多樣性團隊更易成功

約翰·卡布爾

如今，越來越多的工作是由團隊執行的。人們已普遍認識到，完成任務的方法是組建一個專注完成工作的團隊。雖然由團隊完成的工作比以往任何時候都多，但項目的失敗率仍然驚人。根據Team Stage發布的題為“2021年31個關鍵項目管理統計數據”（ 31 Pivotal Project Management Statistics for 2021）的報告，70%的項目慘遭失敗。那么，怎樣才能促使團隊取得成功呢？答案可能會讓你大吃一驚：有證據表明，非同質化團隊（Nonhomogeneous Teams），也就是說多樣性團隊更聰明。與不同的人一起工作時，我們會跳出舒適區思考，因而變得更敏銳、更有競爭力。因此，建立多樣性團隊是項目成功的關鍵因素之一。

如何定義 “多樣性”呢？“多樣性”傳統上指的是種族和性別方面的不同，但專家們目前研究的多樣性因素更廣泛。擁抱多樣性意味著理解每個人都是獨一無二的，并認識到我們的個體差異，這些差異可能涉及種族、民族、性別、社會經濟地位、年齡、身體、宗教信仰、政治信仰或其他意識形態。

增加工作場所的多樣性是一個很好的商業策略。《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）一篇題為“為什么多樣性團隊更聰明”（Why Diverse Teams Are Smarter）的文章引用了麥肯錫2015年的一份報告，該報告發現，在多樣性管理方面排名靠前的上市公司，其財務回報高于行業平均水平。有類似發現的報告不在少數。

多樣性驅動創新力和決策力

我們每個人都會為工作場所帶來不同的視角、知識和經驗，正是因為這些差異，我們才能以獨特的方式解決問題。看待問題的視角越多，解決方案就越多。如果你知道如何利用團隊的多樣性，你就會得到更好的決策、更好的數據。

《為什么多樣性團隊更聰明》一文指出，多樣性的團隊更有創新力，更加關注事實，能夠更仔細地處理事實，重新審查事實并保持客觀，在錯誤出現時，更有可能在審議過程中糾正錯誤。相比之下，同質化團隊傾向于接受“群體思維”，更容易出錯。雖然與相似的人交往產生的歸屬感可能會帶來社會效益，但不利于組織的長期健康發展。我們越是將人們分為不同的類別，比如，男性、女性、某個種族等，我們就越不可能變得包容。我們要尋找共同點，以便利用好多樣性。

賦能教練凱文·科爾曼（Kevin Coleman）提倡要敢于提出可能讓人不舒服的問題，并挑戰他人的觀點。一個可能被視為團隊局外人的人也許會提升項目管理水平，這是因為他通過提出問題、質疑想法，引入了新的視角，帶來了新的想法。這是團隊成長和創造最佳結果的方式。

凱文·科爾曼建議以你希望他人與你溝通的方式與他人溝通，在被理解之前先尋求理解。他說道：“建立多樣性團隊的第一步是要尋求理解，去了解其他人，了解人們如何適應公司和項目，以及如何利用每個人的能力和技能，使每個人都發揮其最大優勢。”

增加多樣性本身并不能提高組織的效率，關鍵是組織如何利用多樣性。我們要增強人們的自我意識，讓他們有信心提出自己的想法，團隊成員的許多軟技能可能會對團隊工作產生重大影響。此外，即使一個全部由機械工程師組成的團隊，也要確保他們并不完全相同，要認識并利用好每個人的特點。

多樣性有助于處理復雜性

不同的問題解決方式有助于人們應對復雜情況。建立一個新的報告系統時，你需要讓每個人都參與進來，聽取組織內不同級別專家的意見。實際從事一項工作的人所具備的知識不同于從事理論研究工作的人，不同的問題解決方式有助于人們應對復雜情況，在各個層面引進所有合適的人可以預防真正的災難。

我們可以考慮引入與大群體不一樣的成員，比如，讓藝術家、心理學家和家具設計師成為美國國家航空航天局項目工程師團隊的一員，這可能非常有意義，因為“門外漢”不會有先入之見，他們會問一些初學者的問題，這些問題可能會帶來解決方案。參加會議的人不能都是志同道合、訓練有素的人。我們要看到不同人的價值，要放慢腳步去傾聽，他們的觀點可能完全不同，但也許非常有價值，有助于找到更好的解決方案。

在組織的各個層面整合多樣性

功能多樣性（Functional Diversity）意味著建立了一個讓人們在各個層面進行溝通的流程。比如，建立一個新的金融體系時，你需要運營資本項目的人和不同職能部門的人都來參與，他們對同一個體系有不同的需求，你能找到這些需求的唯一方法就是讓他們參與開發過程。

我們還要關注職位、角色的多樣性。高層管理者的觀點與中層管理者或普通員工的觀點大不相同。如果一位客戶與一位資深人士交談，由于豐富的信息來源，他們的觀點可能會大相徑庭。因此，在組織變革的過程中，讓所有職能部門的各級人員都參與進來，了解實際情況是很重要的。

有證據表明，文科和工程學的結合會帶來更好、更具創造性的解決方案。項目經理要最大限度地重視團隊的專業經驗，而不僅僅是教育背景，對各種可能性持開放態度。不要低估那些有軟技能的人，有許多技能雖然不是崗位描述的一部分，卻是實際工作所需。一個人的專業經驗可能不適合團隊，但他的其他能力，如強大的溝通能力或談判能力，可能會讓他有機會參與項目。

多樣性的員工隊伍對于提升公司的共同智力潛力（Intellectual Potential）至關重要。創造一個包容多樣性的工作場所將確保團隊成員摒棄個人偏見，并質疑自己的假設。通過打破工作場所的同質性，員工將更加能意識到自己可能存在的偏見及可能導致他們錯過關鍵信息的、陳舊的、根深蒂固的思維方式。一個有包容性的組織能夠讓所有員工都覺得自己的聲音是重要的。P7E915AEF-5EB2-43C8-9B90-A35819ED8412