我國制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略研究
——以嘉興市制造業(yè)為例

胡 小 玲

(同濟大學(xué)浙江學(xué)院，314000，浙江，嘉興)

0 引言

早在2015年，中國制造2025提出要積極發(fā)展服務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。2016年，《國務(wù)院關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》中也指出要培育3種新業(yè)態(tài)：網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造、個性化定制和服務(wù)型制造。2021年3月，對外公布的《十四五規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中提到，深入實施智能制造和綠色制造工程，發(fā)展服務(wù)型制造新模式，推動制造業(yè)高端化智能化綠色化。服務(wù)型制造已經(jīng)成為制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要的一個方向。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值990 865億元，比上年增長6.1%，其中第二產(chǎn)業(yè)增加值386 165億元，增長5.7%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為39.0%；2020年，受疫情影響，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值1 015 986億元，同比增長2.3%，其中第二產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為37.8%。雖然第二產(chǎn)業(yè)占比有所下降，但傳統(tǒng)制造業(yè)依然是一個國家的實體經(jīng)濟的主體，為國家經(jīng)濟的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。然而，我國傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展依然面臨著不少問題，例如產(chǎn)業(yè)層次偏低，產(chǎn)品附加值不高；供需結(jié)構(gòu)錯配，產(chǎn)能利用率不足；企業(yè)實力偏弱，缺乏自主品牌等問題[1]。因此，促進制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，既是傳統(tǒng)制造業(yè)重新煥發(fā)新活力、再造新優(yōu)勢，同時，也是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實選擇。

國內(nèi)對制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的研究可以從4個方面綜述，一是對制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型概念的研究。我國最早提出制造業(yè)服務(wù)化概念是在1999年，郭躍進認為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是在原來有形產(chǎn)品的基礎(chǔ)上附加額外的服務(wù)給客戶，是企業(yè)對產(chǎn)品價值和使用價值的延伸和拓展[2]。直到2007年，國內(nèi)學(xué)者結(jié)合中國制造業(yè)的現(xiàn)狀，提出了服務(wù)型制造的概念。葉廣宇、馮惠平則認為制造業(yè)服務(wù)化可以從增強服務(wù)意識、提升服務(wù)水平、擴展服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)產(chǎn)品等方面去表現(xiàn)[3]。周國華從價值實現(xiàn)、作業(yè)方式、組織模式及運作模式4個方面概括了服務(wù)型制造的基本特點[4]。孫林巖等學(xué)者認為服務(wù)化制造模式是指在產(chǎn)品生命周期的全部階段，整合企業(yè)資源提升工藝效率，通過實物產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的融合，實現(xiàn)一種創(chuàng)新的制造模式[5]。劉妍認為制造業(yè)服務(wù)化重心是組織結(jié)構(gòu)、人員、過程等的全方位創(chuàng)新，從投入產(chǎn)出2個方面, 將組織和服務(wù)轉(zhuǎn)化為顧客價值生成過程中的支持要素[6]。二是制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響因素研究。劉繼國通過實證分析制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型主要受到環(huán)境、組織、顧客等因素影響[7]。周艷春認為企業(yè)員工的素質(zhì)、品牌知名度以及企業(yè)規(guī)模的大小對制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型均產(chǎn)生正的影響作用[8]。寧進將制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的因素分為內(nèi)部因素和外部因素，內(nèi)部因素包括企業(yè)專業(yè)化分工的深度、高層管理者的水平、企業(yè)員工的素質(zhì)等；企業(yè)外部的影響因素，包括資源的稀缺、政府政策的導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)競爭的強度以及技術(shù)的波動等方面的影響[9]。楊志波基于系統(tǒng)論的視角，提出了集合企業(yè)、消費者、政府和科研機構(gòu)四位一體的服務(wù)化驅(qū)動機制體系，并指出驅(qū)動力的第1層次是市場和利益，第2層次是技術(shù)和人才，第3層次是政策和法規(guī)，第4層次是理念[10]。三是對制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的路徑的研究。戴志強提出制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式分別為服務(wù)的衍生模式、服務(wù)功能業(yè)務(wù)化模式、服務(wù)價值創(chuàng)新模式[11]。程巧蓮等指出企業(yè)一方面可以從內(nèi)部組織進行服務(wù)提升，另一方面還應(yīng)該尋求外界專業(yè)化的服務(wù)來降本增效，從而提供給客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，進而取得高額利潤[12]。來有為提出3種服務(wù)化轉(zhuǎn)型的模式，分別為基于產(chǎn)品附加服務(wù)的模式、一體化解決方案服務(wù)模式、純服務(wù)提供模式[13]。邵艷紅從投入、產(chǎn)出2個方面提出了5種制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式：與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)合作模式、從價值鏈角度提供延伸服務(wù)模式、基于供應(yīng)鏈理論的制造服務(wù)模式、新業(yè)態(tài)下催生的新型服務(wù)模式、基于微笑曲線的制造業(yè)服務(wù)化[14]。四是對制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實證研宄。周大鵬借助投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)構(gòu)建的面板模型量化分析了制造業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)業(yè)升級效應(yīng)。結(jié)果表明，服務(wù)中間投入的確對制造業(yè)產(chǎn)出具有顯著影響，但服務(wù)要素投入對不同類型制造業(yè)升級的影響程度是不同的[15]。姜鑄和李寧通過對我國陜西省制造業(yè)企業(yè)進行實證分析，結(jié)果表明制造企業(yè)的經(jīng)營績效與服務(wù)化轉(zhuǎn)型程度呈顯著正向影響關(guān)系[16]。孫海港以863家滬深兩市上市的民營制造企業(yè)為樣本，探究了市場競爭強度、制度環(huán)境、組織冗余、創(chuàng)新能力、營銷能力和競爭戰(zhàn)略等內(nèi)外部因素對制造業(yè)服務(wù)化的復(fù)雜作用過程，發(fā)現(xiàn)了實現(xiàn)高水平服務(wù)化的前因構(gòu)型[17]。

