物業(yè)社會組織何以推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展？

盧文剛 李永新 王麗

[摘 要]近年來，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（簡稱廣州物協(xié)）立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，主動履職盡責(zé)，全面加強(qiáng)能力建設(shè)，以“架橋梁、聚資源、育人才、謀發(fā)展、樹品牌”為使命，在統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控的同時，著力聚合物業(yè)管理行業(yè)生態(tài)圈平臺資源，搭建物業(yè)行業(yè)能力提升和合作交流平臺，強(qiáng)化提升行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)技能，積極作為，與廣大物業(yè)服務(wù)人一起團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，其改革舉措創(chuàng)新，工作成效明顯。該文總結(jié)了廣州市物協(xié)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、服務(wù)會員、自律監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、行業(yè)創(chuàng)新”的工作理念，圍繞中心，立足本職，承辦各類項(xiàng)目，富有成效地引領(lǐng)、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范運(yùn)作，并開展創(chuàng)新探索實(shí)踐，以期對新發(fā)展格局下樞紐型社會組織如何推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有所啟發(fā)。

[關(guān)鍵詞]社會治理 社會組織 高質(zhì)量發(fā)展 物業(yè)管理 廣州市物協(xié)

[中圖分類號]C916

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1001-9596（2022）06-0035-07

基金項(xiàng)目：民政部社會工作研究部級課題“社區(qū)、社會組織和社會工作‘三社聯(lián)動’研究”;廣州市建設(shè)國家級科技思想庫研究課題“基于建設(shè)成為國家級科技思想庫的科技社團(tuán)參與科技決策咨詢制度研究”。

社會組織是社會治理不可或缺的重要力量，其作為社會的第三部門，根植于公眾，公益性、民間性、自治性等屬性和特點(diǎn)契合了我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中加強(qiáng)社會治理的現(xiàn)實(shí)需求[1]。

近年來，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱廣州物協(xié)）在市民政局、市社會組織管理局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市社會組織黨委、市物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大會員的共同努力下，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦重大問題，主動履職盡責(zé)，全面加強(qiáng)能力建設(shè)，始終堅(jiān)持以“誠信建設(shè)為主線”的品牌發(fā)展思路，搭建“10+1”專業(yè)架構(gòu)（10個專業(yè)工作委員會+1個行業(yè)培訓(xùn)學(xué)院），在統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控的同時積極打造物業(yè)管理行業(yè)廣州標(biāo)準(zhǔn)，著力聚合物業(yè)管理行業(yè)生態(tài)圈平臺資源，強(qiáng)化提升行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)技能，積極參與物業(yè)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)打造、廣州國際智慧物業(yè)博覽會、物業(yè)行業(yè)技能競賽等品牌活動，以主動與有力的作為引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展。

廣州物協(xié)開展了卓有成效的工作，近年來榮獲“2020年廣州市品牌社會組織”“2020年度最佳社會組織”“脫貧攻堅(jiān)捐資助力單位”等榮譽(yù)稱號;廣州物協(xié)黨支部獲“2020年度廣州市社會組織黨建工作示范點(diǎn)”“2021年度廣州市社會組織優(yōu)秀黨組織”“廣州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)抗疫示范崗”等榮譽(yù)稱號。會刊《物業(yè)管理信息》和廣州物協(xié)微信公眾號榮獲全國物業(yè)管理媒體影響力TOP50和TOP100稱號。這些，都是對協(xié)會搭建行業(yè)橋梁與平臺，發(fā)揮樞紐作用，參與基層社會治理，創(chuàng)新優(yōu)化會員服務(wù)等方面工作的高度認(rèn)可。

廣州市物協(xié)近幾年開展的工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，確保方向正確

廣州物協(xié)認(rèn)真貫徹廣州市委市政府指示，持續(xù)鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果。一方面，按要求有計(jì)劃、有步驟地做好行業(yè)黨建數(shù)據(jù)摸查、規(guī)章制度完善等工作;另一方面，發(fā)揮行業(yè)黨建“領(lǐng)頭雁”的作用，引領(lǐng)實(shí)施“您的家園我來守護(hù)”抗擊新冠肺炎疫情專項(xiàng)活動;整合資源，多措并舉，開展紅聯(lián)共建，協(xié)助進(jìn)行“樓宇黨建”示范點(diǎn)選育、行業(yè)黨組織示范培訓(xùn)及行業(yè)黨建對標(biāo)調(diào)研等工作，提升社會組織“兩個覆蓋”工作質(zhì)量，為夯實(shí)行業(yè)黨建基礎(chǔ)、促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和組織保證[2]。

