高校圖書館管理理念：人文與科技的融合

摘 要：隨著近些年我國在科學信息技術(shù)上的快速發(fā)展，高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)成為一項重要的教育工作，相應的管理理念也得到了充分的重視。圖書館既要有物質(zhì)文明建設(shè)，也要有精神文明建設(shè)，這就離不開人文服務與科技管理，只有二者有機結(jié)合、互相滲透，才能進一步促進高校圖書館的建設(shè)，從而對師生的成長、學校的發(fā)展產(chǎn)生良好的影響。本文將從理論與實際的角度出發(fā)，探索人文與科技管理理念在高校圖書館中的運用，并提出建議以供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;人文服務;科技管理

歷史證明，科學教育與人文教育應是統(tǒng)一的、相互融合的，這是社會發(fā)展的大勢所趨，也是高校圖書館建設(shè)的主要方向。就目前高校圖書館而言，人文管理具有向?qū)ё饔茫彩菆D書館管理的基礎(chǔ)，而科技管理的加入則為圖書館的健康、可持續(xù)發(fā)展提供了保障。因此，如何將人文與科技融合運用到實際的管理中，是高校圖書館必須要研究的一項課題。

一、高校圖書館的科技管理

（一）科技管理網(wǎng)絡(luò)化

科技管理網(wǎng)絡(luò)化，是指高校圖書館采用先進的科學技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)化圖書館，實現(xiàn)了國際性、區(qū)域性、專業(yè)性、行業(yè)性的開放。網(wǎng)絡(luò)化圖書館進一步促進了館藏資源的共建、共享，將資源結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化與延伸。同時，科技管理網(wǎng)絡(luò)化也實現(xiàn)了圖書采購、編目、檢索等業(yè)務的自動化，使子系統(tǒng)串聯(lián)在一起，克服了分立系統(tǒng)的缺點。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將世界各地的信息資源串聯(lián)在一起，合成超級計算機，讓用戶能夠獲取其他國家的信息。

（二）科技管理數(shù)字化

科技管理數(shù)字化讓高校圖書館進入了一個全新的信息環(huán)境，將數(shù)字信息資源有效地整合，省去了裝訂、擺放等環(huán)節(jié)，具有更快、更廣泛的傳遞性，使每一位用戶都能獲取最新的信息，突破了時空的限制，全面實現(xiàn)跨行業(yè)的傳達，在最大程度上提高了信息的利用率。如今在網(wǎng)絡(luò)信息當中，除了文本信息，還有著非常多的圖片、視頻等諸多信息，進而為用戶表現(xiàn)出了跨語種等諸多特征。同時，數(shù)字信息能夠長時間存在網(wǎng)絡(luò)圖書庫中，用戶可以憑借搜索引擎，發(fā)現(xiàn)資源之間的密切聯(lián)系，很好地實現(xiàn)了資源跳轉(zhuǎn)。另外，數(shù)字資源創(chuàng)新了信息組織方式，使多媒體資源擁有交互性，為用戶帶來了不同的體驗與感受。

二、高校圖書館的人文服務

（一）圖書館人文服務的特點

良好的人文服務是建立在了解讀者心理特點和信息需求之上的。高校圖書館應該用充分的時間去了解本校的專業(yè)情況、所授科目以及用戶利用圖書的動機、興趣、能力等因素。例如，信息技術(shù)專業(yè)、管理專業(yè)、會計專業(yè)的學生們對于知識的需求都不相同。再如，博士、研究生、教師對于信息要求比較高，他們需要更專業(yè)的資源。而學生尋找的信息資源多為拓展性的，所以要結(jié)合專業(yè)的教學內(nèi)容進行資源的投放。還有一些娛樂型、學習型的讀者，這就要進一步了解他們的信息需求。同時，高校圖書館也要研究讀者信息需求的特點，目前可以分為以下幾種：階段性、集中性、廣泛性、新穎性，從而保證讀者能夠在圖書館中獲取理想的信息資源。此外，還要研究讀者獲取信息方式、時間、變化規(guī)律等，以此滿足不同讀者的需求，提升人文服務水平。

