商業轉型時代企業面臨的困境與應對

朱延輝

2021年對于每個企業家而言，都將會是刻骨銘心而又具有重大意義的一年，一方面新冠肺炎疫情反復，美國政府持續性印鈔，導致中國輸入性通貨膨脹，原材料價格上漲，產品漲價，企業利潤壓縮。另一方面新營銷模式發展迅猛，如網紅經濟、直播帶貨等，老渠道老模式面臨不斷萎縮的困境。商業轉型時代的迷茫與新趨勢強烈糾纏，新的商業邊界正在重新定義的過程之中。

這是一場兩難的戰役，更是一場持久戰，投入與耐心是必要條件，因為這個市場的洗牌比你想象的更漫長。

一 現階段企業發展困境

這種兩難對于企業家的發展來說，主要表現在：

● 戰略上難表達

企業經營的一切動作都要與其戰略匹配，聚焦戰略定位和要務開展一切工作，戰略加分的事情多做，戰略減分的事情立即停止。

戰略確定后，要設定產品、運營、傳播三大方面的清晰規劃。產品是品牌的基礎，核心商業模式設計、渠道運營、用戶運營是運營的三個核心點，而傳播是在不斷加深與用戶的溝通，企業應該在實踐中形成自己的一套傳播模型。

而隨著企業的發展，可能會有一定程度的競爭戰略上的迷失。企業下一步的增長到底在哪里，不是很清晰，陷入“滿足需求陷阱”，表現在產品上就是每一款產品好像都是用戶需要的，但每一款新產品都沒能成為爆款。想把它們串起來的時候，又找不到很好的落腳點。

● 運營上難持續

企業雖然看似在正常的經營軌道上，但是仔細盤點當前的運營增長體系不可持續，為了維持所謂的增長，需要投入的人員、資源在成倍增加，運營上越來越難持續。

● 營銷方法看不清

特勞特定位、品類戰略、社群營銷、私域流量、新零售、直播帶貨……這些年，新潮的營銷概念令企業應接不暇。

然而捫心自問，真正能拿到手上就用，用之立竿見影的方法論，掰開手指頭數數能有幾個？

而我們又有多少人在高談闊論之后連自家產品為什么賣不動、為什么賣得好、誰買了、為什么買等問題都無法回答，尤其是在這些時候，我們要明白企業家不能僅僅站在企業角度去思考，更多要站在消費者角度去思考。我們現在之所以會有戰略疑惑，很重要的一個原因，還是離用戶太遠了。所以這個時候我們需要回到一線去，回到消費者那里，去了解真正的顧客常識是什么，而非自己想象中消費者所理解的東西。

二 應對措施

針對企業面臨的這些困境，本文將分享幾點心得，希望可以給讀者們提供幫助。

1 產品品質再提升

產品質量是企業長遠生存的根基，是企業競爭的免死金牌。

● 產品內在品質——差異化戰略

任何一個企業，面對的問題永遠不是“找不到差異化的機會”，而是哪些差異選擇最有可能實現差異化競爭優勢，并且為買家創造價值。對于買家來說，關于商品的品質和特性的真實信息，并不是所見即所得的。換句話說，你跟消費者溝通了，說了半天，消費者未必信你。

怎樣向買家發出有效的可信的信號，是解決問題的關鍵。而這個有效的信號，可以從以下4個角度展開：

人無我有——發布新的品類，形成新市場。金龍魚進入市場初期，當時整個市場的食用油都是散裝的，于是決定開創從散裝油到小包裝油的第一次革命。中國第一瓶金龍魚小包裝油面世，從無到有，迅速占領市場。

人有我精——在現有的行業中做出行業的精品，把握市場。OPPO手機率先提出“充電5分鐘，通話2小時”，都是充電，我充得比你快；小米主打“2000萬像素”拍照手機，都有拍照功能，一樣的價格，我像素比你高，這就是人有我精。

人精我新——當整個市場品質無法成為賣點之后，那在現有的基礎上添加新的功能或內容。三只松鼠之于傳統的堅果企業，就是人精我新的差異化戰略。

人新我變——在市場開發飽和之后，企業發展目光向多元化建設方向轉變。

● 產品外在品質——好的包裝是一種社交貨幣

什么是社交貨幣？通俗地說，就是所有一切值得你拿出來炫耀的東西。社交媒體和眾多網紅的盛行極大增強了用戶對于生活點滴的分享欲望。有趣的產品能夠成為用戶的社交貨幣，為社群提供熱點話題，而話題本身也可以為產品帶來可觀的宣傳效應。當越來越多的年輕消費者開始注重產品的社交屬性，關注產品是否高顏值、有趣、有個性時，具有功能價值、體驗價值、情感價值、傳播價值的產品往往更能俘獲年輕消費者的心。

當一個產品含有能成為社交貨幣的元素時，離成功就更近一步。以當下最紅的炸串界雙紅為例，喜姐炸串和夸父炸串不約而同地采用了國潮風格的門店形象和包裝設計，在吸引年輕用戶前來消費的同時，也讓具有高辨識度的門店和產品包裝成為顧客爭相打卡和分享到社交媒體平臺的重要元素。

