吉林：提升公安交管政務服務便民化水平 切實為人民群眾帶來更多更實在的獲得感

優化環境 打造便民利企新環境

吉林省公安廳交管局秉承以人民為中心的發展理念，以贏得群眾滿意為出發點，簡政放權，優化服務，解決群眾“急難愁盼”問題，打造便民利企和諧交通新環境，提升人民群眾幸福指數。

“坡道定點停車和起步”確實是不少手動擋學員的“噩夢”。在長春市車管所考試科，聽到自6月1日起取消科目二考試“坡道定點停車和起步”項目時，唐女士興奮極了，因為年初她兩次考試機會都在坡道被用完了。

新政在考試方面，除了減少一個考試項目外，小型汽車異地分科目考試允許申請變更考試地的次數由1次調整為不超過3次，將更好滿足群眾異地考試需求。”全省各地交管部門共辦理小型自動擋汽車C2駕駛證考試13238人次。

按照吉林省委省政府“全省通辦、一次辦成”的要求，吉林省籍居民在辦理非營運小、微型客車注冊登記時，各地交管部門不再審核“暫住登記憑證”，優化服務，群眾憑居民身份證實行全省通辦。各地交管部門累計辦理私家車異地注冊登記業務24023筆。

為助力提升貨運物流運輸效率，省公安廳交通管理局進一步便利貨車進城通行措施，延長貨車在城區通行窗口時間，對運輸鮮活農產品、冷鏈物流、醫藥用品、郵政寄遞、應急物資保障等涉及民生服務的配送車輛給予有條件的通行便利，打造便民利企和諧交通新環境。

城鎮老舊小區“停車難”的問題，一直困擾著吉林市民張先生，他所在的小區屬于20世紀90年代建造的無物業管理老舊小區，起初沒有劃設停車位，不少業主停車還得靠“搶”，回來晚了搶不著車位，停在小區外面的主干道上就像“打游擊”。

2021年6月1日以來，全省各地交管部門在前期已經設置允許限時停車路段的基礎上，選擇老舊小區周邊具備條件的支路，允許居民在夜間、周末、法定假期等基本停車需求較大的時段臨時停車，讓群眾切實感受便民利企和諧交通新環境。

定制服務 打造貼心專屬交通業務新體驗

為更好服務保障老年人、軍人、出國（境）人員等便捷辦理交管業務，積極落實“我為群眾辦實事”的服務措施，深化 “放管服”改革，省公安廳交管局進一步推行定制化服務，打造貼心專屬交通業務新體驗。

長春、吉林、延邊、白山、梅河口等地交管部門在車管所業務大廳建立了老年人服務綠色窗口，配備老年人全程導辦人員，全程引導老年人到“綠色窗口”和自助機辦理車駕管業務，耐心接待、細心講解。

四平、白城、松原、通化、遼源等地車管所業務大廳還設置老年人專座、免費提供老花鏡、放大鏡、急救藥包等設施設備，為老年人提供貼心服務。

各地交管部門以辦事便捷化、設施暖心化、服務品質化為抓手，讓老年人全新體驗辦理車駕管業務。

同樣感受到新舉措獲得感的劉先生也激動地說出退役軍人們的心聲：“這下，我們的軍隊駕齡得到接續，我的駕駛‘老資歷’終于被認可了！”

新舉措實施以后，持軍隊和武警部隊駕駛證換領地方駕駛證的，可自動核查、自動比對。退役軍人換證，軍隊“駕齡”將得到接續，不再清零。

由于受疫情影響，不少身在國外的駕駛人可能存在駕駛證有效期臨近或已經過期數月，暫時無法回國辦理的情況，省公安廳交管局也制定了服務舉措，打造了貼心專屬交通業務新體驗。

自2021年6月1日起，像這種情況，可以委托國（境）內人員申請延期辦理。2021年底前未及時換證、審驗導致駕駛證被注銷的，可以在回國（入境）后6個月內正常辦理駕駛證換證、審驗手續，恢復駕駛資格。

