自媒體環境下大學生網絡輿情管理與引導策略

文 季丹軍 王雪嬌

伴隨著互聯網技術的不斷升級，個人網絡終端設備的逐漸普及，普通大眾可以不受空間、時間、地域、身份的限制，自由地通過互聯網途徑向外界發布身邊發生的事件，并對社會時事發表看法。延續多年的街頭巷尾、口耳相傳的輿論傳播方式，以及以往被動接收外界信息的傳統媒體渠道，被搬遷到了微博、微信、貼吧、朋友圈等互聯網平臺上。這些互聯網社交工具被稱為“自媒體”。在互聯網自媒體平臺中，人們可以自由、便捷地傳播信息、表達自己的觀點，參與公共討論。傳統媒體的主導優勢受到嚴重沖擊，個體言論所能影響的范圍進一步擴大和延伸。相比而言，移動互聯網自媒體輿論環境帶給大眾更加便捷的溝通渠道、海量的信息內容。

這些新的發展和變化，帶給人們精神生活的富足，也改變著人們的社交方式，甚至開始改變著人們的生活方式。但必須清醒地看到，變化和進步的同時，也不可避免地帶來了一些易被人忽視的不良現象和負面影響。

因為新媒體與生俱來的相對寬松的信息傳播環境，互聯網承載的內容準入門檻低，造成真假難辨、魚龍混雜的現象，導致網絡輿情一定程度上較難把控。在移動互聯網自媒體的環境下，這些特性進一步凸顯。在某些具體事件的傳播過程中，甚至會出現危及社會安定和校園穩定的負面網絡輿情現象。我們發現網絡輿情呈現混亂無序的狀況主要表現在以下幾個方面：嘩眾取寵的虛假信息、聳人聽聞的極端言論、斷章取義的惡意篡改、煽風點火的謠言惑眾、低級趣味的視頻表演……更有甚者，為了博取眼球獲得更多的流量，從而獲得經濟利益，甚至滋生了專門從事此類不良行為的產業鏈。諸如此類狀況的無序發展，如果不在高校大學生思想政治教育工作中得到重視，就會使高校大學生在某次不走心的評論和留言中，不知不覺地做出觸碰道德底線，甚至違反國家法律的行為，給社會輿論帶來壓力，也給大學生網絡輿情管理帶來較大隱患，對大學生的健康成長、成才產生負面影響。

大學生網絡輿情是指大學生群體通過網絡平臺，對新近發生的社會事件進行關注、傳播、評論的行為。高校大學生正處于個體思想意識形態和人生觀、世界觀、價值觀逐步建立、成型和不斷完善的特殊時期。在這樣的成長階段，各個方面的可塑空間較大，如果沒有較好的引導和管理，最容易受到外界不良因素的影響。網絡輿情的產生與大學生所處的高校環境密切相關，是現階段高校學生思想政治教育工作需要格外重視的方面。圍繞立德樹人根本目標，在整個高校思政教育體系中，學生管理工作應對此加以研究和思考，探索有效引導大學生輿論的方法和策略。

建立疏導與有效堵截結合的網絡輿情管理理念

隨著網絡技術的進步和信息傳播平臺的普及，網絡信息覆蓋面更加廣泛，數量巨大，瞬息萬變，大學生群體思想活躍、個性張揚，對他們的輿情管理靠單一的阻斷信息來源和禁止接觸網絡信息，顯然是不現實的，也是不合理的，甚至有時候適得其反。處理互聯網信息時，需要確立疏堵結合的理念。在海量的網絡信息篩選過程中，對違反國家法律和突破公序良俗底線的惡意信息，要當機立斷地進行封堵和刪除，必要時訴諸法律層面，避免不良信息的蔓延和傳播；對于不會立刻產生嚴重威脅的負面信息及時給予疏導，指導學生做出正確的理性判斷。在高校網絡輿情管理工作中，明確輿情的總體導向，堅持正確的政治方向，在重大問題上要旗幟鮮明。對潛在的、有傾向性的輿情動態，要實時監測、及時反饋、妥善引導。特別是對高校內部、學生群體周邊產生的熱點事件，要密切關注輿情發展的各個階段，及時采取適當措施，并根據實際情況同步調整應對方法。此外，要趕在網絡輿情產生誤解和質疑前，及時公開事件的真實情況。特別是類似投訴和不滿情緒的熱點問題，要鼓勵學生們隨時關注權威信息，用真實可靠的信息，進行解釋與澄清，避免學生產生誤解和質疑，避免輿情發酵和爆發，從而有效地進行網絡輿情管理與引導。

健全思想政治教育主題網站，占領輿論引導的互聯網陣地。要正確引導大學生群體網絡輿情，培養學生樹立正確的價值觀，在有效疏導和管理的基礎之上，主動出擊，建立和占領思想政治教育的互聯網陣地（含網頁、微博、微信公眾號等現有平臺），及時向高校大學生宣傳黨的領導方針和政策，為學生答疑解惑，占領教育的制高點，用鮮活的楷模案例、中華民族優秀傳統文化、黨的紅色文化精神來主動傳播正能量的聲音和內容。

互聯網是個公共的平臺，健康、正能量的聲音不去占領陣地，就很容易被不良的信息占據。高校思政同樣也可以借助互聯網技術的優勢，主動建立“德育網站”，系統、全面、積極地開展正確的意識形態教育和引導大學生。用正確的價值觀提升大學生自身的政治素養和文化品味，提升對復雜網絡信息的判斷力，從而達到對輿情的有序管理。