2 提供超級性價比

超級性價比最典型的就是小米，它是在性價比基礎上加以創新，有性價比還很有科技感，這就是超級性價比，這個時候很少有人愿意跟它競爭了。比如用戶想買吹風機，不知道買什么品牌的時候會覺得買小米肯定不會太吃虧，這就建立了很好的信任，并節省用戶的時間成本和決策成本。

蜜雪冰城的崛起，與從京東、阿里夾縫中“殺出”的拼多多一樣是下沉市場的成功。在很多人看來，蜜雪冰城的優勢在于便宜的奶茶里，它最好喝；好喝的奶茶里，它最便宜。當喜茶、奈雪の茶以30元以上的均價主打一二線城市時，蜜雪冰城則以不到10元的均價，從三四線城市開始一場農村包圍城市的反攻。

3元的冰淇淋、4元的檸檬水、6～8元的奶茶……這些遠低于同行的定價，讓許多人禁不住想問：蜜雪冰城靠啥賺錢？大規模的工業化生產，極大地降低了成本，為蜜雪冰城的低價打下了基礎。但低價并不代表低品質。為了調出最好喝的檸檬水，他們把市場上所有的檸檬品種挨個嘗了一遍。一手降成本，一手抓質量，兩條腿走路的蜜雪冰城，打破了許多人“低價必劣質”的固有觀念，最終構筑起其不可復制的競爭優勢。這看似簡單，做起來很難。包括喜茶在內，很多品牌都曾試圖模仿蜜雪冰城，做下沉市場。但由于門店少等原因，成本很難控制到蜜雪冰城那樣低。

2020年6月，蜜雪冰城宣布其在全球范圍內的門店數量突破1萬家，并設立新的擴張目標：在2021年年底擁有2萬家門店。2021年10月1日，這一目標提早3個月達成，而這就是超級性價比的成功。

3 鎖定場景

占據了場景就打破了品類限制，這樣就可以形成用戶的長久復購。

以最近火爆的海倫司為例，從規模上看，海倫司已然成為目前國內最大的連鎖小酒館。海倫司以低價走量的方式將自己定位為“年輕人的線下社交平臺”，相較其他高消費和強調體驗感的酒吧，海倫司為年輕群體提供了一個自由放松、低門檻的普適性社交空間，不僅沒有開桌費和最低消費，還提供價格相對較低的酒水，其中不乏一些低度數、適口性佳的網紅品類。全程手機掃碼點餐，服務員不會推銷任何酒水，不會主動搭訕顧客，不設置任何DJ、樂隊、舞臺。這一場景非常適合年輕群體，捕獲了這些無處歸去的年輕人和他們正當好的悸動。

摩飛的多功能鍋能夠在小米、美的這樣的競爭環境走出來自己的一個生存空間，同樣是因為找到了新場景，用輕奢去定位。這個時候就不能再談性價比了，要錯位競爭。比如年輕人吃飯的場景從廚房轉移到了客廳，有可能是在客廳或者餐廳直接擺了這樣一個小鍋去做飯，蒸、煮、燜、燉都可以，還可以做日式的吃法，是一個可以拍照的場景。摩飛多功能鍋就滿足了他們的社交需求，又好看、又好玩、又好吃，又可以聚會的時候用。摩飛初期是通過大量差異化的渠道，比如社群、微商等去跟用戶接觸，也實現了差異化。

4 私域流量池構建

風起于青萍之末。在筆者看來，這個有別于APP體系，而基于企業微信私域流量體系的新模式在未來2～3年中將引發山呼海嘯般的變革浪潮。

私域流量火爆最直接的原因，是公域流量紅利的減退，企業不得不開始建立自己的流量池。私域流量的核心，是真實的用戶關系。

通過私域，品牌方可以和消費者進行更高頻次更深入的交流，占領用戶時間，強化用戶心智，也可以通過私域和用戶建立起更信任的關系，呈現品牌獨特的人格魅力，讓消費者更了解、更信任品牌。私域流量池的構建可以分為以下3步：

● 從戰略層面設計私域營銷模式

企業要想構建私域流量，首先應該從戰略層面明確營銷模式，這樣才可以避免為了做而做。同時也能意識到，自己構建的私域流量在整個營銷環節中處于哪一環，承擔著怎樣的責任。

● 從戰術層面確定私域流量池運營路徑

私域流量池的構建，并不僅僅是確定一個主流量池或者具體的流量載體。換句話說，就是不能以一個單一的點去看，而是應該從流量運營的整個過程去看待它。比如通過用戶路徑來確定私域流量池運營的路徑。

用戶路徑可以分為：角色定位、引流、激活、轉化、風險規避。

要知道私域流量的核心，就是將不同渠道中通過不同方式獲取的流量，以用戶的形態匯集到能夠自主管理且可控性強的載體中進行有效管理與運營，以實現更好的變現等商業價值。所以用戶關系的維護，是企業提升業績、建立品牌影響力的基礎。

● 從執行層面制定有效的落地方案

當明確了營銷模式和用戶路徑之后，就需要有具體的、可落地的執行方案了。這一步的重點就是將上面這個模型切割成不同的模塊，然后針對每一個部分去進行具體的業務填充。

管理大師彼得·德魯克在《動蕩時代的管理》中提到，企業必須具備兩大能力，一是必須有承受巨大打擊的能力，二是迅速抓住重大機會的能力。面對2022年新的市場情況，你是否已經調整好跑姿、發現了彎道超車的機遇，做到一馬當先？