黑龍江省智慧旅游的發展現狀和對策研究

姜雨欣

摘 要：旅游業屬于信息密集型和信息依賴型產業，在國家倡導和鼓勵發展旅游產業的背景下，結合互聯網的發展和旅游業的現狀，智慧旅游成為旅游業發展的必然選擇。作為一種新興的旅游模式，智慧旅游發展已初見成效。目前，我國智慧旅游發展迅速，隨即而生的產物有通道閘機、智能檢票機、自助售票機、人臉識別系統等，但黑龍江智慧旅游發展仍處于初級階段，存在應用深度較淺、應用范圍較小等問題。本文以大眾對黑龍江省智慧旅游的了解和期望為切入點，研究黑龍江省智慧旅游的發展狀況，分析其發展前景，針對現存問題提出發展建議。

關鍵詞：智慧旅游；發展策略；黑龍江

中圖分類號：F49；F592 文獻標識碼：A

基金項目：黑龍江大學校級重點領域大學生創新創業訓練計劃項目（2021013）。

智慧旅游是充分利用云計算、物聯網等新興技術手段，通過互聯網或移動互聯網，借助便攜式網絡終端設備，主動去感知旅游資源、旅游經濟、旅游者、旅游活動等方面的信息，并及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，安排、調整旅游和工作計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果[1]。智慧旅游是由國外首次提出的，在互聯網、大數據、云計算、人工智能等技術深入融入社會經濟時代，智慧旅游已經成為旅游產業轉型升級的必然選擇，它不僅極大地方便了旅游景區的經營管理和市場推廣，也使旅游者的參與體驗感更加真實。目前，智慧旅游在國內外得到了穩步發展，很多酒店服務中都融入了智慧旅游，旅游者可以輕松地了解酒店的相關信息，既能有效提升旅游的效率，又能減少不必要的服務流程[2]。且為了給旅游者提供更加便捷的交通引導及線路規劃，國內外逐步構建了智慧旅游交通平臺。智慧旅游也隨之產生了一系列手機軟件，旅游者可以在智能終端設備購買門票、查找路線、查詢信息等一系列服務。但目前對比國內外其他智慧旅游發達城市來看，黑龍江省智慧旅游的發展仍處于初級階段。以導覽服務、人臉識別和公眾號運營為主體的體系初步建立，智慧旅游初現雛形，旅游新技術運用全面開啟，但智慧旅游運用方面仍有不足。因此，黑龍江省發展智慧旅游對于拓寬黑龍江省旅游市場，促進旅游產業轉型升級，更好地滿足旅游者的旅游需求，提升黑龍江省在全國旅游市場中的知名度等都具有重要的現實意義。

（一）資源優勢

黑龍江是一片充滿古樸、原始、神秘色彩的土地，在旅游資源上具有四大優勢，分別為地理氣候優勢、生態景觀優勢、邊境區位優勢和地域文化優勢[3]。首先，由于地處中溫帶，黑龍江省大部分地區具有得天獨厚的氣候環境，由此形成了獨具特色的冰雪資源，雪季長、雪量大、雪質好使黑龍江省已成為冰雕、冰燈、滑雪、冬泳等領域的代表。其次，黑龍江省森林景觀豐富，其森林覆蓋率居全國首位，草原遼闊、草種豐富、野生動植物種類眾多，其濕地旅游資源、湖泊旅游資源和農業旅游資源等具有較高的開發價值。再次，黑龍江省北部、東北部地區有2800多km的水界和200多km的中俄邊境線，沿邊共有35個市縣對俄開放，擁有20多個一級國際客貨港口，省會城市哈爾濱具有濃郁的俄羅斯特色。最后，黑龍江省歷史古跡眾多，民族文化底蘊深厚。據不完全統計，黑龍江省境內已發現88處古生物化石出土點，12處古代人類遺跡，50處現代歷史遺跡。此外，黑龍江省的民俗旅游資源十分豐富，這里不僅是滿族人的聚居地，也是赫哲族、鄂倫春族、達斡爾族等北方少數民族的聚居地，省內共有53個少數民族，其中世居本省的少數民族有10個，形成了具有民族特色的旅游資源。

（二）政策優勢

2015年7月，時任黑龍江省省長陸昊在黑龍江省“互聯網+”推進工作會議上強調，要嚴格按照黨中央和國務院的要求，結合黑龍江省的實際，充分利用自身的優勢，努力開創黑龍江省“互聯網+”工作的新局面。2019年11月，黑龍江省“科技賦能·智游龍江”智慧旅游平臺正式上線，黑龍江省“互聯網+旅游”迎來了一個嶄新的時代。2021年1月，黑龍江省文化和旅游廳發布的《黑龍江省旅游景區質量提升三年行動計劃（2021—2023年）》指出，黑龍江省將在未來三年重點推進景區智慧化建設，推進景區智能化管理、增設人臉識別系統和紅外測溫系統等，提高景區在常態化管控情況下的智慧化服務水平，并加速5G和無線互聯網等設施在各旅游景區景點的全覆蓋。總之，大數據時代的興起使移動終端迅速發展并廣泛普及了5G技術，從根本上保障了智慧旅游建設的硬件設施和軟件功能，為黑龍江省智慧旅游的發展提供了強有力的支撐。

