數(shù)字鴻溝視角下老年人互聯(lián)網(wǎng)使用障礙與應(yīng)對(duì)策略研究

寧?kù)o 周應(yīng)發(fā) 原欣偉 文婧一 李靜宜 宋晨龍

摘要：在數(shù)字化和老齡化的交相碰撞下，我國(guó)老年人所面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題值得高度重視。該文以西安市城居老人為例，對(duì)老年人互聯(lián)網(wǎng)使用障礙進(jìn)行了調(diào)查，總結(jié)了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的五類障礙，并在此基礎(chǔ)上提出了解決老年人互聯(lián)網(wǎng)使用障礙的相應(yīng)舉措。

關(guān)鍵詞：數(shù)字鴻溝;老年人;互聯(lián)網(wǎng);使用障礙

中圖分類號(hào)：G777 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2022）13-0125-03

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)數(shù)字化進(jìn)程日益加快，“人臉識(shí)別”“手機(jī)支付”等基于智能技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮。但很多老年人卻由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)使用技能跟不上這一進(jìn)程，出行、消費(fèi)、就醫(yī)、辦事等日常生活遇到諸多不便。新冠肺炎疫情期間，國(guó)家因疫情防控需要推行健康二維碼，不少老年人因不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，面臨較嚴(yán)重的數(shù)字和社會(huì)雙重排斥現(xiàn)象。與此同時(shí)，中國(guó)快速步入老齡化社會(huì)，2019年末，我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)2.54億，“十四五”期間，將突破3億人。在數(shù)字化和老齡化浪潮交相碰撞下，我國(guó)老年人的數(shù)字鴻溝問(wèn)題值得高度重視。

截至2020年12月，我國(guó)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模9.86億，其中1.1億為老年人[1]。與此同時(shí)，我國(guó)還有約占全國(guó)老年人口60%的老年群體未接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。一邊是數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代迅猛發(fā)展，另一邊則是不斷加快的老齡化進(jìn)程，我國(guó)在今后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將繼續(xù)處于人口老齡化的社會(huì)。要想讓智能技術(shù)和老齡化社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，讓老年人共享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利，必須首先搞清楚老年人互聯(lián)網(wǎng)使用的障礙。

在此背景下，筆者以西安市城居老人為調(diào)研對(duì)象，調(diào)查老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用障礙，旨在了解老年人互聯(lián)網(wǎng)使用障礙的現(xiàn)象和成因，在此基礎(chǔ)上提出解決這些障礙的策略建議。

1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集

1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

考慮到老年人中存在會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)和不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)兩類群體，本文從有過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)歷的老年人和不太會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人在互聯(lián)網(wǎng)使用障礙方面的不同表現(xiàn)出發(fā)，設(shè)計(jì)了《老年人互聯(lián)網(wǎng)使用障礙調(diào)查問(wèn)卷（不會(huì)使用類）》和《老年人互聯(lián)網(wǎng)使用障礙調(diào)查問(wèn)卷（會(huì)使用類）》兩種版本的問(wèn)卷，以針對(duì)不同的老年人群體進(jìn)行調(diào)查。另外，為了進(jìn)一步了解年輕人對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度，筆者也設(shè)計(jì)了《年輕人對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度》問(wèn)卷，針對(duì)年輕人進(jìn)行調(diào)查，以更立體的角度探查老年人面臨的互聯(lián)網(wǎng)使用障礙。

1.2 數(shù)據(jù)收集

在正式發(fā)放問(wèn)卷之前，首先對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)測(cè)試，通過(guò)反饋意見以及在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不足修改完善形成正式問(wèn)卷。最后，進(jìn)行大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查。受調(diào)查老年人來(lái)自陜西省西安市城區(qū)。通過(guò)對(duì)西安市多個(gè)場(chǎng)所的55歲以上老年人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，包括興慶公園、大唐不夜城、大慈恩寺、青龍寺等公共場(chǎng)以及老年人聚集的社區(qū)和養(yǎng)老院等。對(duì)年輕人的調(diào)查則通過(guò)線上調(diào)查的方式進(jìn)行。調(diào)查時(shí)間為 2020年10月～11月，獲得有效問(wèn)卷626份。包括老年人問(wèn)卷324份，其中不會(huì)使用類204份，會(huì)使用類120份。獲得年輕人問(wèn)卷302份。

