基于互聯網+微信平臺下的智慧文旅大數據平臺構建設計研究

陳永海

（北海職業學院，廣西北海，536000）

0 引言

在當前社會生產方式、消費觀念等不斷變化的情況之下，文旅行業進入了轉型的關鍵階段，隨著網絡以及智能技術的推動，文旅行業的服務水平以及運營能力不斷提升，同時，需求側也在逐步發生變化，個性化消費需求不斷加強。在此情況之下，智慧文旅大數據平臺的構建已經成為文旅行業發展的重要渠道和方向，因此加強對于此方面的研究分析是十分有必要的。

1 互聯網+微信平臺下的旅游大數據內容

1.1 景區運營數據展示

為進一步提高景區管理水平，全面了解景區運營情況，能夠實時監控景區的客流量、環境、安全等方面的信息，應加強景區的精細化管理。對此就需要積極應用大數據技術，并借助平臺展示功能，對景區內的相關數據進行實時統計分析，并將其展示出來，以便于實時監控景區運營情況。

1.2 系統聯動客流控制

隨著人們消費觀念發生了改變，假期旅游人數不斷增加，景區擁堵情況愈發嚴重，為確保景區能夠嚴格遵循最大游客承載量，景區應結合平臺售票情況以及檢票終端，對客流量進行精準控制。此外，為加強客流控制，還可以采取提前預約的策略，通過在微信平臺上提前進行游覽預約，以此避免客流超標。

1.3 地圖顯示景點人數

為便于游客游覽，安排自身行動路線，很多大型景區建立了微信小程序，并通過全景地圖顯示景區全貌，對不同景點的游覽人數進行實時顯示。通過客流數據的顯示，不僅能夠幫助游客優化游覽路線，同時還有助于景區控制各景點的客流量，降低客流高峰期突發情況發生的概率。以北京環球影城為例，其微信小程序當中，地圖顯示功能如圖1所示。

圖1 北京環球影城小程序地圖顯示頁面

2 智慧文旅大數據平臺設計分析

結合實際文旅平臺功能需求，為確保平臺具備較高的性能，以及可擴展空間等，整個智慧文旅大數據平臺共需要包括以下幾個部分。

第一，基礎設施層。基礎設施層是整個大數據平臺的基礎部分，主要作用在于實現相關數據的采集、存儲、傳輸以及處理等功能，因此需要在各景點、區域的出入口位置等設置相應的數據采集設備，并設置中心大數據處理以及分區大數據處理平臺。

第二，平臺層。平臺層主要是將所采集到的不同區域的數據進行整合連接，為不同業務提供數據接口，其主要功能和作用就是提供各方數據連接的平臺，實現對于各方數據的集中匯總。

第三，數據層。數據層在整個智慧文旅平臺構建設計當中有著十分重要的地位和作用，主要是用于對各方數據進行計算和處理，不僅需要實時展示景區內的數據信息，同時，還需要對國家旅游局等相關機構的數據進行提取和整合。數據層主要包括目錄管理系統、數據采集系統、數據治理系統、數據共享系統以及數據開發系統。其中目錄管理系統主要用于盤點和梳理當前景區內的業務數據，并發布相應業務目錄，起到指導數據采集、處理、管理的作用，主要包括目錄分類管理、編制、審核以及發布等功能。數據采集系統是整個大數據管理平臺的基礎內容，為整個平臺的正常運行提供支撐服務。數據治理系統主要是針對數據的生成和使用進行規范和加工，用以保障數據質量，其主要流程和功能情況如圖2所示。數據共享系統主要是實現數據資源的跨部門、跨區域共享和交換，用于數據資源的展示、檢索等多項功能，以滿足用戶的不同使用需求。數據開發系統主要指的是借助當前大數據技術以及人工智能技術，對游客數據信息進行分析和深度挖掘，以此形成更好的產品，為游客提供更好、更全面、更智能的服務。

圖2 數據治理系統

第四，應用層。應用層主要包括平臺基礎功能，即數據的整理、處理、計算、分析等；業務功能，即結合平臺實際需求，制定相應模型，支持平臺功能；指數構建主要包括實時旅游指數和指數預測。

第五，發布層。發布層主要是面向用戶，為游客以及平臺用戶提供相應智慧服務。基于微信公眾號的發布層設計，不僅需要包括相應票務服務、導覽服務等，還可以提供虛擬體驗功能，幫助游客加強對于景區的了解，除此之外，還可以不定時向用戶推送景區相應活動、景點介紹等相關信息。

通過智慧大數據平臺能夠實現對于景區、游客、活動信息的全面管理，以及景區資源、環境、人車流量的運維和智能分析，以此為游客提供更加便利、高效的服務。

3 微信平臺智慧文旅終端服務

隨著當前科學技術水平的不斷提升，微信平臺作為廣大群眾重要的社交軟件，在人們生活當中占有重要的地位，在此情況之下，通過構建智慧文旅微信平臺，行程智慧文旅生態系統，如圖3所示，以此為游客提供更加便利、全面的文旅服務，幫助游客更加順暢地進行旅游活動，提升游客的滿意度以及舒適度。