（一）黨建引領(lǐng)，規(guī)范運(yùn)作

積極引導(dǎo)會員單位不斷增強(qiáng)“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，對標(biāo)對表黨中央、上級各項(xiàng)工作指示，制定行業(yè)黨建年度工作計(jì)劃，為行業(yè)年度黨建工作提供指引和依據(jù)。注重落實(shí)黨組織規(guī)范化建設(shè)，將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，特別是《習(xí)近平談治國理政》作為廣州物協(xié)各層級會議的“第一議題”，組織學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)。協(xié)助編寫《廣州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建工作指導(dǎo)手冊》，指導(dǎo)行業(yè)黨組織加強(qiáng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“三會一課”、黨員教育管理等制度，推動行業(yè)黨建工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。2020年支部開展組織生活36次，其中，黨員大會12次、月度學(xué)習(xí)會11次、志愿活動5次、黨建交流6次，安排黨員參加相關(guān)培訓(xùn)7次、書記講黨課2次。另外，派員參加廣州市社會組織黨課輔導(dǎo)培訓(xùn)、“堅(jiān)定跟黨走、再邁新征程”黨建培訓(xùn)、“銘記歷史不忘初心”黨建培訓(xùn)等學(xué)習(xí)教育活動，組織開展廣州市物業(yè)行業(yè)黨組織書記和黨員示范培訓(xùn)暨抗疫典型案例宣講會。

（二）“兩個覆蓋”，協(xié)助提效

抓實(shí)物業(yè)企業(yè)黨組織信息摸查，適時更新行業(yè)黨建信息臺賬。截至目前，已摸查物業(yè)服務(wù)企業(yè)707家（其中廣州物協(xié)會員單位675家、非會員單位27家），其中已成立黨組織的企業(yè)192家（共有260個黨組織），未建立黨組織的企業(yè)515家，黨的組織覆蓋率27.2%。協(xié)助抓好物業(yè)行業(yè)黨的組織和黨的工作覆蓋，提升“兩個覆蓋”工作質(zhì)量。指導(dǎo)和融物業(yè)廣州公司、宜家創(chuàng)生物業(yè)、方園物業(yè)等31家物業(yè)企業(yè)黨組織的籌備組建工作，其中有5家物業(yè)企業(yè)已成立黨組織，10家物業(yè)企業(yè)正在籌備，其余16家物業(yè)企業(yè)正在推進(jìn)成立黨組織。對未建立黨組織的企業(yè)，通過主題黨日活動、黨員共訓(xùn)、紅聯(lián)共建等多種方式，黨的工作覆蓋率達(dá)100%。開展豐富多彩的群團(tuán)活動，2020年組建成立廣州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)工會聯(lián)合會，推動和建立行業(yè)性平等協(xié)商、集體合同制度。開展廣州物協(xié)黨群工作委員會“同誠杯”籃球賽、廣州市總工會職工素質(zhì)建設(shè)工程政策解讀宣講會、抗日戰(zhàn)爭題材電影《八佰》觀影活動，以及組織行業(yè)工會聯(lián)合會女職工參加免費(fèi)“兩癌”篩查等活動，形成黨建帶群建、群建促黨建的黨建工作新局面。

（三）聚合資源，紅聯(lián)共建

廣州物協(xié)積極探索紅聯(lián)共建模式創(chuàng)新，構(gòu)建黨建資源聚合交流平臺，努力形成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、銜接互動、共同發(fā)展的紅聯(lián)共建新格局，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“黨建強(qiáng)、發(fā)展強(qiáng)”目標(biāo)，為構(gòu)建廣州市共建共治共享和諧治理局面貢獻(xiàn)力量。

1.第一書記專項(xiàng)工作。廣州物協(xié)黨支部書記被中共廣州市社會組織委員會選派為廣州市紅棉物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、廣州市物業(yè)經(jīng)理人協(xié)會聯(lián)合支部“第一書記”，按照“黨建引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”的思路，召開4次第一書記工作會議，舉行1次主題黨日共建活動，緊抓派駐單位黨組織的數(shù)據(jù)摸查、黨建工作開展、黨建陣地建設(shè)和黨組織負(fù)責(zé)人履職等工作，根據(jù)兩個協(xié)會黨建難點(diǎn)清單，合力逐項(xiàng)克服解決，有序推進(jìn)聯(lián)合黨支部建章立制、數(shù)據(jù)摸查以及黨組織建設(shè)雙同步工作。

