基于同伴教育的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

高平　陽國華

關(guān)鍵詞：同伴教育;高校圖書館;大學(xué)生

摘 要：隨著高等教育和圖書館事業(yè)的發(fā)展，越來越多的高校圖書館將同伴教育引入讀者服務(wù)領(lǐng)域，提高了服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。文章從國內(nèi)外同伴教育的研究現(xiàn)狀入手，闡述了高校圖書館同伴教育的內(nèi)在需求，分析了實(shí)際工作中存在的困難，提出了高校圖書館同伴教育創(chuàng)新策略。

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）05-0063-03

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的方式和渠道日益多元化。作為高校文獻(xiàn)資源中心，高校圖書館擁有海量的電子資源和紙質(zhì)資源，但近年來到館人數(shù)呈下降趨勢，已成為業(yè)內(nèi)不爭的事實(shí)。究其原因，一方面是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的興起造成用戶的自然流失，另一方面是圖書館服務(wù)能力的不足。為教學(xué)、科研提供信息服務(wù)是高校圖書館的基本職責(zé)，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，吸引更多學(xué)生走進(jìn)圖書館、利用圖書館，是圖書館人必須思考和解決的問題。筆者從同伴教育的角度切入，探索了圖書館和用戶雙贏模式，以期提升大學(xué)生的綜合能力，提高館藏資源利用率。

1 同伴教育概述

同伴教育（Peer Education），也稱“朋輩教育”，是指具有相同年齡、性別、生活環(huán)境和經(jīng)歷、文化和社會地位，有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的一種教育形式[1]。同伴教育源自心理學(xué)家讓·皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論，20世紀(jì)70年代后在西方國家被廣泛應(yīng)用于防治艾滋病、戒毒戒煙、反家庭暴力等領(lǐng)域。20世紀(jì)80年代初，越來越多的高校教育工作者認(rèn)識到同伴教育的作用，認(rèn)為同伴教育能夠激發(fā)大學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，彌補(bǔ)課堂教育的不足，是自我教育的重要途徑。Asti提出，同伴教育是促進(jìn)大學(xué)生成長和發(fā)展的最有效方式。高校圖書館應(yīng)逐步將同伴教育引入讀者服務(wù)工作，利用同伴教育的相關(guān)理論，開展信息檢索、讀者咨詢等方面的培訓(xùn)工作，以期最大限度地滿足讀者的多元化需求。

2 國內(nèi)外高校圖書館同伴教育的研究現(xiàn)狀

筆者以“peer education”和“l(fā)ibrary”為檢索詞，在EBSCO、Springer等數(shù)據(jù)庫檢索到相關(guān)文獻(xiàn)200余篇，最早一篇論文發(fā)表于1999年;以“同伴教育”和“圖書館”為檢索詞，在CNKI檢索到相關(guān)文獻(xiàn)33篇，最早一篇論文發(fā)表于2009年。可見，我國圖書館領(lǐng)域針對同伴教育的研究起步較晚、成果較少，研究還處在初級階段。

2.1 國外研究

同伴教育在美國、英國、澳大利亞等國家被廣泛應(yīng)用于高校圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域。例如，Rowley研究了在醫(yī)療衛(wèi)生信息門戶的特定背景下，為學(xué)生同伴提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)的“學(xué)生冠軍計(jì)劃（SCS）”，旨在引導(dǎo)衛(wèi)生專業(yè)學(xué)生利用國家衛(wèi)生和社會保健信息門戶網(wǎng)站。由NICE（英國國家健康與護(hù)理卓越研究所）運(yùn)營的SCS采用的是一種培訓(xùn)模式，NICE的工作人員先對學(xué)生冠軍進(jìn)行培訓(xùn)，再由學(xué)生冠軍對同齡人進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)校圖書館制訂了一系列信息素養(yǎng)方案，為每個方案確定了具體的目標(biāo)，并進(jìn)行定期評估，以滿足不同受眾的需求。結(jié)果表明，該計(jì)劃提高了門戶網(wǎng)站“證據(jù)搜索”的利用率，并在支持者中培養(yǎng)了倡導(dǎo)者。2014年1月，賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館建立了學(xué)生金融教育中心（SFEC），在圖書館實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)金融教育項(xiàng)目，通過同伴教育提供相關(guān)金融課程和培訓(xùn)，以期提高大學(xué)生的金融素養(yǎng)。圖書館聘請學(xué)生作為志愿者，采取一對一的培訓(xùn)、演示等方式實(shí)施金融掃盲計(jì)劃。新澤西州立大學(xué)的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究證明，同伴教育能提高圖書館電子數(shù)據(jù)庫的利用率，提升大學(xué)生的信息素養(yǎng)。

