精耕消費金融“藍(lán)海” 加速推進零售轉(zhuǎn)型

王京

近年來，江陰銀行積極響應(yīng)“穩(wěn)經(jīng)濟擴內(nèi)需促消費”系列政策措施，順應(yīng)居民消費升級趨勢，積極發(fā)展消費金融業(yè)務(wù)，通過打造更智慧、更便利的消費金融服務(wù)體系，助力居民消費升級，高質(zhì)量滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。

耕“云”種“數(shù)”，提升消費金融服務(wù)便利度

隨著疫情防控的常態(tài)化，以網(wǎng)絡(luò)購物、移動支付、線上線下融合等新業(yè)態(tài)新模式為特征的新型消費迅猛發(fā)展，在穩(wěn)固消費基本盤、促進經(jīng)濟企穩(wěn)回升方面發(fā)揮了積極作用。江陰銀行堅持耕“云”種“數(shù)”，充分挖掘內(nèi)外部數(shù)據(jù)支撐價值，積極探索風(fēng)控模型自主建設(shè)，以手機銀行和市民卡為核心載體，創(chuàng)新研發(fā)了全流程線上化的“公積金e貸”“江小魚”“隨房貸”“工薪貸”等線上信用類消費貸款產(chǎn)品矩陣，針對性地滿足不同客群在家裝、婚嫁、購車、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的消費支出。

足不出戶即可“在線申請、快速獲批、實時提款、靈活還款”的便捷高效金融服務(wù)受到了居民百姓的廣泛歡迎，截至2月末，該行個人消費貸款總額達(dá)18.7億元，較年初增2.9億元，增速達(dá)18.2%，其中線上個人消費貸款余額達(dá)11.2億元，較年初增2.4億元，增速高達(dá)27.1%。

“智”改“數(shù)”轉(zhuǎn)，提升消費金融服務(wù)滿意度

居民消費增長與信用卡業(yè)務(wù)息息相關(guān)，小卡片已成為銀行消費金融的大載體。作為全國農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)中第一家發(fā)行信用卡的農(nóng)商銀行，江陰銀行致力探索“智改數(shù)轉(zhuǎn)”，即智能化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦客戶群體的需求特點和體驗提升，加快推進信用卡產(chǎn)品與服務(wù)的線上化、移動化、智能化。特別是近兩年，重點聚焦“愛·生活”“惠·出行”“樂·工作”“享·養(yǎng)老”四大金融場景應(yīng)用，不斷豐富和優(yōu)化客戶用卡服務(wù)體系。

例如聚焦“惠·出行”場景，主推權(quán)益豐富的“ETC車主卡”和“途虎聯(lián)名信用卡”，并與中石化、通行寶、途虎養(yǎng)車、江陰城鎮(zhèn)公交等合作，推出涵蓋加油、洗車、保養(yǎng)、ETC通行、公交車出行等方面的閉環(huán)式消費服務(wù)；通過開通信用卡云閃付賬單分期，上線銀聯(lián)“無卡分期”業(yè)務(wù)，借助銀聯(lián)渠道陸續(xù)開通線上主流電商及線下知名連鎖商戶消費分期業(yè)務(wù)，在線滿足客戶的消費分期需求。與此同時，不斷豐富信用卡權(quán)益體系，通過“首刷有禮、優(yōu)惠觀影、加油滿減、五折美食、月月領(lǐng)券、分期商城、積分抽獎”等增值服務(wù)，讓廣大客戶享受到更多實惠和更好體驗。截至目前，該行信用卡發(fā)卡量超10萬張，近三年信用卡發(fā)卡量及用信金額年平均增長率均超20%。信用卡榮獲2021年金融數(shù)字化發(fā)展金榜獎“年度最具活力信用卡獎”。

未來，江陰銀行將持續(xù)推進數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，積極把握區(qū)域消費結(jié)構(gòu)升級和消費場景多元化擴張的新形勢，不斷在產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗上下功夫，提增優(yōu)質(zhì)消費金融服務(wù)供給，為持續(xù)增強民生福祉、提升居民幸福感積極貢獻“江銀力量”。