本文將從4個方面研究制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型問題。首先明確了服務(wù)型制造的基本概念；接著以嘉興市制造業(yè)為例，對嘉興市制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀進行了調(diào)研，并歸納概括出我國制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型存在的問題；繼而提出我國制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的方向；最后為制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實施保障提出了相關(guān)建議。

1 服務(wù)型制造的基本概念

2016年7月，工信部、發(fā)改委、中國工程院共同牽頭制訂了《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》，文件指出服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)[18]。傳統(tǒng)的制造型企業(yè)的經(jīng)濟活動僅停留在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)上，所創(chuàng)造的價值處于價值鏈微笑曲線(如圖1所示)的最低階段。制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型就是要傳統(tǒng)制造業(yè)的產(chǎn)品價值鏈不斷向微笑曲線的兩端延伸，從而提高傳統(tǒng)制造業(yè)的盈利水平。

在這種新的業(yè)態(tài)下，制造企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出方面的比重，從而實現(xiàn)“組裝加工”為主向“制造+服務(wù)”為主，從單純的“賣產(chǎn)品”向“賣產(chǎn)品+服務(wù)”的組合轉(zhuǎn)變[18-19]。制造與服務(wù)之間的界限越來越模糊，服務(wù)型制造企業(yè)就是要從以“產(chǎn)品制造”為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式向“產(chǎn)品+服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)型系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

