基于用戶體驗的移動端UI交互設(shè)計理念研究

邵璐，王春鵬

青島理工大學(xué)，山東，青島，266041

0 引言

在無線網(wǎng)絡(luò)廣泛鋪設(shè)的條件下，移動終端也得到了廣泛運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶數(shù)量越來越多，受眾的服務(wù)需求呈現(xiàn)出多元化和個性化的特征，網(wǎng)絡(luò)移動終端的產(chǎn)品競爭壓力也越來越大。要想保障信息產(chǎn)品在市場中的競爭優(yōu)勢，不斷提升用戶的忠誠度，設(shè)計人員在構(gòu)建UI交互系統(tǒng)時，要深入了解用戶的行為模式，結(jié)合市場調(diào)查分析結(jié)果，構(gòu)建具有合理性的系統(tǒng)功能和便捷性的界面操作，注重根據(jù)用戶測試意見改善產(chǎn)品設(shè)計形式，這樣不僅能持續(xù)完善界面功能，還可以提升移動端UI交互設(shè)計的體驗性和安全性。

1 UI設(shè)計的內(nèi)在操作機(jī)理

簡單來講，UI設(shè)計就是只對軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀進(jìn)行整體設(shè)計。UE全稱為user experience，也被翻譯成用戶體驗，是指用戶訪問網(wǎng)站或應(yīng)用軟件產(chǎn)品時的所有體驗和感受。比如：是否成功地在用戶心里留下印象，他們是否還想再次使用，他們可以忍受的問題和BUG程度。

根據(jù)當(dāng)前UI設(shè)計效果分析發(fā)現(xiàn)，所有操作都要以易用性為基礎(chǔ)，具體涉及以下三方面內(nèi)容：首先是指產(chǎn)品可以執(zhí)行用戶所需的功能，其次是要快速安全地執(zhí)行自身功能，最后是可以容易地掌握相關(guān)功能[1]。

目前UI設(shè)計不僅要了解產(chǎn)品的外形和圖形界面，還要分析產(chǎn)品的交互設(shè)計，明確交互模型和具體規(guī)范，準(zhǔn)確測試交互設(shè)計的合理性和圖形外觀的美觀性。換句話說，UI設(shè)計分為三部分內(nèi)容，首先是指界面設(shè)計，其次是指交互設(shè)計，最后是指用戶研究，設(shè)計人員的操作流程如圖1所示。

圖1 UI交互設(shè)計的流程圖

2 用戶分析

2.1 用戶體驗

用戶體驗就是用戶在使用產(chǎn)品時獲取的感受，這一概念最早出現(xiàn)在20世紀(jì)末期，實際應(yīng)用范圍非常廣泛，比如產(chǎn)品展覽、交通出行、公共設(shè)施導(dǎo)航等方面的設(shè)計研究都會依據(jù)用戶體驗進(jìn)行全面思考，其不僅能保障整體設(shè)計的合理性，還可以呈現(xiàn)更多具有人性化的設(shè)計理念[2]。比如：用戶在使用某類軟件時可以迅速精準(zhǔn)地達(dá)到最終目標(biāo)，用戶是否可以掌握系統(tǒng)革新后的各項功能，用戶是否愿意將這類產(chǎn)品推薦給身邊的朋友。在移動端設(shè)計研究中，系統(tǒng)了解用戶體驗效果，不僅能幫助企業(yè)快速開拓市場，還可以為企業(yè)技術(shù)革新奠定基礎(chǔ)保障。由此可見，設(shè)計人員必須要重視用戶體驗效果，在設(shè)計研究期間全面了解不同的用戶群體，只有這樣才能為用戶設(shè)計出更為便捷優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓他們體會更好的服務(wù)。

2.2 用戶情感

用戶情感作為影響產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的主要因素，要想為用戶提供優(yōu)質(zhì)的移動服務(wù)，必須深層了解他們的情感變化，讓產(chǎn)品服務(wù)融入更多的情感。比如，色彩和圖標(biāo)作為產(chǎn)品設(shè)計的主要元素，由于所有產(chǎn)品面向的用戶群體都具備豐富情感，所以在設(shè)計全過程中考慮用戶情感非常關(guān)鍵。傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計普遍地對用戶情感的重視程度不夠，這也是其被時代所摒棄的原因之一。在移動端UI交互設(shè)計理念廣泛應(yīng)用的背景下，其設(shè)計人員要重點(diǎn)思考用戶的情感變化，不管是產(chǎn)品外觀還是內(nèi)在結(jié)構(gòu)都要結(jié)合這一因素進(jìn)行深層研究，只有這樣才能提出具有創(chuàng)造性和可行性的產(chǎn)品設(shè)計方案。在新時代背景下，用戶和電子產(chǎn)品之間的接觸越發(fā)頻繁，擁有豐富情感的產(chǎn)品設(shè)計更能得到用戶的認(rèn)可和支持，而這也是當(dāng)前計算機(jī)企業(yè)持續(xù)發(fā)展探索的主要課題。

