用法治填平App會員消費陷阱

張淳藝

App會員本是雙贏好事——運營商得以直接變現，增加用戶黏性，消費者也能從中得到實惠。但一些App卻將這本“好經”念歪，給會員埋下了一系列消費陷阱。

常見的App會員消費陷阱，主要有兩種：一是自動續費。為了吸引消費者，許多App都會設置新用戶優惠價或首月免費，而這往往與“自動續費”關聯，一旦用戶沒注意或忘記取消“自動續費”，就中了App運營商的圈套。二是規則隨意變更。一些App先是利用各類優惠吸引用戶下載，隨后則打著“創新”“升級”的幌子，單方面隨意更改規則。吸引用戶時說得天花亂墜，用戶“上鉤”后優惠說沒就沒，讓人防不勝防。

商家可謂機關算盡，想方設法讓會員收益最大化，但其實這些行為已經侵犯了消費者的合法權益。“自愿、平等、公平、誠實信用”是訂立合同的基本原則，消費者充值會員，意味著和商家之間達成合同約定。商家必須自覺履行約定義務，而不是鉆法律空子，通過排除或者限制消費者權利，減免自身責任，加重消費者責任。2021年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》明確規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意，由消費者自主選擇;在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。而單方面隨意變更用戶協議，則有違民法典中關于“當事人協商一致，可以變更合同”的規定，缺失契約精神，構成違約行為。

當前，廣大消費者已經學會“用下載投票”，并會通過在應用市場評分等方式對無良App予以抵制。不過，除了市場的自我凈化外，有關部門也要積極運用法治方式和手段，填平App會員消費陷阱，規范行業健康發展，維護消費者合法權益。面對商家的侵權行為，有關部門應加大執法力度，嚴格依法懲處，提高其違法成本。而廣大消費者也應增強維權意識，積極投訴舉報，必要時向法院提起訴訟，維護自身權益。