圖1 價值鏈微笑曲線

2 制造業(yè)服務(wù)化的基本現(xiàn)狀——以嘉興市為例

近年來，我國制造業(yè)服務(wù)化水平有所提高，但與發(fā)達國家相比仍有一定的差距[20]。本文以嘉興制造業(yè)為例，闡述制造業(yè)服務(wù)化基本現(xiàn)狀。一方面，制造業(yè)是嘉興市經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，據(jù)嘉興市2020年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，嘉興市2020年產(chǎn)總值(GDP)5 509.52 億元，比上年增長3.5%。第二產(chǎn)業(yè)增加值2 861.09 億元，增長2.8%，占全市GDP總量比重51.9%，可見，制造業(yè)仍是嘉興市經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。另一方面，嘉興市在制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型方面取得了一定的成效，2020年嘉興市第三產(chǎn)業(yè)增加值2 524.25 億元，增長4.3%，占全市GDP總量比重45.8%，與2014年服務(wù)業(yè)占GDP比重41.6%相比有所增加，這表明隨著嘉興市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的地位不斷提高，并逐漸成為嘉興市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的中堅力量。當然，嘉興市制造業(yè)服務(wù)化仍然存在不少問題，例如制造業(yè)整體上層次較低，多數(shù)制造企業(yè)仍然以組裝加工、單純售賣商品為主，絕大多數(shù)制造企業(yè)尚未向服務(wù)化成功轉(zhuǎn)型，而這也是我國制造業(yè)普遍存在的問題。本文通過分析嘉興制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及其存在的問題，歸納概括出我國制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型存在的問題，并據(jù)此提出轉(zhuǎn)型路徑。

2.1 嘉興市制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型概況

嘉興市制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型有一定的成績，2018年10月，嘉興成功入選全國首批服務(wù)型制造示范城市。其中最典型代表企業(yè)是雅瑩集團，雅瑩集團通過探索營銷服務(wù)模式，于2016年提出了全面互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，并創(chuàng)新了以消費者為中心的營銷新模式。通過創(chuàng)新的智能營銷服務(wù)模式，雅瑩集團的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)得到了提升，供應(yīng)鏈上下游資源也有效地進行了整合。2018年，雅瑩集團銷售增長30%，運營成本降低30%[19]。除了雅瑩集團的“基于用戶體驗的智能營銷服務(wù)管理平臺”，還有麒盛科技的“大健康睡眠管理系統(tǒng)”、浙江網(wǎng)聯(lián)毛衫匯科技公司的毛衫行業(yè)S2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同平臺、亞特電器的“采棉機智能服務(wù)系統(tǒng)方案”等4家企業(yè)均被工信部列為服務(wù)型制造示范項目(平臺)名單[19]。通過對嘉興市制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的調(diào)研，嘉興市主要以“4個+”模式推進制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

2.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動服務(wù)型制造 “互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動服務(wù)型制造模式是指用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)制造業(yè)業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)+制造的融合，使傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展模式呈現(xiàn)多種形式，從而提升制造和服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)與協(xié)同水平，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成新模式、新業(yè)態(tài)。在嘉興市服務(wù)型制造培育項目中，70%以上項目是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的[19]，其中包括利用互聯(lián)網(wǎng)進行定制化服務(wù)、創(chuàng)新設(shè)計、供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化、協(xié)同制造等項目。總之，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動服務(wù)型制造，推動嘉興產(chǎn)業(yè)如紡織皮革、家居等產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，使得傳統(tǒng)制造業(yè)形成新模式、新業(yè)態(tài)。

2.1.2 “機器人+”促進生產(chǎn)過程服務(wù)化 “機器人+”促進生產(chǎn)過程服務(wù)化模式主要強調(diào)制造業(yè)生產(chǎn)線的自動化、智能化。嘉興市一直在大力推進“機器人+”的發(fā)展，其中最典型的代表公司是加西貝拉科技服務(wù)公司。加西貝拉科技服務(wù)公司成立于2016年1月，其主要業(yè)務(wù)是為中小企業(yè)提供生產(chǎn)線組建與改造、機器人應(yīng)用整體解決方案、機器人維保、自動化非標專機設(shè)計制造等自動化裝備系統(tǒng)集成服務(wù)[19]，在充分發(fā)揮人才、技術(shù)、管理等優(yōu)勢基礎(chǔ)上，以“機器人+”積極助推廣大中小企業(yè)智能化升級，圍繞“服務(wù)制造，智造服務(wù)”，搭建平臺提供一站式服務(wù)。