2.2 國內(nèi)研究

王一華認(rèn)為，性教育是高校教育的重要組成部分，除了舉辦專題講座與展覽、推薦性方面的書刊等，圖書館開展同伴教育對性教育具有積極作用[2]。張海玲對我國高校圖書館同伴教育實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)和問卷調(diào)研，提出圖書館應(yīng)加強(qiáng)同伴導(dǎo)師的招聘和培訓(xùn)，給予同伴教育人力、資金等支持，以及加強(qiáng)與校內(nèi)其他同伴教育項(xiàng)目的合作等策略[3]。梅華結(jié)合本校圖書館的業(yè)務(wù)實(shí)踐，提出同伴教育的形式有利于推動新生閱讀推廣工作的開展，在活動開展中圖書館要注重新生目標(biāo)群體的選擇和同伴教育理論的應(yīng)用，遵守循序漸進(jìn)的原則[4]。

3 高校圖書館同伴教育需求分析

3.1 有利于促進(jìn)高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

讀者服務(wù)是高校圖書館的核心工作，但長久以來，學(xué)生群體的需求和訴求都沒有得到高度重視。以圖書采購為例，雖然很多高校圖書館提供了多種薦購渠道，但學(xué)生的參與度并不高。筆者作為一線工作人員，通過對到館學(xué)生進(jìn)行訪談的方式，獲取了以下三個原因：一是不知道可以薦購，二是不知道如何薦購，三是薦購意愿不強(qiáng)。無論哪種原因，都說明高校圖書館的服務(wù)深度不夠。因此，高校圖書館應(yīng)投入大量人力、物力和財(cái)力，充分發(fā)揮學(xué)生群體在資源建設(shè)和讀者服務(wù)中的作用，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動自身的轉(zhuǎn)型升級。

3.2 有利于提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)

信息時(shí)代，人們需要具備甄別信息、提取有用信息的能力。高校圖書館提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)，對其學(xué)習(xí)和發(fā)展至關(guān)重要。由于同伴導(dǎo)師與教育對象年齡相仿，經(jīng)歷、思維方式等相似，同伴教育具有天然的親和力，能激發(fā)學(xué)習(xí)者的熱情，提高大學(xué)生的信息檢索、信息分析和自主學(xué)習(xí)能力。在同伴教育實(shí)施過程中，學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定、學(xué)習(xí)資源的獲取、教學(xué)方式的選擇等都需要同伴導(dǎo)師與教育對象協(xié)同合作。

3.3 有利于促進(jìn)校園文化建設(shè)

良好的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)是高校軟實(shí)力的重要表現(xiàn)。高校圖書館開展同伴教育，有利于充分發(fā)揮同伴導(dǎo)師的示范、榜樣作用，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)愛學(xué)、善學(xué)、樂學(xué)、互學(xué)的校園文化建設(shè)。高校圖書館開展同伴教育及各種文化活動，既能提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升大學(xué)生的自學(xué)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，也對校園文化建設(shè)具有巨大的推動作用。

4 高校圖書館開展同伴教育的主要困難

4.1 圖書館人力和經(jīng)費(fèi)不足

為了保證同伴教育質(zhì)量，館員需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力對同伴導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，但多數(shù)高校圖書館人手緊張，沒有能力組織專門人員對同伴導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)。開展同伴教育離不開經(jīng)費(fèi)的支持，但很多高校圖書館經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致很多同伴教育活動無法順利開展。

4.2 同伴導(dǎo)師工作時(shí)間有限

同伴導(dǎo)師既是同伴教育的核心力量，也是同伴教育順利開展的重要保證。同伴導(dǎo)師只有付出較多的時(shí)間和精力，學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，消化吸收后才能傳授給身邊的同伴。同伴導(dǎo)師一般由大學(xué)生擔(dān)任，由于其學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較重，時(shí)間和精力有限，進(jìn)而影響了同伴教育的實(shí)際效果。

4.3 同伴教育工作認(rèn)可度不高

筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國42所“雙一流”建設(shè)高校的圖書館網(wǎng)站沒有設(shè)置“同伴教育”欄目;通過文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國一些高校圖書館已開展了一些具有同伴教育性質(zhì)的活動。例如，桂林醫(yī)學(xué)院圖書館在“圖書館服務(wù)宣傳周”中，創(chuàng)新資源宣傳方式，邀請學(xué)生主講“圖書館資源與網(wǎng)絡(luò)資源利用”，提高了讀者參與度[5]。首都師范大學(xué)圖書館把協(xié)作式朋輩教育模式運(yùn)用到用戶培訓(xùn)中，取得了良好成效[6]。湖北工業(yè)大學(xué)圖書館創(chuàng)新新生入館教育模式，通過在每個新生班級中選拔一名志愿者作為同伴導(dǎo)師的方式，提升了新生培訓(xùn)的效率[7]。目前，高校圖書館對同伴教育的工作方式和成效認(rèn)可度不高，沒有把開展同伴教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作。

