G管理模式PRE—PASS管理循環在企業競爭情報快速反應模型的研究
——美國SL公司建立競爭情報工作團隊為例

龔旻

（上海浦東圖書館，上海 201204）

當下，命運共同體已成為國家間發展的基調，地球村的發展模式將成為常態。在這個語境下，企業所面臨的競爭挑戰也愈發激烈，那么如何讓企業在這個激烈競爭的環境下取得長效發展，就有必要明晰自身與其他企業之間的優劣特性，并進行相應的數據采集以及可視化處理，以制定出相應的經營策略。信息情報在當下已成為在人力、財力、商品以外的，企業在市場競爭中的又一大核心競爭要素。因此，越來越多的企業將視角投至于對于情報系統的建構之上，利用情報系統的建立讓自身企業取得長效發展。

信息情報對于企業未來發展是不可或缺的，在高速發展的競爭環境中，誰能掌握重要信息，誰就能夠對最新的情報做出最快捷的反應，誰就能在當前的競爭環境中取得核心競爭力。

一、什么是G管理模式

G管理模式是由郭咸綱博士創立的，以多維博弈人性假設、資源動態重組假設、有限目標假設這三大假設為理論基礎，以權力（P）、經濟力（E）、知識力（K）和文化力（C）四種力分析為線索，沿著“人+制度+創新”基本思想路線，通過構造G當量——企業管理等級評價體系，使企業同時達到經營最優境界和管理最優境界的原創性極強的前沿管理理論體系和標準化管理實戰操作系統。G管理模式的產生是基于對《西方管理思想史》的系統研究并結合當今世界日新月異的管理實戰形成的管理體系。

（一）G管理模式的PRE—PASS管理循環

P R E — P A S S 環 由 七 個 子 環 組 成， 包 括P（problem）——發現并界定問題環、R（reason）——尋找原因環、E（e s s e n c e）——揭示本質環、P（project）——制定方法環、A（action）——組織實施環、S（self-criticism）——檢討反饋環和S（step by step）——完善提高環。七個部分組成一條邏輯上互相聯系的動作方法鏈[1]。如下圖1所示。

圖1

（二）PRE—PASS管理循環特點

PRE—PASS環是一個有機整體，各個組成子環相互存在著內在的聯系，形成相連的動作系統。PRE—PASS各子環之間存在著邏輯遞推關系，最終推演到S（step by step）。這同時又是一個封閉的環，企業面臨的問題，按照這個環，最后問題得到進一步解決后，跳出這個環時，企業已提升到了另一個高度。

（三）PRE—PASS管理循環的解構

PRE—PASS環是由PRE和PASS兩個階段環構成。PRE階段環主要起到“揭示問題”作用，PASS階段環主要起到“解決問題”作用，兩個階段共同存在于PRE—PASS環中，發揮著各自的功能和效用[2]。

PRE（problem、reason、essence）環是由發現問題、尋找原因、揭示本質三個子環構成的階段環，其實是一個揭示問題本質的功能環，在整個PRE—PASS環中起到“提出問題”的關鍵作用。PRE環是解決問題的前期工作，是企業進行再造提升時必然經過的階段。雖然PRE沒有解決問題的功能，但只有揭示問題本質后，問題才能得到真正的解決。

PASS（project、action、self-criticism、step by step）環是由制定方案、組織實施、檢查反饋、完善提高四個子環構成的階段環，實質是一個“解決問題”的功能環，在整個PRE—PASS環中起到“解決問題”的實際作用。PASS是企業解決一切問題的手段，是企業在進行再造提升時所必需的階段。PASS環接受PRE環傳遞過來的信息后開展工作，可以將已實施的方案在本環中進一步循環做出進一步的完善和提高[3]。

二、PRE—PASS管理循環在企業競爭情報快速反應的研究框架

圖2

信息情報快速反應模式的研究框架見上圖2。左側方框表示的是對企業目前狀況的勘測與檢查，屬于PRE—PASS管理循環的第一大環，即PRE環。主要針對“問題—原因—本質”來分析。發現并界定企業存在的問題，尋找導致問題的原因，揭示問題背后的實質。右側框表示的是針對企業存在的問題實施解決方案，屬于PRE—PASS管理循環的第二大環，即PASS環。主要依據PRE環，制定相應的方法、組織實施、檢討反饋并逐步完善提高。

（一）美國SL公司案例介紹

美國SL公司是世界范圍內復印機行業的巨頭，于20世紀60年代在世界首次推出辦公用復印機（型號為Xerox914），從此極大地改變提升了人們的工作、生活效率，SL公司也由此在未來數十年的時間中都成為復印機行業的領頭羊。后來，隨著其他國家、其他地區的復印機從業公司不斷加入國際市場的競爭當中，SL公司面臨前所未有的挑戰。但是SL公司忽視了全球性的競爭威脅情報研究，不能及時對經營戰略進行調整，最終喪失了市場領頭羊的地位。