（二）圖書館人文服務的宗旨

“以人文本”是高校圖書館人文服務的宗旨，高校圖書館在管理中應貫徹用戶第一、服務至上的人文理念。圖書館要在堅定為讀者提供信息服務的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務流程，將人文精神融入管理的每一環(huán)節(jié)中。其中，對信息的收集、整理、加工、儲存、提供是關(guān)鍵，一定要遵循“以人文本”的原則，將這一系列流程的操作簡化，方便用戶資源的獲取。高校圖書館可以通過為一種期刊編一個號碼的方式創(chuàng)新資源的管理，讓用戶更為直觀地閱覽。總而言之，“以人為本”的理念在圖書館管理中的落實，旨在提高服務質(zhì)量，做到熱愛、尊重用戶，一切滿足用戶的需求，實現(xiàn)“為用戶找書，為書找用戶”，讓用戶能夠高效地獲取理想的信息資源，這是圖書館工作的鮮明主題與主要方向。

三、高校圖書館人文與科技融合的必要性

（一）服務理念的要求

《普通高等學校圖書觀規(guī)程》中明確提出，要建設(shè)精神文明和物質(zhì)文明，這兩種文明也證實了高校圖書館人文與科技融合的必要性。無論是傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)代圖書館，都離不開人文的建設(shè)，都需要人文精神。沒有人文精神的圖書館，無法發(fā)揮科技的作用，用戶也享受不到人性化的服務。而沒有科技的圖書館，是落后的、沒有升級的，且不利于為用戶提供高效服務。因此，科技與人文的融合是圖書館服務理念的要求。高校圖書館應提升人文服務的意識，提升科技素養(yǎng)，以此實現(xiàn)為用戶提供多渠道、多元化、高效便捷的服務，進一步滿足用戶的需求。

（二）時代發(fā)展的需要

21世紀的高校圖書館是現(xiàn)代化的圖書館，需要在增強人文意識的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展科學技術(shù)。現(xiàn)代化的內(nèi)涵極其豐富，包括物質(zhì)、制度、精神三個層面。科學技術(shù)是物質(zhì)層面的一個組成部分，但并不是現(xiàn)代化的核心要素。精神源泉與價值觀念才是支撐、推動高校圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的關(guān)鍵，也就是說，在任何時候，人文精神都是圖書館發(fā)展的內(nèi)涵。因此，圖書館工作人員的現(xiàn)代化是圖書館現(xiàn)代化的重要因素。再高端的科技手段也是需要人去運用的，人對科學技術(shù)的支配起著決定性的作用，所以新時代的圖書館要注重提高工作人員的綜合素質(zhì)，做到在人的現(xiàn)代化基礎(chǔ)上實現(xiàn)技術(shù)現(xiàn)代化。走向人文是現(xiàn)代圖書館技術(shù)的要求，也是高效圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。

（三）信息服務的需要

科技的迅猛融合發(fā)展使得信息網(wǎng)絡(luò)化熱潮席卷全球，為人們的生活、社會的生產(chǎn)、國家的發(fā)展帶來革命性變化的同時，也對高校圖書館的建設(shè)產(chǎn)生了較大的影響，甚至有人預言未來的圖書館將是虛擬的、建立在“鍵盤”之上的。但是如果只有技術(shù)，而無人文，那么圖書館的真正價值就無法得到體現(xiàn)。因此，人文與科技的融合是信息服務的需要，只有人才能真正懂得人的需求，也只有科技才能實現(xiàn)高效的服務，尤其是在人們對知識的需要日益增長的今天，科技與人文的融合才能更好地滿足用戶的需求。

（四）教學科研的需要

教研室作為制訂教學工作計劃、設(shè)計教學活動、指導教師工作的一個重要管理部門，需要利用大量的時間去學習、探索、研究、分析、反思，從而更好地指導教師開展教育教學工作，促進學校教育的整體發(fā)展。圖書館作為學校文獻信息中心，是教學科研的重要組成部分。高校教師在日常教學中所應用的教材內(nèi)容，已經(jīng)都是非常成熟的理論，需要與時俱進，教師若是想要進一步地提升教學質(zhì)量，以及提升自身的科研能力，那么就一定要學習此學科最先進的知識，而數(shù)字信息資源的出現(xiàn)，就能夠很好地滿足這一需要。只有教師獲取新知識的能力增強，教學才能跟上時代的發(fā)展，教學的實際效果和質(zhì)量也會越來越高。這就需要圖書館與教師之間增強聯(lián)系，為教師提供人本化服務，并指導教師借助信息管理系統(tǒng)獲取教學資源。

