強(qiáng)化機(jī)關(guān)文化建設(shè)　打造優(yōu)秀服務(wù)品牌

雷振興　石琪

文化是一種力量，良好的機(jī)關(guān)文化對機(jī)關(guān)工作人員具有鑄魂、聚力、強(qiáng)質(zhì)、提神、約束等作用。堅持以人為本、執(zhí)政為民，建設(shè)為民、務(wù)實、清廉機(jī)關(guān)，不斷提高黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，需要大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。近年來，京山市教育局以“文化自信”“文化管理”等有關(guān)政策理念為指導(dǎo)，多措并舉開展機(jī)關(guān)文化建設(shè)，打造優(yōu)秀服務(wù)品牌。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)精神文化建設(shè)，以科學(xué)的理念引領(lǐng)人

先進(jìn)的辦公室文化需要科學(xué)的理念作支撐。樹立終身學(xué)習(xí)的理念。京山市教育局機(jī)關(guān)倡導(dǎo)“學(xué)以修身，學(xué)以明志，學(xué)以成事”，并建立獨具特色的學(xué)習(xí)機(jī)制，通過周五政治理論學(xué)習(xí)、青年干部讀書會、思想大解放討論等活動，激發(fā)干部職工的學(xué)習(xí)熱情。

樹立規(guī)范管理的理念。局機(jī)關(guān)按照“一流的素質(zhì)、一流的團(tuán)隊、一流的業(yè)績”的目標(biāo)，力求實現(xiàn)“工作零差錯、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴”，將機(jī)關(guān)辦公室各個崗位、各項工作都納入制度化、程序化、規(guī)范化軌道，使辦事程序盡可能科學(xué)、規(guī)范、簡化。強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗，小處顯示真功”的意識，做精做細(xì)做實做好每件事，搞好每一項服務(wù)。

樹立和諧發(fā)展的理念。局機(jī)關(guān)不斷強(qiáng)化干部職工的發(fā)展觀念、群眾觀念，增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，為全體干部職工創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，提供展示才華的舞臺，搭建成長進(jìn)步的階梯。

目前，局機(jī)關(guān)以機(jī)關(guān)文化建設(shè)的使命及核心價值為導(dǎo)向，樹立了“人人是文化建設(shè)的主人、人人是機(jī)關(guān)形象代表”的理念，“責(zé)任、奉獻(xiàn)”逐漸內(nèi)化為全體機(jī)關(guān)成員的共同價值取向，“守規(guī)矩、講規(guī)范”逐漸成為全體機(jī)關(guān)成員的行為準(zhǔn)則。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度文化建設(shè)，以完善的機(jī)制約束人

先進(jìn)的辦公室文化需要完善的機(jī)制作保證。建立完善制度，實行剛性管理硬約束。京山市教育局機(jī)關(guān)嚴(yán)格落實機(jī)關(guān)作息制度，嚴(yán)格重點工作督查制度，做到有計劃、抓落實、重實效，嚴(yán)格工作提檔升級制度，做到辦結(jié)及時、反饋到位、急事急辦。

堅持以人為本，探索人文管理軟約束。局機(jī)關(guān)注重對人的需求、性格、行為的認(rèn)識與把握，注重人與人之間的溝通，實行工作上嚴(yán)要求和生活上多關(guān)心相結(jié)合，推行更加人性化的管理。開展交心談心，對成績給予精神上的鼓勵，對失誤實行情感上的追究。出現(xiàn)驕傲?xí)r有提醒，發(fā)現(xiàn)情緒時有開導(dǎo)，遇到困難時有幫助，將對干部職工的關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛落實在每一天、每一個細(xì)節(jié)上。修訂完善了考勤、請銷假、會議、學(xué)習(xí)、述職、財務(wù)管理等制度，督辦整理了《教育局股室（二級單位）工作職責(zé)及工作程序》，做到以制度管人、按程序辦事，實現(xiàn)以“他律”向“自律”的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)教育法治建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)職能轉(zhuǎn)變。同時，督促相關(guān)股室梳理校長、班主任、科任教師的崗位職責(zé)，健全考核評價制度，從而帶動中小學(xué)校管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)文化建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)凝聚人

先進(jìn)的辦公室文化需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作基礎(chǔ)。辦公室的主要工作，概括起來就是“三辦”和“三服務(wù)”。“三辦”就是辦文、辦會、辦事;“三服務(wù)”就是辦公室工作要為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為同級和上下級機(jī)關(guān)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。近幾年，辦公室“三服務(wù)”工作又被賦予新的內(nèi)涵，即要“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實”。

高標(biāo)準(zhǔn)落實“三辦”工作。嚴(yán)格“辦文”程序，把握“辦文”技巧。包括收文辦理、發(fā)文辦理和整理歸檔三部分。收文遵循簽收、登記、初審、承辦、傳閱、催辦、答復(fù)等程序;發(fā)文遵循復(fù)核、登記、印制、核發(fā)等程序;需要歸檔的公文，及時收集齊全、整理歸檔。“辦文”中，努力做到主動溝通協(xié)調(diào)、把握輕重急緩、妥善統(tǒng)籌各方。