在此類網站欄目設置、內容選擇和形式途徑選擇上，注意貼近學生生活和熱點時事，符合青年人、大學生的訴求和關注點。同時內容更新要及時，要緊貼時事，將互聯網思想政治教育與學生服務結合起來，嚴格過濾不良輿情信息。積極地在網上傳播紅色文化，開展大學生紅色思想教育活動。

高校網絡輿情管理服務的主體是學生，需要得到他們的大力配合與支持。在開展輿情引導工作的過程中，還要注意培育和引導學生主動建立多種多樣的“自媒體”賬號，在合理的幫助下，由學生自我管理、自我約束、自我服務，用學生自己的視角發出正確的聲音，也會起到事半功倍的效果。

加強大學生的媒介素養教育，提升網絡信息甄別能力

引導學生們確立正確的是非觀，掌握網絡媒體大眾傳播的基本知識，培養較高的媒介素養，提高大學生使用互聯網資源的能力。高校應加強對大學生互聯網信息使用能力和素養的強化與培養，引導學生們自我甄別輿情信息，選擇正確的價值取向。加快媒介素養類課程教育走進課堂的步伐。在課堂上向同學們講授大眾傳播和互聯網傳播的基礎知識、基本理論、基本倫理和基本法律法規，引導學生充分認知網絡世界，充分認知虛擬環境中的現實行為準則，用實際發生的正反兩方面案例，講授判定網絡輿情信息真偽的方法。通過較為全面的媒介素養教育，提升高校學生獲取、分析和判別網絡輿情信息的能力，不斷增強學生的綜合素養，用正確的世界觀、價值觀和人生觀引導學生，使他們有能力自覺堅守社會主義核心價值觀，不受負面信息和內容的影響。

開辟利益訴求傳遞通道，有效防止突發輿情

問題發生初期，學生訴求表達渠道不暢，投訴無門或者無人理睬，致使質疑、不解的負面力量積蓄，是造成高校大學生心理失衡，產生不滿情緒的主要因素。本來小范圍影響并不大，解決也很容易的事情，卻因為渠道不暢、回應不及時而引發成為較多關注的輿情事件。多數網絡輿情事件的起源、發酵、爆發大多源于輿情信息的不對稱和不溝通，在事件發生的初期沒有得到及時、妥善的解決和引導，大學生群體缺乏暢通的輿情信息表達渠道，使得事件逐步升級，引發更多“網絡圍觀”，造成不良影響。在預防和處理此類事件的過程中，高校應充分尊重和保障大學生的表達機會，建立有效、暢通的信息反饋渠道，盡快反饋和解決他們的困惑、疑問和不滿，才有利于及時疏導學生情緒，緩解學生壓力，減少“網絡圍觀”，就能有效避免和減少網絡輿情問題，將不良影響降到最小范圍。

輿情的最終平息，關鍵在于反饋問題的妥善解決。高校要搭建多種形式的溝通平臺，例如“大學生維權中心”“校長信箱”“微信服務公眾號”等等。建立暢通的網絡聯系制度，在學生中鼓勵和推廣校內的媒體平臺和各種渠道來表達自己的訴求，逐步增強此類渠道的權威性、有效性和可靠性。此外，學校還需要進行信息收集，積極推動電子校務系統，開設意見收集郵箱，主動邀請師生對學校各方面工作獻計獻策。學校各管理部門面對獲取的信息，特別是投訴類信息，要認真回復、及時解決，適當時要加以公示，以贏得學生信任，提高網絡輿情管理工作的效率。

組建和培養專兼結合的教師管理團隊

高校大學生使用較多的貼吧、表白墻、群聊，在生活幫助、交流思想、人際溝通等多方面，為大學生們提供了較為廣泛的機會，但因為互聯網的虛擬特性，網絡用戶可以用各種身份、性別的虛擬身份，因此就會出現一些學生擺脫了真實生活中循規蹈矩，在網絡中任意遨游，甚至是不負責任的發表看法，一些自媒體平臺為了博取流量和關注，會采取斷章取義、隨意嫁接、歪曲、夸大事實。在高校輿情管理過程中，需要及時有效地對此類網絡不良現象加以制止和引導，以高校輔導員隊伍、思政課教師、高校宣傳部門的工作人員為主體，組建和培養一批具備較高政治素養，較好掌握溝通技巧，能有效進行網絡輿情管理和引導的教師隊伍。他們可以在網絡中積極參與學生的討論，近距離了解學生思想動向，及時發現有可能引發輿情關注的事件，對偏激、惡意、負面的言論和情緒及時作出回應與正面引導，規范學生網絡語言，用正確的輿論認知，減少負面信息帶來的影響。

全面推進課程思政建設，形成全方位的輿論引導大環境

自媒體環境下大學生網絡輿情管理與引導，不僅僅是高校學生工作人員和宣傳部門的工作，更是全體高校教師責無旁貸的責任，需要全體教師的共同努力，需要引入“課程思政”的概念，充分發掘和運用專業課中包含的立德樹人理念，加強校園各級各類領域（思政課、專業課、公共課、第二課堂）的思想引領和育人功能，使得各級各類課程與網絡輿情引導同向同行，強化校園網絡輿情管理的合力，努力營造和諧、文明、理性的網絡輿情環境。