2.行業(yè)間紅聯(lián)共建。搭建溝通平臺，互聯(lián)互動，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)行業(yè)黨建工作開展。協(xié)助行業(yè)黨委加強(qiáng)與廣州市律師行業(yè)黨委、交通運(yùn)輸行業(yè)黨委、“小個專”行業(yè)黨委、群眾體育行業(yè)黨委等市屬行業(yè)黨委的溝通交流，共組織開展黨建交流活動5次。

3.市區(qū)一盤棋。協(xié)助行業(yè)黨委加強(qiáng)與天河區(qū)委組織部、天河區(qū)冼村街黨工委、越秀區(qū)六榕街黨工委及番禺區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委的交流溝通，對樓宇黨建、物業(yè)小區(qū)黨建、行業(yè)服務(wù)相關(guān)舉措等工作事項(xiàng)進(jìn)行深入交流，助力構(gòu)建行業(yè)和諧局面。

4.城市對標(biāo)交流調(diào)研學(xué)習(xí)。2020年9月，派員赴杭州、溫州兩地調(diào)研，學(xué)習(xí)、借鑒城市物業(yè)行業(yè)黨建工作經(jīng)驗(yàn)，助力解決物業(yè)管理在城市基層治理和服務(wù)群眾中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。

（四）推優(yōu)評先，以案施教

協(xié)助做好行業(yè)黨委推優(yōu)評先工作。通過調(diào)研考察，選育粵海集團(tuán)大廈為廣州市新興領(lǐng)域黨建工作示范點(diǎn);選育推薦廣州番禺奧林匹克花園、廣州第一金碧花園、廣州南湖半山豪庭和廣州光大花園4個物業(yè)小區(qū)作為省級物業(yè)小區(qū)黨建試點(diǎn)小區(qū)項(xiàng)目;配合開展行業(yè)抗疫突出單位/個人評選及案例宣講，凝聚行業(yè)企業(yè)攻堅(jiān)克難，持續(xù)做好疫情防控常態(tài)化工作的信心與決心;協(xié)助行業(yè)黨委開展“樓宇黨建”示范點(diǎn)評選，選樹培育10個“樓宇黨建”示范點(diǎn)。

（五）黨建引領(lǐng)，業(yè)務(wù)融合

找準(zhǔn)行業(yè)黨建促發(fā)展的切入點(diǎn)，協(xié)助解決黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“兩張皮”問題，結(jié)合專業(yè)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)黨建指導(dǎo)與業(yè)務(wù)督導(dǎo)同步關(guān)聯(lián)，尤其注重在各種矛盾糾紛協(xié)調(diào)解決中發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，引導(dǎo)各方達(dá)成共識，化解矛盾，維護(hù)行業(yè)的穩(wěn)定和物業(yè)在管區(qū)域的和諧。建議依照《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》，綜合考慮與物業(yè)管理相關(guān)的黨組織、行政機(jī)構(gòu)、社區(qū)民間組織、業(yè)主組織等多方因素，形成共建、共享、共贏的局面。除外，要落實(shí)好黨建引領(lǐng)物業(yè)小區(qū)規(guī)范運(yùn)作的相關(guān)文件精神，切實(shí)推動黨建引領(lǐng)社區(qū)治理;構(gòu)建行業(yè)誠信自律，加快物業(yè)企業(yè)信用管理體系建設(shè)，在守信經(jīng)營方面增加黨組織建設(shè)維度，助推行業(yè)信用體系的構(gòu)建和完善。

二、全力疫情防控，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

2020年初，新冠肺炎疫情在全國暴發(fā)。面對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，廣州物協(xié)在黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，迅速成立應(yīng)對疫情工作小組，通過六個方面的工作舉措，組織會員單位堅(jiān)守防疫一線，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工保障，同步做好穩(wěn)崗就業(yè)、精準(zhǔn)扶貧等工作，在疫情大考中，認(rèn)真做好答卷[3]。