調(diào)查樣本的基本特征如下：會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人占被調(diào)查老年人總?cè)藬?shù)的 37.04%。不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人占62.96%，男女比例為50：31。年齡方面，55～60歲老年人53人，60～64歲99人，65～74歲113人，75歲以及以上59人，與中國(guó)實(shí)際各年齡段老年人口分布幾乎吻合。收入來(lái)源方面，有固定收入來(lái)源的占比53.92%，收入主要依賴子女的占比23.53%，其他占比22.55%。居住情況方面，一人獨(dú)居的老年人占比15.12%，和配偶居住的占比42.90%，和子女一起生活的占比39.51%，其他占比2.47%。受調(diào)查年輕人中，81.13%在18～30歲，55%沒有收入，有收入的占45%，可見受調(diào)查對(duì)象集中于在校大學(xué)生。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人調(diào)查結(jié)果

（1）觸網(wǎng)途徑

在觸網(wǎng)途徑方面，51.24%的老年人通過(guò)子女家人的引導(dǎo)、幫助學(xué)會(huì)上網(wǎng)，59.28%的老人是由于用了手機(jī)開始上網(wǎng)，41.19%的老人出于想要享受便利生活開始上網(wǎng)，這說(shuō)明：一是可以從子女著手，通過(guò)鼓勵(lì)子女主動(dòng)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字反哺，二是可以降低老年智能手機(jī)費(fèi)用或針對(duì)老年人實(shí)施惠老折扣，三是在老年人中加大宣傳互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來(lái)的便利，通過(guò)以上三條路徑，擴(kuò)寬老年人觸網(wǎng)途徑，使老年人充分接觸互聯(lián)網(wǎng)。

（2）上網(wǎng)能力

在使用手機(jī)等智能電子產(chǎn)品上網(wǎng)過(guò)程中，大部分老年人或多或少都需要?jiǎng)e人的幫助，完全不依靠他人幫助的只占11.9%，說(shuō)明老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用技能學(xué)習(xí)的依賴性很強(qiáng)。如果沒有得到很好幫助的情況下，會(huì)阻礙老年人在日常生活上網(wǎng)和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

（3）老年人學(xué)習(xí)上網(wǎng)的方式

在老年人學(xué)習(xí)上網(wǎng)的方式方面，91%的老年人表示靠自主學(xué)習(xí)或經(jīng)由子女教學(xué)，通過(guò)社區(qū)培訓(xùn)的占7%，通過(guò)老年大學(xué)的占2%。可見，老年人目前學(xué)習(xí)上網(wǎng)的主要方式主要靠自己或家人，較少通過(guò)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)。但也有個(gè)別老年人稱若周邊設(shè)有相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，愿意進(jìn)行付費(fèi)學(xué)習(xí)。

（4）互聯(lián)網(wǎng)使用困難

使用互聯(lián)網(wǎng)遇到困難方面，56.67%的老年人因?yàn)樯眢w、文化水平原因，不能靈活操作智能電子產(chǎn)品，這在一定程度上降低了他們的上網(wǎng)積極性，同時(shí)信息干擾（47.50%）、擔(dān)心詐騙（31.67%）及收費(fèi)高（20.83%）也是阻礙老年人上網(wǎng)的主要因素。

（5）互聯(lián)網(wǎng)功能選擇

在會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老人中，81.67%關(guān)注微信等社交媒體功能，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分老年人的手機(jī)中都裝有微信等軟件，其次，關(guān)注較多的是娛樂功能（50.83%），如短視頻等、聽歌、聽書等。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物功能占39.17%。關(guān)注手機(jī)支付功能占34.17%。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，與外界溝通是老年人考慮的第一要素。

