由鏈家基層職工組成的北京鏈家青年志愿服務隊,積極投身以社區治理、便民服務、應急救助為主要內容的志愿服務工作,特別是新冠肺炎疫情發生以來,在防疫保障方面作出了突出貢獻。
2021 年,北京鏈家的1400 多家門店全部完成暖心驛站的建設。2022 年,北京舉辦冬奧、冬殘奧會,鏈家職工更是以舍我其誰的精神,積極投身到志愿服務活動中——在冬奧期間,圍繞鳥巢等主場館周邊3 個大區的24 家門店,主動承擔起服務冬奧執勤人員的工作。尤其是春節放假期間,他們專門留人值守,有些門店更是直接把鑰匙交給民警,為他們隨時進店休息提供便利。
鏈家青年志愿服務隊的68 名城市志愿者,是從北京鏈家數千名職工志愿者中選拔出來的 “特戰隊員”,主要以黨員、優秀職工為主。作為主媒體村站點城市志愿者,他們為大家提供人員引導、信息咨詢、應急救助、文化傳播、環境保障等相關服務。自2 月1 日大年初一起,鏈家46 名城市志愿者上崗執勤,一直服務到冬殘奧會結束。在冰立方停車場,鏈家22 名志愿者服務大學生志愿者,引導觀眾入場和散場。執勤時間隨著比賽而定,鏈家志愿者們無畏嚴寒、暴雪,早出晚歸,為保障冬奧默默貢獻力量。經統計,自2 月1 日至3月13 日,志愿服務隊累計服務時長超過710 小時。

在志愿服務過程中,志愿者們表現出了極高的積極性,大家幾乎每天都是披星戴月、早出晚歸,遇到下雪天幾個小時站在雪地里,涌現出夫妻檔雙雙執勤、大區黨支部書記帶頭上崗、藏族女孩圓夢志愿冬奧等許多感人故事。鏈家門店分布在北京各個城區,有的志愿者從門店到執勤崗位往返100 公里,為了不遲到,早上5 點就要出門,有時還會提前住在執勤點附近的酒店。
志愿者侯玲回憶道,在接到申報志愿者的通知時,她深知這是一次千載難逢的機會,所以把孩子托付給親人照管,自己報名參加了冬奧志愿者。2 月13 日那天,大雪紛飛,14 日正是趕上侯玲值班。為此,侯玲主動借來了鏟雪工具,和值班的志愿者一起揮起袖子干起來!“大家在鏟雪過程中還堆了個鏈家專屬的 ‘冰墩墩’,雖然那天很冷,但是路過的居民,在看到我們堆的‘冰墩墩’ 時,沖我們揚起了笑臉,豎起了大拇指。” 侯玲說,“那時,我的心里更是暖暖的。在這種天氣下,路面很滑,叔叔阿姨行走不便,我也會過去主動攙扶。服務得到了來往居民對志愿者的肯定,對鏈家的肯定。” 困難阻擋不了志愿者的熱情,他們用整齊的著裝、專業的服務、熱忱的工作態度、耐心解答問題,與游客歡樂互動,把青春的能量和北京冬奧的魅力傳遞給世界,讓鏈家志愿服務隊的名片更加閃亮。