2.1.3 “工業(yè)設(shè)計+”延伸服務(wù)鏈條 工業(yè)設(shè)計是嘉興制造向嘉興創(chuàng)造轉(zhuǎn)變的有力抓手。新秀集團是中國箱包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，過去，新秀集團注重單個產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計，如今，新秀集團將工業(yè)設(shè)計與箱包制造進行了融合，堅持“款式創(chuàng)新”與“產(chǎn)品創(chuàng)新”齊步走，“引進品牌”與“自主品牌”相共建，這也進一步提高了其品牌的影響力[20]。一直以來，嘉興制造業(yè)向外展現(xiàn)的是優(yōu)秀的制造能力，在延續(xù)制造端的基礎(chǔ)優(yōu)勢上，可以增加應(yīng)用型、原創(chuàng)型的設(shè)計開發(fā)，以提升產(chǎn)品的附加值。

2.1.4 “品牌標準+”打造行業(yè)專業(yè)服務(wù)型制造平臺 打造行業(yè)專業(yè)服務(wù)型制造平臺就是要打造一個全息化、智能化、社交化的行業(yè)平臺，讓產(chǎn)業(yè)鏈的上下游中的每個角色都可以通過這個平臺共同協(xié)作，以形成一個產(chǎn)業(yè)協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)化平臺。如洪合鎮(zhèn)精品毛衫市場自建的線上B2B平臺“毛衫匯”，該平臺將產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行了對接，納入平臺的企業(yè)，均可實現(xiàn)創(chuàng)意設(shè)計、原料供應(yīng)、智能生產(chǎn)、線上銷售、智慧物流等數(shù)據(jù)共享，平臺通過供應(yīng)鏈管控，實現(xiàn)了毛衫柔性訂制和批量生產(chǎn)[21-22]。通過“毛衫匯”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，搭建了一個毛衫產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)圈，以促進嘉興毛衫產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

2.2 制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型存在的問題

近年來，嘉興制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展取得了一定的成績，但距離服務(wù)型制造仍有很大的想象空間。具體來說存在以下幾方面的問題，這些問題也是我國制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型普通存在的問題。

2.2.1 制造業(yè)附加值仍有待提高 我國制造業(yè)附加值率不高，低于世界平均水平。我國制造業(yè)的經(jīng)濟活動仍停留在傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)品的加工制造環(huán)節(jié)上，在產(chǎn)業(yè)鏈分工中被安排在產(chǎn)業(yè)鏈“微笑曲線”中最低位置。大多數(shù)嘉興制造業(yè)在產(chǎn)品的制造過程中，很少存在研發(fā)、設(shè)計、營銷等附加值率較高的環(huán)節(jié)，在產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)仍處于低端位置。總之，我國制造業(yè)在價值鏈中創(chuàng)造的價值依然有較大增長空間。

2.2.2 產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)未能到位 產(chǎn)品全生命周期包括研發(fā)設(shè)計、定制化生產(chǎn)、品牌營銷、物流配送、維保服務(wù)等管理環(huán)節(jié)。產(chǎn)品在使用維護的全生命周期管理的過程中，制造企業(yè)都要為客戶提供各種各樣的服務(wù)，制造企業(yè)跟他的客戶之間是一種長期服務(wù)的關(guān)系。而嘉興制造業(yè)長期扮演著“代工”角色，競爭優(yōu)勢主要依靠廉價的人工成本，企業(yè)的利潤來源主要依賴于客戶的訂單，企業(yè)創(chuàng)新能力不強，自主營銷能力較差，因此也未能建立起產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)。

2.2.3 制造企業(yè)內(nèi)部知識資產(chǎn)價值缺乏 經(jīng)濟學(xué)中提到了成本弱增性的概念，即一個生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品的成本小于多個企業(yè)分別生產(chǎn)同等數(shù)量產(chǎn)品的成本之和。企業(yè)有大量的技術(shù)資源、管理資源、渠道資源、品牌資源、客戶資源等內(nèi)容。企業(yè)分享這些知識資產(chǎn)，使得企業(yè)在其中服務(wù)的過程中可以比其他的企業(yè)提供服務(wù)的成本要低。因此企業(yè)內(nèi)部知識資產(chǎn)價值越大，越有條件成為服務(wù)型的制造企業(yè)。而嘉興制造企業(yè)整體素質(zhì)不高，生產(chǎn)方式仍然以中低端制造業(yè)為主，企業(yè)內(nèi)部知識資產(chǎn)價值較小。

