論醫院后勤管理

鐘立光

【中圖分類號】 R197.3 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）13--01

隨著現代化醫院的發展，醫院的后勤科學管理顯得日益重要。醫院的后勤管理指從事后勤工作者運用現代化的管理理念、方法和手段，進行統籌計劃及調動有利的人力、物力、財力，從而為醫院的醫療、教學、科研提供有效的后勤保障，從節約成本考慮，在保障醫院運行安全的前提下，提供綜合性服務。現階段醫院的后勤管理已經從以往的普通服務、簡單業務已逐步發展為一門理論性和實踐性相結合的學科。醫院后勤管理是否到位、水平的高低直接影響醫院的醫療水平和經濟效益。

1. 現階段醫院后勤管理狀況

（1）醫院后勤科學管理起步較晚，好多醫院還保留傳統的管理方式，沒有一套行之有效的理論基礎，大都習慣一向傳統的并且較為豐富的實踐經驗，有些已納入現代化的計算機網絡管理，但還是離不開傳統的手工寫票、填單方式。

（2）從事后勤管理人員素質水平參差不齊，對參與管理的人員沒有嚴格要求，認為后勤管理就是進出一些物資，處理一些供水、供電、垃圾清運等事情，隨便找個員工頂頂就行了。受傳統思想影響，沒有把后勤管理當著重點，導致缺乏專業的管理技術人才，沒有現代管理理念。這就阻礙后勤現代化、專業化發展進程。

（3）醫院后勤機構設置不夠合理，制度不完善，流程不清晰。有些人成本意識不強，以為只要有物資供應就行了，造成物資供應不流暢，成本增加，浪費資源。

（4）沒有把后勤工作當著重要位置來抓，一味的經驗管理，缺乏開拓創新意識，不夠積極主動。有些醫院領導重視醫療條件和設施，而忽視后勤管理在整個醫療管理的重要性，最終造成增加醫院成本而影響經濟效益

2. 醫院后勤管理完善途徑

（1）制度完善。醫院要建立一套完善的后勤管理制度。制度是保障，沒制度不成規矩。一套好的可執行的制度，能使管理更上一層樓。在制度的約束下，所有人依制度而行，所有的事情制度約束，管理起來就輕松簡單了。在建立完善規章制度時要根據實際情況，要可操作性，可執行的。充分結合各自醫院的實際情況，依實際情況制定。在執行過程中遇到問題要及時調整完善。后勤管理就是做好一線的服務工作，從這理念出發，勤走、勤問，及時了解一線醫生、護士的需求，及時解決他們的問題，這是后勤人員需要完成的基本任務。一套好的制度能有效地提高員工的積極性和主觀能動性，增強服務意識。

（2）培養優秀管理人才。醫院的后勤管理包括方方面面的內容，如飲食供給、醫療設備設施、空調設施、凈化設備、醫廢處理、水電設施、智能化設備、消控設施、保潔衛生、交通運輸等等。各方面都需要具備專業的人才才能應對。面對一系列的設施設備都需要具備愛崗敬業的專業人才，才能保證各項工作運作正常，既要有較強的專業知識，又要具有很強的服務意識，要樂此不疲服務于醫療事業的精神，才能把后勤工作有條不紊地做好。所以人員的素質如專業知識、服務意識決定后勤保障的服務質量。必須要加強后勤保障服務人員的整體素質培養。在工作中遇到的各種問題加以總結，以提高后勤保障人員的技術水平和服務質量。在招用人員競聘上崗時，需要考慮應聘人員的專業水平和綜合素質，要應聘熱愛本職工作，熱情主動，能全身心投入工作的人員，才能把后勤的各項保障工作做好。

（3）推進后勤服務社會化進程。后勤管理是一項綜合性管理項目。隨著社會的發展，各大有實力的醫院也在不斷地改進管理模式，讓醫院后勤服務社會化，逐步推向社會主義市場經濟，最大程度把后勤方面的人、財、物的綜合效益發揮出來。為了加快醫院后勤服務社會化進程，在醫院的后勤管理要效仿實施企業化管理，也讓醫院后勤服務參與市場的競爭，要選用那些服務態度好，專業水平達標及專業性能強的專業公司，改善以往一統抓而又雜亂的管理方式，嚴抓不文明、不上進的工作人員，制定獎罰制度，可以充分調動后勤工作者的工作熱情，不但要做而且要做好做到位，保質保量的提高工作效率，減少不必要的人力、物力、財力的浪費。

（4）加強信息化建設。現階段我國電子信息技術的發展突飛猛進，同時醫院各項設施也逐步現代化、信息化，醫院的后勤建設也隨著現代化和信息化的改善同步推進，也是提高市場競爭力的有力保障，醫院的數字化是目前國家衛生醫療系統信息化發展的重點，就像計算機的應用已經普及了，讓我們有目共睹的是現在醫院都在使用辦公平臺，各種計算機軟件被使用，如各項費用的管理軟件、財務管理軟件、物資供應管理軟件、藥品管理軟件等一系列刷卡制度。以目前來看醫院的硬軟件配套系統日益完善，不過還有很大的上升空間，還可以再科學化，要把這些先進技術和后勤工作者結合起來，讓醫院的后勤工作的作用更大程度的發揮。

（5）更新管理理念。隨著現代化醫院的發展和醫學模式的轉變，可通過ISO質量管理體系的建立和運行，它在加強醫院后勤管理中發揮很大的作用，有助于醫院后勤管理從以往的經驗型管理轉變為科學化和規范化管理。醫院后勤管理走市場管理這一路線，有利于管理層次的規范化劃分，各盡其職的做好本職工作，遇到問題減少不必要的職責糾紛。

另外，隨著我國醫療體制改革開放，醫院之間的競爭也不斷加劇，如何提高患者滿意度、增強競爭力、提高辦事效率已成為各大醫院發展過程中的關鍵問題。對于如何改革和加強醫院后勤管理工作，可以借鑒和效仿國外一些先進的成功的管理模式，建立合理健全的顧客滿意評價管理體系，推進醫院后勤精細化服務管理，全心全意為一線工作人員和患者服務。

有效提高醫院之間的綜合競爭力，為醫院增加更大的經濟效益。

3. 結語

當今時代，人們群眾的生活水平不斷提高，所以對各方面的要求也不多增多，對于醫護要求也是一樣，做什么都有市場競爭力，為了滿足患者對醫護服務要求，必須增強自身的競爭力，在全球經濟一體化的背景下，要有自己的突出優點，樹立醫院自身的有力形象，根據市場的不斷變化，專業人員依據實際情況存在的問題及不足不斷總結和思考，使醫院后勤管理逐漸完善，向前發展。

參考文獻：

[1]楚定成，彭長安.改革醫院后勤管理，促進醫院發展[J].中國衛生產業，2011（08）.