（6）老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)好處的看法

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的好處方面，33%表示與家人溝通更加便利，27%表示生活服務(wù)更加便捷，25%表示獲取信息更加方便快捷，15%表示金融服務(wù)更加省時(shí)。

（7）老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)需要改進(jìn)的看法

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)方面的看法，會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人中34%認(rèn)為最需要改進(jìn)的地方是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老度，如應(yīng)考慮老年人的身體因素，設(shè)置出老年友好型界面;其次，24%認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)充斥許多不良信息，國(guó)家政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行治理，不讓垃圾信息影響老年人使用互聯(lián)網(wǎng);19%表示應(yīng)該向老年人普及互聯(lián)網(wǎng)使用信息，18%表示應(yīng)該降低老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用成本。

2.2 不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人調(diào)查結(jié)果

（1）老年人不使用電子產(chǎn)品上網(wǎng)的原因

身體條件限制（22%）和文化水平限制（21%）是老年人使用電子產(chǎn)品的首要原因。老年人的記憶力有明顯下降，往往前一天剛學(xué)會(huì)的東西，第二天就不記得了;大部分老人眼神不好;有些關(guān)節(jié)不好不能長(zhǎng)時(shí)間坐。還有老年人表示自己文化不高，擔(dān)心自己學(xué)不會(huì)，因此不想學(xué)。另外，操作不便、流程煩瑣（18%）和擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題（15%）也是重要原因。另外，10%的老年人認(rèn)為自己學(xué)不會(huì)，8%則表示缺乏相關(guān)設(shè)備。

（2）老年人對(duì)于學(xué)習(xí)上網(wǎng)存在矛盾心態(tài)

調(diào)查顯示，在不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人中，對(duì)數(shù)字化時(shí)代感到焦慮的老年人占比43.63%，表示不感到焦慮的老年人占56.37%。在“是否想要學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)”這一問(wèn)題的調(diào)查中，52.45%表示想要學(xué)習(xí)，47.55%表示不想學(xué)習(xí)。但同時(shí)在“如果出現(xiàn)合適老年人的科技產(chǎn)品是否會(huì)選擇使用”問(wèn)題調(diào)查中，71.08%的老年人表示會(huì)選擇使用。在“在上網(wǎng)安全有保障的情況下，是否會(huì)上網(wǎng)”問(wèn)題中， 74.51%的老年人答案是肯定的，可見老年人內(nèi)心矛盾。

2.3兩類問(wèn)卷的對(duì)比分析

通過(guò)對(duì)兩份問(wèn)卷的分析對(duì)比，可以看到：75歲以上老人30%會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，65～75歲之間老人中33%會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，60～65歲之間老人中36%會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，說(shuō)明隨著年齡越大，由于自身身體原因及對(duì)新事物的接受能力越弱，會(huì)直接影響其使用互聯(lián)網(wǎng)的能力。會(huì)使用的老人中，學(xué)歷中學(xué)及以上的占比72.5%，對(duì)比之下，不會(huì)使用的老人中僅占65.69%，以上數(shù)據(jù)僅是對(duì)西安市城居老人調(diào)查樣本的統(tǒng)計(jì)，如果樣本擴(kuò)大到鄉(xiāng)村，將會(huì)有更加明顯的對(duì)比，說(shuō)明文化水平限制了部分老人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。退休前從事腦力勞動(dòng)的有60.71%的老人會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)及其周邊產(chǎn)品，而退休前從事體力勞動(dòng)的只有39.29%會(huì)使用。這意味著，老人的職業(yè)環(huán)境對(duì)于接受互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有很大程度影響。人際關(guān)系網(wǎng)也會(huì)影響老人會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)顯示，會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的老人中身邊有人陪伴的比例占86.67%，而不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的老人占83.82%。來(lái)自家人與社會(huì)的阻礙也限制了部分老年人去使用或者嘗試互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如樣本數(shù)據(jù)所示，會(huì)使用老人中曾遭受過(guò)外界阻礙的比例占52.25%，而不會(huì)使用的當(dāng)中竟高達(dá)73.44%。

