淺談疫情防控常態(tài)化報(bào)道的導(dǎo)向把關(guān)

文_葛志軍

圍繞疫情多點(diǎn)散發(fā)現(xiàn)狀和“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略、“動(dòng)態(tài)清零”總方針，媒體關(guān)于疫情的報(bào)道進(jìn)入了一個(gè)理性與非理性對(duì)抗選擇的常態(tài)化報(bào)道階段。權(quán)威信息的發(fā)布流程越來(lái)越規(guī)范，動(dòng)態(tài)信息的反饋越來(lái)越快捷，但隨之而來(lái)的是同質(zhì)化程度也越來(lái)越高。在流量競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，同質(zhì)內(nèi)容選擇差異化視角、講好差異化故事，已成為媒體間競(jìng)爭(zhēng)比拼的方向。理性的輿論引導(dǎo)是主流媒體確保常態(tài)化疫情防控取得勝利的一股重要力量。

在本輪疫情沖擊下，衢報(bào)傳媒集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)作為，集中優(yōu)勢(shì)兵力，打了一場(chǎng)漂亮的輿論戰(zhàn)，既鍛煉了采編隊(duì)伍，又收獲了媒體影響力，并積累了在常態(tài)化疫情防控下如何進(jìn)一步做實(shí)做優(yōu)相關(guān)報(bào)道的經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)前移，打開(kāi)民意訴求通道

無(wú)助，是災(zāi)難發(fā)生后的共同社會(huì)心態(tài)；求助，是個(gè)體面對(duì)災(zāi)難時(shí)的第一應(yīng)急反應(yīng)。回應(yīng)各種訴求，快速提供服務(wù)，是穩(wěn)定人心打好疫情防控這場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，也是媒體最具人情味的輿論引導(dǎo)方式。疫情發(fā)生后，任何無(wú)關(guān)痛癢的安慰都抵不上一次溫馨的服務(wù)更能安撫人心，任何二手轉(zhuǎn)發(fā)的信息都抵不上記者一次走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)道更能引導(dǎo)輿論。

2022年開(kāi)化“3·6”疫情發(fā)生后，在衢州市委宣傳部的牽頭下，市級(jí)新聞單位派出分管業(yè)務(wù)的副總編帶精干力量，會(huì)同省級(jí)媒體，在抗疫前線成立“戰(zhàn)疫編輯部”，將輿論引導(dǎo)的觸角直接延伸到抗疫最前沿。每天根據(jù)疫情防控形勢(shì)的變化，及時(shí)溝通信息、調(diào)整發(fā)稿計(jì)劃、明確報(bào)道重點(diǎn)，從而牢牢把握住了輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。此做法被順利復(fù)制到隨后發(fā)生的衢江“3·13”和江山“4·25”抗疫報(bào)道中。事實(shí)證明，在“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)下，扁平化的輿論引導(dǎo)指揮調(diào)度機(jī)制是降低溝通成本、提高傳播效率、優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)流程的科學(xué)思路。

疫情發(fā)生后，很多原本在正常情況下相對(duì)容易解決的問(wèn)題，變得并不簡(jiǎn)單。開(kāi)化“3·6”疫情發(fā)生后，市縣兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)力量聯(lián)動(dòng)同步開(kāi)通“戰(zhàn)‘疫’求助平臺(tái)”，掌上衢州開(kāi)通“通衢理政”防疫民生求助云平臺(tái)，24小時(shí)不間斷值守，及時(shí)接收市民求助信息，及時(shí)向相關(guān)部門移送交辦單，并要求反饋辦結(jié)情況，形成信息流動(dòng)的閉環(huán)。“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”共設(shè)八大板塊，從“我要求助”“防疫速報(bào)”“疫幫到底”，到“活力居家”“心理輔導(dǎo)”“中醫(yī)名家”等，在這個(gè)平臺(tái)上，疫情防控有“力度”，暖心服務(wù)顯“溫度”。與此同時(shí)，在紙媒版面上開(kāi)設(shè)了“‘疫’幫到底”專欄，全媒體互動(dòng)，進(jìn)一步放大了求助平臺(tái)的影響力和運(yùn)營(yíng)效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，求助答復(fù)率達(dá)100%，問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)97.2%。