5 高校圖書館同伴教育創(chuàng)新策略

5.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

大學(xué)生參與圖書館業(yè)務(wù)工作，在我國高校圖書館并不鮮見，但大多數(shù)學(xué)生并不是以同伴導(dǎo)師的身份開展信息服務(wù)，而是以勤工助學(xué)或志愿服務(wù)為主，從事圖書上架、排架、拆包驗(yàn)收等基礎(chǔ)性、重復(fù)性的工作。目前，大部分高校圖書館沒有認(rèn)識到同伴教育的重要性。學(xué)生既是高校圖書館的服務(wù)對象，也是高校圖書館的資源宣傳員、服務(wù)小幫手，因此，高校圖書館應(yīng)更新服務(wù)理念，充分調(diào)動學(xué)生群體的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮同伴教育的優(yōu)勢，做好學(xué)生群體的信息服務(wù)工作。

5.2 拓展應(yīng)用領(lǐng)域

近年來，一些高校圖書館已認(rèn)識到學(xué)生代表、學(xué)生干部在圖書館與學(xué)生讀者之間的溝通橋梁作用。學(xué)生志愿者在服務(wù)臺為其他學(xué)生提供簡單的咨詢服務(wù)，具備同伴教育的性質(zhì)，屬于同伴教育的初級發(fā)展階段。因此，高校圖書館應(yīng)充分挖掘?qū)W生潛力，拓展同伴教育的應(yīng)用領(lǐng)域。以筆者所在的淮南師范學(xué)院圖書館為例，該館每年3月至6月都會舉辦征文比賽、朗誦比賽、資源檢索比賽等校園讀書創(chuàng)作活動，時(shí)間跨度大，活動形式多樣。該館利用同伴教育理論，充分發(fā)揮圖書館讀者協(xié)會會員、學(xué)生干部的帶頭作用，在對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，讓他們參與活動宣傳、策劃、實(shí)施等工作，激發(fā)了大學(xué)生群體參與活動的熱情，取得了良好的效果。此外，高校圖書館還可把同伴教育理論應(yīng)用到新生入館教育、特殊群體文化幫扶等領(lǐng)域。

5.3 建立良性運(yùn)行機(jī)制

同伴教育是一個循序漸進(jìn)的過程，高校圖書館應(yīng)做好中長期規(guī)劃，建立良性運(yùn)行機(jī)制。高校圖書館不僅應(yīng)采取多種方式爭取經(jīng)費(fèi)支持，如學(xué)校撥款及校友、社會捐贈等，還應(yīng)做好同伴導(dǎo)師的招聘、培訓(xùn)及考核工作。與勤工助學(xué)的學(xué)生不同，同伴導(dǎo)師應(yīng)具有較高的信息素養(yǎng)、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，同伴導(dǎo)師的素質(zhì)在很大程度上決定了同伴教育的實(shí)施效果。因此，高校圖書館可構(gòu)建“學(xué)院推薦+圖書館選拔”模式，快速鎖定優(yōu)秀候選人，進(jìn)而為與學(xué)院聯(lián)合開展同伴教育活動奠定基礎(chǔ);安排有經(jīng)驗(yàn)的館員對大學(xué)生同伴導(dǎo)師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助其了解圖書館的空間構(gòu)造和機(jī)構(gòu)設(shè)置，熟悉館藏資源，促使其能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)庫開展專業(yè)學(xué)習(xí)和同伴輔導(dǎo)，滿足大學(xué)生的信息需求;讓同伴導(dǎo)師協(xié)助館員開展全校范圍的信息素養(yǎng)教育，依托館藏資源，有針對性地開展專業(yè)輔導(dǎo);加強(qiáng)對同伴導(dǎo)師的考核，并將考核結(jié)果反饋給學(xué)生所在學(xué)院，為其爭取相應(yīng)的學(xué)分或榮譽(yù)，吸引更多的學(xué)生參與圖書館同伴教育活動，形成可持續(xù)發(fā)展模式。

6 結(jié)語

高校圖書館的主要服務(wù)對象是大學(xué)生，核心工作是讀者服務(wù)。同伴教育有利于提高高校圖書館的服務(wù)效率，提升大學(xué)生的信息素養(yǎng)，推動校園文化建設(shè)，在國內(nèi)外諸多實(shí)踐中得到認(rèn)可。目前，高校圖書館在開展同伴教育的過程中面臨諸多困難，需要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合館情，將同伴教育落到實(shí)處，推動大學(xué)生的健康成長。

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（編校：孫新梅）

收稿日期：2022-04-08

作者簡介：高平（1983— ），淮南師范學(xué)院圖書館館員;陽國華（1972— ），淮南師范學(xué)院圖書館副研究館員。

* 本文系2019年度淮南師范學(xué)院教研項(xiàng)目“基于大學(xué)生同伴教育的學(xué)習(xí)型圖書館構(gòu)建探索與實(shí)踐”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號：2019hsjy28;又系2021年度安徽省社會科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展研究課題“安徽省全民閱讀服務(wù)體系建設(shè)的推進(jìn)和保障機(jī)制研究”的階段性研究成果之一，課題編號：2021CX104。