高校圖書館智慧服務運行現狀及改進策略分析

摘 要：隨著現階段網絡技術以及人工智能技術的高速發展，高校圖書館也在進一步地向智能化方向逐步發展，深入研究我國高校智慧館員的創新服務工作意義重大。本文充分運用網絡研究的方法，從館員的角度探索高校智慧圖書館的創新服務。在圖書館智能化發展過程中，部分現有圖書館任務將被智能技術和智能設備所取代，館員必須轉變角色，推動服務創新。同時，教材服務、信息服務、智庫服務要進一步有效推進高校智慧服務的運行。

關鍵詞：高校;智慧圖書館;學科服務;智庫服務

高校圖書館肩負著為學生提供教材以及相應課外閱讀的重要使命，為學生提供相對舒適并且免費的服務體驗，將大學圖書館讀者作為服務對象，以便可以切實做到“以讀者為中心”的服務理念及目標。以提高對讀者的服務質量，進一步朝著更加自由化、個性化、集中化和共享信息化的方向發展。

一、智慧圖書館的基本含義和特點

（一）智慧圖書館的含義

盡管智慧圖書館越來越受歡迎，但現階段智慧圖書館的基本概念暫時還沒有擬定出統一的標準。在相關參考內容中，許多專業的人員對現階段智慧圖書館工作進行了具體的描述，但他們的看法不同，還處于探索階段。最近階段，研究人員進一步將智慧圖書館與相應的網絡技術以及大數據技術等進行結合，以便可以有效地將我國最新的科學技術與發展過程中的實際應用進一步融合。智慧圖書館從我國現階段圖書館的持續建設考慮，有效地利用現代科技技術的相關優勢，將相應的先進技術有效地融入圖書館的建設和服務過程中。從這個角度看，智慧圖書館的進一步持續發展主要是依賴于現階段國家所掌握的先進管理技術，以服務用戶為目的，主要滿足人們對圖書館的基本需求。可見，未來智慧圖書館的持續發展與數字化技術和人性化設施密不可分，這就為高校圖書館的進一步轉型工作指明了發展方向，并且還可以指導圖書館持續提供相對優質的服務工作。在智慧圖書館建設工作持續發展的背景下，高校圖書館還需要積極通過相應的網絡資源服務等具體服務項目進行有效的資源整合，使相應的資源內容可以更加豐富，體現社會化服務的效益，進而提供校內外的有效閱讀服務。

（二）智慧圖書館基本特征

1.閱讀資源高度聚集

智慧圖書館的閱讀資源通過兩種手段實現了高度聚集。首先，閱讀資源種類進一步擴大，資源類型從原書、報刊到數據庫資源、電子資料、電子材料、文學、在線課程等，最大限度地滿足多樣化讀者對圖書信息資源的需求。其次，館藏資源形式多樣化，在現階段互聯網技術的進一步有效支持下，讀者可以即時選擇線上以及線下閱讀的多種形式，隨時隨地及時獲取國內外相應的借鑒閱讀資料。

2.為讀者提供便捷的個性化服務

從智慧圖書館借書，只需在圖書館網站的搜索欄中輸入圖書的核心信息（書名、書號、作者等）即可搜索圖書，圖書館相應的管理系統可以讓讀者在相對較短的時間內及時找到他們想要借閱的相關資料。讀者還可以通過手機客戶端軟件在線進行圖書的預訂、借書，以提供便捷性、個性化以及準確的圖書借閱服務工作。

二、我國高校圖書館發展過程中智慧圖書館對讀者服務存在的問題

（一）高校圖書館館藏資源不足、利用率低

對現階段我國高校圖書館的有效館藏資源的深入翔實調查工作表明，現階段相對較多的高校圖書館其實際資源是較為匱乏的，具體主要體現在以下幾個方面：一是相關的數字信息資源其自身范圍相對狹窄，特別是現階段國外一些相對專業的學術期刊方面的文章較少，導致現階段高校圖書館其內部的資源出現短缺的現象;二是圖書資源種類不足;三是現階段高校圖書資源相應的共享平臺不具備基本運行的條件，甚至還尚未有效建立，存在借閱時間長、借閱手續煩瑣等一系列問題。

（二）高校圖書館智慧館員制度尚不完善

智慧圖書館的有效運行主要取決于智慧圖書館的內部系統的進一步有效建立并且完善，智慧館員工作不同于一般的館員工作內容，智慧館員服務平臺系統將進一步要求智慧館員其自身具備相對扎實穩定的計算機操作技能，以及相關的互聯網系統的專業應用能力，必須熟練應用物聯網技術、大數據技術以及相應的云計算管理技術。此外，由于現階段智慧服務平臺其自身的互聯性程度較高，會進一步持續增加工作人員的日常工作量，因此，需要相應的智慧管理人員其自身具備高尚無私并且愛崗敬業的職業操守。由于目前我國高校智慧讀者服務平臺的建立基本處于探索以及驗證階段，圖書館館員所具備的在現有圖書館管理模式下的相關專業知識儲備，完全不能滿足智慧圖書館管理過程中讀者服務的相關要求。下一步工作任重而道遠，需要積極建立起能夠滿足現階段智能讀者服務平臺需求所相應的智能化管理團隊。