在常態(tài)化疫情防控的背景下，常態(tài)化戰(zhàn)備狀態(tài)已大大突破了平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換的時(shí)空界限，倚馬可待的服務(wù)前移，并利用數(shù)字化手段為市民提供精準(zhǔn)的服務(wù)，是媒體掌握輿論引導(dǎo)權(quán)的一種主動(dòng)作為的手段。

把握節(jié)奏，跳出碎片化報(bào)道慣性

疫情防控是一場(chǎng)社會(huì)治理戰(zhàn)、社會(huì)心理戰(zhàn)，也是一場(chǎng)防控技術(shù)戰(zhàn)，對(duì)媒體而言是一場(chǎng)輿論引導(dǎo)戰(zhàn)、議題設(shè)置戰(zhàn)、流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

疫情的不確定走向，給媒體制定十分確定的內(nèi)容生產(chǎn)操作方案帶來(lái)一定的難度，媒體必須掌握好報(bào)道節(jié)奏。當(dāng)疫情突發(fā)時(shí)，面對(duì)碎片化、同質(zhì)化海量信息，用戶迫切想知道自己在哪里、該往哪里去、下一步該怎么辦。來(lái)自權(quán)威部門對(duì)疫情的科學(xué)判斷，是媒體確定輿論引導(dǎo)節(jié)奏的重要依據(jù)，保持與指揮部指令同頻共振，有效擊中不同階段用戶信息消費(fèi)的“痛點(diǎn)”。

移動(dòng)優(yōu)先的背景下，搶“第一落點(diǎn)”依然是媒體追求流量的首選武器。在分秒必爭(zhēng)搶首發(fā)的背后是一條信息消費(fèi)的理性邏輯：第一時(shí)間發(fā)布信息——第一時(shí)間獲取信息——關(guān)注后續(xù)信息發(fā)布——鎖定獲取信息渠道——形成穩(wěn)定的日活用戶。筆者對(duì)掌上衢州發(fā)布的開(kāi)化“3·6”、衢江“3·13”疫情信息進(jìn)行過(guò)一次粗略的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)所有由市疫情防控指揮部發(fā)布的“三件套”信息，即陽(yáng)性病例信息、病例活動(dòng)軌跡信息和“三區(qū)”劃分信息，閱讀量全部在半個(gè)小時(shí)左右就達(dá)到10萬(wàn)+，這對(duì)后續(xù)跟進(jìn)發(fā)布的其他相關(guān)信息流量帶動(dòng)效果也十分明顯。開(kāi)化“3·6”疫情6天時(shí)間內(nèi)共發(fā)布了除“三件套”以外的200多條疫情相關(guān)信息，閱讀量5萬(wàn)+的占一半以上。

在開(kāi)化“3·6”疫情發(fā)生后的前3天，大量碎片化的報(bào)道已在當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w平臺(tái)上推送，但區(qū)域外的人們對(duì)開(kāi)化縣域的疫情到底嚴(yán)重到什么程度、相關(guān)部門做了什么、防控進(jìn)展如何等，還缺乏全面、客觀的了解。根據(jù)“疫線編輯部”安排，衢報(bào)傳媒集團(tuán)一線記者用一天一夜的時(shí)間緊急采寫(xiě)了5000多字的長(zhǎng)篇通訊《72小時(shí)，同心戰(zhàn)疫》，并于第4天見(jiàn)報(bào)。在這樣一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，完整報(bào)道了開(kāi)化的疫情防控工作，從而掌握了后續(xù)整個(gè)報(bào)道的基調(diào)和主動(dòng)權(quán)。

再以衢江“3·13”疫情報(bào)道為例。當(dāng)一座城市按下暫停鍵后，社會(huì)面防控進(jìn)展情況如何，成為大家普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。衢報(bào)傳媒集團(tuán)在做好日常動(dòng)態(tài)信息推送的同時(shí)，收集整理素材，選擇在即將出現(xiàn)社會(huì)面清零拐點(diǎn)時(shí)及時(shí)推出了長(zhǎng)篇通訊《一座城市的溫暖守望》，傳遞了完整信息，給整個(gè)社會(huì)面以咬咬牙再堅(jiān)持一下的信心和勇氣。

總之，當(dāng)事件突發(fā)，碎片化信息消費(fèi)成為用戶的一種慣性時(shí)，媒體需要適時(shí)地慢下來(lái)，幫助用戶梳理事件邏輯，讓內(nèi)心靜下來(lái)，避免不必要的恐慌。當(dāng)然，把握?qǐng)?bào)道節(jié)奏是建立在對(duì)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)精準(zhǔn)判斷的基礎(chǔ)上的。正如彈鋼琴，要有主旋律，也要有和弦，更需要高低音搭配、快慢鍵配合。