（一）全面動員，聯(lián)防聯(lián)控，堅(jiān)守陣地

2020年1月23日，廣州物協(xié)發(fā)出《關(guān)于做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)疫情防控工作的緊急通知》和《關(guān)于全力支持打贏新型冠狀病毒防控抗擊戰(zhàn)的倡議書》。同時，緊密圍繞疫情形勢和會員企業(yè)需求，先后發(fā)出各類通知和指引40余份。同時，發(fā)出馳援武漢倡議，引導(dǎo)籌集價(jià)值40余萬元的口罩、防護(hù)服等緊缺物資送往武漢。珠江物業(yè)公司組織37名工作人員奔赴武漢火神山醫(yī)院抗疫，承擔(dān)病區(qū)物管工作74天。廣州物協(xié)派員深入調(diào)研物業(yè)一線崗位員工個人安全防護(hù)及崗位工作情況，并就疫情防控形勢與各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交流。在廣州物協(xié)的引領(lǐng)下，各會員單位積極融入“聯(lián)防聯(lián)控”工作機(jī)制，牢牢守住疫情防控的第一道防線，成為社區(qū)公共衛(wèi)生供給和應(yīng)急管理體系的重要補(bǔ)充力量。

（二）標(biāo)準(zhǔn)支撐，實(shí)地指導(dǎo)，科學(xué)防疫

為指導(dǎo)和幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)做好疫情防控工作，廣州物協(xié)發(fā)揮智庫作用，根據(jù)疫情發(fā)展的態(tài)勢及企業(yè)在防控中面臨的問題，出臺五份工作文件、兩版工作指引，編寫五類物業(yè)管理區(qū)域《新冠肺炎疫情防控物業(yè)管理業(yè)務(wù)操作指引（試行）》，并組建行業(yè)防疫指導(dǎo)專家組，派遣專家團(tuán)隊(duì)，奔赴多個住宅小區(qū)現(xiàn)場檢查，提出整改意見并督促實(shí)施，對多個商業(yè)樓宇防控工作進(jìn)行檢查并予指導(dǎo)。

（三）多方協(xié)調(diào)，發(fā)放物資，解決困難

針對新冠肺炎疫情防護(hù)物資緊缺問題，廣州物協(xié)代表行業(yè)企業(yè)發(fā)聲，向廣州市政府、市人大發(fā)出《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防控期間向物業(yè)服務(wù)行業(yè)提供支持的相關(guān)建議》的申請函，反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控期間面臨的各種問題，提出建議。向廣州市住建局發(fā)出《廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會關(guān)于申請購買新型冠狀病毒肺炎防控物資的函》，請求行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)對接市發(fā)改委（防控物資保障組），協(xié)助購買7天內(nèi)急需的部分防控物資。協(xié)調(diào)上級行業(yè)主管部門等多方力量，調(diào)配一批免費(fèi)防疫物資（包括5520個防護(hù)口罩、3000升84消毒液、24000瓶酒精消毒液），幫助335家物業(yè)服務(wù)企業(yè)緩解防控物資緊缺狀況。

（四）科技引領(lǐng)，智慧賦能，提升效率

廣州物協(xié)聯(lián)合會員單位積極開發(fā)信息化防疫技術(shù)，研制疫情管控系統(tǒng)，免費(fèi)提供會員單位使用，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決疫情管控?cái)?shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析及出入通行等方面存在的困難和潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時，動員有條件的會員單位通過自行研發(fā)或引進(jìn)科技力量，以技術(shù)手段抗擊疫情。

（五）解讀政策，整合資源，暖業(yè)援企

廣州物協(xié)以行業(yè)企業(yè)需求為導(dǎo)向，匯集法律、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源社會保障等服務(wù)企業(yè)的各方專業(yè)力量，推進(jìn)各項(xiàng)“暖業(yè)援企”措施的落實(shí)。一是聯(lián)合稅務(wù)公司，對國家扶持和促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)過渡、實(shí)施有效復(fù)工的政策進(jìn)行深度解讀;二是開辦法律公益大講堂，開講55場次，幫助解答疫情下出現(xiàn)的合同履約、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場管理、勞資關(guān)系、財(cái)稅政策等法律問題;三是聯(lián)合海珠區(qū)人才服務(wù)管理辦公室、“智聯(lián)招聘”，搭建合作平臺，開展“百日千萬網(wǎng)絡(luò)招聘專項(xiàng)系列行動廣州市物業(yè)管理行業(yè)公益網(wǎng)絡(luò)招聘會”，對接物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘專場與行業(yè)知名企業(yè)直播專場，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)緩解疫情造成的用工缺口大等壓力。