（三）市場現狀

在網絡平臺和現代科技的融合下，智慧旅游已成為一種新的發展趨勢，其發展現狀主要體現在地方旅游平臺、景區旅游平臺、酒店/餐飲平臺和電子商務平臺等的建設上[4]。黑龍江智慧旅游平臺“科技賦能·智游龍江”于2019年正式上線，依托“趣龍江”微信公眾號平臺及官方網站積極建設智慧旅游體系，深入挖掘黑龍江省的旅游資源，將吃、住、行、游、購、娛等具有代表性的旅游要素結合起來，竭力為旅游者提供門票預訂、電子導航、商品訂購等服務，重點圍繞旅游者行前、行中、行后服務[5]，開發了“分時預約”“旅游攻略”“在線投訴”“航班助手”“門票優選”等功能模塊，并別出心裁地推出了“線上VR游龍江”“原創手繪攻略”“景區直播”等功能，實現足不出戶也能云游美麗黑龍江。伏爾加莊園、文廟、太陽島等景區各自的公眾號也逐步健全，配備有入園預約、微信訂票、路線導航等功能，著力推進黑龍江省智慧旅游的建設和發展。

（一）宣傳力度小、覆蓋面窄，大眾認知度低

截至2022年4月，在中國知網數據庫以“智慧旅游”為關鍵詞，檢索出來的條目有5648條，但輸入“黑龍江省智慧旅游”只能搜索到26篇文章。由此可見，關于“黑龍江省智慧旅游”的研究較少，間接反映出黑龍江省智慧旅游發展仍處于起步階段，學術界的認可度較低。除此之外，大眾對于“智慧旅游”這一概念不清晰，了解渠道相對集中和匱乏，以互聯網為主渠道，主要使用的智慧旅游產品為在線旅游（Online Travel Agency，OTA）平臺，其中使用攜程網、去哪兒網和同程網的人數占比較高。以黑龍江省2019年推出的“趣龍江”微信公眾號平臺為例，其粉絲量相對較少，自創立以來，三年時間累計發布35篇原創內容，單篇閱讀量穩定在1000次左右，且在省內和省外智慧旅游范疇內的影響力不高。黑龍江省對于智慧旅游的宣傳力度小、覆蓋面窄也是導致大眾對“智慧旅游”這一概念認知度低的主要因素。

（二）尚未建成成熟的智慧旅游景區，智慧旅游平臺體系有待優化

一方面，黑龍江省智慧旅游產品開發不夠全面，景區沒有實現智慧景區體系構建，尚未形成大數據平臺的科學匹配。智慧旅游產品以語音講解、導覽服務和人臉識別為主，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）翻譯工具和虛擬現實（Virtual Reality，VR）技術等高科技產品較少涉及，現存的VR技術產品體驗感欠佳，宣傳手段和策略均非?；\統片面，缺乏身臨其境的感受。另一方面，大多數景區信息化基礎設施建設不夠完善，并未實現無線局域網絡的全覆蓋，無法保證智慧旅游平臺建設的相關數據得到保護，存在可能造成信息泄露和被盜取的風險?？傊邶埥≈腔勐糜误w系在對所涉及的旅游數據的有效整合、旅游資源管理、旅游產業監管、旅游預警與應急等方面還存在長足的發展空間。

（三）智慧旅游的服務模塊不完善，旅游資源整合度較低

智慧旅游的服務模塊主要包括線上和線下兩部分，即OTA平臺與實體企業，只有通過大數據和信息化技術有效整合兩個模塊中的各項服務，才能不斷完善智慧旅游體系，并為旅游者提供更好的旅游體驗。但就目前黑龍江省旅游業發展的形勢來看，存在線上和線下對接不充分、服務模塊不完善、設施設備不夠智能等問題，尤其是在景區互聯共享方面做法欠佳，各景區景點十分注意保護自己的信息不外漏，故存在信息難以共享的局面，難以滿足旅游者對于智慧旅游的期待和需求。

（四）智慧旅游平臺信息分散，智慧旅游軟件同質化嚴重

當今時代是“信息爆炸”的時代，旅游者在搜索過程中會出現信息過多難以選擇的情況，從而導致無法快速有效地分析并選擇自己想要的信息，且獲取的信息可靠性無法得到保證。這不僅增加了旅游者對于旅游信息獲取的難度，而且極大程度上會影響旅游者的旅游體驗。市面上現存的App、平臺、公眾號等宣傳路徑缺乏新意，更新速度緩慢，未區分特定的受眾群體，致使同質化嚴重，無法為旅游者提供優質的旅游體驗，缺乏切實的體驗感和實際體驗效果，宣傳力度較差。