3 案例分析

3.1 介紹

某企業(yè)在設(shè)計醋類產(chǎn)品時，在傳承保護(hù)傳統(tǒng)文化記憶的基礎(chǔ)上，分別從縱向和橫向兩方面入手進(jìn)行設(shè)計，前者是以工程軟件為核心，后者是以移動應(yīng)用內(nèi)容為核心。

其中，用戶界面作為用戶和設(shè)備溝通的重要媒介，要在合理引導(dǎo)信息的基礎(chǔ)上，設(shè)計具有簡易性、理解性、美觀性的視覺界面，嚴(yán)格遵守移動應(yīng)用界面設(shè)計的基本規(guī)范，注重從以下幾部分入手進(jìn)行深層研究：一方面是指界面尺寸，本文研究系統(tǒng)主要選擇經(jīng)典尺寸750×1334px進(jìn)行設(shè)計，相比其他尺寸更符合不同機(jī)型設(shè)備的適配度；另一方面是指切圖，本文研究系統(tǒng)要按照某手機(jī)系統(tǒng)的二倍圖尺寸進(jìn)行設(shè)計，根據(jù)1:1的比例切出圖就是二倍圖，后期結(jié)合具體需求根據(jù)比例切出不同比例的尺寸[3]。

而在設(shè)計移動用戶交互模塊時，大部分界面選用語音交互方式，保障用戶可以按照語音要求進(jìn)行各項操作，實踐方法非常簡單且效率極高，具體如圖2所示。

圖2 案例結(jié)構(gòu)圖

3.2 數(shù)據(jù)挖掘

在上述公式中，supi代表描述規(guī)則的變量——支持度，confi代表描述這一規(guī)則的變量——置信度，實際條件概率的計算公式如下：

3.3 體驗結(jié)果

針對用戶使用移動端的過程進(jìn)行跟蹤調(diào)查，隨機(jī)挑選符合用戶定位的群體進(jìn)行體驗訪談，提前給他們講解移動用戶的交互流程圖，幫助他們操作移動應(yīng)用界面，感受移動端在內(nèi)容、視覺、交互等方面的設(shè)計性能，最終經(jīng)過問卷調(diào)查的方式，得到了如圖3所示的調(diào)查結(jié)果。

圖3 用戶的滿意程度

4 基于用戶體驗的移動端UI交互設(shè)計理念分析

4.1 持續(xù)改善設(shè)計理念，強(qiáng)化用戶應(yīng)用效果

移動端UI設(shè)計要保證用戶在操作期間的質(zhì)量和效率，這也是實際設(shè)計師需要重點(diǎn)考慮的主要因素。從實踐體驗效果來看，為了提升用戶的操作效率，具體從以下幾方面入手。

首先，要避免用戶出現(xiàn)錯誤操作，只有這樣才能提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。比如說，設(shè)計人員可以讓界面變得更加簡潔明確，用戶只需要簡單操作就可以達(dá)到目的。通常來講，設(shè)計人員要根據(jù)用戶的日常習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計思考[4]。原因在于，用戶在長期使用電子設(shè)備時，可以發(fā)現(xiàn)某個共有特性，那就是返回鍵主要設(shè)計在頁面的左上角，而下一步的圖標(biāo)主要設(shè)計在頁面的右上角。用戶在經(jīng)過長時間的接觸后，逐漸養(yǎng)成了一定的思維意識，在使用相關(guān)移動端軟件后，經(jīng)常會在左上角尋找返回鍵，在右上角尋找下一步的圖標(biāo)。假設(shè)改變兩個圖標(biāo)的位置，那么很容易讓用戶在操作時出現(xiàn)問題。

其次，考慮網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量。適宜點(diǎn)擊量可以提升用戶的操作效率，如果越多越容易出現(xiàn)錯誤，且會影響用戶正常使用移動軟件。以目前市場移動端軟件為例，大部分軟件都具備相同功能，但使用這一功能時卻存在較大差異。比如說，A軟件只需要點(diǎn)擊一下就可以查詢訂單信息，但B軟件需要點(diǎn)擊兩次才能查詢訂單信息。這種差異就導(dǎo)致用戶在使用B軟件時經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，但設(shè)計人員在設(shè)計B軟件時簡化了整體頁面，并在傳統(tǒng)查詢功能的基礎(chǔ)上提出了抽屜式設(shè)計，雖然看起來更加簡便明確，但用戶在操作時的錯誤率較高，非常影響用戶的體驗效果[5]。

最后，分析網(wǎng)絡(luò)需求。由于移動端軟件面向的客戶群體非常龐大，所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件存在差異，所以在進(jìn)行UI交互設(shè)計時必須要系統(tǒng)了解用戶的網(wǎng)絡(luò)需求。比如說，部分地區(qū)沒有5G網(wǎng)絡(luò)，在使用各類軟件時需要等待較長的時間，因此部分用戶認(rèn)為體驗效果不高，實踐操作效率過低。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因在于，軟件頁面沒有呈現(xiàn)更多有價值的信息，大都是利用圖片、音頻、視頻的方式呈現(xiàn)。由于這些形式對網(wǎng)絡(luò)的依賴性極高，所以用戶的網(wǎng)絡(luò)狀況會直接影響最終體驗。根據(jù)這一研究結(jié)果，設(shè)計人員要重點(diǎn)呈現(xiàn)有價值的內(nèi)容，將次要信息放在后面或不呈現(xiàn)，以此滿足用戶的個性需求。