三、履職中心工作，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

廣州物協(xié)秉持“架橋梁、聚資源、育人才、謀發(fā)展、樹品牌”的使命和愿景，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作，依托自身承辦的各類項(xiàng)目，搭建物業(yè)行業(yè)能力提升和合作交流平臺，努力在服務(wù)會員和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等方面做得更有成效。

（一）遵章辦會，完善制度

堅(jiān)持遵章辦會，按社會組織管理局章程范本進(jìn)行《章程》修訂。制定《廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會秘書處工作激勵管理制度》《廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員服務(wù)滿意度調(diào)查制度》《廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)官微日常管理辦法》等文件，完善內(nèi)部治理。按期召開會員大會、理事會、會長辦公會、常務(wù)會長辦公會、監(jiān)事會及秘書長辦公會，討論和審議重大事項(xiàng)，部署各項(xiàng)工作并抓好落實(shí)，收集會員意見和建議。

（二）提高信息化辦公水平

聯(lián)合相關(guān)企業(yè)研發(fā)廣州物協(xié)會員管理信息系統(tǒng)，重點(diǎn)建立系統(tǒng)化會員臺賬管理、積分管理、會費(fèi)管理模塊。建立理事會聯(lián)絡(luò)員微信工作群、會員單位聯(lián)絡(luò)員微信工作群，加強(qiáng)服務(wù)會員和管理會員信息基礎(chǔ)性工作，密切與會員單位的聯(lián)系與溝通。年內(nèi)新增會員59家，截至2021年12月31日，已有會員單位695家，會費(fèi)收費(fèi)率達(dá)90.55%。

（三）有序開展活動，促進(jìn)相互交流

開展廣州物協(xié)25周年功勛人物、領(lǐng)軍人物、杰出人物、卓越企業(yè)名單推薦活動，激發(fā)會員單位奮力作為、爭先創(chuàng)優(yōu)。走訪寧駿物業(yè)等會員單位百余家，與廣州市注冊會計(jì)師協(xié)會、廣州市律師行業(yè)協(xié)會、廣州市道路交通行業(yè)協(xié)會、廣州市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會、白云區(qū)不動產(chǎn)協(xié)會、佛山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會等社會組織開展行業(yè)交流十余場次，通過黨群共建、互訪交流、攜手公益等方式鏈接資源，共謀發(fā)展。接待廣州市社會組織管理局、部分高校等單位行業(yè)調(diào)研，深入開展交流。

（四）積極參評社會組織品牌

積極參與廣州市品牌社會組織創(chuàng)建申報(bào)工作，著眼自身重點(diǎn)工作，重新梳理并建立物業(yè)行業(yè)黨建工作品牌、誠信服務(wù)品牌、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)品牌、糾紛調(diào)解工作品牌、新型培訓(xùn)品牌、廣州國際智慧物業(yè)博覽會等品牌項(xiàng)目[4]。另外，通過完善品牌標(biāo)識、強(qiáng)化視覺識別系統(tǒng)建設(shè)，整合品牌資源、創(chuàng)造可持續(xù)品牌價(jià)值，打造品牌項(xiàng)目、發(fā)揮多層次品牌效應(yīng)，廣泛交流合作、實(shí)現(xiàn)品牌效益更大化等四個方面的具體工作（舉措），促進(jìn)廣州物協(xié)綜合能力和發(fā)展水平進(jìn)一步提升。

（五）開展會員服務(wù)滿意度調(diào)查

通過微信問卷調(diào)查方式，從廣州物協(xié)工作滿意度、培訓(xùn)工作、工作人員服務(wù)水平、政策法規(guī)調(diào)研、行業(yè)誠信自律、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)對外宣傳、行業(yè)咨詢調(diào)解、智能化與安全領(lǐng)域、供應(yīng)商庫評價(jià)、企業(yè)資產(chǎn)評估等方面，并結(jié)合會員單位的不同訴求進(jìn)行滿意度調(diào)研。采用5級李克特量表評價(jià)體系，對調(diào)研情況進(jìn)行評價(jià)，廣州物協(xié)整體滿意度得分高達(dá)92.1分。

