走好服務(wù)群眾防疫的“最后一公里”
——金華廣電《戰(zhàn)“疫”有你》的創(chuàng)新實(shí)踐及思考

推進(jìn)媒體融合發(fā)展，是新時(shí)代新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹卮笳n題，也是當(dāng)前媒體適應(yīng)時(shí)代要求的一道必答題。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，金華廣電總臺(tái)積極發(fā)揮聲頻報(bào)網(wǎng)端微全媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)廣大群眾熱切關(guān)心關(guān)注的話題，特別推出《戰(zhàn)“疫”有你》系列融媒服務(wù)，聚合“一網(wǎng)一端”“新聞兩熱線”“金華老娘舅”、320多個(gè)正能量微信群等資源，做大做強(qiáng)融媒服務(wù)，有力有序加強(qiáng)引導(dǎo)，傳遞正能量。

《戰(zhàn)“疫”有你》系列融媒服務(wù)包括《戰(zhàn)“疫”有你·隨手拍》《戰(zhàn)“疫”有你·直擊暖現(xiàn)場(chǎng)》《戰(zhàn)“疫”有你·八婺夜新聞》《戰(zhàn)“疫”有你·暖暖的金華》等項(xiàng)目。其中，“隨手拍”“你有需求我?guī)兔Α薄敖饛V大喇叭”“直擊暖暖的金華”等專欄在無(wú)限金華客戶端推出后，廣大群眾和網(wǎng)友踴躍參與，線上線下同頻共振，一批融媒作品刷屏、出圈，如短視頻《義烏外籍志愿者在“疫”線》推送后，半天時(shí)間點(diǎn)擊量達(dá)100萬(wàn)+。在疫情防控宣傳報(bào)道中，金華廣電總臺(tái)在全媒體時(shí)代如何走好群眾路線做了積極嘗試并取得了一定成效。

一、走好全媒體時(shí)代群眾路線的主要?jiǎng)?chuàng)新做法

（一）全面發(fā)動(dòng)全民隨手拍，多元搜集信息，發(fā)揮“瞭望哨”作用。全面發(fā)動(dòng)全民隨手拍，多元搜集信息，每天安排兩組人員專門(mén)接聽(tīng)廣播節(jié)目《行風(fēng)熱線》和民生電視新聞《百姓零距離》等熱線電話；無(wú)限金華客戶端和金華網(wǎng)安排3組小編24小時(shí)值班，暢通網(wǎng)友上傳通道，加強(qiáng)線上互動(dòng)、核實(shí)與反饋；派出十路記者深入一線進(jìn)一步挖掘信息素材。如網(wǎng)友報(bào)料婺城區(qū)“豬豬樂(lè)園”存在游客游玩時(shí)不佩戴口罩的防疫漏洞，記者及時(shí)核實(shí)采訪，并把采訪的情況提交給相關(guān)部門(mén)，該游樂(lè)園迅速進(jìn)行了整改，并加大了巡邏力度；孝順鎮(zhèn)某水果店店員未佩戴口罩，經(jīng)平臺(tái)曝光后，孝順鎮(zhèn)對(duì)該店進(jìn)行了黃牌警告。通過(guò)不斷探索，逐步形成了“市民拍——客戶端編發(fā)推送——廣電媒體跟蹤報(bào)道——整改反饋”的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。網(wǎng)友自拍自采的許多素材，內(nèi)容鮮活、真實(shí)感人，“一根竹竿引發(fā)的感動(dòng)”“社區(qū)大媽做的紅糖包子”“愛(ài)心湯圓”“三江街道東來(lái)社區(qū)網(wǎng)格員走街串巷宣傳防控”“寒冬雨夜，站前小學(xué)學(xué)生為抗疫一線工作人員送餃子”“放下5箱牛奶就走的‘不速之客’”等發(fā)生在群眾身邊的一組組暖新聞，通過(guò)二次編發(fā)推送后，得到廣泛關(guān)注，屢屢刷屏。

（二）廣泛動(dòng)員群眾參與，不斷壯大志愿者隊(duì)伍，匯聚正能量。按照“干部沉下去，群眾緊起來(lái)”全員防疫要求，金華廣電作為主流媒體，廣泛開(kāi)展宣傳、動(dòng)員群眾參與，讓更多的人參與群防群治，讓更多的人加入志愿者隊(duì)伍，從而匯聚起全民共抗疫的社會(huì)正能量。金華廣電總臺(tái)依托運(yùn)營(yíng)微信群主群，通過(guò)聯(lián)絡(luò)320多個(gè)微信群，由群主發(fā)帖征集到2200多位熱心微友加入志愿者服務(wù)隊(duì)，每天組織10組以上團(tuán)隊(duì)加入各大“暖心服務(wù)站”、社區(qū)門(mén)崗等協(xié)助做好疫情防控工作。另外，每日精選10多條重要戰(zhàn)“疫”新聞和信息，安排在各大微信群轉(zhuǎn)發(fā)，有效提升信息發(fā)布的覆蓋面和廣大群眾對(duì)疫情防控動(dòng)態(tài)的知曉率，派記者編輯入群，和群主一起加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)話題的回應(yīng)和引導(dǎo)。