2.4 年輕人對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度調(diào)查

（1）家中老人智能電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀及年輕人幫助力度

從家中老人使用智能電子產(chǎn)品情況及是否會(huì)教家中老人使用智能電子產(chǎn)品來(lái)看，家中有老人在使用智能電子產(chǎn)品的比例占79.14%，而認(rèn)為自己會(huì)主動(dòng)教老人使用智能電子產(chǎn)品的為80.13%，兩者的數(shù)據(jù)基本接近，說(shuō)明若家中老年人要用智能產(chǎn)品，年輕人是會(huì)主動(dòng)去教老人的，但如果老人不用，年輕人也不會(huì)主動(dòng)幫助老年人使用。在是否愿意老人參與互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)方面，62.91%的年輕人表示愿意，但也有37.0%的年輕人是不太愿意的，16.56%的人表示只有免費(fèi)的情況下才會(huì)愿意。在是否愿意花錢為老人購(gòu)買智能電子產(chǎn)品方面，65.23%的年輕人表示非常愿意或看老人意愿決定，但也有34.77%表示不愿意或看價(jià)格而定。

（2）對(duì)老年人上網(wǎng)態(tài)度的分析

調(diào)查結(jié)果顯示，刻板印象、錢財(cái)?shù)仍驅(qū)е?2.85%的年輕人認(rèn)為老年人沒有必要使用互聯(lián)網(wǎng)或電子產(chǎn)品，有49.67%的年輕人認(rèn)為有必要也是出于方便溝通的原因，從他們對(duì)老年人上網(wǎng)的擔(dān)憂程度看，44.2%的人是擔(dān)憂的，說(shuō)明年輕人對(duì)老年人上網(wǎng)安全的擔(dān)憂也是阻礙老年人使用信息技術(shù)的主要來(lái)源。這在“如果老年人上網(wǎng)安全有保障的情況下，是否支持老年人上網(wǎng)”問(wèn)題中也可以體現(xiàn)——83.78%的年輕人在這種情況下是支持老年人上網(wǎng)的。

（3）對(duì)服務(wù)老年人網(wǎng)站或軟件的了解

年輕人對(duì)服務(wù)老年人的網(wǎng)站或軟件知之甚少，僅有5.96%的人有較多的了解，說(shuō)明了年輕人日常不太重視和關(guān)心老年人上網(wǎng)的問(wèn)題，且只有21.52%的人認(rèn)為有必要讓專業(yè)人士來(lái)指引老年人進(jìn)行相關(guān)數(shù)字化活動(dòng)。

（4）數(shù)字化生活對(duì)老年人有沒有影響的看法

47.68%的年輕人認(rèn)為數(shù)字化方便了老年人生活，52.32%的年輕人則認(rèn)為數(shù)字化生活對(duì)老年人沒有影響（27.48%）或有不利影響（24.83%）。

3 老年人互聯(lián)網(wǎng)使用障礙

經(jīng)過(guò)以上對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，筆者將老年人互聯(lián)網(wǎng)使用障礙總結(jié)為以下五個(gè)方面。