四、開展培訓(xùn)競賽，培養(yǎng)物業(yè)行業(yè)人才

（一）打造行業(yè)培訓(xùn)品牌

廣州物協(xié)一直高度重視行業(yè)培訓(xùn)工作，著重搭建線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)交流平臺。根據(jù)物業(yè)管理工作實(shí)際需求合理開設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目，通過構(gòu)建行業(yè)學(xué)歷提升、公益培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、關(guān)鍵課程、專題培訓(xùn)等課程體系，著力打造廣州市物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)院品牌。

一是開展行業(yè)在線課堂授課。如2020年，受疫情影響，廣州物協(xié)開啟以“【疫】不容辭，【課】不容緩”為主題的行業(yè)在線課堂授課，培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)人員近11萬人次，還舉辦55期公益培訓(xùn)講座，涉及《民法典》與物業(yè)管理、各類政策法規(guī)、疫情期間設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、財(cái)稅等內(nèi)容。

二是開展行業(yè)線上適崗培訓(xùn)+適崗線上培訓(xùn)補(bǔ)貼咨詢服務(wù)。2020年，助力50家會員單位近12000人次參與廣州物協(xié)適崗培訓(xùn)項(xiàng)目，并完成申報(bào)工作，依法依規(guī)獲取廣東省人社廳下?lián)艿钠髽I(yè)員工適崗培訓(xùn)補(bǔ)貼。

三是持續(xù)推行“產(chǎn)教融合”行業(yè)再教育模式。2020年行業(yè)“求學(xué)圓夢”學(xué)歷提升行動招收學(xué)員127人。

四是繼續(xù)做好崗位技能、公益培訓(xùn)及專題培訓(xùn)等相關(guān)傳統(tǒng)線下培訓(xùn)工作。2020年，線下共組織舉辦2期管理員崗位培訓(xùn)、2期管理員繼續(xù)教育培訓(xùn)、2期項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)、11期初級保安員崗位培訓(xùn)，以及11期初級、中級建（構(gòu)）物消防員崗位培訓(xùn);引進(jìn)開設(shè)特種設(shè)備、安全生產(chǎn)、智能樓宇管理員，一級注冊消防工程師及應(yīng)急管理持證培訓(xùn)等崗位技能持證培訓(xùn)課程;針對行業(yè)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，舉辦15場持證培訓(xùn)、13場專題培訓(xùn)和7場次大型公益培訓(xùn)，近3500名物業(yè)從業(yè)人員參與。

（二）開展行業(yè)技能競賽

聯(lián)系組織舉辦四屆廣州市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽活動。如第三屆活動參賽選手共138名，其中物業(yè)管理員組60名、電工組78名，選拔出冠軍選手1名、亞軍選手5名、優(yōu)秀選手4名。2020年6月，廣州物協(xié)組建代表隊(duì)參加廣東省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽，獲得物業(yè)管理員和電工團(tuán)體第二名;物業(yè)管理員組個人獎項(xiàng)榮獲第四名、第八名和第十三名;電工組個人獎項(xiàng)榮獲第一名和第十名。

五、構(gòu)建宣傳矩陣，強(qiáng)化品牌傳播

（一）發(fā)揮媒體新聞宣傳效應(yīng)

高度重視行業(yè)宣傳工作，關(guān)注行業(yè)輿情。廣州物協(xié)聯(lián)合《南方日報(bào)》《羊城晚報(bào)》《廣州日報(bào)》等社會媒體，及時對行業(yè)內(nèi)具有重大影響力的活動和事件進(jìn)行客觀理性報(bào)道。疫情期間，在廣州物協(xié)的推動下，行業(yè)疫情防控工作得到了《人民日報(bào)》《羊城晚報(bào)》《南方日報(bào)》《廣州日報(bào)》《南方》雜志和廣東電視臺等多家媒體的關(guān)注和報(bào)道。廣州物協(xié)會長作為社會組織代表，在廣州市第38場疫情防控新聞通氣會（社會組織專題）上介紹廣州物協(xié)在開展疫情防控及助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的相關(guān)情況[5]。疫情期間，廣州物協(xié)推送微信自媒體信息51期258條，向上級黨組織報(bào)送行業(yè)抗疫工作簡報(bào)37期，辦行業(yè)抗疫工作宣傳欄5期，在《人民日報(bào)》《廣州日報(bào)》《羊城晚報(bào)》等媒體報(bào)道共計(jì)50余篇。