20世紀80年代初期，SL公司的復印機產品由百分之八十二下跌到了百分之三十五。在這個時期，SL公司才開始進行對其他國家的情報分析，結果令他們大吃一驚——其他公司竟然以SL公司的成本價進行對復印機的售賣。剛開始SL公司和其他公司一樣，SL公司懷疑他國產品質量差，但實際情況并非如SL公司所想；SL公司又認為他國產品采取低價傾銷策略，價格這個第肯定沒有盈收，但最終的結果卻又是令SL公司大跌眼鏡。

（二）SL公司競爭情報在PRE—PASS管理循環分析下的快速反應

信息情報的快速反應是解決現代企業陷入困境的最佳方法。下面按照PRE—PASS管理循環分析SL公司競爭情報的快速反應。

1.發現問題，究其本質

經過對他國產品深入細致的競爭情報分析對比后，SL公司才發現競爭對手企業在各方面的投入比如人力、資源、物力等都只為原公司的一半，并且所耗費的時間只有SL公司所需要花費的三分之一，這是對手超越其的重要因素。

在應用PRE—PASS管理循環的第一大環，即PRE環。針對“問題—原因—本質”來分析，發現并界定企業在信息情報方面存在的問題，及時尋找導致這些問題產生的原因，揭示問題背后的實質：美國SL公司真正欠缺的是沒有一個競爭情報運作機制，缺少同行業競爭對手間的產品信息。

2.找出原因，制定戰略對策

為了重新找回SL公司在市場中的地位份額，SL公司開始將注意力，投射到對競爭對手的特征、優勢、劣勢等情形的收集中去，以對情報的收集為基礎，搭建了情報的專門收集以及研究實驗室，從而進一步滿足公司的整體發展，進入PASS環中制定方案的功能，即project功能。

為了時刻獲得情報信息，SL公司在四個方面組織開展競爭情報研究，進入組織實施功能，即PASS環中的action功能。

（1）國際性的，由SL公司進行在全球范圍內的數據收集整理，以便讓公司在國際市場競爭中能夠充分實現對數據的整理以及分析。

（2）全國性的，由美國顧客服務部收集美國國內的競爭情報。

（3）地區性的，充分利用在公司遍布在美國的37個銷售服務網點，要求通過各自的市場經理收集和分析所在地區的信息，并在此基礎上公司建立“競爭數據庫”和“顧客數據庫”。

（4）為了獲取到具有實際意義的情報，SL公司就為此專門搭建了競爭評估實驗室，并且這個實驗室是專程為剖析、解讀競爭對手的發展特征以及相關特點商品的。

實驗室內的工作人員會通過正常渠道將競爭對手的商品購買到，并相應的展開相關研究分析，細致到每一處細節、每一個瑕疵、每一個小優勢，特別是一些公司目前所匱乏的技術、專業等更是要仔細研究，并總結出競爭對手為何能在這些點上實現對自身的超越，并將這些得出的結論做可視化處理，最后將可視化的內容呈現分發至相關工程師、研究人員處，以便能讓其根據此制定出相應的發展策略。做出競爭分析反饋，即self-criticism功能。這些競爭策略的實施使SL公司最終在全球市場競爭環境中都取得了長效發展。

3.信息情報快速反應模型分析

分析了企業信息情報快速反應模型后，影響企業快速發展和信息情報快速反應與諸多因素有關，同時體現在企業不同的流程和環節，如企業信息情報預警系統指標體系的建立等。

SL公司在情報的搜集方面頗為重視，打造出科學且合理的情報收集、管理平臺系統，通過對競爭對手相關特征、調性的收集以及研究，并將相關信息滲透至部門的方方面面，并根據這些信息情報制定相應的發展策略，從而使公司整體能夠取得最佳化發展，在國際環境中都能實現相應的市場開辟，進一步擴大公司的整體盈收。

三、基于PRE—PASS管理循環在企業信息情報快速反應中的一些思考

競爭情報系統是一種決策支持系統，PRE—PASS管理循環是為企業在信息情報快速反應中的一種邏輯思考模型，是為企業管理人員和決策者在進行決策時提供依據。一切完備的系統應該建立在有專門的信息情報部門、專業的情報人員和充足的經費和先進裝備的基礎上，按照市場分布情況設立相應的分支信息情報機構，配備相應的信息情報人員隨時掌握最新的信息情報，為企業的發展提供充分的信息對稱語境。

企業的柔性戰略和理性決策是構成企業的核心情報競爭力的關鍵。應該加強企業自身情報建設，建立暢通的信息情報渠道是信息情報快速反應重要環節，第一時間獲得最準確的信息情報，能以最快的速度和最安全的方式傳遞，爭取在最短的時間內采取行動適應新形勢的變化。加強信息情報人員全面培訓，除了相關專業背景之外，拓展市場營銷、國際貿易、法律和心理學方面知識。

最后，情報是企業在運轉過程中所不可或缺的組成部分，通過制定科學、合理的情報戰略系統，競爭情報和戰略管理相融合構成競爭情報系統，能夠使自身企業在外部激烈競爭的環境中取得長效發展。