政務(wù)服務(wù)熱線為群眾排憂解難

黃梓豪

近日，山西省運(yùn)城市聞喜縣畖底鎮(zhèn)東雷陽村的一位村民通過撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線求助，反映自家2021年獨(dú)生子女補(bǔ)貼未發(fā)放的情況，希望相關(guān)部門給予幫助。在收到受理中心的轉(zhuǎn)辦卡后，工作人員立即與該鎮(zhèn)計(jì)生辦主任聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，當(dāng)事人由于之前的銀行卡號和手機(jī)號變更，獨(dú)生子女補(bǔ)貼沒有發(fā)放。目前，當(dāng)事人已經(jīng)提供新的銀行卡號和聯(lián)系方式，計(jì)生辦迅速將補(bǔ)貼發(fā)放到位。

一個(gè)號碼管服務(wù)，一條熱線暖人心。群眾困擾順利解決的背后，是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線關(guān)注民生、為民解憂的有力見證。今年以來，該鎮(zhèn)依托便民熱線，積極發(fā)揮連心橋作用，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的莊嚴(yán)承諾。“12345”已不再是一組簡單的數(shù)字組合，而是政務(wù)服務(wù)的“總客服”、社情民意的“直通車”和永不下班的“服務(wù)臺(tái)”。

一條熱線，情牽兩頭。在為群眾排憂解難的過程中，該鎮(zhèn)政府與群眾實(shí)現(xiàn)了良性互動(dòng)，群眾參與基層社會(huì)治理的熱情被充分激發(fā)，多元共治模式逐漸形成。下一步，該鎮(zhèn)將繼續(xù)利用12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，發(fā)揮解民情、集民智、維民利、聚民心的作用，確保群眾反映的問題事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)，讓群眾收獲更多的幸福感與安全感。