四、人文與科技融合的目的

在高校圖書館管理過程中，應結(jié)合時代發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新管理理念，是保障圖書館健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。高校圖書館不僅具有科研以及教學服務功能，同時也承擔著一定的社會責任，因此其自身的發(fā)展具有十分重要的意義。高校圖書館自身的發(fā)展離不開社會的支持，同時，圖書館的發(fā)展也能更好地服務于社會。高校圖書館自身的功能應得到社會認同，唯有如此才能充分發(fā)揮其自身的作用和功能，而要想實現(xiàn)這一目的，則需要推動人文與科技的融合，以便更好地為社會服務。因此在高校圖書館管理過程中，推動人文與科技的融合，其目的在于更好地為社會服務，為廣大師生服務，同時促進圖書館自身的健康發(fā)展，使圖書館的發(fā)展方向與社會對其功能需求相符。現(xiàn)代社會科技發(fā)展迅速，尤其是信息技術(shù)已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的影響力，推動人文與科技融合能夠加強對新技術(shù)的應用，實現(xiàn)圖書館資源與新技術(shù)的融合，進而借助新技術(shù)的優(yōu)勢和作用，充分發(fā)揮圖書館的作用，更好地為社會服務。人文與科技融合，能夠推動高校圖書館管理科學化水平，同時還能增強圖書館自身發(fā)展與高校以及社會之間的關(guān)聯(lián)性，充分彰顯圖書館的科研以及教學服務功能，推動高校的發(fā)展，并在高校發(fā)展過程中促進圖書館自身的發(fā)展。

五、高校圖書館人文與科技相融合的策略

（一）制定信息化管理體系

信息化是高校圖書館管理的基礎(chǔ)，也是其發(fā)展的關(guān)鍵。制定完善的信息化管理系統(tǒng)，有利于將科技管理與人文服務有效地融合在一起，全面實現(xiàn)圖書館的信息化發(fā)展。以下是制定信息管理體系的方法：

第一，落實信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作，投入電子資源、信息設(shè)施設(shè)備，并將信息技術(shù)應用到管理的方方面面，形成信息管理中心平臺。在傳統(tǒng)的圖書館資源使用中，一份資源在同一時間只能被一個讀者翻閱，如果沒有其他相似的書籍，那么讀者只能等待此書被歸還，而科學技術(shù)的出現(xiàn)打破了這一限制，實現(xiàn)了資源的共享。高校圖書館科學與人文融合的最佳點就是知識信息共享，所以構(gòu)建數(shù)字化資源數(shù)據(jù)庫是必要的，它是圖書館合理利用紙質(zhì)資源、電子資源的前提。

第二，高校要結(jié)合圖書館實際情況與科學技術(shù)的發(fā)展需求，改革、完善管理模式，也就是轉(zhuǎn)變管理理念、創(chuàng)新管理方法，以此讓讀者自由地利用、獲取信息知識。首先，高校圖書館應利用科技開發(fā)自主式學習系統(tǒng)，使用戶在無人指導的情況下，也能夠獲取需要的圖書資源。其次，高校圖書館應采用基于自然語言的智能化用戶界面，保證操作簡單，具有較強的人機互交能力，使用戶在系統(tǒng)的提示下選擇圖書資源。最后，高校圖書館的電子用戶界面要實現(xiàn)檢索操作與提供檢索結(jié)果的可視化，使用戶能在短時間內(nèi)就得到需要的檢索結(jié)果。

（二）完善工作人員管理機制

圖書館管理與服務模式的優(yōu)化，離不開優(yōu)秀的工作人員的貢獻，但是目前為止，許多高校圖書館的工作人員的綜合素質(zhì)有待提高，所以需要高校完善工作人員管理機制。首先，要以信息平臺為渠道，增強圖書館內(nèi)各部門的聯(lián)系，并根據(jù)不同部門所管轄的范圍，明確地安排其工作內(nèi)容與崗位職責，形成合理的人員分配機制，做好每一環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督工作，確保管理和服務工作按部就班、有條理地完成展開。其次，由于經(jīng)濟技術(shù)方面帶來局限性，我們國家內(nèi)高校圖書館的科技應用正處于發(fā)展階段。現(xiàn)如今仍然會有很多讀者對館藏資源的使用方法及范圍都不是很熟悉，針對這一問題，一定要先做好圖書館管理人員的培訓工作，提高他們的科技素養(yǎng)，以此更好地指導讀者應用科技手段選擇、調(diào)取、歸還圖書資源。這就要求高校要結(jié)合實際情況，不定期地舉辦宣傳、講座、培訓等活動，使工作人員具有良好的操作計算機的能力，確保其綜合素質(zhì)與工作需求相符。最后，還需要建立完善的員工激勵體系，對于考核成績優(yōu)秀的員工，通過頒發(fā)證書、給予獎金，激發(fā)他們的自我效能感，使他們在工作中獲得成功感與幸福感。對于考核成績不合格的員工，則根據(jù)不同的程度進行警示、通報批評與罰款的懲罰，以此增強他們的責任意識與自我效能感，不斷地提高自身的素養(yǎng)與能力，更加認真、積極地投入管理與服務當中。

