新視野下“以人為本”高校圖書館讀者服務工作的思考

陳群

摘要：隨著科學技術的發展，互聯網在各行各業中的應用也使得各個行業都有了極大的改善，圖書資料的管理也不例外。在當前階段，高校的圖書館讀者服務工作需要樹立以人為本的工作理念，不斷提高圖書館的服務質量，改進服務工作中存在的不合理的問題。由此，該文結合筆者自身工作經驗以及當前圖書資料服務工作的發展現狀，論述了圖書資料管理工作中相關人員如何更好地提高自身工作素養，以期為圖書資料管理工作的開展注入活力。

關鍵詞：信息時代圖書資料以人為本應用探究

中圖分類號：G250文獻標識碼：A?? 文章編號：1672-3791（2022）05（a）-0000-00

Thoughts on "people-oriented" Reader Service in University Library from a New Perspective

CHENQun

（Qiongtai Normal University， Haikou， Hainan Province，571100 China）

Abstract： With the development of science and technology， the application of the Internet in all walks of life has also greatly improved all industries， and the management of books and materials is no exception. At the current stage， the library reader service work in colleges and universities needs to establish a people-oriented work concept， continuously improve the service quality of the library， and improve the unreasonable problems existing in the service work. Therefore， based on the author's own work experience and the current development status of library materials service， this article discusses how relevant personnel in library materials management work can better improve their work literacy， in order to inject vitality into the development of library materials management work.

Key Words： Information age; Books and materials; People-oriented; Application exploration

高校圖書館作為高校建設工作的重要板塊，在高校的地位十分重要，隨著經濟的發展，越來越多的高校在經費上越來越充足，各自的圖書館硬件設備也逐漸完善，卻忽視了管理工作的改進，在服務上沒有認識到讀者的重要地位，這一情況也反過來制約著高校圖書館的進一步發展，由此該文著重論述了在以人為本的理念下高校圖書館管理工作應該做出的創新。

1新時期高校圖書館的特點

1.1圖書館期刊種類多樣，內容豐富

隨著信息技術和互聯網技術的廣泛應用，信息傳播速度得到快速的發展，高校師生對于學術信息等教學資源需求也變得復雜多樣。在傳統的高校圖書館中的期刊，大多都是紙質化的資料，在對于學術信息的尋找上面存在很大的難題，在對期刊中的有用信息的收集和適用存在很大的不便利。在網絡化比較發達的條件下，期刊的電子化和各種學術信息的數字化發展得越來越快，高校圖書館期刊的存在形式已經由單一的紙質化轉變成為多種形態存在，電子化的數字期刊有著諸多的優點，例如：能夠幫助學生通過搜索關鍵字的方式快速檢索相關的文獻資料;在高校中的期刊有著海量的期刊資源，能夠滿足學生和老師對于各種學術信息的需求;在高校圖書館服務工作中，能夠對學生的各種問題進行專門的指導，幫助學生準確地找到相應的文獻資料[1-3]。

1.2高校圖書館服務工作工作方法更加新穎

在高校圖書館服務工作中實現網絡化管理和系統化管理。構建高效圖書館網絡化的管理模式，能夠幫助圖書館管理工作中的各項工作都得到有效的標準化的管理，促進了圖書館管理水平的提高，也能夠極大地減輕圖書館工作人員的工作量，為學生和老師提供更加優越的圖書館資源。系統化的圖書館管理模式，能夠為高校的圖書管理工作提供有效的工作計劃，進行科學的管理。

2當前高校圖書館管理工作中存在的問題

2.1圖書館管理人員專業素養不夠

據調查報告顯示當前我國有近半數的高校圖書館采取的工作模式仍然是被動的服務模式，即待在館內等待師生有查詢需求時再為其提供服務，其工作以圖書館為中心而并非師生，這正體現了當前我國高校圖書館管理人員在專業素養上的缺乏。高校圖書館的建立初衷就是為師生的資料查詢提供便利，而這種便利并非等師生登門拜訪時的便利，這種被動的服務模式會在很大程度上腐蝕管理人員的責任心和進取心，直接導致圖書館服務質量的下降，也就更加難以為師生提供優質服務，以此造成惡性循環。