4.2 調(diào)整交互設(shè)計理念，提升用戶操作效率

在使用軟件的過程中，用戶不可避免地會出現(xiàn)錯誤操作，而設(shè)計人員要充分考慮這一特征，注重提高用戶的服務(wù)體驗。如果用戶在使用期間可以正確操作移動軟件，那么他們的體驗感就會得到穩(wěn)步提升；反之，如果使用期間頻繁出現(xiàn)錯誤，那么用戶很可能對這類軟件產(chǎn)生厭煩心理。由此可見，設(shè)計人員要從用戶體驗的多個角度入手分析移動端UI交互設(shè)計理念，只有這樣才能控制用戶操作的錯誤概率，提升實踐體驗效果。比如說，要根據(jù)用戶的慣性思維進(jìn)行頁面設(shè)計，避免影響他們的系統(tǒng)企業(yè)；在處理系統(tǒng)頁面時，要凸顯出簡潔性和明確性，保障用戶可以在短時間內(nèi)快速熟悉。同時，在系統(tǒng)軟件的后期維護(hù)期間，要盡可能簡單講述修復(fù)的地方，向用戶直觀介紹新提出的功能，幫助他們盡快熟悉全新界面，預(yù)防出現(xiàn)錯誤操作。比如說，將以往單一的打印字體轉(zhuǎn)變成藝術(shù)字體，不僅能讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生親切感，還可以拉近用戶和產(chǎn)品之間的距離；將復(fù)雜的功能介紹轉(zhuǎn)變成語音提示，能幫助用戶在短時間內(nèi)熟悉更新之后的功能變化。如果在引導(dǎo)期間出現(xiàn)錯誤操作，那么設(shè)計人員可以提供重置按鈕，幫助用戶重新操作，這樣不僅能避免影響用戶的體驗感受，還可以強(qiáng)化產(chǎn)品的應(yīng)用效率。

4.3 展現(xiàn)UI交互設(shè)計，簡化產(chǎn)品頁面結(jié)構(gòu)

用戶最早接觸新型移動端產(chǎn)品時，有關(guān)頁面的操作簡介可以給用戶帶來親切感受，這也是相比于產(chǎn)品實質(zhì)功能更關(guān)鍵的因素之一。不管是頁面的色彩搭配，還是架構(gòu)設(shè)計，都需要根據(jù)不同的用戶群體進(jìn)行全面思考，因此設(shè)計人員必須要做好調(diào)查研究，系統(tǒng)了解用戶群體的年齡范圍、個人習(xí)慣、喜好需求等，以此凸顯出移動端UI交互設(shè)計的獨(dú)特性[6]。比如說，在搭配頁面色彩時，假設(shè)用戶群體是青少年，那么可以將陽光或亮麗的顏色看作設(shè)計主色；而在設(shè)計商業(yè)型產(chǎn)品時，要根據(jù)用戶群體的性別和年齡選擇冷色調(diào)或暖色調(diào)，前者給人端莊穩(wěn)重的感覺，后者能帶給用戶親切溫馨的感覺。在構(gòu)建頁面框架時，要根據(jù)用戶需求提供具有個性化的功能服務(wù)，這樣不僅能向用戶呈現(xiàn)生動形象的移動軟件，還可以從側(cè)面凸顯自身的設(shè)計特征。除此之外，要充分思考用戶的日常習(xí)慣。比如說，大部分移動軟件都是用于服務(wù)手機(jī)用戶，用戶可以直接在手機(jī)上下載體驗。由于在使用期間會出現(xiàn)容易和不容易觸及區(qū)域，所以設(shè)計人員可以將常見功能放在容易觸及的區(qū)域，將冷門功能放在難以觸及的區(qū)域。同時，結(jié)合用戶的個人習(xí)慣，也可以為他們提供自主設(shè)計功能，這項設(shè)計在娛樂游戲中的應(yīng)用非常廣泛。

5 結(jié)語

綜上所述，要想讓用戶在使用移動端時感受到產(chǎn)品設(shè)計的獨(dú)特性和實用性，UI交互設(shè)計人員要正確認(rèn)識用戶體驗和用戶情感的關(guān)鍵性。通過系統(tǒng)了解近年來移動端UI交互設(shè)計情況，針對當(dāng)前移動軟件的功能設(shè)計需求，設(shè)計人員在保障用戶體驗效果和應(yīng)用功能的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計理念，保障用戶操作的效率和質(zhì)量，呈現(xiàn)更加簡單清晰的產(chǎn)品頁面，這樣不僅能讓用戶取得更好的使用體驗，還可以逐步擴(kuò)展產(chǎn)品市場。因此，未來產(chǎn)品設(shè)計人員要系統(tǒng)了解移動端UI交互設(shè)計理念，合理運(yùn)用用戶體驗和用戶情感的研究結(jié)果，積極學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)計技術(shù)和經(jīng)驗，以此提出具有應(yīng)用價值的移動產(chǎn)品。