（1）老年人自身因素

隨著年齡的進(jìn)一步增長(zhǎng)，老年人的記憶力及其身體的各種功能逐步衰退，如視、觸摸靈敏性降低、思考能力減弱等。據(jù)筆者的調(diào)查，阻礙接觸互聯(lián)網(wǎng)的原因中有22%的老年人認(rèn)為是身體條件，21%的老人認(rèn)為很多新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品操作不便捷。筆者還發(fā)現(xiàn)，心理因素也是一項(xiàng)不可忽視的因素，超一半的老年人存在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的焦慮及不信任。在學(xué)習(xí)操作技能的過(guò)程中，他們大都存在理解力不強(qiáng)、記憶短時(shí)等困難，從而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生畏懼和抵觸心理。而且很多老人經(jīng)常性地接收到詐騙電話或信息，因此降低了他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度。最后是老年人觀念的不同，他們使用互聯(lián)網(wǎng)的直接目的是有助于簡(jiǎn)單的日常生活。如果老年人認(rèn)為一個(gè)網(wǎng)站對(duì)日常生活沒有幫助，便會(huì)拒絕去使用。當(dāng)前大多數(shù)網(wǎng)站一味追求時(shí)尚潮流，提供脫離生活、華而不實(shí)的服務(wù)信息，這毫無(wú)疑問(wèn)進(jìn)一步將老年人與互聯(lián)網(wǎng)的距離拉遠(yuǎn)[2]。

（2）缺乏人際關(guān)系網(wǎng)的支持

據(jù)調(diào)查，會(huì)使用的老年人中很多對(duì)智能手機(jī)的掌握能力不充足，在使用過(guò)程中，仍需得到幫助，有48%的老人是通過(guò)他人的幫助開始使用智能產(chǎn)品。由此可見，他人的支持與幫助，對(duì)老年群體學(xué)習(xí)新技術(shù)尤為重要。近代親屬的教育反哺對(duì)老年人學(xué)習(xí)和使用互聯(lián)網(wǎng)起到了關(guān)鍵作用。往往與子女住在一起的老年人在學(xué)習(xí)和使用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中要比與老伴居住或獨(dú)住老人好很多。與此同時(shí)，朋友及鄰里的支持幫助也發(fā)揮著重要作用。很多老人表示，身邊的朋友都不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，所以自己也理所當(dāng)然地認(rèn)為再去學(xué)習(xí)是一件很沒必要的事情，但也有老人結(jié)伴互相學(xué)習(xí)，學(xué)到很多互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)技能。因此，老年數(shù)字鴻溝彌合困難的關(guān)鍵也在于家人、朋友、鄰里等人際關(guān)系群體的支持缺乏或不足。

（3）社會(huì)觀念的影響

現(xiàn)代大眾對(duì)老年人的刻板印象，衍生出的“無(wú)用論”使老年人在心理層面對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)生了隔閡。一邊是，社會(huì)群體普遍認(rèn)為，老年人互聯(lián)網(wǎng)使用障礙是這個(gè)時(shí)代老年人所必須經(jīng)歷的。在他們看來(lái)，一個(gè)是新時(shí)代發(fā)展速度極快，年輕人自身對(duì)新型技術(shù)也需要一個(gè)學(xué)習(xí)的階段，二是老年人學(xué)習(xí)能力弱，記憶力逐漸衰弱。這些固有的社會(huì)觀點(diǎn)，在一定程度上加劇了老年數(shù)字鴻溝。另一邊是，在傳統(tǒng)觀念的影響下，老年人想要學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)的萌芽在一開始就被遏制，在部分子女看來(lái)，他們沒有必要去學(xué)習(xí)，甚至將老年人的這種行為看作是麻煩。如數(shù)據(jù)報(bào)告部分的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)老人的心理是愿意嘗試能給生活帶來(lái)便利和樂趣的新技術(shù)。但往往社會(huì)大眾容易忽略老年群體的這一精神需求。與此同時(shí)，大多數(shù)老年人不知不覺心里也接受了這樣的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)高科技產(chǎn)品是年輕人的專屬[3]。