（三）強(qiáng)化縣（市、區(qū)）聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮好“大喇叭”傳播的作用。對(duì)每日精選話題、群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題予以編創(chuàng)，金華廣電總臺(tái)發(fā)揮“金彩云聯(lián)盟”作用，與各縣市（區(qū)）融媒體中心聯(lián)動(dòng)，專家、主播、社區(qū)干部和“小記者”等共同“喊話”，活用“雙語(yǔ)”、方言和RAP等人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，每日發(fā)布20篇左右，貼近群眾廣泛傳播，并通過(guò)應(yīng)急廣播對(duì)農(nóng)廣播“大喇叭”、942交通廣播、新聞綜合廣播及視頻號(hào)、抖音號(hào)等予以多頻次播報(bào)。

（四）及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，專家解疑釋惑，發(fā)揮“暖心導(dǎo)”作用。金華廣電總臺(tái)先后組織了疾控專家、心理醫(yī)生和“金華老娘舅”等，專門(mén)解答和疏導(dǎo)網(wǎng)友詢問(wèn)的“中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返金人員防控政策”“如何避免日常生活受到影響”“健康碼、行程碼變色加星了怎么辦”等問(wèn)題，針對(duì)廣大市民在疫情防控期間遇到的煩心事、困難事，有力開(kāi)展引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。

二、對(duì)新聞服務(wù)群眾防疫“最后一公里”的思考

（一）把引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾與依靠群眾緊密結(jié)合起來(lái)。新冠肺炎疫情防控必須走群眾路線，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，緊緊依靠群眾，要發(fā)揮主流媒體在黨委政府聯(lián)系群眾中的橋梁紐帶作用，迅速形成“干部沉下去，群眾緊起來(lái)”的全員齊心防疫抗疫的氛圍。對(duì)疫情防控措施落實(shí)情況，一方面，黨委政府進(jìn)行不間斷檢查，另一方面，通過(guò)發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，通過(guò)“戰(zhàn)‘疫’有你”隨手拍、熱線電話、無(wú)限金華客戶端留言等反應(yīng)，強(qiáng)化了監(jiān)督力度，推動(dòng)防疫工作落實(shí)落細(xì)抓到位。同時(shí)，市民還積極向媒體提供防疫抗疫的好做法、暖心故事，弘揚(yáng)了正能量。

（二）把傳統(tǒng)宣傳與移動(dòng)端宣傳有效地融合起來(lái)。作為主流媒體，要緊扣群眾需求，不斷創(chuàng)新宣傳載體和傳播方式，把黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和新技術(shù)新手段結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化媒體與群眾的連接，生產(chǎn)群眾更喜聞樂(lè)見(jiàn)的新聞產(chǎn)品，提高新聞傳播的到達(dá)率、點(diǎn)擊率和黏合率。金華廣電總臺(tái)在宣傳上既要用好“農(nóng)村大喇叭”，更要重視移動(dòng)端。在具體做法上打破常規(guī)編排，實(shí)行2個(gè)電視頻道、1個(gè)廣播頻率全程播放防疫抗疫節(jié)目，所有頻道不間斷游字提示、廣播各頻率及時(shí)播發(fā)信息的同時(shí)，策劃生產(chǎn)出一大批新媒體產(chǎn)品，如《防疫專家提示》《零點(diǎn)戰(zhàn)“疫”行動(dòng)》《從黑夜到白天》《外籍志愿者在“疫”線》等，每天生產(chǎn)短視頻、視頻號(hào)、抖音等作品20多個(gè)，滿足了不同受眾的新聞需求，提高了宣傳的覆蓋面和傳播力。

（三）把自我宣傳與借力宣傳同頻共振起來(lái)。全媒體時(shí)代人人都是自媒體，家家都是傳播平臺(tái)，在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，群眾既需要權(quán)威信息、動(dòng)態(tài)報(bào)道，也需要碎片化信息，作為市級(jí)主流媒體，要充分搜集、篩選、甄別、整合各類(lèi)紛紜繁雜的信息，從而進(jìn)行優(yōu)化傳播，如衛(wèi)健、教育、公安、鐵路及縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門(mén)都會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，要發(fā)揮縣（市、區(qū)）融媒聯(lián)盟平臺(tái)、各部門(mén)融媒互動(dòng)、信息員報(bào)料等3條渠道優(yōu)勢(shì)，打通縣（區(qū)、市）聯(lián)動(dòng)互通渠道，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右互通的信息環(huán)流體系，實(shí)現(xiàn)同頻共振，一起發(fā)力，將基層的好聲音、好做法反映上來(lái)、傳播出去，拓寬新聞傳播空間，提高新聞傳播的精準(zhǔn)性和到達(dá)率。