（三）構(gòu)建多樣化的服務模式

隨著科技的發(fā)展，讀者獲取服務渠道趨向于多元化、信息化、人性化，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)難以滿足讀者的實際需求了。在這樣的情況下，就需要構(gòu)建多樣化的服務模式，通過科技管理與人文服務的融合，讓讀者有更好的體驗。簡而言之，新時代的高校圖書館的管理應以人文服務為核心，實現(xiàn)虛擬館藏服務與實體館藏服務的有機結(jié)合，以此將科技人性化。如何做到以上幾點，筆者提出以下幾點建議：

第一，高校圖書館在注重人性化服務原則的基礎(chǔ)上，應借助科技為讀者提供多樣化的服務，讓讀者享受高效便捷的閱讀方式時，還體會到人文關(guān)懷。通過借助計算機、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將書目檢索、流通閱覽等服務合為一體，形成聯(lián)機檢索、瀏覽下載等服務。第二，高校圖書館可借助科技手段開辟“網(wǎng)上預約”“延長借閱時間”等服務渠道，以此讓讀者可以不用去圖書館就能獲得服務。第三，高校圖書館的工作人員可以利用現(xiàn)代通信手段，開展積極向上的導讀活動，實現(xiàn)與讀者的精神交流，使他們提高利用圖書館的能力。第四，優(yōu)化圖書館的導航服務，將現(xiàn)場導航與信息導航有效融合。通過采用科學技術(shù)，將“借還”業(yè)務移至導航服務中，實現(xiàn)信息技術(shù)操作導航、數(shù)字資源導航。而現(xiàn)場導航服務就要求管理人員做到“心勤”與“嘴勤”，幫助讀者找書，降低錯架、亂架的概率，提升服務與管理的水平。

（四）優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)

科技管理的運用在一定程度上解決了高校圖書館資源浪費的問題，所以各高校應該積極地、合理地使用科技手段，以此優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)。提高信息資源管理質(zhì)量是優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)的主要方法，需要高校進一步提高館藏資源的開放程度，并建立數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫、數(shù)字資源平臺。高校圖書館在優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)時，主要處理好以下幾層關(guān)系：第一，保證數(shù)字資源和紙質(zhì)資源在同一水平線上共同發(fā)展;第二，重視與學校學科有關(guān)的資源配置;第三，確保數(shù)字圖書與數(shù)字期刊的合理搭配，使二者起到相輔相成的作用。

就現(xiàn)階段而言，不論是在哪所高校的圖書館中，買入或租賃數(shù)據(jù)庫是圖書館數(shù)字資源建設(shè)的主要方法。在采購數(shù)字資源前，要確認信息資源對于館藏建設(shè)的實用性，立足于滿足教學及師生使用為基礎(chǔ)。在收集數(shù)字資源時要認清兩方面內(nèi)容：第一，只要是學校計劃的學科專業(yè)所要用到的電子資源一定要進行置辦，以及相關(guān)學科的電子資源也要源源不斷地進行補充。第二，重視采購和學校科研有關(guān)或者是學校重點專業(yè)相關(guān)的中外文電子資源。從當前來看，我們國家內(nèi)的每一所高校對于數(shù)字資源的采購形式大多可以分為兩類，對于一些價格不是很高，但是使用率非常高的數(shù)據(jù)庫，可以進行單獨采購;而對于一些使用率也不高，價格很高的數(shù)據(jù)庫，可以一起進行采購，這樣經(jīng)濟性就凸顯了出來。為了能夠利用有限的資金去置辦更好的資源，高校圖書館最好是要選擇電子資源聯(lián)盟采購形式。在采購數(shù)字資源后，高校圖書館要做好分類、借閱等管理工作。

結(jié)語

總而言之，圖書館作為高校的重要組成部分，是學校提供信息資源的中心，也是促進學習教育發(fā)展的關(guān)鍵點。新時代高校圖書館的建設(shè)要通過制定信息化管理體系、完善工作人員管理機制、構(gòu)建多樣化的服務模式、優(yōu)化資源利用結(jié)構(gòu)等方法，將人文與科技管理理念有效融合在一起，為用戶提供更人性化的服務、更便捷高效的服務、更具針對性的服務，以此滿足用戶的不同信息需求，將圖書館的價值全面實現(xiàn)。

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作者簡介：朱文玲（1977— ），女，漢族，江蘇贛榆縣人，本科，工程師，研究方向：圖書流通管理。