2.2.4 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打造不足 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是指以互聯(lián)網(wǎng)思維改造和重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，以帶來產(chǎn)業(yè)效率提升、產(chǎn)業(yè)組織模式甚者商業(yè)模式的變革[23]，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會帶動整個行業(yè)的優(yōu)化升級，是支撐制造業(yè)智能化發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。雖然嘉興市產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有一定的成績，如網(wǎng)聯(lián)毛衫匯科技股份有限公司毛衫行業(yè)S2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同平臺。但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的要求較高，而嘉興市制造企業(yè)中小企業(yè)比重高，大多數(shù)中小制造業(yè)信息化水平比較低下，單單依靠一個或幾個企業(yè)，都難以支撐起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。

3 我國制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的方向

3.1 基于產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的增值服務(wù)

強化研發(fā)設(shè)計領(lǐng)域的服務(wù)能力，是中國制造向中國創(chuàng)造、速度向質(zhì)量、產(chǎn)品向品牌演進的一個橋梁。我國的制造企業(yè)通過產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計提高產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品品牌價值。中國制造業(yè)基于產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的增值服務(wù)可以通過2種模式進行：一種是提供工業(yè)設(shè)計服務(wù)，比如有設(shè)計能力的制造業(yè)可以提供基于產(chǎn)品功能的設(shè)計服務(wù)以及基于產(chǎn)品外觀的設(shè)計服務(wù)；一種是個性化產(chǎn)品的設(shè)計服務(wù)，通過構(gòu)建柔性生產(chǎn)線，使得制造企業(yè)從過去大規(guī)模生產(chǎn)到個性化定制，通過個性化定制，提升我國制造企業(yè)的產(chǎn)品的附加價值。

3.2 基于產(chǎn)品效能提升的增值服務(wù)

我國制造企業(yè)存在產(chǎn)能嚴重過剩的現(xiàn)象，特別是無效供給和低端供給過剩，而有效供給和優(yōu)質(zhì)供給不足。2020年，全國工業(yè)產(chǎn)能利用率為74.5%，比上年下降2.1%，產(chǎn)能利用率不足80%。制造企業(yè)越來越難以從數(shù)量相對過剩卻缺乏差異化的、標準化的工業(yè)品上獲得競爭優(yōu)勢。

而我國制造企業(yè)可以圍繞著產(chǎn)品的全生命周期拓展一系列的服務(wù)。產(chǎn)品提升服務(wù)的方式主要體現(xiàn)在將產(chǎn)品交付給客戶之后，在后續(xù)運行的過程中通過一些服務(wù)化的手段實現(xiàn)產(chǎn)品增值，在這個過程中也不斷地創(chuàng)造出很多新的商業(yè)模式。這種增值服務(wù)細分成2種：一種為產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，如相關(guān)制造企業(yè)可以提供遠程診斷服務(wù)、實時的維修服務(wù)，以及外包和運營服務(wù)；另一種是面向特定的與消費者有關(guān)的智能硬件電子產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，即實時響應(yīng)的個人數(shù)字化的服務(wù)，如相關(guān)制造企業(yè)可以提供包括個人的娛樂服務(wù)、個人的健康服務(wù)，各種各樣的生活服務(wù)等。

3.3 基于產(chǎn)品交易便捷化的增值服務(wù)