2.2圖書館管理工作在高校管理工作中不被重視

圖書館管理工作在高校管理工作中的不被重視，這種邊緣化的地位導致圖書館管理人員在待遇和職稱評定等各方面難以和校內其他管理人員齊平，這種不公平的待遇繼而導致管理人員的心理出現不平衡，極大地削減他們的工作積極性，也直接導致圖書館管理工作質量的下降。研究圖書資料整個的發展歷程我們就會發現，圖書資料的管理人員對圖書資料的內部管理工作和圖書資料的豐富發展比較重視，圖書資料的管理人員對管理工作的認識只是停留在比較簡單的層面，沒有建立完善的管理工作模式，導致在實際的圖書資料管理工作中工作質量不高，無法對圖書資料進行有效的管理，管理工作人員工作態度比較敷衍，很容易出現管理工作失誤。隨著信息技術的發展，網絡化、信息化、智能化的設備在人們的生活中得到了廣泛的應用，對人們的生活和工作都提供了極大的方便快捷。2F3DC776-A569-421C-A0E1-582B8AFEF101

2.3傳統的圖書管理工作模式有待提升

信息技術在圖書資料管理工作中的應用，對傳統的管理工作模式造成了一定的影響，為圖書資料管理工作注入了創新與發展的活力。圖書資料管理工作在人們看來就是一項非常簡單的工作，只需要按照規定把圖書資料擺放到規定位置即可，由于人們的對于圖書資料的管理的錯誤認識，沒有發現管理工作的重要性，這決定著人們在進行圖書資料閱讀時候的質量。

3以人為本理念下高校圖書館管理創新研究的策略

3.1提高圖書館工作人員的思想建設水平，樹立正確的服務意識

在圖書資料管理員方面首先應該具備較強的思想政治意識，對于當前我國在社會主義建設中的主流思想以及現代化建設背景下所提出的種種要求要有深刻的把握，其中圖書資料工作人員尤其要以馬克思列寧主義和毛澤東思想等基本理論作為指導思想，用這些理論武裝自己的大腦，指引自己在精神上的發展方向。其次，還應該加強對圖書資料管理人員在職業態度方面的培訓，一個合格的圖書資料管理人員應該具備愛崗敬業恪盡職守的職業精神。正確的職業態度作為圖書資料管理人員的基本素養之一，愛崗敬業首先體現在工作人員對本職工作的熱情上，以及對業務知識的深入鉆研和虛心好學的精神上。

3.2建設服務型的期刊閱讀公共場所

構建服務型的閱讀場所，為學生檢索文獻資料提供幫助，學生通過描述相關問題，然后圖書館里工作人員向學生進行推薦。及時地了解學生的需求，并對學生進行專業化的指導，樹立服務型的思想，推動高校圖書館文獻資料管理工作管理水平的發展。圖書館日常管理工作對提高文獻資料管理水平有著重要作用，對于圖書館的紙質化期刊進行妥善的管理，及時處理對教學和學習沒有幫助的期刊，提高圖書館的空間利用率。在學校內進行期刊征訂以及收集工作，按照全體師生的意愿合理地征訂期刊，避免資源浪費。在實際的管理工作中，積極排查文獻資料管理工作的隱患，促進文獻資料管理水平不斷發展。因此，想要提高高校圖書館的讀者服務工作質量，首先，建立網上服務與網下服務相互結合的工作方式，利用網上服務方便學生和老師查閱相關的資料和文獻，也可以通過網下服務的形式，通過紙質化的文獻資料進行節約，在當今時代，網絡化的發展十分迅速，高校的圖書館網上服務工作更應該隨著時代而進步，網上服務工作發展的同時也要重視線下服務質量的提高，網上、線下工作應該相輔相成網上服務應當成為線下服務的延伸，而不是替代;其次，在以人為本理念下的高校圖書館服務工作，就要做好常規工作和特色工作的相互結合，做好針對全校師生的文獻、圖書資料的查閱工作，并且也要制定針對特殊人群的特色服務，例如即將畢業的學生，在這一時期學生需要參考大量的文獻資料來完成自己的論文。

3.3強化圖書資料管理人員的知識服務意識

強化圖書資料管理人員的知識服務意識，也是提高其自身素養的重要途徑。首先，圖書資料管理人員必須要具備良好的服務精神以及責任感和使命感等優秀的品格，并且圖書資料管理人員在與圖書借閱者進行交流的過程中，也不能只把圖書借閱視為簡簡單單的借出和送還活動，更為重要的是圖書資料管理人員與圖書借閱者在借閱過程中的互動，雙方在平等姿態上的和諧交流，能夠促進彼此在認知和情感等各方面的交流，從而為圖書資料工作建立一個良好的工作氛圍。并且由于圖書借閱者的多元化，圖書資料管理人員在服務方式上也要根據不同的群體，做好針對性的服務，根據不同群體的需求為其提供個性化的服務。另外，圖書資料作為具有較強人文性的場所，其管理人員在工作理念上也應該具備較強的人文關懷性，通過圖書資料管理人員的熱情服務，幫助圖書借閱者不僅能夠獲得良好的優質的圖書借閱服務，也能收獲在精神上的滿足，而對于社會科學類圖書資料而言，所謂人文關懷，就是指圖書資料管理人員在與圖書借閱者的互動中，以借閱者的需求為工作出發點，通過對借閱者的了解來為其提供更加人性化的學習環境，以此強化圖書資料管理人員的服務質量[4-5]。