（一）認真落實智慧旅游推廣工作

智慧旅游平臺的搭建離不開政府、旅游相關企業和旅游者等多方的大力支持，在平臺建設和完善的過程中，應積極利用、調動并整合各方的資源，著力推進黑龍江省智慧旅游高質量發展。

首先，政府應出臺相應的政策，大力扶持智慧旅游產業，為智慧旅游企業發展提供強有力的支持，并嚴格要求各地相關部門積極配合、通力合作，全力推進黑龍江省智慧旅游產業發展，確保黑龍江省智慧旅游產業實現“發展、擴面、提質、飛躍”的局面。其次，社會應加大對于智慧旅游產業的宣傳力度和輿論引導，推廣智慧旅游相關產品和衍生品，使智慧旅游概念深入人心，為智慧旅游的進一步發展夯實群眾基礎。再次，城市景區與城市景區間應建立戰略聯盟，充分利用網絡資源及媒體平臺進行銷售，從而達到降低推廣成本、提高推廣效率、拓寬宣傳渠道的目的。最后，旅游相關企業要進行精準營銷，各企業單位間應進行資源共享，不斷加強與黑龍江省智慧旅游信息平臺的數據對接，共同完善智慧旅游信息平臺，借助大數據挖掘旅游受眾群體的偏好和習慣。另外，要利用新媒體平臺進行旅游企業的聯合宣傳，全面展示自身的資源優勢和服務優勢，持續提升平臺的知曉率、使用率，促進旅游產業的持續發展。

（二）積極推動前端應用體系建設

第一，要扎實推進智慧旅游平臺前端應用體系建設，使旅游數據更全面、完整、準確、及時，不斷完善游客咨詢、投訴處理、酒店預訂、網上結算等功能，以提高游客滿意度，提升管理服務水平，樹立良好窗口形象，構建覆蓋全省、對接全國、輻射世界的旅游信息服務體系。

第二，要完善AI翻譯工具、VR技術、無線網絡等設施的全面覆蓋，有效整合旅游數據的，通過采取網絡化定制和全渠道營銷旅游產品、在線預訂旅游服務、在線實時規劃旅游管理等一系列措施，建立規范化、常態化的數據交流和對接機制。

第三，要實現智慧景區體系構建，充分利用平臺的集聚優勢，匯聚黑龍江省優秀的文化、旅游資源，促進數據資源的整合與共享，避免重復建設，加快景區智慧升級工程建設，真正意義上實現“一部手機游龍江”，推動黑龍江省智慧旅游邁入數字時代。

（三）提供多樣化智慧旅游服務

要依托大數據構建智慧旅游平臺客戶端，積極構建旅游者反饋系統，為旅游者提供發布意見和建議的平臺，通過分析旅游者游前、游中、游后的真實感受和體驗，為旅游者提供智能化、人性化、多樣化的服務。著力開發規劃路線、智能導購、鄰省互動、智能導覽、語音同步等功能，降低智慧旅游發展和運營的成本價格，滿足大眾對于黑龍江省智慧旅游的期待與希冀，使智慧旅游在黑龍江省的覆蓋面更廣、使用群體更多。

黑龍江省智慧旅游體系的建設需要借助大數據等技術，而在互聯網和大數據等技術的廣泛應用下，發展智慧旅游已成為大勢所趨，建設智慧旅游對于黑龍江省的旅游監管部門、旅游企業和旅游者都具有重大意義。本文從黑龍江省智慧旅游的發展現狀、現存問題和發展策略三方面進行分析，結合黑龍江省智慧旅游的實際發展情況，對其實施現狀及現存問題進行了剖析，了解大眾對黑龍江省智慧旅游的期待，從而對黑龍江省智慧旅游的發展進行預測，并對其發展前景進行分析，進而確定其發展路徑。要深入挖掘黑龍江省智慧旅游發展潛力，為黑龍江省智慧旅游發展探尋新的途徑，提高黑龍江省智慧旅游的發展水平。

[1] 楊東方，周軍.淺析紅色旅游資源開發的原則及理論基礎[J].今日財富，2018（6）：140.

[2] 劉治彥，季俊宇，商波，等.智慧旅游發展現狀和趨勢[J].企業經濟，2019（10）：68-73.

[3] 崔玉范.黑龍江省綠水青山轉變為金山銀山的對策建議[J].知與行，2018（1）：120-125.

[4] 閔梓菱.智慧旅游背景下自助游APP的功能創新設計：“魚得水”自助游APP軟件[J].現代商業，2018（9）：28-30.

[5] 朱曉蕾.甘肅省智慧旅游發展現狀與對策研究[J].生產力研究，2019（6）：103-105.