“互聯網+交管”服務 打造掌上便捷交通新生活

吉林省公安廳交管局科學謀劃、主動作為，在不增加資金投入的基礎上，完成全省互聯網交通安全綜合服務平臺和“交管12123”APP優化改造，推進網上服務“應上盡上、全程在線”。

平臺優化改造后，累計新增注冊用戶86萬人，日均辦理交管業務5萬筆，辦理量增長 40%，打造掌上便捷交通新生活，贏得了全省交通參與者的廣泛贊譽。

各地車管所推行“網辦優先”服務，主動幫助群眾下載安裝“交管12123”APP并教操作使用流程，努力提高群眾想用、愿用、會用網辦自助辦理業務的能力，有針對性地解決了群眾關心的窗口排長隊問題。

全省各地車管所民警“手把手”教前來辦理業務的群眾操作“交管12123”APP操作流程，開啟掌上便捷交通新生活，得到大家一致好評。

“讓數據多跑腿，群眾少跑路”。全省各地交管部門依托“交管12123”APP，實現機動車臨時號牌網上申請、網上辦理、后臺審核、郵寄送達、進度查詢。2022年以來，通過互聯網受理、核發機動車臨時牌照164986副。

為推動運用信息技術為廣大交通參與者提供更加便捷、高效的交通管理服務，省公安廳交管局積極推進各地交管部門與稅務、財政、保險等部門政務信息互聯互通，開展網上在線核查，實現時時核對。

各地交管部門簡化群眾辦事提交的紙質材料、憑證，破解制約“一網通辦”的關鍵瓶頸。

長春市交警支隊急群眾之急 解群眾之難

為優化營商環境，深化放管服改革，細化服務措施，結合當前開展的“萬警進萬家，我為群眾辦實事”為民實踐活動，長春市公安局交通警察支隊主動回應服務企業需求，急群眾之所急，解群眾之所難，堅持文明服務、熱情服務，得到了群眾的贊賞和好評。

長春市公安局車輛管理所在為某公司辦理注冊網約車的過程中，發現該公司為了盡快將車輛投入運營，在辦理完注冊登記后，就將車輛投放到各地區，而行駛證扣留在長春，駕駛人怕上路會被處罰，不敢用車。

了解到情況后，車管所決定對該企業車輛試行“容缺辦”政策，即辦理變更登記時暫不收回原車輛行駛證，為其制發新的網約車行駛證，企業將新證郵寄給駕駛人，駕駛人拿到新證后將舊證交回，再由公司統一清點后交回車管所，這一舉措完美地解決了企業遇到的難題。

深入推進“放管服”改革，優化營商環境永遠在路上，長春交警以企業和群眾需求為導向，自我加壓提效能，全方位、多維度、深層次營造讓企業和群眾滿意的服務環境。

長白山車管所優化服務舉措 讓群眾少跑腿快辦事

長白山公安局交警支隊開展“今天我當班”媒體記者進警營體驗式采訪活動，邀請媒體記者走進“全省最美基層所隊”——長白山公安局交警支隊車輛管理所，體驗便捷、高校、貼心的車駕管服務，感受公安隊伍教育整頓取得的成效。

“我們要想群眾之所想、急群眾之所急，想方設法做好每一件小事。”

早晨8點10分，走進車管所大廳，這里的工作人員們已經整理好著裝，正在召開每日工作例會，值日警官總結前一天工作中發現的問題，對當日工作進行安排，并就工作中需要注意的事項進行強調。

8點30分，車管所準時受理業務，叫號聲開始響起，各個崗位正式進入緊張工作狀態。

“您好，請問辦理什么業務？”“您好，請坐……”“麻煩您掃碼、測溫。”“請您帶好資料，由我為您導辦。”違法處理、新車登記、補證換證……各個窗口前辦理業務的群眾絡繹不絕，工作人員在為群眾辦理業務時臉上都掛滿微笑，做到語言文明，熱情耐心解答群眾的咨詢。

上午10點，長春游客張先生來到車管所，稱其自駕來長白山滑雪，途中不慎將駕駛證遺失，給個人出行帶來了極大不便。

“別著急，我們馬上給您補辦！”經工作人員耐心詢問得知，張先生身份證并未丟失。值日警官引導張先生自助照相、讀取身份證信息、打印出《申請表》、確認簽字并掃碼繳費后，5分鐘就領取了新的駕駛證。

