一切為了租戶

劉佩瑤 陳建

北京是人口數量龐大、流動人口密集的一線城市，租房市場廣闊。數據顯示，2022年4、5月份，北京市各市轄區房租總體處于上漲的態勢，隨著畢業季到來、高校畢業生進入租賃市場，北京新增租賃需求將更快增長。

但疫情期間，減少人員流動、減少密集接觸的倡導，讓不少租客“望房興嘆”。對此，北京各大房屋租賃平臺快速給出了線上線下雙重保障解決方案。

酒仙橋位于北京朝陽區東北部，人口密集。這里毗鄰望京CBD，交通便利，是不少上班族租房首選地。

為了租到理想的房源，租房者經常需要東奔西跑，對比不同位置的房源。以北京長租服務平臺自如為例，五月以來，為方便疫情期間看房租房，降低感染風險，自如在做好員工線下服務的防疫措施的同時，針對社區租客推出安心租住多項舉措。

劉歡是北京自如酒仙橋大區直收總監，已經在自如工作近10年。從自如管家業務到現在的收房業務，劉歡直觀感受到長租從業者工作方式的新變化。“現在，租客可以聯系自如管家在平臺線上VR帶看、視頻看房、在線簽約，降低看房過程中的接觸風險，提高效率；對于一些即將可住的房源或位于封控區的房源，租客可以在線上提前預定，待小區解封后起租和交租。”除此之外，自如還有一項服務，就是在租客簽約3天內提供免費換房服務，為各種不確定性因素造成的退租提供方便、減少租客損失。

疫情期間，租房人群可能會面臨所在社區封控，或需要隔離觀察的情況。按照防疫要求及程序，在需要的情況下，自如為隔離人員提供空房，以保證房源所在社區防疫安全；而對于在封控區域內租期到期的租戶，自如會主動為其進行租期延長，保證其正常生活。

從2020年到2022年，疫情形勢不斷變化，租戶在一次次返鄉、回京、續租、搬家中不斷調整狀態并適應新的情況。租客與業主、社區居委會之間的聯系與溝通，也在疫情期間更加頻繁。而房屋托管公司在這一過程中扮演著重要角色。

托管公司掌握著租賃客戶的一手信息，及時更新租客的居住狀態、發布相關社區的防疫措施、了解租客的特殊需求，是將防疫舉措朝著更人性化和個性化的方向不斷完善的必要之舉。比如自如為有疫情焦慮的租客提供專業心理咨詢渠道，一些地區也在春節期間為部分年輕租客提供寵物看護服務。

不少房屋租賃企業還積極與社區進行對接，融入社區疫情防控工作中。從疫情之初，自如的員工就開始參與到社區服務中。”劉歡說：“最初我們只是為了幫助居家的客戶運送生活和防疫物資，后來就逐漸融入到整個社區的工作當中，為社區居民進行志愿服務。”自如總部還成立了專門的公共關系事務組，對接各個區域的社區居委會，并根據反饋調配防疫物資、發布志愿者需求等。