督學講話的幾點注意事項

高為

督學講話是依據教育督導法規和文件，向被督導學校表達思想、傳遞意見的過程，它能體現督學的理論素養、思維層次、能力水平和社會閱歷。督學講得好可以講出昂揚斗志、忘我干勁、飽滿激情，講得不好會講出抵觸情緒、不滿怨氣、低落士氣。武漢市江岸區把“督學怎么講話”作為做細做實督導工作的重要一環，用課題方式開展研究，提高督學工作水平，提升督導工作滿意度，營造了良好區域督導生態。

要有依據

講話有依據能保證督學正確講話和講正確話。政策是生命，理論是靈魂，實際是基礎，督學要依據法規政策、科學理論和具體實際，事理結合，寓理于事，守住原則和底線，把講話的著力點放在履職盡責上，基本點放在促進發展上，追求點放在使命擔當上，杜絕口頭上的“自由主義”和“散漫主義”。

一是法規政策。法規政策是“督導”之根、“出師”之據、講話之源，主要包括全國教育法律法規、《教育督導條例》和督導文件，全國教育規劃綱要和各級教育發展規劃，全國教育文件、意見和方案、通知，中央與地方各級黨政領導和各級教育行政部門領導的署名文章、會議講話等。恰當運用法規政策能提高督學講話的融合度、契合度和準確度。

二是科學理論。科學理論是做好督導的看家本領和指路明燈，主要包括馬克思主義經典著作、中國特色社會主義理論體系、習近平總書記系列重要講話精神，教育學、心理學、統計學、教育管理和教育督導理論等。以科學理論為指導能提高督學講話的高度、深度和厚度，能杜絕憑感覺說錯話。

三是具體實際信息。具體實際信息指地域發展情況、被督導學校情況、教育前沿思想及教育熱點，主要見于全國各地有影響的教育雜志、報紙上的信息，本地政府、教育行政部門發布的五年規劃和“兩會”報告，本地教育和督導工作思路、報告等。把準具體實際信息能提高督學講話的針對性、實效性和前沿性。

要有準備

講話有準備能保證督導取得成功和達到預期效果。督學講話前要理清思路，梳理提綱，明確“跟誰講”“講什么”“怎么講”，防止主觀主義和經驗主義。

一是根據督導目標任務、性質和實際確定談話對象。講學校決策層面內容，明確談話對象為領導班子成員，講學校各類具體工作落實層面內容，明確談話對象為領導班子成員和部門負責人或全體人員，講學校專題工作落實層面內容，明確談話對象為有關部門負責人和具體責任人。同時要了解主要聽講對象的脾氣稟性、任職經歷、工作動態等，因人而異。

二是根據講話內容和談話對象確定地點。內容只能對個別人員講的要選擇保密性較好的場所，內容對多數人員講的要選擇相對空間適當、獨立安靜、環境較好的場所。

三是預設講話目標和策略。統籌謀劃，通盤考慮，撰寫切實有效的講話提綱，明確開頭講什么、結尾講什么、中間穿插什么，預設好運用策略、達成目的、實現效果、把握節奏等。

四是做好預案。盡可能想清楚談話對象可能產生的疑問，做好出現意外情況的預案。

要有條理

講話有條理能保證談話對象聽明白。督學講話要思路清晰、層次分明、重點突出，杜絕言之無序，缺乏邏輯性。

一是把握次序。按照成績或問題的具體內容，在講話先后上，可以依據內在的邏輯關聯順序，也可以依據時空順序;在講話結構上，可以“以綱帶目”，先亮意見，也可以先擺材料，“畫龍點睛”;在材料取舍上，依據講話內容的“緊密度”和“證明力”選用，“先后”得當，材料包括收集信息、統計數據、訪談結論、察（查）看事實、教育理論等。

二是分類表述。按成績或問題類別去講，杜絕“散”“亂”。比如在講校園文化時，可以分類表述為“在精神文化方面……在物質文化方面……在制度文化方面……”。

三是概括重點。用最簡單的同類字、詞、詞組來高度概括所講內容。比如在評價某一堂課時，可以這樣概括重點：“這堂課實現了四個‘突破’和四個‘著眼’：即突破教材的束縛，著眼于學生的實際;突破灌輸式的束縛，著眼于學生能力的培養;突破標準答案的束縛，著眼于學生知識形成的過程;突破課堂教學高度計劃性的束縛，著眼于學生思維的發展?！?/p>