3.4樹立以人為本的意識

以人為本，讀者第一的服務理念，需要為讀者營造一個安靜舒適的環境，努力做到貼心服務，例如：在圖書館閱讀室中，要根據天氣的變化和時間的變化，及時調整室內溫度和燈光亮度，首先要保證讀者在圖書館中的閱讀舒適感，其次，高校的圖書館還要重視私人物品安放這個重要問題，很多時候，學生和老師在進入圖書館的時候不允許隨意攜帶私人物品，但是在圖書館中又缺少相應的物品擺放處，這就很容易導致學生對圖書館的管理和服務存在質疑。以人為本的工作理念，最重要的就是方便讀者的閱讀，在這一方面圖書館讀者服務最應該做好就是圖書的擺放以及整理工作做到有序便捷，按照不同分類將所有的書籍依次擺放整齊，這不僅方便學生查閱相關資料和閱讀，也能夠起到美化圖書館的環境的作用。最后，圖書管理工作人員要樹立平等意識，把學生視為平等的一方，讓學生得到充分的尊重，實現老師與學生之間的平等共處，這樣有利于圖書館管理工作的順利展開。

3.5積極學習和借鑒國外的技術，實現圖書館信息化、網絡化管理

當前階段，西方一些發達國家在圖書館自動化和網絡化的管理建設中已經取得了不菲的成就，在相關設備和理論的研發中也已經形成了一套成熟的理論，因此在這種背景下我們想實現圖書館自動化和網絡化的快速發展就不能閉門造車，要加強對發達國家技術和設備以及理論的學習，必要時借鑒其相關技術及理論來幫助自身實現發展。例如：圖書館以其儲備資源巨大而出名，因此要想建設一個更加數據化的圖書館，且適合當前時代年輕人的使用需求，就必須對圖書館的信息技術進行適當的改革，包括對一些書籍信息的壓縮與解壓以及無損傳輸等技術，還有對數量巨大的書籍資料進行快速分類等技術。而要實現這些都離不開技術和理論的支持，因此對發達國家圖書館自動化和網絡化現行管理技術的借鑒和學習也是必要之舉，是未來我國在圖書館自動化和網絡化建設領域的重要一步。圖書館的自動化和網絡化建設工作互相之間相輔相成，而這種互相促進的關系也并非二者自由發展而成，必須經由相關人員的主動操作，將二者進行長時間的建設融合，因為圖書館作為一個大型的公共管理單位，其在自動化和網絡化方面的管理建設并非僅靠某個人甚至某個團體的一己之力就能實現的，是需要多個部門之間加強聯合與溝通后實現的[6-7]。

4結語

總的來說，在當前高校中，圖書館的作用和地位至關重要，通常很多時候圖書館的質量往往代表著一座高校的水平，因此，提高高校圖書館的讀者服務質量對高校的教學發展具有十分重要的意義。學生和老師在校使用圖書館的頻率非常高，這就更需要服務工作樹立以人為本的理念，要改變過去以圖書館為本的傳統理念，把讀者的需要作為圖書館服務工作的主要方面來進行，樹立以人為本的管理理念，站在讀者的角度去考慮問題，努力為廣大讀者營造一個舒適良好的閱讀環境，方便高校學生和老師查閱資料，轉變過去圖書館管理工作的態度，為學校的學生和老師做好服務，為高校圖書館的發展注入新的活力。

參考文獻

[1]??? 安小羽.試論基于以人為本理念下的高校圖書館管理策略[J].環渤海經濟瞭望，2019（9）：108.

[2]??? 李玉潔.以人為本理念下高校圖書館閱覽室讀者服務創新探析[J].圖書館界，2017（2）：83-85.

[3]??? 薛玉玲.提升事業單位檔案管理信息化建設的方法策略[J].才智，2017（14）：239.

[4]??? 韓杰.當前高校圖書館管理工作中存在的問題及路徑探討[J].城市建設理論研究：電子版，2015（9）：5473.

[5]??? 黃欣.基于需求分析的圖書館醫學領域嵌入式服務應用研究[D].長春：長春師范大學，2021.

[6]??? 詹永.基于信息技術的圖書資料管理路徑研究[J].企業科技與發展，2020（12）：108-110.

[7]??? 焦麗葉.新技術條件下的智慧圖書館服務模式比較研究[D].太原：山西大學，2021.2F3DC776-A569-421C-A0E1-582B8AFEF101