抓好“辦會”環(huán)節(jié)，確保“辦會”質(zhì)量。會前要做到精心組織。會議方案的制定要將方方面面的問題考慮和安排好。方案確定后，要重點檢查會場座次、會議材料、會場設(shè)施設(shè)備等是否錯漏、是否正常。會中要做到細(xì)致服務(wù)。要安排專人組織簽到工作、會議記錄、影音多媒體調(diào)試等，大型會議還要考慮食宿、人員接送、醫(yī)療安保等服務(wù)。對于會議進(jìn)行中可能發(fā)生的一些臨時變動，如調(diào)整議題、增加與會人員以及其他特殊情況，辦公室人員要及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示妥善處理，確保會議按照既定議題進(jìn)行。會后要做到督辦落實。要善于總結(jié)會務(wù)中的問題和經(jīng)驗。對于會上重要領(lǐng)導(dǎo)的要求，要制定“任務(wù)書”、做好“路線圖”、列出“時間表”，確保領(lǐng)導(dǎo)的講話精神得到貫徹落實。

發(fā)揮“辦事”作用，提高“辦事”效率。要做到急事冷靜處理，面對突發(fā)事件時，第一時間將情況進(jìn)行上傳下達(dá)，有條不紊地協(xié)調(diào)處理，不盲動。雜事妥善處理，要明確自身定位，切實發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，不越俎代庖，不全管全包，確保事件處理有序、高效進(jìn)行。難事耐心處理，敢于迎難而上，既要堅持一般情形下“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，又要堅持緊急情況下“誰先得知，誰先處理”的原則，不推諉不避難，避免事態(tài)失控。

高質(zhì)量做好“三服務(wù)”工作。服務(wù)全局發(fā)展，當(dāng)參謀出良策。要胸有全局、面向全局、統(tǒng)籌全局，為發(fā)展盡責(zé)、獻(xiàn)計、出力。要對教育發(fā)展定位、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展重點做到心中有數(shù)，對年度重點工作、重點項目、重點工程做到心中有數(shù)，對當(dāng)前教育的痛點、難點、堵點問題做到心中有數(shù)，做到問策能對。

服務(wù)重大決策，當(dāng)助手強(qiáng)舉措。著力提升調(diào)查研究能力、文稿寫作能力和信息報送能力。全面掌握全系統(tǒng)工作的發(fā)展態(tài)勢、進(jìn)展情況以及存在的問題，撰寫高質(zhì)量的調(diào)研材料，為局領(lǐng)導(dǎo)提供有參考意義和使用價值的信息。收集整理全市中小學(xué)校（幼兒園）日常工作中產(chǎn)生的教育教學(xué)動態(tài)，形成政務(wù)信息供領(lǐng)導(dǎo)參考。

服務(wù)工作落實，當(dāng)管家抓督辦。要旗幟鮮明講政治，建章立制強(qiáng)管理。以“團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效服務(wù)”的文化內(nèi)涵為引領(lǐng)，以提高執(zhí)行力為著力點，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作;推進(jìn)電子政務(wù)，規(guī)范公務(wù)行為，運(yùn)用信息化手段，推動機(jī)關(guān)管理、服務(wù)和工作方式轉(zhuǎn)變。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)特色文化建設(shè)，以顯著的成效激勵人

特色文化是一個機(jī)關(guān)區(qū)別于其他機(jī)關(guān)的文化標(biāo)志。京山市教育局機(jī)關(guān)打造富有特色的教育行政機(jī)關(guān)文化品牌，激發(fā)干部職工的工作熱情，為機(jī)關(guān)全面建設(shè)提供了強(qiáng)大的精神動力。

特色宣傳品牌打造。完善京山市教育系統(tǒng)宣傳積分制管理實施辦法和京山市教育政務(wù)信息和新聞報道審核報送制度，做到了年初有計劃、年中有通報、年尾有總結(jié)。完善京山教育微信公眾號運(yùn)行機(jī)制，大力宣傳京山教育特色亮點。通過樹立特色宣傳品牌，傳播教育好聲音，傳遞教育正能量，塑造教育好形象。

特色系統(tǒng)工作創(chuàng)新。運(yùn)用在線文檔，全體辦公室人員每周在線填報上周工作完成情況和本周工作計劃;機(jī)關(guān)各股室（二級單位）在線填報全局重點工作完成情況和重要材料的分塊撰寫，極大地提高了辦公效率。結(jié)合局機(jī)關(guān)股室工作職責(zé)和業(yè)務(wù)特點，找準(zhǔn)特色創(chuàng)建切入點，挖掘富有特色的機(jī)關(guān)文化，發(fā)揮文化育人作用。

特色辦公環(huán)境改善。優(yōu)美的辦公環(huán)境可以陶冶人、激勵人，不斷改善辦公條件，加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)及辦公樓的環(huán)境建設(shè)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部職工自覺養(yǎng)成講衛(wèi)生、重環(huán)保的良好習(xí)慣。同時，在辦公室擺放盆栽和鮮花，增添綠色和生機(jī)，院內(nèi)實現(xiàn)綠化、亮化和美化，使辦公環(huán)境更加美觀和舒適，使干部職工在耳濡目染中受到熏陶。

機(jī)關(guān)文化建設(shè)涵蓋的內(nèi)容十分廣泛，要深入貫徹落實習(xí)近平總書記對文化建設(shè)的重要論述和指示精神，站在新時代下機(jī)關(guān)全面建設(shè)發(fā)展的高度，對機(jī)關(guān)文化建設(shè)進(jìn)行總體謀劃、合理布局，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)文化建設(shè)質(zhì)量，為機(jī)關(guān)各項工作的高效完成提供強(qiáng)大的精神動力。

責(zé)任編輯/楊萬軍