圖書館服務中去。

融媒體理念的特征

其一，科技融合待科技發展到一定程度便誕生了融媒體，因此其內涵當中又覆蓋了科技融合的內容。伴隨大數據及人工智能或者云計算等各觀術的應用，嶄新的媒介類型及自媒體也開始慢慢增多，例如微博、客戶端、微信等等。

其二，內容融合所謂內容融合事實上指的是各媒體要素間的深度融合。基于以往傳統模式的信息生產加工和產出均是獨立完成的，相互未產生有效的溝通和交流，但網絡信息時代的媒體融合則更方便，且各媒體也能以統一的平臺最終達到內容融合的目的。

其三，人員整合對于不同的媒體其人員結構以及素質也是存在差異性的，而融媒體環境下的公共圖書館咨詢服務則需要迎接一系列的挑戰，所以，圖書館方面需要綜合各種手段來提高工作人員的職責素養水平。

其四，機構整合融媒體時代背景下各個機構間的聯系也更加密切，只有在全面融合各種機構要素，才能夠建立起信息資源豐富且覆蓋面廣的服務平臺。基于此，高校需要遵循以人為本的發展理念，不斷去探索新的技術方法和服務手段，以實時滿足不同師生的需求及其公共圖書館的建設需求，有效地提升高校文化建設工作及知識服務水平。

融媒體時代高校圖書館服務現狀

時下高校比較經常用到的服務媒介包括網站、微信和微博等，其服務內容包括知識服務、閱讀服務、信息服務及活動服務等。

高校圖書館微博服務

當前幾乎所有的高校圖書館均開通了微博服務，在此平臺上可以為校內師生提供各種活動預告及閱讀分享或開放時間提醒等服務。而高校圖書館在微博上面發布的內容也基本都是一些通知公告或館情動態信息等。

高校圖書館微信服務

現階段微信公眾號幾乎成了各大高校給師生提供線上服務的一個主要方式，且各高校開設的微信公眾號中均設置了多個欄目來滿足不同讀者的實時需要。比如，武漢大學圖書館的微信公眾號就設置了“我”“信息服務”“云閱讀”三個主要欄目。

高校圖書館網站服務

對比微信和微博，網站能為讀者提供更豐富的服務功能及服務內容，因此各大高校都普遍將網站當作服務媒介。一般來說，高校圖書館給師生提供的服務欄目比較多，且內容也豐富，例如，華南師范大學的圖書館官網首頁就設置了“首頁”“概況”“服務”“資源”以及“動態”和“閱讀推廣”“入館指南”等七項欄目內容，以滿足不同人群的需要。

新媒體對圖書館服務的沖擊

文獻檢索途徑煩瑣

雖然對于傳統的圖書館而言，大致已堆到了館藏書目聯機檢索，但依腿能做到統一檢索圖藏資源。另外換庫檢索和換系統檢索等數次檢索紐使檢索程序陡增，這樣檢索過程就變得細復雜化。基于新媒體融合技術下互聯網技術的應用，應用數據親合接口，同時又憑借數據分析平臺來力求獲取到相應的用戶文獻需求信息，并且最終制定個性化服務;針對大部分用戶的文獻檢索需求，對目前的電子資源及網絡資源進行有效整合，繼而鍛造出個注化的文融媒艮務平臺，分類整理各種資源，繼而做到館內資源的一站式檢索。如此采取數字文獻資源檢索就更加便捷，同時又提升了數據庫的利用率。

文獻獲取方式和途徑單一，紙質文獻利用率低

圖書館在獲取資源時設置了固定館藏閱覽室，也可以讓讀者固定訪問IP。相較而言，獲取資源的方式比較單一，部分無法到達圖書館的讀者沒有辦法使用圖書資源。然而將互聯網、通信技術、廣播電視有機融合起來，能使讀者時時刻刻借助移動通信、廣播電視、移動PC獲取到想要的資源。基于此，圖書館方面應竭力將互聯網技術及移動通信技術的作用發揮到極致，借助互聯網融媒信網或者寬帶局域網、衛星等途徑將圖書、期刊雜志、報紙等比較傳統的媒體形式與智能手機、數字電視、移動PC等新型的媒體形式融合起來，且又將其作為主要輸出終端，從而給用戶提供實時的視頻語音和音頻等服務。如果圖書館依融媒用傳統的服務方式，必要流失很多讀者，圖書館便只能作為師生提供自習和講座的場所，無法發揮出實質性的科學文化知識的傳承作用，無法更好地服務于廣大讀者群體。

文獻資源配置效率低下

針對傳統的圖書館文獻資源供給建設而言，依然處于成本及用戶需求持續遞增或預算受限的問題當中。同時由于文獻資源供給不足和推介不力、管理不合理等造成資源利用率進一步降低;信息服務內容不能緊跟時代發展，服務方式比較落后，且內容不充沛，致使用戶體驗服務效果不理想，當前圖書館發展過程中面臨的一個重要問題是文獻資源配置效率滿。