（4）適老化信息技術(shù)發(fā)展存在不足

現(xiàn)實(shí)生活中專門為老年人的特殊需求而設(shè)計(jì)的信息化產(chǎn)品很少，相關(guān)技術(shù)發(fā)展落后等，阻礙了老年人享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)紅利。以市面上的智能手機(jī)為例，其設(shè)計(jì)的方向越來(lái)越傾向年輕人，功能復(fù)雜，老年人對(duì)繁雜的操作說(shuō)明難以形成長(zhǎng)期記憶來(lái)使用越來(lái)越智能化的設(shè)備。多數(shù)智能手機(jī)界面設(shè)置不合理，字體過(guò)小，音量小，且多數(shù)不能滿足老年人群體對(duì)防滑、防水、耐摔等特性的需求，為追求智能化，手機(jī)操作煩瑣，這些都是老年人在使用過(guò)程中所碰到的挑戰(zhàn)。部分“老年機(jī)”惡性軟件侵犯老年人的隱私和經(jīng)濟(jì)利益。不合理充電及電池部分指標(biāo)不合格造成的爆炸事故頻發(fā)。這些都反過(guò)來(lái)加深了老年群體對(duì)新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)感知和技術(shù)恐懼?jǐn)?shù)字能力孱弱的擠出效應(yīng)[4]。

（5）老年人信息化教育資源投入欠缺

當(dāng)代社會(huì)普遍關(guān)注老年人健康及養(yǎng)老問(wèn)題，而對(duì)于老年人的信息化教育則極少甚至不重視，這直接導(dǎo)致老年人缺乏接受信息化教育的動(dòng)力。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前西安市小區(qū)很少對(duì)老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行知識(shí)普及以及相關(guān)服務(wù)幫助。另外據(jù)調(diào)查，大部分老年人對(duì)目前呈現(xiàn)的信息教育內(nèi)容興趣不高。傳統(tǒng)的教育方式，教育內(nèi)容很難將老年人從“墨守成規(guī)”的生活中拉出來(lái)，投入其中。當(dāng)代老人大都并非因經(jīng)濟(jì)能力拒絕接受信息化教育，而是在他們內(nèi)心深處大都認(rèn)為“上網(wǎng)沒意思”“身邊老人沒幾個(gè)會(huì)的，不學(xué)也無(wú)妨”。且部分信息教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形式主義色彩明顯，并沒有實(shí)質(zhì)性地幫助老年人去獲取信息技術(shù)知識(shí)。

4 促進(jìn)老年人互聯(lián)網(wǎng)使用的對(duì)策

針對(duì)以上五個(gè)方面的障礙，筆者提出以下五條應(yīng)對(duì)策略。

（1）老年人為自己架橋

實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人身體狀況基本良好，而很多老年人不會(huì)使用的影響因素就是身體條件和文化水平。老年人嘗試用自己的努力，克服這兩方面障礙。老年人應(yīng)當(dāng)保持身心健康，以樂觀態(tài)度面對(duì)生活，規(guī)劃好作息，時(shí)常鍛煉身體，和身邊的人進(jìn)行溝通，聊天，同時(shí)老年人應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行腦力、體力勞動(dòng)，讓身體機(jī)能衰退得更慢。老年人應(yīng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)信息技術(shù)方面的知識(shí)，轉(zhuǎn)變“學(xué)不會(huì)”的觀念，盡可能彌補(bǔ)智力短板。“先動(dòng)帶后動(dòng)”，鼓勵(lì)一部分老年人學(xué)會(huì)使用信息技術(shù)后幫助其他老年人學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，讓其在學(xué)習(xí)中感受自己的價(jià)值，讓老年人有所學(xué)、有所為、有所樂。

（2）增強(qiáng)老年人身邊群體的支持

子女應(yīng)改變刻板印象，在父母身前，為他們學(xué)習(xí)擁抱互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的現(xiàn)代化產(chǎn)物做出鼓勵(lì)，在父母身后，為其提供充分物質(zhì)保障，并保證在傳授技術(shù)知識(shí)的過(guò)程中給予足夠的耐心，幫他們克服觸網(wǎng)恐懼，助其早日跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。因此，要在全社會(huì)推行“數(shù)字反哺”，開闊代際溝通渠道，推動(dòng)代際互動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)子代群體主動(dòng)教老年人信息通信技術(shù)[5]。從我們這一代開始，通過(guò)改變年輕人對(duì)老年人的態(tài)度、行為，改變相應(yīng)的社會(huì)觀念，形成信息教育反哺的現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)氣，那么我們的子孫后代年老時(shí)，被社會(huì)淘汰的時(shí)間就可能被延遲，進(jìn)而使老年人創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，有效地讓“時(shí)間成本”發(fā)揮最大的價(jià)值。