要有價值

講話有價值是督導的根本出發點和落腳點。督學講話要“吐口唾沫是個釘”，成績說夠，問題點透，經驗找準，建議講明，杜絕“滿嘴跑火車”，不講正確的廢話、漂亮的空話、時髦的新話、嚴謹的套話、違心的假話。

一是講話實用，具有操作性。講話主旨鮮明、指向準確、簡明扼要、精煉真實，易于操作。不講自己沒弄懂的話，不講沒有根據的話，不講談話對象聽不懂的話，更不能講外行話。講成績要客觀，既有行為細節的復述、貢獻影響的概括和真心實意的贊美，又有真人真事和數據對比;講問題要精準，既明確指出哪些違背法律法規、決策部署、教育規律的行為和現象，又有事實、現象或圖像佐證;講建議要具體可行，既明確告訴可操作的任務書、時間表、施工圖，又有身邊可借鑒的案例。

二是講話新鮮，具有創新性。督學要與時俱進，用“個性化語言”和時代語言，不落俗套，不人云亦云，既不重復別人，也不重復自己。

三是講話受用，具有鼓舞性。講話要再現師生語言的精華，抓住師生的關注點和興奮點，瞄準熱點、堵點、難點、痛點，講師生心坎上的話，講師生“想講卻講不出”的話，講師生“意料之外，情理之中”的話，聽著受鼓舞，聽著有想法，聽著來干勁。

要有技巧

講話有技巧能提高聽講效率。督學講話要有智慧和藝術，杜絕講話生硬死板、自說自話、自娛自樂、自以為是。

一是真情相待?！案腥诵恼撸群跚椤保闉橄?，理為主。換位思考，將心比心，“同頻共振”，設身處地把自己放到談話對象的位置，多考慮談話對象的想法。用有溫度的語言，融洽周圍氣氛，制造和諧交流氛圍，不能居高臨下、頤指氣使。恰當地用好過渡語句，比如講存在問題前，可以用“沒有最好，只有更好。盡管學校取得了以上成績，也還有很大提升空間。一是……二是……”。

二是說明主旨。開宗明義地把講話主旨意圖凸顯出來，讓談話對象知道要聽什么內容。比如，“今天我主要講三點：一是感受;二是存在不足;三是幾點建議”。

三是抓住心理。運用心理學原理，抓住談話對象的心理特點，先講談話對象最關心的、急于想聽的，再講聽得進的，最后講該講的;先講長處，再講短處，多肯定，少批評，多鼓勵，少責備，多幫助，少傷害;肯定在前，補短在后;先求同，再求異，最后談發展。

四是講話簡潔。語言簡短精練、直截了當，觀點鮮明、重點突出。講短話，“字字珠璣”“擲地有聲”，不拖泥帶水，含糊不清，不用生僻晦澀的詞語，不堆砌辭藻。語速不能過快，不拖腔拖調，語調抑揚頓挫，吐字清楚，停頓恰當。多運用比喻、擬人和講故事的方法，巧用金句、妙語、諺語和順口溜，增強話語感染力。

五是講話直白。講能夠聽得懂的話，把抽象的概念平易表述，深奧的道理通俗闡述，復雜的事物簡要說明，嚴肅的問題輕松道破。少講縮略詞語，不講易混的同音詞，不在普通話中夾雜外語。不簡單照搬上級文件和領導講話，把文件“翻譯”為“白話”，把理論“詮釋”為辦法，把故事“演繹”為策略。多引用師生大眾化語言，比如講管理時引用校長的話，“干部圍繞教師轉，教師圍繞學生轉，學生圍繞學習轉”。

六是用好肢體語言。注意身體姿態，不靠在椅子上，保持微笑，輔以適當的目光和手勢交流。

七是注意語言習慣。多用“我的觀點是”“我相信”“我想”“我建議”“我的理由是”“不知道我說清楚了沒有”“我們”“咱們”“而且”“相比較而言”“考慮一下這個想法”“試一試其他的做法”“舉例說明”等詞語或句式，少用“你懂我的意思嗎？”“你清楚嗎？”“基本上……”“老實說……”等習慣性拉雜用語。改掉一些口頭禪，例如，“這個”“那個”“是不是”“對不對”“啊”等。

責任編輯/楊萬軍