（三）讀者個性化服務尚未形成

現階段，我國部分高校圖書館對于讀者的有效服務范圍相對來說是比較狹窄的，很多高校的圖書館內部資源不能進行高效地閱讀利用，只能通過相關的校園局域網進一步提供相應的信息才能獲取服務。如果該網站尚未完全建成，那么將會影響學生的學習與閱讀。智慧閱讀系統的服務內容主要基于相應的大數據管理技術，可以對相應讀者的借閱信息進行有效地記錄，以便可以對讀者的閱讀習慣進行準確分析，進一步準確地確定讀者的相應愛好。因此，智慧閱讀服務平臺可以及時并且準確地對相應讀者的具體需求進行有效地識別，積極有效地制訂符合讀者需求的閱讀計劃，從而可以實現精確并且主動的服務工作。高校圖書館現階段面臨的比較棘手問題是大數據以及云計算等先進信息技術對相關運營人員的具體專業要求相對來說較高，而大多數圖書館管理者由于專業水平不夠，沒有充分利用智慧閱讀服務系統的功能。

（四）注重實踐多于理論，注重智能多于智慧，注重科技多于人文

如今，我國關于智慧圖書館的持續建設工作正在如火如荼地進行，各種類型的圖書館也在持續實施相應的智慧建設工作。在進一步觀察智慧24小時街區圖書館以及自助借還書體系的過程中，發現現階段圖書館主要是與相應的商戶或RFID公司進行有效合作，其工作內容主要偏重中遠期的理論體系研究，但是往往忽視了短期的理論研討。然而，由于相應的科學理論內容是將技術逐步應用到研究工作的基礎，如果沒有進一步深入研究相應的知識理論，先進的技術以及相應的應用程序就無法完全實施。

要想在智慧圖書館建設過程中引入數字化以及智能化的相關設備，重點在于解決基于信息技術的圖書館管理平臺如何有效集成與積極合作的問題。必須強調建設智能化、服務智能化和管理智能化，特別重要的是管理智能化。目前在智能化方面的研究工作略有欠缺，無法有效突出智能互聯融合的相關特點。

（五）圖書館員的智慧與能力不對稱

智慧圖書館在管理過程中需要進行人機交互以及互聯工作，館員是這一互動工作的主要成員之一，在管理過程中發揮著重要作用。當前，我國智慧圖書館面臨諸多問題，智慧服務尚未完成，這將對整體智慧圖書館服務產生較為嚴重的影響。在“互聯網+”時代，圖書館員的智力、能力更能體現智慧圖書館的最終價值。

（六）未達到總空間容量

綜合分析高校智慧圖書館建設所需師生人數和需求，得出空間容量有一定限制的結論。在實際情況中，圖書館相應的整體環境還是比較好的，有書有資料，有學習氛圍，有些學生喜歡去圖書館進行相應的知識自學活動。隨著現階段高等教育工作的持續普及，許多學生喜歡走進圖書館學習。目前許多高校圖書館的現狀是，圖書館的座位安排不能滿足師生的基本需求。尤其是在期末考試、英語等級考試或者專轉本考試、研究生考試階段，高校圖書館座位資源被大量占用的情況下，難覓圖書館座位的情況屢見不鮮。隨著智慧圖書館的發展，一些大學正在通過在線座位預訂、測試區以及定期排空座位來進一步緩解座位短缺帶來的相應壓力。盡管如此，在有些高校內，圖書館的座位資源出現了減少，這是影響快速積極推進建設智慧圖書館的重要原因之一。

三、高校智慧圖書館創新服務策略

（一）“硬”服務

高校智慧圖書館提供的“硬”服務主要包括智能設備服務和空間服務，既可以降低管理成本，又可以滿足讀者多樣化的閱讀需求。

1.智能設備

高校圖書館的智能設備主要包括自動選座系統、自助借還機、自助打印、復印、掃描一體機、智能書柜、3D打印設備、自助儲物柜、人臉識別機、閱覽亭等。這些設備既可以提高館藏利用率，提高工作效率，又可以滿足讀者的閱讀欲望。