圖3 智慧文旅生態系統

3.1 智慧推薦

在大數據技術的支持下，可以通過對于游客的相關信息以及瀏覽傾向等數據的提取，分析游客的喜好、關注點等，并以此為依據，根據游客實際情況為其進行智慧推薦。該功能不僅能夠實現對于游客群的精準定位，明確游客社群，同時還能夠結合相應分析結果，進行精準營銷，同時有針對性的開發旅游文創產品，進而激發平臺用戶的消費需求。此外，景區還可以通過微信建立相應社群，借助小程序、微信公眾號等積極開展線上文旅互動，引導游客參與實地打卡、歷史文化交流等多樣化活動，并采取微信紅包或者文創禮品的方式進行獎勵，以此提高群眾參與互動的積極性。同時還可以借助微信公眾號，不定期向平臺用戶推送景區相關的文化知識，或者開設線上講座等，以此加深用戶對于景區的了解，強化游客體驗。

3.2 智慧票務

智慧票務是當前智慧文旅發展過程中需首要解決的問題，也是各移動互聯網平臺的基礎功能。基于微信平臺的智慧文旅大數據票務服務，不僅要能夠進行線上購票、改簽以及退票等相關業務，同時還需要實現售票、驗票信息聯網，以此進行遠程查詢，實現電子門票檢驗、身份證驗票，以及人臉驗票等服務，進一步提高景區的服務水平和便利性。同時，為滿足不同游客的需求，還需要同時提供紙質票，實現售票、取票聯網，游客通過微信平臺購票之后，可以在景區現場使用自助取票設備兌換紙質票。除此之外，景區還需要為檢票人員配備手持移動設備，或者電子門禁，以此實現門票的自動檢驗和識別。最后，為防止游客在使用身份證驗票或者電子門票之后，再次持有紙質門票進入景區情況的出現，還需要在完成驗票之后，將驗票信息上傳至系統后臺當中進行票據核銷，避免門票重復使用，保障景區管理的秩序。

3.3 智慧導覽

智慧導覽就是指通過微信公眾號、小程序等，能夠為游客展示景區現場的地圖，標記不同功能設施，以及景點的位置，顯示游客所處位置，并實時顯示不同景點的游覽人數等，全面展示景區的實際情況，并以此為游客自身動線的安排提供有力的參考依據。除了智慧導航服務之外，微信文旅平臺還需要具備智慧講解功能，借助圖片、文字、語音以及視頻等方式，為用戶提供景區相關知識背景的講解、展示，以及相關查詢服務等，實現綜合性、智能化的導覽，即便在游客不在景點現場，也能夠進行虛擬游覽，并觀看相應講解內容，以此全面提高游客的滿意度。

3.4 智慧服務

對于面積較大、游客較多的景區而言，除了上述推薦、票務以及導覽服務之外，為進一步加強景區管理，在出現緊急情況時，能夠通過微信平臺的互聯功能保障游客安全，提高景區的響應速度，因此還需要在微信平臺中設置緊急求助系統。在實際進行景區游覽的過程中，可能會存在一些體能弱勢或者經濟弱勢群體，對此為保障其旅行時的人身財產安全，應設置緊急求助功能，游客在遇到緊急事件的情況下，可通過微信當中的緊急求助按鈕，及時同時景區工作人員，以此確保突發事件能夠得到快速響應和處理。此外，對于兒童或者老人，為避免其走失，還可以通過面部識別定位盡快找到走失人員，盡可能保障游客安全，提升游覽體驗。例如，北京環球影城就針對家庭出游、嬰兒需求、老人需求以及醫療服務等在微信小程序當中開拓了相應智慧服務功能，如圖4所示。

圖4 智慧服務功能界面

3.5 虛擬體驗

虛擬體驗功能主要包括以下兩個方面，一方面，借助微信小程序，游客可以實現與景區內的景點、物體等進行交互，進一步提升游覽的趣味性，實現沉浸式游覽；另一方面，通過虛擬體驗功能，游客即便不在景區現場，也能夠借助VR等技術，了解景區內的大致環境，并提供虛擬游覽項目，強化用戶體驗，使得用戶有身臨其境之感，以此激發用戶進行實地游玩的欲望。

4 結束語

本文針對互聯網+微信平臺下的智慧文旅大數據平臺構建設計展開研究和探討，從旅游大數據內容、文旅平臺架構以及平臺終端服務三個方面展開分析，其微信平臺終端不僅要具備智慧推薦、智慧票務功能，同時還需要具有智慧導覽、應急服務以及虛擬體驗功能，借助互聯網、微信平臺以及大數據等先進技術，實現對于游客以及平臺用戶全面、智慧的服務，進一步提高游客和用戶的滿意度。相信隨著對智慧文旅大數據平臺的深入研究，我國文旅事業將會得到更好的發展。