講好故事，避免簡(jiǎn)單娛樂(lè)心態(tài)

“講—好故事”與“講好—故事”在疫情防控常態(tài)化階段，考驗(yàn)新聞傳播的價(jià)值定力。

宏大的時(shí)代敘事總是通過(guò)個(gè)體的故事來(lái)展現(xiàn)的。疫情防控常態(tài)化后，公眾對(duì)病毒傳播的恐慌程度有所降低，對(duì)相關(guān)的疫情防控報(bào)道的興趣點(diǎn)也在調(diào)整。抓住一些熱點(diǎn)話題、熱點(diǎn)人物、熱點(diǎn)事件，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，做好輿論引導(dǎo)，是主流媒體的職責(zé)所在。但如果帶著娛樂(lè)化的心態(tài)有意識(shí)地放大傳播，可能會(huì)引發(fā)新的輿情。以今年江山“4·25”疫情為例，“云香娘”“抽光”兩個(gè)關(guān)鍵詞一度上了熱搜，尤其是“抽光”這個(gè)方言譯音，受到了全社會(huì)的高度關(guān)注，實(shí)際上已偏離了疫情防控部門發(fā)布信息的初衷，引發(fā)了一波輿情。背后是一個(gè)導(dǎo)向選擇問(wèn)題，我們不能把公眾的關(guān)注點(diǎn)錯(cuò)誤地引向個(gè)人身份，而應(yīng)該引向病毒傳播本身。

開(kāi)化“3·6”疫情發(fā)生后，衢報(bào)傳媒集團(tuán)及時(shí)開(kāi)通了“疫線之光”專欄，整合發(fā)布各類抗疫故事。其中有兩個(gè)稿子值得一提。一個(gè)是通訊《一群“火眼金睛”的幕后英雄》，另一個(gè)是圖片專題報(bào)道《戰(zhàn)疫一線的色彩》。當(dāng)所有人的聚焦點(diǎn)集中在社會(huì)面清零進(jìn)展時(shí)，記者把目光轉(zhuǎn)移到一群離病毒最近，卻關(guān)系到整個(gè)“五快循環(huán)機(jī)制”運(yùn)行速度的病毒化驗(yàn)中心，給人留下深刻印象。當(dāng)人們?cè)谙M(fèi)大量同質(zhì)化信息時(shí)，記者經(jīng)過(guò)梳理整合，選取了一個(gè)巧妙的角度，用圖片記錄下戰(zhàn)疫一線穿著各種色彩服裝的工作人員形象，給予集中展示，讓人耳目一新，也傳遞了“在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，絕不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”的鮮明主題。在衢江“3·13”疫情報(bào)道中，《為了165位村民的緊急轉(zhuǎn)移》《天使在“疫”線》《隔離點(diǎn)里的“一米陽(yáng)光”》無(wú)疑是深挖感人故事的典型代表作。在所有碎片化報(bào)道中，這幾個(gè)故事給人留下印象是最深的。

今天的新聞就是明天的歷史，但并非所有的新聞都能沉淀下來(lái)成為歷史，只有那幾個(gè)真正打動(dòng)過(guò)人心的故事，才會(huì)成為某一個(gè)事件集體記憶的象征性內(nèi)容。對(duì)生命的深切關(guān)懷、對(duì)生活的深切同情，記錄下那些感人的瞬間，并引導(dǎo)用戶深度了解真相，既是為歷史負(fù)責(zé)，也是提高媒體影響力所必需。

觀點(diǎn)引領(lǐng)，占領(lǐng)輿論引導(dǎo)制高點(diǎn)

碎片化事實(shí)過(guò)剩、情緒過(guò)剩，權(quán)威觀點(diǎn)稀缺，是當(dāng)下輿論傳播環(huán)境中存在的突出問(wèn)題。主流媒體的觀點(diǎn)在信息的汪洋大海中是一面旗幟，是用戶判斷方向的標(biāo)識(shí)，可以稱作是輿論場(chǎng)的定盤星。

