通過數字化手段提升場館服務能力

徐智

今年以來，國內疫情不斷反復，各地展會舉辦也經常陷入停滯。這對會展場館的經營管理、防疫工作提出了不小的挑戰。場館運營方要如何創新做好展會防疫？如何做好展會服務？如何看待行業發展前景？帶著這些問題，記者采訪了廣東現代會展管理有限公司總經理陳衛勝。

展館服務提升，啟用“智慧防疫”碼

陳衛勝告訴記者，自6月復展到9月上旬，廣東現代國際展覽中心已成功承接了8場展會，總展覽面積超30萬平方米，單展最大展覽面積達16萬平方米，接待參展觀眾近20萬人次。八場展會都順利閉幕，展會現場秩序良好，沒有發生任何防疫突發情況。在這背后，離不開展館智慧化的防疫措施。

面對疫情防控新形勢，廣東現代國際展覽中心不斷加強展會疫情防控措施，積極探索會展疫情防控的數字化解決方案，通過數字化手段，完善智能展館的配套建設，提高疫情防控工作的精準性和高效性，推動疫情防控工作精細化和科學化管理，有效筑牢疫情防控屏障，切實保障廣大客商的生命安全和身體健康。

廣東現代國際展覽中心從今年初開始謀劃“智慧防疫”碼，把“智慧防疫”碼作為東莞會展重啟的必要條件。經過近半年的不懈努力，最終開發出廣東現代國際展覽中心“智慧防疫”系統，經過反復測試后，在今年首展——2022東莞春季國際車展中首次亮相。

“智慧防疫”碼根據參展參會人員輸入的一系列個人真實信息、健康碼、行程碼以及人臉掃描后，進行信息審核，確保獲取的信息真實有效，審核通過即可生成通行碼，通過聯動展會現場智能閘機，實現自動控制門禁并測溫，然后進入展館。

該系統啟用后，大幅提高了觀眾入場核驗的準確性、安全性和良好的體驗感，也改變了人工查驗多碼的繁瑣流程，避免查驗疏漏，既有效杜絕了中高風險地區人員進館，也實現了廣大客商便捷入場。同時，“智慧防疫”碼還可通過定時更新參展參會人員動態賦碼，科學精準監控入場人員的健康信息。

下一步，廣東現代國際展覽中心將不斷完善、豐富“智慧防疫”碼的服務功能，憑“碼”進館，高效防疫，也將在更多展會中推廣使用，通過數字化手段提升展會防疫能力。

堅持推行“一站式A+”服務體系

陳衛勝表示，除了在疫情防控方面提升服務質量，廣東現代國際展覽中心在配套服務方面也非常周到。他強調，廣東現代國際展覽中心始終立足于“產業伙伴、展貿平臺”的定位，以“推動產業發展、成就企業夢想”為使命，秉承“以客立根、以誠立本、以專立業、以勤立身”的價值觀，始終堅持“以客戶為中心的一站式A+服務”的服務理念。

廣東現代國際展覽中心推行的是“一站式A+”的服務體系。其中，“一站式”是指，無論辦展單位在現場遇到什么問題，只需要找到場館的一個對接人就可以解決所有問題。這種模式能夠很好地避免多頭對接、重復對接的問題，加快突發事件的處理效率。

“A+”是指服務水平在行業里領先，同時也指場館提供了各類的高附加值服務，比如場租包含了公共照明電費、清潔費和標配保安費用。另外，展館還能提供如工程搭建、安檢設備租賃、安全保衛、采購商組織、線上商務、綠色通關和協調政府關系等各種配套服務，為展會順利舉行提供充足的保障。特別是設在場館的會展警務區，能夠讓主辦方、參展商、觀眾對展會安全工作更加放心、安心。

政府有擔當，對未來充滿信心

陳衛勝表示，政府支持是一個地方會展業能夠健康、長遠發展的重要條件。東莞市高度重視會展業的發展，除了在場館設立會展警務區等各種行政保障措施外，今年東莞市商務局還印發了《關于支持我市市場主體通過辦展參展搶抓訂單的工作方案》（簡稱《方案》），支持東莞市市場主體通過辦展參展搶抓訂單。

《方案》提出，要在做好疫情防控工作的前提下，推動東莞會展有序重啟；在“以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進”的新發展格局下，支持鼓勵企業以展會為平臺，采取“線上+線下”“代參展”等創新模式，積極開拓國內國際市場。同時明確，2022年東莞市要舉辦展會活動不少于20場，超過10萬平方米的展會不少于2場；支持企業參加境內外展會不少于50場。

《方案》明確要加大支持力度，推動東莞會展有序復蘇。首先是支持重點展會提升規模。對2022年在東莞專業展館舉辦的符合條件的展會，每個展會最高給予不超過150萬元的扶持資金。其次是支持新辦或引進展會落戶東莞。對2022年在東莞市專業展館新辦或引進的展覽，符合相關條件的，能夠給予單個展會最高300萬元的資金扶持。

除了給予真金白銀的補貼，《方案》還明確要進一步提升和優化政府服務，加快財政資金撥付，緩解企業資金壓力。一是優化辦展流程。根據東莞市疫情防控指揮辦的最新防疫要求，進一步優化展會舉辦的報批流程，提高審核效率。二是降低防疫成本。政府將展會舉辦期間的辦展參展人員納入重點人員應檢盡檢范圍。三是加快資金撥付。嚴格按照資金工作的有關要求，進一步優化資金流程，提升審核效率和質量，盡量縮短資金審核和撥付時間。

“我相信，有了政府的政策保障和資金補貼，在疫情平穩后東莞市會展業將快速迎來復蘇。困難只是暫時的，我們應該對未來充滿信心！”陳衛勝總結道。