“掃碼點(diǎn)餐”被判侵權(quán)給商家敲響警鐘

文／戴先任

近日，四川省德陽市旌陽區(qū)法院審理了一起案件，一名消費(fèi)者在火鍋店就餐時被要求掃碼點(diǎn)餐，消費(fèi)者認(rèn)為該店獲取的諸如手機(jī)號、生日、姓名、通訊錄等信息與餐飲消費(fèi)無關(guān)，商家侵犯了其個人信息。法院審理后，判決火鍋店停止侵權(quán)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮興起，提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)的餐廳越來越多，商家要求掃碼才能點(diǎn)餐，有收集消費(fèi)者個人信息為自己引流之嫌。比如消費(fèi)者掃碼后會彈出申請獲取微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別等信息的彈窗，或要提供手機(jī)號甚至注冊成為會員等。誠然，掃碼點(diǎn)餐有助于提高服務(wù)效率，還能節(jié)省打印紙質(zhì)菜單的成本，但掃碼點(diǎn)餐不能成了“單選項(xiàng)”“必選項(xiàng)”，消費(fèi)者有自由選擇點(diǎn)餐方式的權(quán)利。強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，是對消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的侵犯。

根據(jù)個人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，在需要獲取消費(fèi)者信息時，商家必須取得消費(fèi)者的明確同意。要求消費(fèi)者只能掃碼關(guān)注后才能查看菜品和價格，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。該消費(fèi)者勇于維權(quán)，能夠?qū)ι碳移鸬骄咀饔茫偈股碳腋幼鹬叵M(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”的自主權(quán)，這樣較真的消費(fèi)者多多益善。

當(dāng)然，監(jiān)管部門也要加強(qiáng)對餐飲企業(yè)的監(jiān)督，督促商家尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，對于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不法商家，要依法予以相應(yīng)懲治。相關(guān)部門要主動幫助消費(fèi)者維權(quán)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對于商家而言，要吸引消費(fèi)者，不能耍“小聰明”，只有真正尊重與善待消費(fèi)者，真正以消費(fèi)者為中心，才是最有效的引流方式，才更契合商家的長遠(yuǎn)利益。商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)不能變成“霸王條款”，要充分尊重消費(fèi)者意愿，真正堅(jiān)持服務(wù)宗旨，“掃碼點(diǎn)餐”才能起到提升服務(wù)水平的作用。