持續(xù)的疫情點(diǎn)狀散發(fā)，人們對(duì)疫情新聞的“痛感”已較之疫情剛暴發(fā)時(shí)大大降低。在“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總策略和“動(dòng)態(tài)清零”的總方針下，各地疫情防控步調(diào)一致、萬(wàn)眾一心，具體的防控措施以及由此產(chǎn)生的新聞報(bào)道內(nèi)容大致相似。于是加入“雞湯味”，成了不少媒體在處理新聞報(bào)道時(shí)的一種選擇。比如“抬老人下樓做核酸”“出動(dòng)無(wú)人機(jī)送藥”“集體宣誓參加疫情防控”等等，在報(bào)道中動(dòng)輒“挺身而出”“熱淚盈眶”“一個(gè)勁地感謝”。如果說(shuō)在疫情突發(fā)時(shí)，公眾對(duì)疫情有著太多的不確定性認(rèn)識(shí)，這樣的描寫(xiě)可能還能打動(dòng)人，而進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后，這樣的報(bào)道難免會(huì)給社會(huì)輿論提供負(fù)面“人設(shè)”。

郭超人先生曾指出：新聞工作者“筆下有財(cái)產(chǎn)萬(wàn)千，筆下有毀譽(yù)忠奸，筆下有是非曲直，筆下有人命關(guān)天”。作為主流媒體，應(yīng)對(duì)這種社會(huì)非理性的雜音噪聲，需要高舉評(píng)論這面大旗，通過(guò)設(shè)置導(dǎo)向鮮明的議題，為社會(huì)輿論糾偏，傳遞正能量，樹(shù)立抗疫信心。

經(jīng)過(guò)幾年的精心打造，“衢報(bào)評(píng)論”已成為當(dāng)?shù)孛襟w中輿論引導(dǎo)的一個(gè)品牌。在2020年疫情中，衢州日?qǐng)?bào)連發(fā)了26篇抗疫評(píng)論，其中20篇閱讀量達(dá)到10萬(wàn)+，這組評(píng)論被評(píng)為當(dāng)年度浙江新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。在今年的本輪疫情中，衢州日?qǐng)?bào)先后共刊發(fā)7篇評(píng)論，同樣每一篇都是10萬(wàn)+，其中最高的達(dá)68萬(wàn)+。單純從點(diǎn)擊量就可以看出，在重大事件發(fā)生后，觀點(diǎn)確是用戶剛需。《讓城市停下來(lái)靜下來(lái)》刊發(fā)在城區(qū)實(shí)行嚴(yán)格管控命令下達(dá)之際，把道理說(shuō)透、把好處說(shuō)明，起到了穩(wěn)定民心的作用。《快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)》《緊一點(diǎn)，再緊一點(diǎn)》《細(xì)一點(diǎn)，再細(xì)一點(diǎn)》《堅(jiān)持，再堅(jiān)持一下》幾篇評(píng)論，不但標(biāo)題吸引人，內(nèi)容直奔主題，在說(shuō)理的同時(shí)，又帶著濃濃的人情味，而且與疫情防控工作推進(jìn)的節(jié)奏緊密關(guān)聯(lián)，既起到了穩(wěn)定人心的作用，又起到了推動(dòng)工作的效果，可謂四兩撥千斤。

疫情事關(guān)生命、生活、生產(chǎn)，觀點(diǎn)引導(dǎo)要注意把握分寸。與其他政論性評(píng)論不一樣，需要帶有溫度，不能居高臨下，不能玩文字技巧，更不需要長(zhǎng)篇大論，應(yīng)該直奔主題，在換位思考中擺事實(shí)講道理，不需要過(guò)多的循環(huán)論證，只需要直面現(xiàn)實(shí)的溝通交流。有位讀者在《堅(jiān)持，再堅(jiān)持一下》的留言中復(fù)制了一段話：“生活原本不易，面對(duì)這樣的突發(fā)疫情，更不容易。勇者都是逼出來(lái)的，強(qiáng)者都是熬出來(lái)的，成功都是挺過(guò)來(lái)的。疫情發(fā)生以來(lái)，不管是一線的工作人員，還是宅家的普通百姓，每個(gè)人都在承受壓力，每個(gè)人都在咬牙堅(jiān)持。大家都不容易。在這場(chǎng)只能贏不能輸?shù)膽?zhàn)斗中，大到整座城市，小到一個(gè)家庭，都付出了極大的努力。”他說(shuō)，讀完這段話，他流淚了。