“我是抱著試一試的態度來長白山車管所的，沒想到這么容易就辦成了，以前辦業務、繳費、領證要跑幾個窗口，現在是‘一站式’服務，真是太方便了。”張先生對車管所連聲稱贊。

為貫徹落實“放管服”改革，按照公安部交管局要求，長白山車管所實施“一窗式”“免復印”“免填表”等政策，群眾辦理業務更加方便快捷。

據民警介紹說：“群眾辦理駕駛證申領、遺失補辦、損毀更換，機動車號牌補領等項業務，只需帶好身份證即可。”

轄區居民田先生剛剛喜提新車，這是他的第一輛轎車。為愛車辦理上牌，讓他既興奮又迷茫，不知該如何著手。

上午10時30分，田先生來到車管所，導辦員引導他將車開到查驗區，一邊講解著落牌流程，一邊提醒他新車上路的注意事項。查驗車輛參數一致無誤后，將查驗單轉到窗口服務人員手中為其選號制證，整個過程用了不到20分鐘。

又過了10分鐘左右，田先生從民警手中接過做好的車牌，連聲道謝，喜悅之情溢于言表。

過去當地居民要想拿到新車牌得在外地制作后郵寄到車管所，大概需要1周時間。如今車管所建立了牌照制作點，從確定車號到制作完成僅需10分鐘，車輛上牌立等可取，大大縮短了辦事時間，實現了“最多跑一次”。

同時，車管所還為辦理業務群眾免費提供照相、復印、拓印車輛識別代碼、拆卸安裝牌照等服務，切實減少了辦事成本。

中午12時，車輛查驗區民警還在工作崗位上忙碌著，原來是在外地工作的車主趙師傅在11時25分時匆匆趕到車管所，因為工作上有急事，希望盡快辦理完新車注冊登記業務。值日警官了解此情況后，在中午休息時間為趙師傅開展延時服務。中午12時10分，為趙先生辦結了新車注冊業務。

2022年以來長白山車管所結合黨史學習教育和公安隊伍教育整頓，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，持續深化“放管服”改革，陸續開展了上門服務、延時服務、免費導辦服務，積極推進 “一窗受理、集成服務”，設立“老弱病殘軍”綠色通道。

這些便民舉措，真正做到了“向現場辦結和網上辦理要效率、向流程優化要效率、向資源整合要效率、向體制機制創新要效率”，贏得了辦事群眾的廣泛稱贊。

鎮賚交巡警管理服務上門 排憂解難為民

鎮賚縣公安局交巡警大隊組織民警來到機動車檢測線和電動車銷售企業，大力開展上門服務，贏得了企業及群眾的贊譽。

大隊組織民警下沉企業一線，排查整治安全隱患，積極落實安全措施，主動開展便民服務。負責車管、駕管的民警先后來到我縣4家機動車檢測機構和電動車銷售企業，采取“熱情上門服務，細心傾聽建議”的服務新舉措。

他們與企業負責人零距離溝通，面對面交談，重點排查檢查機動車檢測機構，落實《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》和《機動車運行安全技術條件》等法律法規的有關規定，狠抓機動車安全隱患源頭治理，堅決禁止不符合安全規定和性能要求以及存在安全隱患的車輛上路行駛，保障秋收農忙季的道路交通安全，同時民警向銷售電動車商家征求在車輛落籍、發牌等方面的意見和建議。

交巡警主動上門服務，近距離征求意見，悉心聽取建議，有力地促進了交巡警“放管服”工作，通過對安全隱患的排查整治，有效地保障了秋季道路交通安全，為當地經濟發展、鄉村振興和社會安定助力加油。

琿春交警大隊車管所多措并舉建立老年人辦理業務“綠色通道”

為深化“放管服”改革，進一步提升交管服務便利化程度，琿春市公安局交警大隊車管所積極落實“我為群眾辦實事”的服務措施，多措并舉建立老年人辦理業務“綠色通道”，不斷規范優化窗口精細化服務。

