《物業管理實務》課程思政的探索與實踐

□王 慧

2016年12月，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，“高校立身之本在于立德樹人”，“要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人”；[1]2020年5月，教育部關于印發《高等學校課程思政建設指導綱要》中指出“落實立德樹人根本任務，必須將價值塑造、知識傳授和能力培養三者融為一體、不可割裂”[2]。為落實立德樹人的根本目標，學校要充分發揮專業課程的育人功能，通過研究分析學生學習習慣、成長規律，挖掘專業課程所蘊含的思政元素，形成“三全育人”的新格局。

一、《物業管理實務》課程概述

現代社會，物業管理已成為城市物質文明建設和精神文明建設不可或缺的一部分。作為城市社區管理的基本單位，物業服務企業，尤其是物業管理人員的綜合素養對于構建文明、和諧的社會環境具有重要意義。

《物業管理實務》是物業管理專業核心課程之一，該課程是學生對物業管理系統認知養成的主要課程之一，要求學生在熟悉和掌握物業服務企業內部各部門的系統運作流程以及物業服務企業與業主、社會各部門之間關系的基礎上，熟悉和掌握物業管理相關崗位具體的工作程序和工作標準，提升其在實際工作中，遇到問題、分析問題、解決問題的能力。前期教學實踐顯示，通過該課程教學，學生對物業管理工作有了系統的認識，掌握了物業管理的基本知識，也具備了物業管理相關崗位所需的基本技能，但由于教師在教學中重教學、重管理，忽略了課程的育人作用，使得學生對物業服務及相關崗位的認識不足，在步入工作崗位之后，缺乏主動服務意識，競爭力較弱。

為落實立德樹人的根本任務，該課程需要在知識傳授、技能習得的基礎上，挖掘課程所蘊含的思政元素，將顯性教育和隱性教育相統一，實現專業教育與思政教育的有機結合，以引導學生構建正確的人生觀、價值觀，提升學生的職業素養和愛國情懷，達到教學與育人和諧統一的效果。

二、《物業管理實務》課程思政元素分析

(一)課程思政現狀調查。為了解師生對課程思政及課程思政元素的認識，分別設計了“課程思政”調查問卷教師版和學生版，對學院120名教師(包括100名專業課教師、10名思政課教師和10名雙肩挑教師)和300名學生(分別來自10個專業)進行了調查，分別回收有效問卷116份和287份。調查結果顯示，100%的教師認為專業課有必要實施課程思政，且98.27%的教師在教學過程中通過講授、典型案例、小組討論等方式實施了課程思政，課程思政的內容包括了社會主義核心價值觀、中國傳統文化、職業素養、學生行為習慣、國際視野、愛國情懷等各個方面。94.08%的學生對課程思政有了基本的認識和了解，97.21%的學生認為專業課有必要實施課程思政，且96.16%的學生認為專業課程開展課程思政效果良好。通過調查發現，課程思政已經成為學院教學改革的重要方向，且專業課程在育人方面所發揮的作用越來越顯著。

(二)本課程所蘊含的思政元素。為適應新時代對物業管理人員提出的新要求，課題組以問卷調查結果為基礎，以立德樹人作為根本目標，通過分析學生認知習慣和成長規律，結合《物業管理實務》課程教學內容，深挖課程所蘊含的思政元素，將社會主義核心價值觀、物業人的核心職業素養、中華傳統文化及實事熱點貫穿始終(如表1所示)，以深化課程教學改革，提升教學質量。

表1 《物業管理實務》課程思政元素

三、課程思政的實施——以裝修管理為例

物業裝修是一項專業很強的工作，很多業主為了滿足個人需求，隨意改變房屋內部結構，既影響了房屋的安全狀況，也侵犯了相關權利人的權益，這就要求物業服務企業協助相關主管部門做好裝修管理工作。在教學中，教師結合教學內容，引入時事熱點案例，將國學經典與社會主義核心價值觀——文明、和諧、物業人的核心職業素養，有效融入課堂教學，實現了教學、育人的有效統一。

(一)教學目標分析。教學目標是教學活動的起點，也是終點。為了實現立德樹人的根本目標，通過對教學資源整合、教學內容重構、教學內容和學情分析，結合時事熱點，制定了本節課的三維教學目標。

1.素質目標。使學生樹立安全意識、責任意識，提升學生的社會責任感；使學生樹立溝通意識、協作意識，培養學生踏實、敬業、愛業、守法、守約的職業素養。

2.知識目標。了解物業裝修管理的法律依據；熟悉物業裝修的技術要點；掌握物業裝修管理的流程及三方責任；掌握物業裝修巡查的主要內容。

3.能力目標。能根據裝修技術要點審核業主的物業裝修方案；能應用相關法律法規與業主進行有效溝通；能針對不同業主，解決物業裝修管理中出現的問題。

(二)思政元素融入。國學經典：學生課前查閱、準備，課上分享、誦讀：《說苑·說叢》“患生于所忽，禍起于細微”，教師點評、引導。通過國學宣講，一方面可以提升學生的人文素養；另一方面可以引導學生樹立細節意識、安全意識，提升學生的職業素養。

物業人的核心職業素養：教師播放2020年疫情期間泉州隔離酒店倒塌及救援視頻，提出討論分析問題。學生查閱、分析、討論隔離樓倒塌的根本原因，探究從根本上解決這一類問題的辦法。教師總結，引導學生樹立細節意識、安全意識、責任意識，以培養學生踏實、敬業的職業素養。

社會主義核心價值觀：學生分組完成裝修設計方案，通過分組方案評述，尋找裝修設計方案中的違規點，并說明可能造成的后果。教師總結完善，引導學生樹立文明裝修意識，明確構建和諧社會，需要每一個人的努力，提升學生的社會責任感和愛崗、敬業的職業精神。

(三)教學效果分析。在課程實施過程中，我們通過國學分享、視頻學習、典型案例分析、小組探究等多種方式將思政元素融入課程教學，使學生在形象直觀的理解、掌握專業基礎知識和技能的基礎上，引導學生關注社會熱點，增強了學生的社會責任感，培養了學生良好的團隊合作精神和愛崗、敬業的職業精神，教學效果良好。

四、結語

在《物業管理實務》課程教學中，將立德樹人理念融入課程教學的各個環節，通過視頻資料、典型教學案例、時事熱點新聞、情境模擬、話術訓練、小組探究、課程實訓等，將社會主義核心價值觀、中國傳統文化、物業人的核心職業素養等融入課程教學，一方面可以有效加深學生對專業知識的理解和鞏固，提高學生的實際應用能力；另一方面可以引導學生更多地關注社會問題，開闊思路，拓寬視野。同時，通過各種豐富多彩的課程思政實踐活動，引導學生逐步建立正確的人生觀、價值觀與世界觀，增強他們的自主研究意識、自主創新意識及團結協作意識。通過《物業管理實務》課程思政教學實踐活動，在一定程度上實現了專業課程教學和學生價值引領的有機統一。同時，通過課程思政教學實踐發現，實施課程思政需要教師不斷增強“育德意識”和“育德能力”，做“四有”“六要”的好教師，同時還要不斷學習，改進教學方法和課程評價考核機制，[3]將課程思政元素有效融入專業課程教學，實現教學、育人的有效融合，以培養社會所需的德、智、體、美、勞全面發展的新型物業管理人才。