高校圖書館參考咨詢

服務中存在的問題

重資源服務和活動組織，輕咨詢服務

—些公共圖書館管理過程中太重視文獻資源及各種活動組織、服聚集系的建設，但不予重視參考咨詢服務。對于大眾來說，往往會將目光聚焦于服務體系及資源體系的建設及活動方面，殊不知參考咨詢工作中投入得更多，且此項工作成效體現更緩慢，尤其公共圖書館基于傳統基礎服務壓力的逐步增大，由于經費受限，所以往往導致資金以及人員和技術等各方面的歓力度較小，尤其提f滕考咨詢的數據庫的采購價格在逐年提高，資金限制的緣故導致資源購買不齊全，同時隨著讀者多元的、個注化的、深度化的參考咨詢服務需求的變化導致其高校圖書賺以滿足各種閱讀人群的不同需求，在此過程中讀者的滿意度一路降低。對此總體反映出來的是圖書館新媒體媒介上圖書種類多且各種講座藤覽、推介占大多數的情況，能供給讀者參考咨詢的內容不僅少而且又不明顯。

參考咨詢服務針對性、層次性力度不足

面對時下我國各大高校圖書館參考咨詢服務開展的現狀，無論勝層次或副券深度方面均亟觸升，沒有具體考慮讀者的實時需要，這耐后期借助新媒體開展各項參考咨詢服務造成了一定程度的影響。比如，讀者在咨詢某圖書文獻的過程中，工作人員只是機械化地給讀者提供一些具備相關類目的文獻資源，并未結合讀者受教育的程度以及具體研究的方向為其側重性地推薦一些文獻資源。

人員配備不合理，人員素質有待提升

基于新媒體環境背景下高校公共圖書館參考咨詢服務工作的開展必須特別緊抓網絡信息技術的應用。此外，迫于新媒體環境的影響，使得公共圖書館參考咨詢服務工作開展的對象愈加廣泛，并且其對于各個專業的知識要求也很高，此對于工作人員而言也要求更高，除過對其完善的知識體系及信息素養的高要求以外。也對相同專業的專業性知識技能要求更高。但實際高校公共圖書館工作開展過程中專業工作人員的配置卻少之又少，且知識結構的布局欠缺一定的合理性，整體素質也不高，導致其整體服務能力產生的影響和口碑、館譽等均不夠高，服務項目內容自然不好。但是恰恰咨詢工作人員的職業素質卻直接性地對公共圖書館的參考咨詢服務質量存在較高程度的影響，并且會波及圖書館的發展。

融媒體下高校圖書館參考咨詢服務優化策略

重視新媒體在參考咨詢服務工作中的效用

在中央全面深化改革領導小組第四次會議審議會議中特別提出，必須始終堅持基干先進技術的基礎上，以內容建設作為根本，同時全方位地助推傳統媒體與新興媒體之間包括平臺、管理、經營、內容、渠道等各方面的深化融合，力求打造出一批具有先進手段和多元形態的、極具競爭力的嶄新類型的主流媒體，繼而建立形成幾家綜合實力強大的新型媒體集團，

加強人員及資源建設，提高服務質量

對于公共圖書館參考咨詢服務工作而言，無論是借助傳統的媒體方式或是新媒體背景下嶄新的參考咨詢服務手段，其工作的開展對相應的工作人員的要求永遠都體現在高素質上面，除了要求從業人員必須具備較高的業務素質以外，還要求其必須具備相應的服務意識，對此需要館內做好長期的管理工作人員的培訓教育工作。基于新媒體環境背景下的公共圖書館咨詢工作需要的是更加高層次的且能夠跨越專業的復合型應用人才。然而迫于這樣的人才需求和要求下，公共圖書館方面不僅要提高人才引進的力度，同時還應該廣泛地向社會各界廣納賢才，力求吸引更多、更優秀、更高質量的人才進入到行業工作中來，有效提升高校圖書館發展和建設過程中的活力。另外，還應該秉承走出去的原則，廣納各方意見或建議，可以適時前往一些優秀的圖書館去參觀學習，積極吸取經驗并持續性優化相應的服務體系，竭力為后期公共圖書館參考咨詢服務體系的建設和工作的開展奠定扎實的基礎。

綜上所述，基于新媒體環境下的公共圖書館參考咨詢服務內容的設置相較于傳統的公共圖書館咨詢服務而言更為專業，也更為深入，同時其所對應的服務對象同樣也在不斷擴大。在這樣的條件下，公共圖書館必須牢牢地抓住這個機遇，全面推進整個公共圖書館工作體系的進步和發展。

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