車管所以“我為老年人辦好事，讓老年人好辦事”理念，以辦事便捷化、設施暖心化、服務品質化為抓手，在車管所業務大廳建立老年人服務綠色窗口，配備老年人全程導辦人員，全程引導老年人到“綠色窗口”和自助機辦理車駕管業務，耐心接待、細心講解，同時保留傳統的“現金繳費模式”，便利老年人順利辦理車駕管業務；

辦事大廳還放置急救藥箱、老花鏡、放大鏡等物品，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化暖心服務；為優化網上代辦服務老年人還可通過親友的“交管12123”APP賬號 ，由親友代辦車駕管業務，便利老年人線上線下辦理交管業務。

下一步，琿春市公安局交警大隊車管所將持續結合放管服相關政策，繼續梳理現有的辦事流程，不斷優化服務環境，正確處理傳統與創新的關系，豐富為群眾服務內容，切實把好事辦好、實事辦實，解決群眾急難愁盼。

吉安交警優化服務把事實辦到群眾心坎里

為積極構建和諧警民關系，提高群眾滿意度。集安市公安局交通管理大隊車輛管理所深入推進“放管服”和“最多跑一次”改革，最大限簡化行政審批流程、提高服務質量，推行溫馨服務，著力打造便民利民服務“最美窗口”，樹立為民服務的良好形象。

為群眾創造一個整潔美觀、舒心便捷的窗口環境。集安市公安局交通管理大隊車管所不斷完善窗口硬件設施，購買取號機、違法查詢機、機動車自助選號機、交通管理業務自助服務機等設施，改善群眾排長隊現象；購買便民箱，便民箱里為辦事群眾貼心準備藥物，工具等各種便民物件；購買飲水機，為辦事群眾提供飲水；購買手機充電設施，為群眾提供充電服務；推出“溫馨提示”和“辦事指南”服務，將行政業務性收費標準、業務辦理時限和流程等提示全部“上墻”，方便前來辦事群眾及時知曉，設立導服臺最大限度提高群眾辦事效率和解答車輛管理相關咨詢；進行查驗區改造，申請兩條查驗專線，更好的為辦事群眾節省時間，提供便利。

為辦事群眾更好的提供服務，開展延時服務，即使群眾在午休時間來辦理業務，也不會白走一趟；完善網上服務手段，網上預約辦理換證檢車等業務，大大減少了群眾往返奔波，更好的實現最多跑一次這個目標；由于現在群眾都是使用手機支付，而收費窗口只能收現金，為改變這種現狀，集安市公安局交通管理大隊車輛管理所積極申領微信二維碼收款方式，于2021年6月進行測試，徹底改變只能收現金的現狀。

為深化“放管服”改革，更好服務群眾、惠及民生，方便農村群眾辦理摩托車年檢等相關業務，切實解決農村地區群眾往返奔波“檢車難”問題，集安市公安局交通管理大隊車輛管理所本著“讓農村群眾少跑一趟腿，少走一步路，少等一分鐘”的服務理念，積極組建“流動車管所”將車管窗口延伸到農村群眾家門口，開展一站式、零距離便民服務。同時了解到村民文化水平較低，為考試的村民向省局申請免于計算機理論上機考試，改為現場筆試，經省局同意后，在車管所送考下鄉的活動中，共有89人順利完成考試，此項措施更好的解決村民摩托車考試困難的問題，贏得廣大群眾好評。

走進企業開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實為企業排憂解難，全力營造法治化營商環境。針對企業車輛存在的問題，民警耐心地為企業答疑解惑，引導辦理流程，方便車主辦理業務，簡化業務流程，提升辦理效率。要求企業認真落實各項安全管理措施，及時將隱患“清零”，確保所有運輸車輛安全技術狀況良好、審驗保險齊全有效。針對企業車輛存在的問題，民警耐心地為企業答疑解惑，引導辦理流程，方便車主辦理業務，簡化業務流程，提升辦理效率。

集安市公安局交通管理大隊車輛管理所始終把群眾利益放在首位，把群眾滿意度作為履行承諾的標準，為打造人民滿意的車輛管理所而不懈努力。