（3）為老人提供傳統(tǒng)與智能化并行服務(wù)

為更好地幫助老年人解決在智能技術(shù)運(yùn)用方面的困難，呼吁社會(huì)做到傳統(tǒng)與智能化并行服務(wù)，不能讓老年人在享受社會(huì)化服務(wù)的過(guò)程中感到困難重重，從而降低老年群體的社會(huì)幸福感。在日常生活中，最基本應(yīng)當(dāng)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，同時(shí)在新型服務(wù)方式的周圍，設(shè)置專為老年人服務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)站點(diǎn)，充分保障老年人的基本生活需求;以老年人需求特點(diǎn)為著眼點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造更多元更高品質(zhì)的適老化智能產(chǎn)品與服務(wù)。

（4）提高互聯(lián)網(wǎng)的公信力

政府部門要健全監(jiān)管制度，完善網(wǎng)絡(luò)治理的法律法規(guī)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中充斥著的低俗造假信息降低了老年人信息搜集的準(zhǔn)確率，甚至使老年人對(duì)使用互聯(lián)網(wǎng)的興趣受到了一定程度影響。政府應(yīng)當(dāng)對(duì)信息的來(lái)源嚴(yán)格控制、確保真實(shí)，對(duì)信息的發(fā)布實(shí)事求是、嚴(yán)格把關(guān)，保證網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性。制定相應(yīng)的法律法規(guī)，依法嚴(yán)懲發(fā)布內(nèi)容虛假、低俗及違法信息的行為，樹立互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)威和公信力。

（5）為老年人搭建無(wú)障礙信息技術(shù)平臺(tái)

信息技術(shù)平臺(tái)在填補(bǔ)老年人數(shù)字鴻溝方面的作用，應(yīng)該集中在改變產(chǎn)品的內(nèi)容和形式上。形式上要迎合老年群體的需求。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的內(nèi)容應(yīng)該保證簡(jiǎn)單明了，提供明確的導(dǎo)航工具。網(wǎng)站的相關(guān)推薦要力求簡(jiǎn)潔，界面設(shè)計(jì)上，盡可能使用鮮明的色彩和大字體。更為重要的是，布局要求簡(jiǎn)潔，便于老年網(wǎng)民記憶并準(zhǔn)確尋找所需信息。內(nèi)容上要針對(duì)老年人進(jìn)行開發(fā)。針對(duì)老年人建設(shè)專業(yè)的老年人網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，站在老年人的角度，設(shè)計(jì)更多的適合老年人的軟件及平臺(tái)設(shè)施，如適合老年人的資訊、婚戀、交友、醫(yī)療平臺(tái)等。目前不少軟件推出青少年模式，但為老年用戶考慮得并不夠，相關(guān)信息技術(shù)平臺(tái)可開發(fā)老年模式，讓老年網(wǎng)民能更輕松地找到適合他們的信息技術(shù)設(shè)施。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2021.

[2] 胡安安，黃麗華，許肇然.智慧老齡化：消弭“銀色”數(shù)字鴻溝[J].上海信息化，2017（10）：33-36.

[3] 鄧蔚，汪明香.老齡化傳播中數(shù)字鴻溝的成因及對(duì)策[J].中國(guó)廣播，2015（1）：55-58.

[4] 張未平，范君暉.老年數(shù)字鴻溝的社會(huì)支持體系構(gòu)建[J].老齡科學(xué)研究，2019，7（2）：63-70.

[5] 李成波，閆涵.美國(guó)彌合老年人數(shù)字鴻溝的策略及啟示[J].青年記者，2020（6）：82-83.

【通聯(lián)編輯：李雅琪】