2.空間服務

圖書館與信息技術的融合，可以實現讀者的自助服務，例如，讀者可以通過自動預約機或手機APP查詢和預約各類圖書，無須排隊，通過自助查詢系統，可以快速準確找到位置和借還書，可以使用自助借還機的智能傳感器識別功能、人臉識別功能或手機掃碼功能，實現便捷的自助借書還書，節省借書還書等待時間。還可以通過智能選座機或微信APP進行智能選座，確保選座有保障。借助移動互聯網技術，可以推送借還書信息、最新暢銷書信息、圖書館服務時間和內容等，為讀者提供更全面的資源和個性化服務。通過大數據技術，基于智能推薦，針對讀者的閱讀偏好，提供熱門文章、個性化服務和閱讀推廣服務，滿足學生的知識和信息需求，提升學生自學氛圍，豐富閱讀體驗。在信息技術的支持下，通過相應的圖書館資源云共享服務體系，能夠為讀者提供相對完備知識挖掘以及智能分析功能的智能化系統，最終實現智能化創新、圖書館閱讀互動便捷化、移動式閱讀、智慧圖書租賃服務等智慧服務。智慧服務不僅基于智慧圖書館的軟硬件技術，對于優秀館員的智慧服務意識和技能培養也非常重要。

（二）“軟”服務

高校智慧圖書館提供的“軟”服務內涵豐富，主要包括資源服務、文化實踐、科研支持等。

1.資源服務

高校圖書館根據用戶需求，建立科學合理的文獻資源保障體系，邀請專家學者共建館藏資源，促進專業領域可持續發展，擴大文獻資源獲取渠道，進一步促進文檔資源的相互了解和共享。此外，高校圖書館要加強資源管理，通過主動服務不斷完善資源服務體系，打造優質服務品牌。

高校圖書館可以進一步考慮購買國外相對優質的數據庫資源內容，使學生可以免費使用并分享這些優質的學習參考資料，有效提升其自身的專業文化水平。此外，高校圖書館還需要考慮快速組織搭建相應的校際館藏資源信息共享平臺，優化共享平臺機制，簡化校際互借流程，通過相應的館藏資源共享，進一步有效豐富相應的閱讀資源。

2.文化實踐

高校圖書館作為現階段高校的文化發展中心，已經持續積累了較為深厚的文化底蘊，在弘揚傳統閱讀的基礎上，通過優化工作機制，構建創新、可持續、不可替代的閱讀服務體系，促進學生積極閱讀。許多高校圖書館現在都在開展新書展、主題論壇、專題展覽、主題散文、文化講座、影視觀賞、文化沙龍等活動，這些活動取得了一定的社會效益。此外，高校圖書館之所以能夠使用數據挖掘技術，是因為其不僅擁有海量的知識資源，而且還存儲了大量的個人身份信息、借閱記錄等結構化信息，以及檢索痕跡、存儲方式等半結構化信息。于是，將組合在一起的信息串聯起來，根據讀者所擁有的信息判斷讀者的喜好，針對讀者的需求為其量身定制服務。例如，吉林大學圖書館對系統日志、地理定位信息等數據進行分析，改變其現有的服務模式，大幅度優化了讀者的借閱體驗，掌握讀者的閱讀軌跡，從而有效精準地判斷讀者需求。

3.科研支持

高校圖書館對科研工作的支持服務必須進一步根據科研過程的具體階段以及相關科研人員其自身的不同需求而逐步開展，并提供全面深入的嵌入式服務。在課題研究初期，高校圖書館可提供專題研究、學術文獻挖掘、文獻綜述、科技查新、選題服務等服務內容。在課題研究工作全面鋪開后，相應的高校圖書館可以進一步有效提供科研數據管理、科研工具使用等相應的服務工作。在課題研究結題階段，高校圖書館可以提供科研成果發表、獲獎申報、科研檔案收藏、期刊知識產權引導等服務。此外，大學圖書館也可為課程建設和發展提供優質的學術評價服務，開展以專業學科服務為核心、以決策支持服務為重點的學科情報分析工作，及時準確地分析學科數據。

（三）智慧圖書館智慧館員系統改進

智慧館員是現階段智慧圖書館以及智慧讀者服務平臺能夠得以有效推進的重要基礎。在持續完善智慧館員制度的過程中，圖書館需要持續關注兩個方面的工作。一是進一步明確館員的具體作用。在互聯網新技術的有效支持下，智慧圖書館需要進一步對智慧館員其自身的計算機應用能力以及相應互聯網技術的掌握程度提出相對更高的要求，并且還需要繼續推進圖書館智慧管理系統的建立;二是構建系統的培訓機制。智慧圖書館員的相應教育機制需要進一步結合圖書館員其自身的相應能力，主要包括信息技術的專業水平以及對信息的預測和進一步有效判斷的能力。

結語

隨著現階段我國信息技術的快速發展，高校圖書館也將迎來全新的發展機遇，同時也面臨著全新的挑戰，如何從傳統的管理和服務模式向智能化模式轉型升級，是當今高校圖書館面臨的重要課題。基礎設施、場地空間、館員教育與信息化緊密結合，加速高校圖書館的快速轉型升級，將使未來圖書館服務管理更加智能高效，讀者借閱更加便捷，閱讀體驗會更豐富、更舒服。

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作者簡介：陳菁瑩（1984— ），女，漢族，江蘇無錫人，本科，助理經濟師，研究方向：管理學。