出于競爭的需要，越來越多的制造企業(yè)把提高產(chǎn)品交易的便捷化作為提升企業(yè)競爭力的重要手段，交易效率和便捷化的程度正成為企業(yè)核心競爭力的重要來源。我國制造型企業(yè)基于產(chǎn)品交易便捷化的增值服務(wù)可以通過以下3種類型來拓展：1)多元化的金融融資服務(wù)，如用租賃方式銷售產(chǎn)品；2)精準化的供應(yīng)鏈管理服務(wù)；3)便捷化電子商務(wù)的服務(wù)。我國制造企業(yè)可以根據(jù)自身行業(yè)性質(zhì)選擇融資租賃、供應(yīng)鏈管理或者電子商務(wù)，以便更便捷地將產(chǎn)品賣給客戶。

3.4 基于產(chǎn)品集成整合的增值服務(wù)

很多時候客戶并不只是需要一個單一的產(chǎn)品，而是需要一組產(chǎn)品組合，尤其是在電力、交通、電信，電子、機械等行業(yè)，它需要的是制造企業(yè)提供一體化的、集成化的、系統(tǒng)化的產(chǎn)品解決方案。總集成、總承包、總服務(wù)是嘉興制造企業(yè)尤其是裝備制造企業(yè)發(fā)展的主要方向。

基于產(chǎn)品集成整合的增值服務(wù)，我國制造企業(yè)可以有2種不同的商業(yè)模式。第1種就是總集成、總承包基礎(chǔ)之上的系統(tǒng)解決方案，即從賣一個單機的產(chǎn)品到賣一個成套的設(shè)備、成套的一個生產(chǎn)線。第2種是制造企業(yè)不僅賣給客戶整套的設(shè)備、整套的生產(chǎn)線，而且還給客戶提供運營維護、設(shè)計、規(guī)劃、制造、施工、培訓(xùn)、維護等服務(wù)。在總集成總承包基礎(chǔ)上，給客戶提供專業(yè)化的整體運營服務(wù)。

3.5 從基于產(chǎn)品的服務(wù)到基于需求的服務(wù)

從基于產(chǎn)品的服務(wù)到基于客戶需求的服務(wù)是指服務(wù)模式不再以企業(yè)制造的產(chǎn)品來綁定，而是將制造企業(yè)的研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售等運營能力向外延伸。企業(yè)也不再是產(chǎn)品提供商，而成為一個解決方案的提供商，且在價值鏈運營優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，開展各種各樣的新服務(wù)。這需要制造企業(yè)著力挖掘和洞察客戶的潛在需求，利用其強大的服務(wù)體系交付給客戶一站式的解決方案，幫助客戶解決問題。這些服務(wù)主要是幫助客戶提高競爭力，提高運轉(zhuǎn)效率或者降低成本，從而為客戶創(chuàng)造更大一些價值。

4 我國制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實施保障

4.1 轉(zhuǎn)變觀念：樹立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀

我國制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型首先要在理念上樹立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀。現(xiàn)階段制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的傳統(tǒng)的邊界正在快速消失，即出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)邊界的模糊化。過去，制造業(yè)意味著有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，而如今消費者最想要的是將有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)捆綁在一起的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，這是消費者需求在發(fā)生變化，制造企業(yè)要適應(yīng)這種需求的變化，就需要樹立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀，將生產(chǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)聯(lián)系在一起。

4.2 夯實基礎(chǔ)：知識資產(chǎn)是服務(wù)化的基礎(chǔ)

我國制造業(yè)要實現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，必須夯實企業(yè)的知識資產(chǎn)。企業(yè)知識資產(chǎn)價值越大的企業(yè)越有條件成為服務(wù)型制造的企業(yè)。那些擁有高度的稀缺性、不可模仿性的知識資產(chǎn)的企業(yè)才越有可能率先成為服務(wù)型制造企業(yè)。具有知識資產(chǎn)的企業(yè)在開展服務(wù)業(yè)務(wù)的過程中，可以共享企業(yè)本來的一些資產(chǎn)，如企業(yè)技術(shù)資源、品牌資源、管理資源、客戶資源、渠道資源等。因此我國制造企業(yè)能夠拓展服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是擁有更多的專利、更全面的解決方案、最優(yōu)秀的技術(shù)人才、最高效的管理系統(tǒng)、最具影響力的品牌以及最高效的渠道等。