2020廣州國際智慧物業(yè)博覽會開幕、閉幕，共有173家媒體參與采訪、報(bào)道。廣州市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布媒體溝通會，9家媒體參與報(bào)道。廣州交通電臺《樓市馬大嘴》（周一至周四）、廣東音樂電臺《樓市演義》（周六、周日）兩個節(jié)目，開展《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》宣傳，闡釋行業(yè)價(jià)值，多角度、多層面開展宣傳，進(jìn)一步維護(hù)了行業(yè)聲譽(yù)和協(xié)會品牌社會形象。

（二）構(gòu)建廣州物協(xié)宣傳矩陣

充分發(fā)揮網(wǎng)站、微信公眾號、《物業(yè)管理信息》“三大平臺”功能，以“一刊一網(wǎng)一號”為主框架構(gòu)建廣州物協(xié)宣傳矩陣，搭建行業(yè)宣傳交流平臺，及時發(fā)布權(quán)威資訊。今年新增微信訂閱號作為公眾號重要補(bǔ)充力量，擴(kuò)大平臺宣傳頻次。優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)，開辟黨建、行業(yè)動態(tài)、協(xié)會之窗、行業(yè)信息、專業(yè)委員會、會員之家、培訓(xùn)學(xué)院7個專欄，對網(wǎng)站進(jìn)行擴(kuò)容提升。《物業(yè)管理信息》雜志作為行業(yè)的宣傳平臺，圍繞廣州物協(xié)年度中心工作，聚焦政策法規(guī)，把握輿論導(dǎo)向，通過深入行業(yè)一線采訪，報(bào)道行業(yè)交流活動，傳播企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分享行業(yè)精英故事，記錄和見證行業(yè)的成長與發(fā)展。

六、結(jié)束語

回顧過去，廣州物協(xié)深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央關(guān)于加強(qiáng)社會組織黨建工作的決策部署和習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)社會組織黨建工作重要指示精神，貫徹落實(shí)廣州市委市政府指示要求，鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，秉持“架橋梁、聚資源、育人才、謀發(fā)展、樹品牌”的使命和愿景，搭建物業(yè)行業(yè)能力提升和合作交流平臺，主動履職盡責(zé)，積極作為，圍繞業(yè)務(wù)中心工作，依托廣州物協(xié)承辦的各類項(xiàng)目，開展了大量富有成效的工作，影響力逐步擴(kuò)大，正以開放共贏的姿態(tài)走向多領(lǐng)域合作。

展望未來，任重道遠(yuǎn)，廣州物協(xié)將繼續(xù)堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，政校企社協(xié)同、產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合，全面加強(qiáng)能力建設(shè)[6]，在“專業(yè)、和諧、自律、發(fā)展”的辦會宗旨引領(lǐng)下，按照《廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會2019—2022發(fā)展規(guī)劃》的總體要求，以“架橋梁、聚資源、育人才、謀發(fā)展、樹品牌”為使命，主動履職盡責(zé)，力爭取得更多建樹，做出更大成效，以開拓創(chuàng)新的精神面貌，團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化與高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]盧文剛.社會組織培育和規(guī)范發(fā)展路徑探索——深圳市鹽田區(qū)的實(shí)踐[J].學(xué)會，2015（4）：37-42.

[2]王麗.以回信精神指引行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[J].中國物業(yè)管理，2020（5）：34-35.

[3]綜述：同行同力眾志成城——各地行業(yè)協(xié)會發(fā)動各方力量抗擊疫[J].中國物業(yè)管理，2020（2）：25-29.

[4]盧文剛，譚喆.“粵式”物業(yè)的“四氣”與“六度”——對廣東省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展40年的再思考（二）[J].城市開發(fā)，2022（3）：68-70.

[5]馬燦.廣州物業(yè)人勇?lián)揽匾痪€使命彰顯社區(qū)治理新型價(jià)值[N].羊城晚報(bào)，2020-03-12.

[6]盧文剛.國家治理體系下的社區(qū)治理創(chuàng)新：“三社聯(lián)動”模式優(yōu)化路徑探討[J].寧夏黨校學(xué)報(bào)，2016（1）：52-56.