婦女節，在萬順叫車看見她們的力量
——實體店店長篇

文 / 李梅

她們，有著多重身份，是妻子、是母親、是女兒、也是萬順叫車實體店店長。她們熱情、友愛、睿智，對待工作兢兢業業。在她們的努力下，大大小小的實體店，充滿了人情味，成為貼心的乘客驛站、周到的助老服務點、溫暖的司機之家。

今年三八國際婦女節，我們將關注點聚焦于萬順叫車的女性實體店店長們，一起來看看她們的故事。

房亞清：我將乘客的信任轉化為前進的力量

開店初期，房亞清就決定，要挑選一個人流量大的地方，有足夠的乘客，實體店才能有好的發展。深圳北站雖然距離家有20公里，卻成了她的首選。

房亞清性格大大咧咧，在做事方面心思卻很細膩，在乘客服務方面，有著近乎嚴苛的要求。把乘客放在首位，用心服務進而獲得乘客的信任，乘客信任也給予她更多的能量，這是房亞清開店至今的最深感悟。

回首創業初期，不管天晴下雨，房亞清都出去跑業務，遭受了無數的白眼和質疑。親人心疼她，勸她不要那么拼，但房亞清并不想放棄，“別人能做，我為什么不能做？”憑著一股不服輸的勁兒，業務漸漸有了起色。

如今，乘客來來往往，絡繹不絕，成了房亞清實體店內每日的常態。熟客數量越來越多，有不少乘客和房亞清成為了好友，房亞清常邀請他們到店里喝茶、拉家常。常有周邊社區居民打電話過來，讓房亞清派司機接送家里的老人、小孩。有的家長遇上緊急情況，直接將孩子放在店里，房亞清也會幫忙照看。房亞清還帶領實體店司機參加社區公益活動，讓居民出行更方便。

正是這樣一點一滴的付出，成就了房亞清實體店和社區居民之間牢靠的信任關系。

羅元英：我將愛化為力量，傳遞給每一位司機

羅元英聲音洪亮、愛開玩笑、個性爽朗。憑借和兒子賭的一口氣，開了萬順叫車實體店。她將司機放在重要位置，用愛與行動，將實體店打造成一個人情味滿滿的“家”。

為方便司機們接單、停車、充電、歇息，經過千挑萬選，才定了現在的位置：交通方便、居民多、一排排充電樁和停車位就在門口，為司機們提供了極大的便利。

每到飯點，羅元英準備好飯菜，通知附近司機回來吃飯。桌上常備各種零食、水果、礦泉水，便于回來休息的司機解渴充饑。

有時候遇上牢騷滿腹的司機，羅元英擔心負面情緒影響到工作，波及到乘客，羅元英會直接打電話，和司機面談，挖掘背后的原因，幫助其進行情緒疏導，解決司機所關注的問題。

“她就像一個大家長，事事操心。”“她是一個知心大姐，總能幫我疏通負面情緒。”“在她的幫助下，工作更有干勁了。”這是司機們對羅元英的評價。

“我的電話24小時不關機，就是為了司機們在遇到問題時，能有人幫他們解決。”換位思考，想司機所想，能及時幫到司機，羅元英感覺自己的工作很有意義。

藍芹英：思考，指引我做出正確的決策

走路不慌不忙，說話慢條斯理，“穩”字在藍芹英身上體現得淋漓盡致。藍芹英是一位有著20多年經驗的資深老銷售，她對市場有著高度的敏銳性。思考是她的職場武器，做事之前，她習慣進行多方調查，深入思考之后，方才行動。

她帶著團隊做市場分析，哪里人流量多、人群的作息時間、行動軌跡、出行特點，被藍芹英和團隊研究得明明白白。知己知彼，百戰百勝。有了前期的調查，藍芹英和團隊在開展業務時游刃有余。

數據是洞察店鋪運營成果的核心指標，藍芹英每天到店的第一件事，就是做數據分析，數據的波動原因是什么，她總要挖掘地清清楚楚。

定期舉行的團建活動上，藍芹英常邀請優秀司機做經驗分享，鼓勵司機們各抒己見，將遇到的問題拋出來，面對面解決。

店內的劉師傅說話聲音大，曾遭到乘客誤解和投訴，他非常苦惱。藍芹英幫他分析原因并給出建議，在后續的跑車中劉師傅作了調整，現在，他已成為店內得力干將，并且獲得了萬順叫車最美司機共創人銀牌獎榮譽。

“通過多個角度思考問題，觀察事情的全貌，能幫助我做出正確的決策。”無論多忙，每天、每周、每月的思考、回顧、復盤，是藍芹英一直堅持不變的習慣。

女子能頂半邊天，現如今，女性已成為商業社會不可或缺的中堅力量，她們在各自的崗位上展現著自己的才華與能力，發光發熱。在這個特殊的節日，萬順叫車致敬每一位女性同胞，因為有她們世界多了一些堅韌、愛和智慧，更加感謝萬順叫車女店長們的辛勤工作，祝你們節日快樂！