4.3 明確路徑：制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的成功要素

我國制造業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型首先要有一位具有服務(wù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略意識的領(lǐng)導(dǎo)者，制定一個清晰的服務(wù)化轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略；第2，制造企業(yè)可以將沒有競爭力的制造環(huán)節(jié)剝離出去，同時并購具有服務(wù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，構(gòu)建一個新的服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)體系；第3，創(chuàng)新性地開拓面向服務(wù)的新業(yè)務(wù)；第4，企業(yè)在推動服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中需要調(diào)整內(nèi)部的組織架構(gòu)，企業(yè)需要構(gòu)建面向服務(wù)業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)和新的管理模式；第5，企業(yè)圍繞拓展服務(wù)業(yè)務(wù)的同時構(gòu)建新的商業(yè)模式。

4.4 創(chuàng)新引領(lǐng)：推進企業(yè)全方位創(chuàng)新

我國制造企業(yè)在開拓新的業(yè)務(wù)時需要企業(yè)在理念上創(chuàng)新，即如何看待制造跟服務(wù)的關(guān)系，如何把他的服務(wù)業(yè)務(wù)融入到制造業(yè)產(chǎn)品中需要企業(yè)在理念上創(chuàng)新；第2，需要技術(shù)創(chuàng)新，隨著新一代信息通信技術(shù)的發(fā)展，如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新的技術(shù)的發(fā)展為服務(wù)型制造創(chuàng)造了新的機遇，企業(yè)可以創(chuàng)新開展服務(wù)型制造的業(yè)務(wù)；第3，需要企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)的創(chuàng)新，從成本中心到利潤中心，需要企業(yè)調(diào)整自身組織架構(gòu)以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)。

4.5 協(xié)同制造：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)鏈接賦能

我國制造業(yè)以紡織業(yè)、化工制品、化學(xué)原料、機械制造業(yè)等中低端產(chǎn)業(yè)為主，企業(yè)以中小型企業(yè)為主，生產(chǎn)模式較為粗放，布局較為分散。而通過搭建產(chǎn)業(yè)平臺，形成一個產(chǎn)業(yè)協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)化平臺，將分散的中小企業(yè)協(xié)同起來形成系統(tǒng)，組建成超級工廠，以打破工廠之間的界限，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)連接賦能每個制造企業(yè)，從而帶動整個行業(yè)的優(yōu)化升級。

5 結(jié)論

服務(wù)化轉(zhuǎn)型是我國制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過調(diào)研嘉興制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型了解到，嘉興制造業(yè)以“4個+”模式推進制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型取得了一定的成績，但也仍有很大的的進步空間，如制造業(yè)附加值仍有待提高；產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)仍未到位；制造企業(yè)內(nèi)部知識資產(chǎn)價值依然缺乏；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打造不足等。而這也是我國制造企業(yè)普遍存在的問題。因此，我國制造企業(yè)可以圍繞著研發(fā)設(shè)計去拓展服務(wù)：1)包括功能設(shè)計及外形設(shè)計、個性化定制；2)在產(chǎn)品使用過程中，如何圍繞產(chǎn)品全生命周期給你的客戶創(chuàng)造價值；3)圍繞產(chǎn)品交易便捷化提供增值服務(wù)；4)在電子、機械等行業(yè)，總集成、總承包、總服務(wù)是企業(yè)拓展增值服務(wù)的一個方向；5)在長期給客戶的服務(wù)過程中，構(gòu)成了對客戶需求、感知、服務(wù)的新能力，不再依托于傳統(tǒng)的產(chǎn)品，而是把產(chǎn)品做一個整合來滿足客戶各種各樣的需求。

為保障我國制造業(yè)成功向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，制造業(yè)企業(yè)需要樹立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀；夯實基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部知識資產(chǎn)；明確制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑；推進企業(yè)全方位創(chuàng)新；以及參與和構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈等。